Últimas reclamaciones

Contraté un coche con DoYouSpain. Durante la reserva no se informó claramente que era obligatorio presentar una tarjeta de crédito para poder retirar el vehículo. Esta condición aparece únicamente después del pago, en el bono. Como consecuencia, no pude retirar el coche y se niegan a reembolsarme el importe. Considero que es una falta de transparencia e incumplimiento del deber de información al consumidor.

carta enviada a doyou spain. No me devuelven importe pagado. Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número DYS-172911999, realizada a través de su plataforma, para manifestar mi más firme reclamación respecto a las prácticas comerciales aplicadas en la contratación del vehículo. Durante el proceso de reserva, se ofreció cobertura completa con la clara indicación de que no serían necesarios pagos adicionales relacionados con la cobertura del seguro del vehículo. Sin embargo, al presentarme en el mostrador del proveedor de vehículos (GOLDCAR), se me informó de que para estar efectivamente asegurada debía contratar un segundo seguro adicional o, en su defecto, aceptar una retención de fianza de al menos 4.000,00 €, muy superior a los 1.400 € anunciados en su sitio web. Tuve que pagar 157,00€ extra. Considero que esta práctica constituye una forma engañosa y presión comercial que desvirtúa los términos pactados en el momento de la reserva y genera una situación de indefensión y perjuicio económico al cliente. Además, puede considerarse una infracción en materia de protección de consumidores y usuarios en virtud de la legislación vigente. Por ello, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado por el seguro contratado en su plataforma, así como la revisión de las condiciones publicitadas para evitar que otros clientes se vean afectados por prácticas similares. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré en la obligación de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y/o emprender las acciones legales oportunas. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta y positiva resolución. Atentamente,

Alquile y cancele en un periodo aproximado de 30 minutos y nunca me hicieron el rembolso por no haber cancelado en un plazo de 48horas. no me dieron factura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hasta ahora no me han ofrecido ni reembolso por un servicio: A) NO prestado pese a existir un escrito admitiendo el error por parte de la empresa OK MOBILITY B) Continuar, a día de hoy dentro del periodo contratado para el alquiler del vehículo C) Haberse efectuado por nuestra parte el pago anteriormente a la fecha de inicio Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO REEMBOLSO del importe pagado como se lo hemos trasladado en los diferentes emails enviado hasta la fecha con idéntica respuesta (redactada sin intervención humana) Adjunto tanto el reconocimiento del error po parte de OK Mobility (adj. 1) como el intercambio de correos con Vds. (adj.2). Me reservo el derecho de emprender acciones legales si no obtengo reembolso o resarcimiento. Sin otro particular, atentamente.

Realizamos una reserva de un vehículo en Tenerife, previamente ya habíamos enviado dni y carnet de conducir y la empresa do you spain nos confirma la reserva. Cuando nos presentamos allí a las 9 de la noche nos dicen que la experiencia mínima de conduccion para alquilar vehículo es de 3 años, cosa que nunca nos dijeron. Nos anularon la reserva, dejándonos sin vehículo y a 72km de nuestro hotel y para colmo nos cobra una penalización que tampoco nos comentaron.

Alquiler de coche en Tanger, que no entregaron coche, ya que no había nadie en al oficina de entrega.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me cargó un importe por un vehículo que nunca pude alquilar por exceder el supuesto "periodo de cortesía" que desconocía, puesto que no estaba detallado en los documentos firmados al realizar el contrato con DOYOUSPAIN. SOLICITO que si no me pudieran hacer la devolución del importe, al menos me transfieran la cantidad al alquiler de otro futuro vehículo. Sin otro particular, atentamente.

mi me acaban de estafar 120 € porque al ir a recoger mi coche a Marruecos no aceptan ninguna de las visas con las que viajo alrededor del mundo desde hace muchos años, poniendo como excusa que sean virtuales es una visa Pass de de Carrefour y ponen como excusa lo de las tarjetas virtuales cuando yo no tengo tarjetas virtuales ni de recarga y la que es directamente de banco es de autónomo porque soy autónomo. El caso es que les explico también que el señor donde voy a recoger el coche dice de aceptarme cualquiera de las tarjetas y pago 12 € más por día, por lo cual me siento engañado y que ese es el principal motivo por el cual no tiene ningún interés en que me lleve el coche, igual que me pasó una vez en Turquía con un Hotel a través de Booking.com, porque no aceptaban el precio, pero se hicieron totalmente responsables y me reembolsaron lo pagado. Llego a la conclusión de que no aceptan estos precios tan económicos y Esto se lo explico también a DoyouSpain que es la segunda vez que me pasa y también con un país musulmán, y han pasado olímpicamente de mí, quedándose el dinero pagado por el alquiler. Pero en cuanto llegue a España tomaré medidas contra ellos, me siento muy indignado y engañado al mismo tiempo.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma de reservas DoYouSpain.com con motivo de un cobro indebido por parte de dicha empresa. Realicé una reserva de vehículo con recogida en el Aeropuerto de Sevilla, a nombre de María Isabel Lombardo Calvo, bajo la referencia DYS-171812029. Por un error involuntario, la fecha de recogida fue introducida incorrectamente como 28 de mayo de 2025, cuando en realidad debía ser 26 de junio de 2025 hasta el 29 de junio de 2025, fechas en las que teníamos planificado y reservado nuestro viaje. El error fue comunicado a DoYouSpain en cuanto recibimos el bono de la reserva, antes del uso del servicio. Sin embargo, nos respondieron que no era posible realizar ningún tipo de cambio, reembolso ni ofrecer compensación alguna, a pesar de que el vehículo nunca fue recogido ni utilizado. Considero que esta práctica es desproporcionada y abusiva, ya que no se prestó el servicio contratado y no se nos ofreció ninguna solución o reubicación, ni siquiera parcial. Solicito que se valore la devolución total o parcial del importe (451,56 €), en virtud del principio de buena fe contractual y como protección al consumidor. Adjunto documentación justificativa: • Bono de reserva emitido con la fecha incorrecta. • Justificante de reserva de alojamiento del 26 al 29 de junio de 2025, que demuestra que nuestro viaje estaba previsto para esas fechas. • Captura de la respuesta de DoYouSpain denegando cualquier compensación. Quedo a la espera de una resolución justa. Atentamente, María Isabel Lombardo Calvo 28841912G Lombeautyinfo@gmail.com

LA EMPRESA NO CUENTA CON EMAIL EXPLÍCITO EN LA PÁGINA WEB. 1. Hechos El 25/05/2025 contraté a través de la propia web de DoYouSpain el alquiler de un turismo por tres días completos (30 mayo 10:00 h → 1 junio 19:30 h) e incluí el seguro ofertado durante el proceso de reserva. Al recoger el vehículo el 30/05/2025 en el mostrador de la compañía colaboradora, se me exigió abonar 80 € adicionales por “seguro propio de la agencia”, alegando que el seguro que yo había contratado “no era el suyo, sino de otra empresa”, pese a haberse tramitado en la misma página de DoYouSpain. Se me informó de que, sin ese pago, no podría retirar el coche. Asimismo solicité ampliar la hora de devolución (p.ej. 21:30 h) puesto que había abonado tres días naturales completos. El personal se negó alegando que el seguro incluido solo cubría hasta las 19:30 h seleccionadas y que devolverlo más tarde “supondría problemas con el seguro”, pese a tratarse del mismo día. No se me facilitó información previa, clara y por escrito sobre este sobrecoste ni sobre la limitación horaria del seguro, contraviniendo los arts. 60 y 62 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). 2. Fundamentos de derecho Información precontractual engañosa (arts. 60, 61 y 97 TRLGDCU). Cláusula abusiva / cargo no consentido (arts. 82-89 TRLGDCU). Publicidad vinculante (art. 61.2 TRLGDCU): el seguro ofertado en el propio proceso de reserva debe ser válido sin incrementos posteriores. 3. Petición Reembolso inmediato de los 80 € cobrados por un seguro adicional no informado ni consentido. Reconocimiento escrito de que el seguro contratado en la web cubre todo el período de alquiler sin restricciones horarias encubiertas, o bien el abono proporcional de la parte no disfrutada. Que DoYouSpain corrija su información comercial para evitar nuevas prácticas engañosas. 4. Documentación adjunta Justificante de reserva con detalle del seguro contratado. Recibo de pago y cargo adicional de 80 €. Capturas de la web/confirmación donde no consta esa “obligación” de seguro extra. Fotos/escaneos del contrato entregado en mostrador. Solicito a la OCU que medie en la resolución de esta reclamación y, en su caso, inicie las actuaciones oportunas ante las autoridades de consumo competentes.