Últimas reclamaciones

Estimados representantes de UPS,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con el servicio que he recibido recientemente por parte de su empresa de transporte. El motivo de mi reclamación se relaciona con un paquete que estaba esperando y que, debido a diversas complicaciones, no pudo ser entregado en el primer intento el día 8 de mayo.Mi descontento comienza con los constantes cambios en la página web de UPS en cuanto a la fecha y hora de entrega. Esta falta de claridad generó confusión y preocupación en mí como cliente, ya que no tenía una información precisa sobre cuándo recibiría mi paquete. Ante esta situación, decidí contactar al servicio telefónico de UPS en busca de respuestas y soluciones.Sin embargo, mi experiencia al intentar resolver este problema a través del teléfono de la empresa fue extremadamente frustrante. Después de minutos de espera, la persona del teléfono me proporcionó un número adicional (11827) al que debía llamar para cambiar la hora de entrega. Este hecho ya generó cierta desconfianza, ya que no se me informó claramente sobre la naturaleza de dicho número y a qué tipo de servicio estaba accediendo.Cuando finalmente llamé al número indicado, me encontré con una situación aún más desconcertante. La persona que me atendió no parecía tener información precisa sobre qué compañía de transporte estaba encargada de mi paquete. Después de anotar varios números y datos, pasaron 10 minutos y, de manera repentina, la llamada se cortó sin previo aviso. Esto me llevó a llamar al otro número proporcionado por la persona del teléfono, pero nuevamente no obtuve una solución a mi problema.Cabe destacar que mi paquete era un pedido de Apple, y cuando me puse en contacto con ellos para informarles sobre las dificultades que había experimentado al tratar de resolver esta situación, su respuesta fue inmediata y eficiente. En menos de 10 minutos, Apple se puso en contacto con la empresa de transportes y directamente con el repartidor, logrando así una solución rápida y satisfactoria.Sin embargo, mi insatisfacción con UPS no termina aquí. Recibí hace pocos días un mensaje de mi compañía telefónica informándome de un gasto anormal en mi factura, que asciende a 30€. Estos cargos adicionales se deben directamente a los aproximadamente 10 minutos que estuve en espera mientras intentaba resolver el problema con el número proporcionado por UPS. No se me informó de antemano que se trataba de un número con tarificación especial ni se me advirtió sobre los posibles costos adicionales del número 11827.En resumen, considero que la forma en que UPS manejó esta situación fue completamente inaceptable. La falta de claridad en la página web, la dificultad para obtener información precisa a través del servicio telefónico y la omisión de información sobre el tipo de número al que llamaba, dan lugar a sospechas de una posible estafa con mala fe. Solicito, de manera urgente, que UPS investigue a fondo este incidente, tome las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro y me reembolse los 30€ adicionales que me han sido cobrados injustamente debido a esta experiencia.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación.Gracias.

Tras varios intentos por correo electronico de obtener una explicacion de los cargos en la factura para despachar un paquete, solicito que UPS me devuelva el importe que se me ha cobrado y no procede del pago para el despacho de mi pedido, ademas una explicacion o desglose de los cargos que realmente proceden por el valor del pedido y factura correspondiente.( Todo esto lo he pedido varias veces por correo electronico y no he obtenido respuesta )Valor de mi pedido procedente de china 123,17€En relacion a ese importe UPS me ha cobradoIVA 3,34€Gastos de flete 0€Cargos gubernamentales 103,70€Cargos de corretaje 15,90€TOTAL 122,94€

Hola, realice un pedido y me lo enviaron con UPS. Cuando he ido a retirarlo al punto de entrega me han dicho que el mensajero se lo ha llevado y lo ha devuelto. He tratado de hacer una reclamación por la página y me dicen que no se puede hacer porque mi pedido está en el punto de recogida. Me comunique con UPS y me dicen que hubo un error y que me comunique con el área de clientes para hacer el reclamo y cuando me comunico con el correo que me mandan me dicen que no pueden hacer nada porque ya lo han devuelto y que ellos no tramitan reclamos que lo haga por la OCU. Estoy ahora hablando con el remitente tratando de solucionar un problema que UPS debería solucionar. He perdido una semana averiguando y yendo a preguntar en el punto de recogida que puedo hacer. No solo he perdido tiempo y mi paquete, pero el pedido es de cosas que necesito y que seguramente cuando lo vuelva hacer ya no estén disponibles o estén a un mayor precio.

Hola,me ha mandado mi cuñada un paquete desde Reino Unido con ropa de su bebe para mi bebe,ropa usada y algo de dulces.He mandado la declaración de despacho con un valor aprox de 21libras ya que es ropa usada.Me dicen que tengo que cambiar el valor porque es demasiado poco,según he leído el valor de un envío entre particulares puede ser de 22€ a 150€ sin ningún problema.No entiendo por qué tengo que cambiar mi declaración.Ruego me envíen la respuesta de Aduanas para ver exactamente qué me exigen para liberar mi paquete.Tambien he visto que es una práctica habitual de UPS de exigir mucho papeleo para que al final tampoco entreguen el paquete.En el origen aseguraron que no va a ver ningún problema con la entrega,se ha pagado los impuestos y todo lo que pedían según UPS de Reino Unido,ha pasado la aduana de Francia y en teoría está bloqueado en Madrid.Si en origen han aceptado el valor de 21libras que es según el remitente lo que vale el paquete,¿como puedo poner yo más valor al mismo si nisiquiera lo he visto?Espero noticias

Hace unos meses realicé un envío con vosotros a Reino Unido. Pagué 14 euros de aduana y los gastos de envío los pagaba el destinatario. Al final el destinatario no quiso pagar los gastos de envío y el paquete se ha quedado en aduanas retenido. Ahora he recibido una factura para que pagué 61 euros en concepto de qué? Y otra de 16 euros tampoco sé porqué. He llamado al teléfono que aparece en la factura y me dicen que no entienden porque he recibido eso y me deriva a otro teléfono de facturación en el que no responde nadie.No se ni que son esas facturas ni como las tengo que pagar, ya que desde la web no me deja pagar y la última vez que intenté pagar los gastos de envío yo mediante transferencia no fuisteis capaz de vincular la transferencia con el paquete .

Hola. Soy cliente de UPS desde hace muchos meses y desde el mes de marzo de 2023, esta empresa ha decidido utilizar mis datos bancarios guardados en la cuenta de UPS para, después de pagar cada envío que realizo con ellos, realizar cientos de cargos adicionales NO AUTORIZADOS que no corresponden a ningún envío. Después de contactar y hablar con atención al cliente y hablar también con personas del departamento de Facturación, cada empleado pone una explicación diferente a estos cobros indebidos diciendo que hay una tercera plataforma llamada Adyen (que no se informa en ningún sitio y tampoco en la política de UPS) que ejecuta el cobro de mi tarjeta porque supuestamente yo, al tramitar un envío, acepto que me carguen dinero a mi tarjeta sin que se realice el envío (ALGO RIDÍCULO, QUE NO CONSTA EN NINGÚN SITIO). Lo que también hacen es enviarme decenas de documentos en PDF con números de seguimiento que no existen para que yo compruebe si cada uno de estos documentos se corresponden con los cobros de mi banco, algo imposible de realizar. Por supuesto, ellos no van a comprobar nada, que son los que deben tener vinculado cada cobro con una factura, diciendo que lo hagas tú, cuando no tienes datos suficientes para llevarlo a cabo. Nadie se hace cargo de intentar solucionarme el problema y de verdad, es desesperante esta situación. El dinero que a día de hoy han cobrado de más asciende a más de 700€ y no hay ninguna factura de estos cargos por parte de UPS. Evidentemente, también borré cualquier dato bancario de mi cuenta el pasado 27 de mayo de 2023 y hoy, 3 de junio de 2023, he recibido 17 nuevos cargos de UPS en la misma tarjeta bancaria que tenía puesta días atrás. Solicito, además de explicaciones, el reembolso integro de todo este dinero adicional que se me ha cobrado de manera fraudulenta con datos bancarios almacenados pese a haber desistido del consentimiento.

Estimados/as señores/as:Con fecha 17/05/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete a EEUU Número de seguimiento:1Z1BT2D20400010616 y me dieron un presupuesto de 93,29 €.Me cargaron en mi cuenta del banco estos importes:17/05/23 2€17/05/23 2€17/05/23 98,29€23/05/23 96,65€Tampoco tengo factura del envío ya entregado el día 25/05.He enviado por mail documentación de los cargos indebidos como Vds, me indicaron a customerservice@ups.com con copia a los responsables y tampoco he obtenido respuestaJuan David CastrillonCollections SpainUPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Escalación Nivel 1: Andres serna Team Leader - asernacarmona@ups.comEscalación Nivel 2: Supervisor – Natalia Zuluaga – nataliazuluaga@ups.com Escalación Nivel 3: Manager – Alejandra Gonzalez - agonzalezsay@ups.comSOLICITO: Reembolso de los importes cobrados indebidamente y sin mi autorización, también reclamo factura por el envío realizadoPresupuesto UPS: 93,29€Reembolso: 105,65€Sin otro particular, atentamente.

Hola, he realizado el envío de mi ordenador personal y monitor, los cuales he comprado hace más de dos años y he necesitado enviarlos desde Tenerife hacia Málaga con la compañía UPS. Teniendo en cuenta todo esto, me he puesto en contacto varias veces con ADUANAS para informarme de si tenia que realizar algún pago de impuestos/aranceles los cuales si me pide UPS, alegando que ADUANAS ha generado aranceles en los envíos, lo cual no es así ya que desde ADUANAS me han confirmado y advertido de que no tengo que pagar nada al ser una importación de un objeto personal. Desde UPS no me dan ninguna solución y me derivan todo el rato a ADUANAS, intentando quitarse el problema de encima. Estos envíos me tenían que haber llegado el Lunes 22 de mayo de 2023, han pasado 3 días y no son capaces de solucionar este problema, el cual me genera que no pueda trabajar, ya que no tengo mi ordenador por una mala gestión de UPS.

Buenos días, realice un pedido de una batidora con gastos de envío y de seguro de pérdidas incluido. Desde UPS me informan de que mi paquete está en aduanas por ser un bien alimenticio y que debo pagar 28.80 € para liberarlo. Me parece abusivo que mas de la mitad de lo que la batidora costó. Tampoco entiendo la clasificación de Alimento cuando se trata de un electrodoméstico. He intentado reclamar en UPS y no hay ninguna opción para este tipo de reclamaciones.

Llamé para que me informaran sobre el seguimiento de un paquete y el cambio de punto de recogida, a su teléfono de información gratuito 910 760 110 , desde aquí me transfieren la llamada a un 11827 , no me solucionan el problema me tienen más de 10 minutos en línea , la llamada se corta y de nuevo realizo la misma operación con otros 8 minutos de llamada en los que me marean con la información del seguimiento. Mi compañía de teléfono se pone en contacto conmigo y me informa de que me han cobrado 56€ con iva por esa llamada telefónica a la empresa de transporte que ellos mismos me transfieren, la cual he tenido que abonar vía bizum en un plazo de tan solo 24h para que dicho cargo no se sume a mi facturación