Últimas reclamaciones

Estou à cerca de 56 dias à espera de receber uma encomenda que ficou retida na alfândega espanhola (cacesa). Ainda estou a tentar perceber como é que uma encomenda proveniente da China com destino Portugal acaba na alfândega espanhola. Já enviei imensas fotos de tudo e mais alguma coisa e continuam a pedir mais elementos, de coisas que eu inclusive já enviei. Mas está tudo bem???

Hola realice un pedido a AliExpress el cual fue retenido por aduanas por lo cual tuve que pagar 54,78€ de gastos de aduanas, después de eso el paquete supuestamente salió recogido por ctt express el día 08/04/2023 y ctt express me dice que el paquete esta pendiente de ser entregado a ctt desde el día 09/03/2023 por lo tanto ctt express no tiene el paquete, en el buscador de vuestra página web aparece que el paquete esta retenido en aduanas en inspección documental pero vosotros me decís que eso es un error de la página web y que el paquete ya salió de vuestras instalaciones, no puedo reclamar nada a ctt puesto que no tengo pruebas de que ellos se llevaron mi paquete , quiero que me deis mas información o un documento en el que se me demuestre que el dia 08/04/23 el paquete lo recogió ctt express porque de esa manera yo podré reclamarles a ellos mi paquete, si vosotros no me facilitais más información tendre que reclamaros a vosotros puesto que el paquete es de gran valor y vosotros sois los últimos que consta que tuvisteis mi paquete, espero una respuesta lo antes posible

Hola, realicé un pedido a AliExpress y lo tiene retenido Cacesa desde hace casi dos semanas y la chica que me atiende me ha bloqueado del Gmail y me dice que mi paquete está con el transportista cuando en la web de Cacesa mi paquete sigue en sus instalaciones. Es más, un operador de Cacesa me afirma que no lo tiene la empresa de transporte. Que sigue en las instalaciones de Cacesa. La señora que me ha bloqueado en Gmail y no me contesta a las reclamaciones echa el problema a la empresa de transporte y en la web indica bien claro que está en Cacesa. Tenía que haber llegado el paquete el día 20 de enero. ¿Dónde está mi paquete? ¿Por qué me bloquean los email? Quiero mi paquete porque ha pasado aduanas.

Hola.Realicé un pedido el pasado 13 de marzo a través de Aliexpress. Llegó a España el 20 de marzo, pasando el control de Aduanas ese mismo día.El 22 de marzo es recibido por la empresa local de reparto.Realizado seguimiento diario en su web, siempre aparece en proceso de entrega, aunque en el seguimiento de Aliexpress indican que la entrega prevista es para el 13 de abril.La sorpresa es que el 6 de abril indican que han intentado hacer la entrega del paquete a una hora en la que estaba en casa, sin que hayan dejado notificación ni hayan llamado por teléfono para notificar incidencia alguna, por lo que no sé ni dónde ni en qué condiciones está el paquete.

Hola este paquete con referencia CNESP469001234AAA3214379 es una compra de aliexpres que debierais haberme sido entregada con fecha 28/02 . El paquete que debería habérsele entregado a la empresa Ecoscooting Delivery para su entrega a pesar de haberse registrado los datos de entrega en Ecoscooting . El paquete estaba en el poder de Cacesa para realizar el trámite aduanero . Según me informaron el día 3/03 se ha realizado el trámite aduanero y dado luz verde al paquete para ser entregado a Ecoscooting Delivery pues ellos son los encargados de entregarlo en el domicilio . y sin embargo por razones que ni me dan ni me justifican a pesar de que el paquete se le dio la luz verde en aduanas y se tramitó su liberación para ser entregado a Ecoscooting el paquete sigue retenido en las instalaciones aduaneras de Cacesa Postal ..Y nadir hace NADA por más que he reclamado por subsanar esta incidencia !! Incidencia de fácil resolución es tener un mínimo de interés por resolver al cliente la incidencia . Pero teniendo en cuenta que ni contestan al email y por teléfono lo único que hacen es justificarse que ellos le dieron luz verde qur si luego en el tránsito a habido alguna incidencia no es su responsabilidad pero SI que lo es si ustedes NO han entregado el paquete a la empresa encargada de entregarlos en el domicilio por mucho que hallan dado luz verde o lo que sea . Hasta que Ecoscooting no recibe el cupo de paquetes todo el tránsito desde que el paquete entra en sus instalaciones y pasa por su aduana y se le entrega a la empresa encargada de transportarlos al domicilio la responsabilidad sobre el estado del paquete recae sobre ustedes !Les he pedido amablemente que investigaran que a sucedido con el paquete que si se era alguna incidencia de registro o lo que fuera lo resolvieran por favor y entregaran a la empresa de Transporte . Que si no lo ha recibido Ecoscooting ( razon por la que yo no lo he recibido ) es porque a pesar de haber pasado la luz verde que indicaban y haber pasado la aduana el paquete se les ha quedado bloqueado o perdido o traspapelado o lo que sea en algún punto del procedimiento o trayecto . Pero no sólo no me dan solución si no que encima ni me contestan a los emails ni hacen nada por conseguir resolver la incidencia con el paquete y que lo reciba han supuesto que no me dejarán más opciones que reclamárselo por esta vía . En caso de que el paquete aparezca y se entregue a la empresa de transporte Ecoscooting entenderé como resuelta la incidencia y procederé a retirar la reclamación

Hola,El 27.07.2021 realicé un pedido en Aliexpress (un teléfono móvil). El 01.08.2021 indicaban en su web que el paquete se encontraba ya en aduanas y le asignaron el código PQ7DDE0460329500146008H. El 15.09.2021 desde Cacesa me solicitaron información sobre el producto (pedido, pago...), que les envié el mismo día. Pasó el tiempo y no recibía el paquete. Inicié una disputa en Aliexpress pero me denegaron la razón, ya que indicaban que desde el momento que ellos habían enviado el paquete y estaba en aduanas, debía gestionar yo la entrega. El 22.11.2021 me puse en contacto con Cacesa para conocer el estado de mi envío. El 27.11.2021 me indicaron que estaba como canal rojo y que necesitaban que les enviara documentación adicional (la autorización de despacho). Lo envié el mismo día y 02.12.2021 me indicaron que me indicarían si tenía que abonar alguna cantidad o no y, que si estaba todo correcto, me lo enviarían. El 03.01.2022, al preguntar sobre el envío, me indicaron que el pedido estaba en proceso de despacho en el departamento de gestión aduanera. El 18.01.2022 exactamente la misma respuesta. Hoy mismo (01.02.2022), al consultar otra vez, me han indicado que no pueden despachar mi pedido (no me han dado ningún motivo) y me han emplazado a que me ponga en contacto con el vendedor para que le pregunte sobre el estado de mi pedido e intente llegar a un acuerdo con él (?). Lo que me lleva a la casilla de salida. El vendedor me va a decir lo mismo que me dijo al principio, que desde que realizó el envío, ellos se desentendieron. Me parece todo muy raro y me gustaría llegar hasta el final del asunto para esclarecer lo que está pasando y, lógicamente, poder recibir mi producto (o su valor equivalente, unos 200 euros) y una compensación por daños y perjuicios. Un saludo.

Hola, realicé mi pedido hace ya un mes y lleva parado en aduanas más de una semana (nº paquete pendiente de despacho: 0082800082809515395417). Contacto con ellos y lo único que me responden es que sigue en gestión aduanera y no me facilitan ningún otro dato, ni tiempo que van a tener mi pedido retenido, ni contacto del departamento de aduanas para poder realizar seguimiento de mi paquete. No entiendo tanta tardanza cuando toda la documentación necesaria fue enviada el mismo día que me la solicitaron.Reclamo mi paquete y que se respeten los plazos de entrega de mi pedido. Gracias

Buenas tardes, el pasado 30 de octubre realicé un pedido en Aliexpress que llegó a Madrid y comenzó el despacho de aduanas el 08 de noviembre. Desde entonces, no se ha actualizado el estado del pedido. Hace unas semanas, recibí un sms en el que CACESA me pedía una documentación (sin especificar) para poder liberar mi material y me remitía a un correo electrónico que no aparece en su página web. El pedido tenía que haberme llegado, pero no he conseguido contactar con nadie de CACESA ni por teléfono (no sé cuántas llamadas llevo hechas ya) ni por correo electrónico (lo mismo). Necesito saber en qué estado está mi pedido para recibirlo de manera inmediata o, al menos, que alguien me dé una respuesta a por qué pasa todo esto.

Buenos días,Realicé un pedido en la empresa Shein el pasado día 2 de septiembre. El tiempo aproximado de espera era de dos semanas, no obstante, el 9 de septiembre de 2021 recibo un correo por parte de Cacesa (empresa responsable de gestionar los trámites oportunos y los paquetes retenidos en aduanas) en el que me requerían la siguiente información:- Imagen, precio y características de todos los productos.- Autorización de Despacho General Particulares.Una vez enviada la documentación pertinente, me requieren nuevamente el 27 de septiembre para que envíe la MISMA DOCUMENTACIÓN una segunda vez. Siguiendo las directrices de Cacesa adjunto de nuevo la información solicitada.Hoy, día 22 de octubre de 2021 sigo sin noticias de mi pedido, pues la empresa únicamente alega que se encuentra en trámite y que la documentación aportada es correcta. Sin embargo, sigo a la espera de que gestionen la salida del referido paquete de Aduanas, que fue injustificadamente retenido hace más de un mes.En este sentido, manifestar la pésima Atención al Cliente por parte de la empresa a la que reclamo, pues las únicas informaciones que nos dan acerca de nuestro pedido es que está todo correcto, pero ni si quiera nos ofrecen un plazo orientativo de entrega.

Hola,Hice un pedido en una web de Aliexpress y nunca he tenido problemas antes pero en esta ocasión compré cosas de mayor valor y se asignó una empresa de transportes y de gestión aduanera llamada Cacesa.Entiendo que por cambio de normativa desde inicios de Julio pudiera tener algún atraso pero es intolerable que ya hayan pasado 3 meses y siguen pidiendo la misma documentación cuando ya se ha aportado en más de 5 ocasiones.He insistido por teléfono pero me dijeron que no había ningún tipo de problema, sólo era cuestión de esperar y que el plazo máximo era de 3 meses pero hasta el día de hoy que ya lleva 109 días retenido y me siguen pidiendo la misma documentación una y otra vez.No me he quedado conforme con su respuesta de Cacesa, así que he llamado a aduana directamente para preguntar pero dicen que Cacesa ni siquiera han tramitado el primer paso de los 4 pedidos que tengo, con lo cual puedo comprobar que realmente no se hacen responsables de ningún envió y por último uno puede llegar a pensar que se quedan con los paquetes.Los paquetes enviados tienen los siguientes números de seguimiento:PQ7DDE0448347770128006PPQ7DDE04483404801280 06EPQ7DDE04483500001280 06BPQ7DDE0444808580128006MEn los 4 pedidos suman 824,17 eurosClaramente, esto me genera un perjuicio económico grande.Hoy en la mañana he vuelto a llamar a Cacesa pero ni siquiera cogen el teléfono.Espero que haya una solución pronto