Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa DoYouSpain, con motivo de un incumplimiento contractual relacionado con un seguro de alquiler de coche contratado a través de su plataforma.
En el mes de marzo de 2025, realicé una reserva de vehículo con recogida en Italia a través de DoYouSpain. Durante la gestión del alquiler, contraté también con ellos un seguro de alquiler por un importe de 43,57 €, que incluía expresamente la cobertura del depósito entregado a la empresa de alquiler (Moventur) en caso de que esta no procediera a su devolución tras la entrega del vehículo.
El vehículo fue devuelto el 4 de abril de 2025 en perfectas condiciones, tal y como se recoge en el documento de devolución firmado por ambas partes (Moventur y yo mismo). No obstante, Moventur no reembolsó el importe del depósito de 1.200 € que me había sido cobrado a través de una tarjeta de crédito.
A partir de ese momento, me puse en contacto en repetidas ocasiones con DoYouSpain, haciendo alusión a la cobertura contratada, y su única respuesta fue que enviaban correos a Moventur y que debía esperar. Esta respuesta fue reiterada en cada llamada que realicé durante varias semanas. Nunca se me proporcionó una gestión activa, ni una solución concreta, ni un seguimiento proactivo del caso. Las únicas comunicaciones recibidas fueron correos automáticos informando de que “se había enviado un correo a la compañía de alquiler”.
Finalmente, y ante la pasividad de DoYouSpain, tuve que presentar una reclamación directa a American Express, entidad emisora de la tarjeta con la que se pagó el depósito. Gracias a su intervención, logré recuperar el dinero bloqueado por Moventur.
Considero que DoYouSpain ha incumplido las condiciones de la póliza de seguro contratada, al no proporcionarme la protección prometida ni gestionar eficazmente el reembolso del depósito, como se comprometía en la cobertura adquirida. En consecuencia, exijo la devolución íntegra del importe pagado por el seguro (43,57 €), ya que el servicio no se prestó conforme a lo contratado.
Asimismo, considero que la empresa incurre en una mala praxis al ofrecer un seguro que, en la práctica, no garantiza al consumidor la protección que promete, delegando toda responsabilidad en terceras partes y eludiendo la gestión efectiva del problema.
Me gustaría que se tomen las medidas oportunas para exigir a DoYouSpain el reembolso inmediato del importe del seguro, así como para advertir de esta práctica a otros consumidores.
Incluyo los documentos que acreditan el contrato del seguro y sus coberturas y mail enviado por Moventur firmando que el vehículo se ha devuelto en perfectas condiciones. Quedo a su disposición para aportar, si fuese necesario, cualquier otra documentación pertinente que demuestre los hechos descritos
Atentamente,
