Buenos días, realice un envío urgente a Venezuela con el numero 1ZR61DT36734312834 el día 19.10.21, el dio 22 me comunican que el paquete había sido parado en aduanas de Barcelona y que han contactado con el remitente para saber el valor de la mercancía cuando es mentira, en ningún momento se han puesto en contacto conmigo. El envío lleva parado en aduanas 5 días. Además, la mercancía no tiene valor comercial y esto se muestra en las 3 facturas que hay en el paquete. He escrito 3 correos a la dirección que me dijeron de expes@ups.com la cual me dijeron que en 24 horas recibiría respuesta y han pasado 5 días y sigo sin respuesta a ninguno de los 3 correos. También al llamar varias veces por teléfono me dijeron que habían recogido la incidencia y que me darían una respuesta en 24 horas y mas de lo mismo, no recibo respuesta alguna de las incidencias supuestamente escritas. Al ser un envío urgente el cual tendría que haber llegado como muy tarde el domingo día 24, estoy perdiendo dinero cada día por este retraso además de tiempo y el paquete. También intento poner una reclamación y cuando me meto en la web me dicen que no puedo porque tengo que tener un numero de cuenta, llamo a atención al cliente y envío un correo a la dirección que me dicen, sin obtener respuesta alguna de nuevo. Solicito la devolución de mi dinero y del paquete y una respuesta a esta incidencia.
