Últimas reclamaciones

CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN:UPS ha perdido el paquete de mi envío realizado, no ha existido buena comunicación, y el proceso de reclamación se ha llevado de forma deplorable, aparte de que el proceso a tardado dos meses y medio, y el reembolso por el daño no ha sido el correcto. Falta de respeto y consideración.Durante todos estos meses, la persona que ha estado llamando todo el rato a UPS (a todas las llamadas le he dado a la opción de que se graben, así que hay constancias de ello) he sido yo, para pedir información y hacer seguimiento, de su parte nunca ha existido iniciativa de poder contactarme y explicarme lo sucedido o disculparse por el fallo cometido. Solo contactar con agentes que no tienen idea de nada, que solo te dicen que tienes que esperar. Cuando finalmente alguien te contacta lo hace después de mucho tiempo de esperas, llamadas y reclamos, para dar información que no te sirve de nada (te envían email y ni si quiera se disculpan o te llaman por tu nombre, servicio frio y seco). Solo una vez me pasaron con alguien que decía ser supervisor, y su excusa era que a todo el mundo se le pierden cosas, y que tienen mucho trabajo, vaya excusa miserable.Yo todo el tiempo facilité la documentación e información que pedían, y a pesar de ello llegan a decir que les faltaban datos por mi parte (vaya descaro), y continuamente pidiendo la misma información (su comunicación interna es deficiente). Mostré mi indignación por las redes y la respuesta fue la misma, no pueden hacer nada y yo tengo que esperar, ellos son los jefes y se hace lo que ellos digan.Se basan en condiciones que no aparecen registradas en sus Términos y condiciones. Yo llame para pedir esta info y que me dijeran dónde se especifica en qué se basan para hacer una devolución. Nada no hay nada, solo que es algo interno. Lo mismo otra vez, hago lo que me da la gana, sin importar la información que facilites.CONSECUENCIAS QUE HA GENERADO ESTA SITUACIÓN:Esta situación me ha generado mucho estrés, alteración, decepción y tristeza, pérdida de tiempo, a aparte de que mi amiga también ha estado desesperada por el tema de la pérdida de los vestidos. Una boda no es cualquier cosa, y esta gente ha jugado con nuestro tiempo, energía y con que se realice la boda de mi amiga. Yo con todo el cariño del mundo he enviado los vestidos a mi amiga para su ocasión especial, y sucede esto. No es tanto el valor monetario sino el emocional, sentimental. Ahora no tenemos los vestidos, ni el valor de regreso de dichos vestidos. Así que esta situación ha ocasionado que nos quedemos sin los vestidos, sin la compensación correspondiente a dichos vestidos. Ahora mi amiga tiene que invertir tiempo de nuevo en buscar nuevos vestidos, a saber si encuentra alguno que le agrade o tener que ir a su boda con uno que no le gusta a causa de esto.Nos gustaría que por favor se nos compense de alguna manera por el mal proceso realizado, por el mal trato recibido, por la falta de respeto, porque todo esto ha sido una falta de respeto para nosotras. Que busquen bien y miren dónde han quedado los vestidos, eso es lo que nos interesa los vestidos, cómo puede ser que se pierdan, en alguna parte estará el paquete (estamos dispuestas a pagar por el tramite del envío), sino que se nos compense por toda esta situación monetariamente.Queremos que se nos escuche, y que se sepa del mal servicio que presta UPS, que no se quede en el olvido, y que no sigan jugando con la gente.PASOS QUE HE DADO CON LA EMPRESA PARA INVESTIGAR, RESOLVER, Y RESULTADOS OBTENIDOS:He llamado todo el tiempo para hacer seguimiento del pedidoHe realizado reclamaciones, por teléfono y redes sociales de la compañía Enviado la documentación e información que me pedían (videos, fotos, facturas, recibos, descripción del paquete)He pedido contactar con supervisoresHe esperado demasiado por una soluciónEl resultado obtenido ha sido la pérdida del paquete, de tiempo, de paciencia, para recibir después de dos meses y medio una compensación mínima por lo sucedido (cantidad que directamente han depositado a mi cuenta), el porque de dicha cantidad he tenido que llamar varias veces para yo saber la razón, porque ellos por su parte no lo hacen, simplemente depositan el dinero que creen es correcto por la reclamación. Recibir 397.76€ por unos vestidos cuyo valor superaba los 4000€ no es justo. Recibir contestaciones sin sentido, ellos quitándose cualquier responsabilidad, y haciendo sentir mal al consumidor.

Hola, He tenido un problema con la empresa de envío UPS. El día 31 de agosto realicé un envío desde Barcelona a Los Ángeles Estados Unidos. He estado revisando el tracking number y todo parecía ser correcto pero hoy he llamado de casualidad para saber dónde estaba mi pedido y me han dicho que está retenido en aduanas por falta de información del contenido del envío. UPS debería haberme informado de que faltaban datos para poder despachar el paquete Y no lo han hecho. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de la redes sociales Facebook y me han atendido diciéndome que no es posible cursar una reclamación ya que los datos estaban incompletos. También me ha dicho que era un caso excepcional el que desde UPS no me llamaran para comunicarme que faltaban datos. Que lo deberían haber hecho. He pagado 97 € por este envío que finalmente va a llegar dos días más tarde. Quisiera cursar una reclamación y reclamar el importe del envío. Tengo las conversaciones con el despacho de aduanas donde me dicen que efectivamente desde UPS se me tenía que haber comunicado que faltaba información para poder despachar el envío y también de atención al cliente de UPS en Facebook donde también me dicen que ha sido un caso excepcional que no me hubieran llamado. Como consecuencia mi envío va a llegar dos días más tarde perdiendo un importante trabajo. Espero su respuesta, Y que me ayuden con esta reclamación. Muchas gracias

Querría poner una reclamación sobre el envío 1Z6067R56738456097El día 03.02 llamé a servicio al cliente para reclamar que el paquete estaba parado en el almacén de Barcelona a la espera de pasar aduanas. Me confirmaron que las tasas aduaneras ascenderían a 150-200€ por el envío. Pregunté si podía rechazarlo antes de pasar aduanas y me confirmaron que si aún no había pasado aduanas y llamaba a UPS aduanas, ellos lo podrían cancelar . Inmediatamente llamé a aduanas y me confirmaron que aun no las había pasado el envío: pregunté si estaba a tiempo de cancelarlo y ahorrarme el coste de aduanas y me dijeron que SI. Cancelé el envío solo pendiente del pago de la devolución del envío : no del coste aduanero que me confirmásteis desde aduanas que no habría. Durante todo este mes he llamado a aduanas y servicio al cliente cada 2-3 días ya que el paquete no se movía ( podéis revisar todo el registro de llamadas, y si están las grabaciones, también)Todas las veces me habéis vuelto a pedir los datos, y me habéis dicho que ibas a tramitar la devoluciónHe insistido en todas las ocasiones por si os faltaba algún dato: todas las ocasiones me habéis dicho que NO. Que tenía que esperar. Todas las veces me decís que rellenáis los datos para realizar un seguimiento.El pasado jueves 20.02 hablé con un supervisor del servicio al cliente: Me dijo que era muy raro y que me llamaría, me pidió todos mis datos personales: Obviamente nunca me llamó ni recibí un email.Hoy 24.02 He vuelto a llamar a Servicio al cliente: La primera llamada, he tenido que volver a dar todos mis datos ( porque el supervisor del jueves no los apuntó)Al pedir hablar con un supervisor, me habéis tenido a la espera 20 minutos y sin pasarme habéis colgado la llamadaHe tenido que volver a llamar y me ha atendido una nueva representante del servicio al cliente, y de me ha dado una información NUEVA: UPS está intentando contactar con el remitente para que se haga cargo del envío y las tasas aduaneras españolas. Le he explicado a la representante que me confirmasteis que no habría coste de tasas aduaneras y a parte de dirigirse a mí de malas maneras, ha insinuado que me lo estaba inventando, pidiéndome el nombre y apellidos de la persona con la que hablé en aduanas cuando, por la ley de protección de datos OBVIAMENTE CUANDO LO HE PEDIDO NO ME LO DAIS. Cuando le he insistido de nuevo, finalmente, con una gran gestión y atención por su parte: me ha colgado. Me parece indignante el servicio que dais, que no guardéis los datos, que me confirméis una información que luego negáis un mes más tarde, que no contactéis con el cliente para NADA durante un mes y que tenga que ser yo la que esté pendiente y finalmente que ni los supervisores se ocupen y encima me acusen de mentir y me cuelguen la llamada. Entiendo el cargo de devolución a EEUU, pero NO los gastos aduaneros que me confirmásteis que no habría. Me siento engañada.Los clientes no deberíamos estar llamando al servicio de envíos.Por estas razones, pongo la reclamación: no cumplis lo que confirmais y mala gestión del servicio y mala atención del servicio al cliente. Gracias

Contraté con UPS un servicio de envío urgente en 48 horas y el paquete se entregó con 4 días laborales de retraso (6 días naturales).Los errores se sucedieron desde el minuto 1 de la contratación. Error número 1: en los papeles que envían junto con las intrucciones de preparación del paquete y las facturas, no se pide en ningún momento fotocopia de DNI.Error número 2: en el momento de la recogida, los transportistas me exigen una fotocopia de DNI que yo no tenía preparada puesto que no se me exigía en los papeles a dar junto el paquete. Les vale en ese momento fotocopia de mi pasaporte, que sí tenía conmigo. Error número 3: tardan 24 horas en enviarme un mail para decirme que tienen el paquete retenido en su despacho porque les hace falta mi fotocopia de DNI, que no les vale con el pasaporte. Error número 4: yo les envío por correo electrónico las facturas actualizadas con la fotocopia del DNI y me confirman que el error ya está subsanado, todo 24 horas después de entregado el paquete. Cadena de errores humanos en UPS hacen que los documentos enviados no se relacionen con mi paquete hasta 48 horas después. Error número 5: Me hace falta contactar hasta en 7 ocasiones con la empresa para que insistan en encontrar mi paquete y mi fotocopia de DNI y lo hagan salir de España. Error número 6: una vez llegado a destino, se equivocan en la clasificación del paquete y pasan dos días más antes de que lo entreguen. Como consecuencia de toda esta pantomima, documentos urgentes para la tramitación de papeles de inmigración se ha visto retrasada. Por lo cual, es probable que no consiga a tiempo mis papeles para poder llegar a Canadá a tiempo de acudir a un importante Congreso científico, y me hará perder días (o semanas) de estudio por los cuales tendré que seguir pagando, aunque no los vaya a disfrutar. Eso supone unas pérdidas de entre 1000 y 1500$CAD entre asistencia a Congreso y el coste del trimestre parcialmente perdido.He intentado ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones (hasta 7) para acelerar la resolución de los problemas que han ido surgiendo. Dos de las veces por teléfono, con un 902, con lo que se ve que todos los gastos corren a cargo del cliente, aunque sea para solucionar los problemas que cause la empresa. Cuando me pongo en contacto con ellos para reclamar, me dicen que el problema es de aduanas, y que ellos en todo caso no me van a devolver el importe íntegro ya que han cumplido con el servicio. Sin embargo, yo considero que si contrato la entrega de un paquete urgente en 48h, pero se entrega en 144h por errores de organización de la empresa (no por causas ajenas, como retención de aduanas) se puede decir que no han cumplido el servicio.