Últimas reclamaciones

Publicidad e información engañosa, contratamos el alquiler de un vehiculo a traves de la pagina doyouspain, en la que se nos ofrecia un alquiler con seguro por 331,32€ doce dias, al llegar a la compañia OKmovility se nos informa de que ese seguro no tiene validez y que tenemos que pagar 380€ mas si queremos recoger el coche, ademas el agente que nos atendió nos dijo que iban a dejar de trabajar con doyouspain por las continuas reclamaciones y problemas, no informan al cliente y juegan con que estas de vacaciones y no te queda otra.

Estimados señores de DoYouSpain, Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación sobre el servicio de alquiler de coche que contraté a través de su plataforma para mi viaje a Escocia a nombre de Carolina Delgado Medina. A continuación, les detallo los datos del servicio: - **Fecha de recogida del coche:** 10 de julio de 2023 en Edimburgo. - **Fecha de devolución del coche:** 16 de julio de 2023 en el aeropuerto de Inverness. - **Compañía de alquiler:** Hertz. - **Número de referencia del alquiler:** DYS-134227124. El total del servicio contratado fue de **245,16 libras**, que ya había pagado antes de iniciar el viaje. Sin embargo, al recoger el coche en Edimburgo, Hertz realizó un cobro adicional de **373,19 libras**, lo cual me generó una gran confusión, ya que no estaba al tanto de estos cargos adicionales. Al revisar el desglose del ticket, entiendo que **166,66 libras** corresponden a la tasa por el servicio "One Way", lo cual está correcto. Sin embargo, no logro entender ni justificar el resto de los cargos adicionales que se me han hecho. Hay un concepto que parece estar relacionado con "refuelling", pero, si este cobro fue una fianza, debería haber sido reembolsado, ya que devolví el coche en perfecto estado. Desde mi regreso del viaje he intentado ponerme en contacto con DoYouSpain en varias ocasiones, ya que me indicaron que si para el 16 de agosto no había recibido el reembolso de la fianza, debería contactar con ustedes para resolverlo. Sin embargo, hasta el momento solo he recibido respuestas que indican que van a contactar con la compañía Hertz, pero no me han dado ninguna solución concreta ni información clara sobre el estado de mi reembolso. Les agradecería que revisaran esta situación a la mayor brevedad posible y que me proporcionen una explicación detallada de los cargos que se me han hecho. También solicito el reembolso de cualquier cantidad que se me haya cobrado de manera indebida y que se me informe de los pasos a seguir para resolver esta incidencia. Espero una respuesta clara y definitiva a esta reclamación, ya que considero que el tiempo transcurrido desde mi primera solicitud ha sido excesivo y el nivel de asistencia recibido no ha sido satisfactorio. Llamo cada semana y la respuesta es siempre la misma de que van a contactar con Hertz. Un saludo y gracias.

Buenos dias. Soy Ana Belen Navarro Alfaro con DNI 44517769G y cliente y empleada de Banco Sabadell y os remito toda la documentación en archivos adjuntos sobre esta reclamación y os expongo lo ocurrido. El día 5/8 llegamos al aeropuerto de Menorca tras haber contratado un coche de alquiler del 5 al 10 de Agosto de 2024 a través de la plataforma doyouspain.com y haber pagado el 28/03/24 235€ por este contrato y nuestra sorpresa es que nos dicen que no nos entregan el coche al haber pasado 6 horas desde la hora que se indicó de recogida (13h), llegamos pasadas las 19h. Esta información me la dan por tf en Gold car que es la empresa donde teníamos que recoger el vehículo y posteriormente en la oficina física de Gold car donde nos dirigimos a exponer lo ocurrido, ellos nos dicen que la reserva aparece ya cancelada por el operador DOYOUSPAIN y que ellos ya no pueden hacer nada al respecto ya que lo hemos contratado a través de esta empresa DOYOUSPAIN y no directamente con ellos y no nos pueden entregar el coche, nos remiten a llamar al tf de atención al cliente de DOYOUSPAIN y aquí llega la siguiente sorpresa…tras infinidad de llamadas ( adjunto captura pantalla de mi móvil con el historial de las llamadas) no me cogen el tf ni una sola vez, dejándome en espera varios minutos y cortándose la llamada, estuve llamando el 5/8 desde las 19,30h hasta por la noche y el día 6/8 por la mañana sin éxito…NO pude hablar con el servicio de “ atención al cliente” de DOYOUSPAIN…lamentable… Además, considero que es una clausula abusiva que aparece en el bono de alquiler pero que la verdad no lo había leído ya que en ese caso hubiera realizado las gestiones para el cambio, todo esto fue provocado por un cambio en el vuelo por parte de Ryanair, por eso al contratar el coche se puso la hora de recogida las 13h que es cuando íbamos a estar en el aeropuerto de Menorca, di por hecho que al haber contratado y pagado 5 dias un coche no pasaba nada si lo recogia a las 13h o a las 19h...Esto dudo realmente que pueda ser legal, si he pagado un coche por 5 dias…¿ que mas da si lo recojo mas tarde? En definitiva, me dejaron tirada en el aeropuerto con 2 niños y sin ninguna explicación más…absolutamente lamentable e inhumano… Adjunto todos los correos y reclamaciones al respecto y por favor, como cliente de BS y además empleada os pido que se resuelva satisfactoriamente y se me abone el importe de la reserva del 28/03/24 de 235.33€ por un servicio no prestado y una atención al cliente no prestada, me he sentido totalmente engañada y desprotegida como consumidora con esta empresa DOYOUSPAIN. La compañera que tramitó esta reclamación ( la pongo en copia) marcó que se realizara el abono anticipado, por favor, os pido que lo gestionéis lo antes posible. Os contesto además a las cuestiones que indicáis en vuestro mail: • Fecha prevista de recepción del servicio. 5/8/24 • Fecha de la cancelación del servicio.5/8/24, me cancelan la reserva al haber transcurrido 6 horas desde las 13h que se indicó como hora de recogida del coche, me cancelan la reserva sin devolución del importe. • Medio empleado (email, web, etc.) para la cancelación. Llamadas a atención al cliente 964830995, 14 llamadas sin respuesta alguna, me dejaban en espera y se cortaban las llamadas, adjunto pantallazos. Adjunto mails de reclamación por escrito de lo ocurrido solicitando el reembolso del servicio no prestado. • Indicar si fue informado de la política de cancelación del servicio, y en caso afirmativo, describir las condiciones. No fui informado expresamente en ningún momento de que habían 6 horas de cortesía, lo incluyen en el bono de reserva en el clausulado…la verdad no lo leí…aun así me parece una clausula abusiva totalmente y que se debería informar más expresamente o alguien a partir de las 13h haberme llamado para preguntarme porque no había recogido el vehículo, nadie me llamó… • Indicar si recibió confirmación de su petición de reserva. Si, el 28/3 tras el pago recibo confirmación y bono de reserva que adjunto. • Descripción del intento de solucionar la incidencia directamente con el vendedor, detallando fecha, método (email, web, etc.) y resultado de la gestión. 14 llamadas sin éxito a atención al cliente de DOYOUSPAIN, servicio de atención al cliente nefasto, y varios correos a los que me contestan que se acogen a esa clausula de 6 horas de cortesía, que es totalmente abusiva. Quedo a la espera del reembolso y olvidar este desagradable incidente, espero como cliente de BS y empleada y usuaria de la tarjeta BS contar con la protección de mi banco y el reembolso de este servicio no prestado. Muchas gracias, un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al llegar a retirar el coche alquilado en doyouspain.com, el dia 15 de agosto de 2024, según la reserva de Referencia DYS­145131996, y a la hora convenida, me informa una persona de Mantenimiento que el personal de NATIONAL RENT A CAR se había retirado poco mas tarde de las 12 hs. cuando mi reserva era a las 13 hs. He llamado inmediatamente al telefono +34 964 830 995, y luego de estar en espera aproximadamente mas de 20 minutos me atiende la Sta. Andrea, quien amablemente luego de explicar con angustia mi problema, me tranquiliza diciéndome que devolverán mi pago de 117,55 €. Sin embargo a los pocos minutos me envía un mail con este texto: Estimado Ruben Eduardo, Gracias por contactar con nosotros. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con tu alquiler. Nos hemos puesto en contacto con la empresa de alquiler sobre el asunto que has mencionado y nos volveremos a poner en contacto contigo lo antes posible. Saludos cordiales, Andrea DoYouSpain.com CarJet.com Lamentablemente, no me han llamado nunca, y luego de otra larga espera, tuve que tomar taxis para ir y volver a Tudela del Duero donde tenía reserva hotelera. Además de perder reserva en Restaurante, y todos los problemas generados por dicho contratiempo. El alquiler de dicho coche lo efectué en doyouspain.com para recojer en la oficina de NATIONAL RENT A CAR situada en Estación Tren. C/ Recondo, S/N, 47007, Valladolid. SOLICITO se me reintegre el importe total de la reserva y la ampliación del seguro contratado, lo que hacen un total de 117,55 € Sin otro particular, atentamente.

Después de hablar por teléfono varias veces, en las que me dicen que me cancelan la reserva que se realizó por error en la empresa do you spain, sigo sin recibir un correo de cancelación ni la devolución del importe de la reserva.

El 14/07/2024 realicé la reserva del servicio de alquiler de un vehículo a través de DOYOUSPAIN por un importe de 208,13€ para las fechas del 2 al 10 de Agosto. El coche alquilado, modelo FIAT PANDA HYBRID con matrícula GS-575GK, tuvo un fallo mecánico el día 3/08 y ya no pude seguir con el vehículo por lo que solicité la devolución de la parte proporcional del servicio contratado que no podría usar por dicho fallo. He contactado 2 veces a través del formulario de la propia web de Do You Spain y no he recibido respuesta alguna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el trato de referencia, y el incumplimiento del mismo por su parte. En este caso se contrato un tipo de furgoneta para proceder a una mudanza interprovincial, y ustedes me dieron una furgoneta más pequeña, no la contratada, que provocó que no pudiera hacer el traslado completo de mis enseres, obligandome a hacer un viaje adicional con mi vehículo particular. Este hecho ya les fue comunicado a través de su formulario de reclamaciones y, deliberadamente, han desatendido su responsabilidad sobre los perjuicios causados SOLICITO que atienda esta reclamación y procedan a compensar los gastos adicionales originales por el incumplimiento de contrato (depósito de combustible, peajes asociados y un día de vacaciones adicional que debí solicitar) Sin otro particular, atentamente.

El 3 de agosto del 2024 se realiza un alquiler en ENTERPRISE RENT A CAR situada en C/Cerdeño 35 en Oviedo a través de la empresa DoYouSpain para el periodo del 6 de agosto al 11 de agosto. Se adjunta mail y voucher de reserva DYS-142929498. La confirmación de la reserva fue inmediata y pagué en ese mismo momento 432,99€ a través de tarjeta bancaria. El día 6 de agosto cogí un taxi desde mi casa para ir presencialmente a recoger el coche que había alquilado en la calle Cerdeño 35 en Oviedo. Cabe destacar que desde el día de la reserva no había recibido ninguna comunicación más allá de la confirmación vía mail. Llegué a ENTERPRISE RENT A CAR a las 8 de la mañana aproximadamente y tras esperar más de media hora, me toca el turno y me informan de que no es posible que me entreguen un coche porque por error han cogido más reservas que coches y no tienen ninguno disponible. No me dan ninguna alternativa tras preguntar varias veces (otro coche, furgoneta, otro día, recoger otor coche en otra ciudad, etc). Es decir, me dejan tirado tras tener una vacaciones programadas, hoteles pagados, reservar realizadas y demás. Tras ocurrir esto se llaman a más de 5 empresas de alquiler de coches y se consultan páginas comparadoras (incluso DoYouSpain) y ninguna tiene coches de alquiler disponible. Finalmente se escoge la opción de alquiler de coche eléctrico a través de la empresa Guppy cuyo alquiler nos cuesta 495€, es decir, más dinero del que inicialmente pagaríamos con ENTERPRISE RENT A CAR. Se tiene que coger este alquiler (se adjunta factura) y se coge un taxi para la vuelta a Oviedo. Entre tanto, no se ha reembolsado los 432,99€ cobrados inicialmente a día de hoy (12/08/2024) con el consecuente perjuicio de no contar con este dinero para las vacaciones y para pagar el nuevo alquiler. Se llama a DoYouSpain para gestionar el reembolso el día 06/08/2024 pero casi una semana después no se tiene información de la reclamación y siguen teniendo mi dinero alegando que necesitan una confirmación por mail de ENTERPRISE RENT A CAR. Solicito, una compensación económica por el perjuicio sufrido por el alquiler más caro que el inicial ya que el día de la reserva (03/08/2024) había coches disponibles para alquilar por ese precio e incluso menos (contamos con capturas de pantalla para demostrarlo). Además, se solicita el importe del taxi que son 18,50€ ya que ENTERPRISE RENT A CAR debería haber avisado de que no tenía coches previamente y no el mismo día de la reserva ya que nos hubiéramos ahorrado el viaje y hubiéramos podido buscar alternativas antes. Simplemente añadir que la experiencia ha sido nefasta. Nos han hecho que perdiéramos tiempo de nuestras vacaciones y que acabemos pagando más. Entiendo el error informático pero no entiendo que no se avise de este error antes del día de la reserva y que encima no se dé ninguna alternativa. Gracias.

El sábado 10 de agosto de 2024, realicé una reserva de un coche para 9 días a través de la página web de DoYouSpain (DYS), por un coste total de 170,78€. El coche debía ser recogido en la oficina de GOLDCAR en el aeropuerto de Madrid T1 el domingo 11 de agosto de 2024 a las 12 del mediodía. Sin embargo, al llegar a la oficina, el personal de GOLDCAR me informó que no podían entregarme el vehículo debido a que mi tarjeta de crédito no tenía los números en relieve. Me indicaron que esta cláusula es un requisito exclusivo de las reservas realizadas a través de DoYouSpain y no pudieron explicarme el motivo de esta restricción. El empleado de GOLDCAR me recomendó no alquilar vehículos a través de DoYouSpain, lo que me hace sospechar que la plataforma puede imponer cláusulas abusivas o incluso ilegales. Además, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de DoYouSpain durante más de media hora, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me permitieron modificar o cancelar la reserva, lo que me obligó a hacer una nueva reserva a través de otra plataforma, donde sí aceptaron mi tarjeta de crédito sin problemas. Debido a esta situación, presenté una hoja de reclamaciones en GOLDCAR con el número 26070. Los detalles de la reserva son los siguientes: Número de referencia de la reserva en DoYouSpain: DYS-144741852 Número de referencia de la reserva en GOLDCAR: 25965779 Solicito la devolución íntegra del importe cobrado por DoYouSpain, ya que no se me proporcionó el servicio contratado. Cabe destacar que el empleado de GOLDCAR que me atendió fue amable, y parece que este tipo de incidentes no es la primera vez que ocurre.

Buenas tardes. Necesito ayuda con la reclamación de un coche que no me quisieron dar en el aeropuerto y ahora tampoco me quieren devolver el dinero. Cuando reservé el coche busqué en toda la página web los requisitos y yo los cumplía por eso hice la reserva. Cuando llegué al aeropuerto para retirar el coche no me lo quisieron dar ya que según ellos no cumplía los requisitos (tener el carnet más de un año). Este requisito sale en el contrato una vez has pagado la reserva y no antes, lo cual ya es inconveniente. No solo eso, sino que en el contrato tampoco está bien explicado o claramente señalado, por no hablar de que no aparece en la página web, ni te piden tus datos de conductor cuando haces la reserva. No quisieron darme el coche, no quisieron cambiar los datos a mi compañero que sí cumplía los requisitos ni quisieron devolverme el dinero. Una política bastante abusiva ya que me quedé sin el coche y sin el dinero habiéndome presentado yo allí a retirarlo. Necesito ayuda en hacer la reclamación ya que en su página web no se puede. Muchas gracias.