Últimas reclamaciones

Hola, esta mañana sin aviso previo anterior a las 11:20 me llego un correo electrónico de que este envio seria entregado hoy, a los pocos minutos picaron en mi puerta.Debido a que no hubo aviso con antelación no disponia del importe exacto sino de 100e , y el repartidor no disponia 30e de cambio.Acordo conmigo que pasaria sobre las 15:30 entonces y asi yo conseguía el importe justo al no disponer el de cambio y no poder entregarmelo.Al poco de marcharse me llega este mensaje "Envio MRW 02700M600775 de PRIMOR sera entregado el 28/08/2026 en CL A, 19 POLIGONO IND.PRONI MERES-SIERO" lo cuál incumple totalmente lo acordado , asi como el reglamento de realizar al menos 2 intentos de entrega en domicilio. A mi además me es imposible desplazarme a dicho poligono y la empresa PRIMOR perderia la venta y a una cliente. Pido que cumpliendo su palabra me llame y me lo entrege ahora. Gracias, Un saludo

Paquete sin entregar y pésima atención al cliente de MRW El día 18 de agosto de 2026, MRW intentó entregar un paquete en mi domicilio durante la mañana. Me encontraba trabajando y pregunté al repartidor si podía realizar la entrega por la tarde. Al indicarme que no era posible, solicité que el paquete fuese enviado a un punto de recogida. El 19 de agosto llamé a MRW para asegurarme de que el cambio se había gestionado correctamente. Me confirmaron telefónicamente que el paquete estaba programado para ser entregado en el punto de recogida que había solicitado. Pasaron los días sin que recibiera ninguna notificación ni actualización sobre mi envío. El viernes 21 de agosto volví a llamar. Me atendió una trabajadora llamada Laura, a quien expliqué la situación. Su trato me resultó muy desagradable: me interrumpía constantemente, hablaba por encima de mí mientras intentaba explicarme y no supo indicarme por qué el paquete no había llegado al punto de recogida solicitado. Únicamente me dijo que abriría una incidencia y que, si no recibía noticias, volviera a llamar. No recibí ninguna comunicación. Por ello, el 24 de agosto he vuelto a contactar con MRW y, casualmente, me ha atendido nuevamente la misma trabajadora. Tras explicarle que ya había una incidencia desde el viernes y que no había servido para solucionar el problema, su respuesta ha sido nuevamente que abriría una incidencia. Ante la falta de soluciones, le he pedido simplemente que me indicara dónde se encontraba físicamente mi paquete, ya que estaba dispuesta a desplazarme personalmente para recogerlo. Me ha respondido que no podía garantizarme que el paquete estuviera allí ni que no estuviese en reparto. Al preguntarle entonces qué solución me ofrecía y si iba a abrir la incidencia, me ha contestado que si yo iba a recogerlo no la abriría. Debido al tono y a la forma en que estaba siendo atendida, le he preguntado expresamente si le parecía normal la manera en la que me estaba hablando. Me ha respondido que sí. Finalmente, cuando le he solicitado su nombre porque quería presentar una reclamación por la atención recibida, ha finalizado la llamada colgándome el teléfono. Me parece especialmente grave que, después de varios días intentando solucionar un problema con una entrega que MRW confirmó que realizaría en un punto de recogida, no solo siga sin saber dónde está mi paquete, sino que además reciba este tipo de atención cuando intento obtener una solución. Solicito a MRW: 1. Que me indique de manera inmediata dónde se encuentra actualmente mi paquete, para poder recogerlo personalmente si es necesario. 2. Que explique por qué no fue entregado en el punto de recogida solicitado y confirmado telefónicamente el 19 de agosto. 3. Que aclare qué ocurrió con la incidencia que supuestamente se abrió el 21 de agosto y por qué no recibí ninguna comunicación posterior. 4. Que quede registrada y se revise formalmente mi queja sobre la atención recibida por parte de la trabajadora Laura, incluyendo el hecho de que finalizara la llamada cuando solicité sus datos para presentar una reclamación. Después de varios días y varias llamadas, sigo sin tener mi paquete y, lo que resulta todavía más frustrante, MRW ni siquiera ha sido capaz de indicarme con claridad dónde se encuentra. También trasladaré esta incidencia a la empresa en la que realicé la compra, ya que considero que debe conocer la experiencia que están teniendo sus clientes con la empresa de transporte que han contratado.

PRIMERO.— Incumplimiento del plazo de entrega comprometido Que con fecha [17/08/2026] fue gestionado mediante MRW el transporte de diversa maquinaria/equipamiento profesional destinada a la instalación y puesta en funcionamiento de un laboratorio profesional, cuyo valor económico supera los 12.000 euros. El envío tenía prevista su entrega el lunes [17/08/2026], siendo dicha fecha de entrega especialmente relevante y necesaria para poder coordinar la posterior instalación y puesta en funcionamiento del equipamiento. Sin embargo, a fecha de presentación de esta reclamación, la mercancía acumula aproximadamente tres días de retraso respecto de la fecha prevista de entrega, incumpliéndose de manera manifiesta el plazo comprometido. SEGUNDO.— Perjuicios económicos directamente derivados del retraso El retraso no constituye en este caso una mera molestia o inconveniente, sino que ha provocado consecuencias económicas y profesionales concretas y cuantificables. La instalación del laboratorio se encontraba programada para el día de hoy, habiéndose desplazado y/o reservado los correspondientes técnicos para realizar la instalación de la maquinaria. Como consecuencia de que MRW no ha cumplido con el plazo de entrega previsto, la instalación no puede desarrollarse conforme a la planificación inicialmente establecida. Esta circunstancia me ha obligado a perder dos jornadas de trabajo, con la consiguiente pérdida de ingresos, así como a cancelar, modificar o dejar de atender citas previamente concertadas con clientes y pacientes. Todo ello ha generado un perjuicio económico real, efectivo y directamente relacionado con el incumplimiento del servicio de transporte contratado. El perjuicio económico provisional asciende a más de 1000 euros, sin perjuicio de su posterior cuantificación definitiva una vez finalizados los efectos económicos derivados de la demora. Se adjuntará, en su caso, documentación acreditativa de las citas profesionales afectadas, agenda de trabajo, facturación media, gastos ocasionados, desplazamientos de los técnicos y cualquier otro documento que permita acreditar objetivamente el perjuicio sufrido. TERCERO.— Existencia de antecedentes y reiteración de incidencias Debe hacerse constar igualmente que no se trata de un incidente aislado. Con anterioridad ya se han producido diversas incidencias relacionadas con servicios de transporte gestionados mediante MRW, algunas de ellas con consecuencias económicas y profesionales para mi actividad. La reiteración de este tipo de incidencias resulta especialmente preocupante tratándose de una actividad profesional en la que la recepción puntual de determinados productos, medicamentos, equipamiento y material técnico resulta esencial para garantizar la continuidad de los servicios prestados a los clientes. Esta reiteración evidencia la necesidad de que MRW investigue internamente las causas de la presente incidencia y adopte las medidas necesarias para evitar que vuelva a producirse. CUARTO.— Fundamento jurídico de la reclamación La presente reclamación se formula al amparo de la normativa reguladora del contrato de transporte terrestre de mercancías y, particularmente, de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías. El artículo 56 de dicha Ley establece que, en caso de retraso, deberá indemnizarse el perjuicio que se pruebe que ha ocasionado dicho retraso. Asimismo, el régimen de responsabilidad del porteador contempla la responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de las causas de exoneración legalmente previstas. El artículo 57.2 de la Ley 15/2009 establece, con carácter general, que la indemnización por los perjuicios derivados del retraso no excederá del precio del transporte, sin perjuicio de las circunstancias concretas del contrato, de las condiciones particulares contratadas y de cualquier cobertura adicional que hubiera sido expresamente contratada. Asimismo, las propias condiciones generales de prestación del servicio de MRW contemplan expresamente la responsabilidad derivada de retrasos en la entrega y establecen un régimen específico de reclamaciones e indemnización. Por otra parte, las condiciones de MRW establecen que las reclamaciones relativas a retrasos deberán formularse por escrito dentro del plazo establecido contractualmente, por lo que mediante el presente escrito se deja constancia formal y expresa de la incidencia y de los perjuicios ocasionados. QUINTO.— Relación causal entre el retraso y el perjuicio Existe una relación temporal y causal directa entre el incumplimiento del plazo de entrega y los perjuicios producidos. La recepción del equipamiento estaba programada para una fecha determinada y la instalación de la maquinaria se encontraba organizada en función de dicha recepción. El retraso de aproximadamente tres días ha impedido cumplir la planificación prevista, provocando la pérdida de jornadas laborales, la reorganización de la actividad profesional y la pérdida o modificación de citas previamente concertadas. Por tanto, los perjuicios descritos no son hipotéticos, sino consecuencias concretas derivadas de la demora en la prestación del servicio contratado. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO A MRW: 1. Que admita formalmente la presente reclamación y proceda a la apertura de un expediente de incidencia. 2. Que se facilite por escrito una explicación detallada de las causas que han provocado el retraso, identificando, en la medida legalmente posible, dónde se ha producido la incidencia y qué circunstancias han impedido cumplir el plazo inicialmente previsto. 3. Que se confirme por escrito la situación actual del envío y se indique la fecha y hora prevista de entrega efectiva, evitando nuevas demoras. 4. Que se reconozca formalmente el incumplimiento del plazo de entrega comprometido cuando, una vez investigados los hechos, resulte que el retraso sea imputable a MRW. 5. Que se proceda a la valoración e indemnización de los perjuicios acreditados derivados del retraso, dentro del régimen de responsabilidad legal y contractual aplicable al servicio contratado. 6. Que se reintegre, en su caso, el importe correspondiente al servicio de transporte cuando así proceda conforme a las condiciones contratadas y al régimen aplicable. 7. Que se tengan en consideración los perjuicios económicos derivados de la pérdida de dos jornadas laborales, la cancelación o modificación de citas profesionales, la reorganización de la actividad y los gastos adicionales ocasionados por la imposibilidad de realizar la instalación del laboratorio en la fecha prevista. 8. Que se valore igualmente la existencia de los antecedentes anteriormente mencionados y se adopten las medidas correctoras necesarias para evitar la reiteración de incidencias similares. 9. Que, en caso de que MRW considere que alguno de los conceptos reclamados queda excluido de su régimen ordinario de responsabilidad, se indique de forma expresa y motivada la cláusula contractual y/o disposición legal concreta en la que fundamenta dicha exclusión. 10. Que la respuesta a esta reclamación sea emitida por escrito, incluyendo el número de expediente asignado y la resolución adoptada. RESERVA DE ACCIONES La presente reclamación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que pudiera corresponder al reclamante, reservándose expresamente la posibilidad de acudir, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, a los organismos administrativos y/o mecanismos de resolución de controversias que resulten competentes, así como de ejercitar las acciones legales que pudieran corresponder para reclamar los daños y perjuicios que sean legalmente exigibles. Asimismo, se deja expresa constancia de que la presente reclamación no supone aceptación de ninguna limitación de responsabilidad que pudiera resultar contraria a la normativa imperativa aplicable al contrato de transporte

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en relación con un problema grave ocurrido con la empresa de mensajería MRW, referente a la pérdida de un paquete y la ausencia total de respuesta por parte de la empresa, pese a haber presentado ya dos reclamaciones previas. El envío afectado corresponde al número 02695F329105. Según la información proporcionada por MRW, el día 5 de agosto el paquete debía encontrarse disponible para su recogida en la oficina MRW Desavío La Merced, Huelva. Sin embargo, al acudir a dicha oficina, el paquete no estaba allí. Desde ese momento he realizado numerosas llamadas a la sede de MRW sin obtener respuesta, ya que no atienden el teléfono. Asi mismo, me he desplazado personalmente a la oficina indicada, donde la empleada presente no pudo ofrecerme ninguna solución, alegando que ella no gestionaba ese servicio. Ante esta situación, he presentado dos reclamaciones formales a MRW, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna respuesta, ni información sobre la localización del paquete, ni propuesta de compensación, ni explicación alguna. Considero que esta falta de atención y de resolución vulnera mis derechos como consumidor y me causa un perjuicio evidente. Por ello, solicito a la OCU que intervenga para: Obtener una respuesta por parte de MRW. Aclarar la situación del envío. Garantizar, en caso de pérdida, la compensación correspondiente según las condiciones del servicio. Velar por el cumplimiento de las obligaciones de atención al cliente por parte de la empresa. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Ana Alonso Domínguez 6592254396 aalonso1981@gmail.com 44234978K

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque no se me ha entregado un paquete desde hace varios días. Me dijisteis que ibais a contactar conmigo y no lo habéis hecho. Ya es la segunda vez que ocurre esto y tengo que estar atento al teléfono para daros explicacuones o no me entregáis el paquete. La empresa que vende el producto te obliga a poner la dirección de cierta manera y entiendo que puede llevar a la confusión. La primera vez. Ya que lo hagáis otra vez y ni me entreguéis el paquete ni contactéis conmigo me parece muy mal servicio. A esto agrego que vuestra pagina no deja poner reclamaciones hasta después de haber entegado el paquete. Y si no lo habéis entregado, que hacemos los consumidores? Pues poneros la reclamación aquí y que todos lo vean. SOLICITO que me entreguéis el paquete lo antes posible. El pedido es el 02680J244802. Aclaro aquí mismo que el número de la calle es 3, Portal 7 4A. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo Carpio

Hoy he recibido el pedido de ECODECS, ECOLOGICAL DECORATIONS, S.L. con número de etiqueta 02724F013815, por el servicio U19E, que he recibido el 13/08/2026 a las 9:20 de la mañana. Les envío video del trato del pedido por parte del transportista y del paquete en que se indica claramente que es un pedido frágil. SOLICITO QUE: se hicieran cargo del coste del producto. Envío documentos adjuntos para su certificación como explico. El video es demasiado pesado, si lo desean se lo puedo facilitar por correo o la via que soliciten Espero poder llegar a un acuerdo sin tener que ir a otras instancias.

Solicité y pague la entrega urgente de un paquete que tenia que haber llegado a Asturias el martes 21 antes de las 14h. El paquete nunca ha llegado y a fecha de hoy no hay ninguna noticia El numero de envio es el 02815R009132

solicité un envío a través de aliexpres con el número arriba escrito. cuál fue el resultado? qué los de mrw te dejan paquete dónde les da la gana? en vez de traértelo a tu casa,después si vas a buscarlo bien si no ellos no te lo traen. te pones en contacto con ellos y te dicen que se pondrán en contacto contigo y nunca se ponen y así siempre dicen que pasan por casa y nunca pasan

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de 28 de Julio de 2026, el repartidor asignado a Cp: 29327 Teba Malaga, no ha repartido mi paquete, se ha limitado a llamar al teléfono y seguidamente decir que no se ha podido agendar, me manda un enlace para volver a agendar la cita, y se agendo solo automáticamente en un punto de recogida que yo no solicite y que no tampoco entrega los paquetes. Mi codigo de paquete es:02614F195438 SOLICITO unas respuestas o indemnización y que mi paquete se entregue en mi casa que para eso pago el envio tan caro. Sin otro particular, atentamente. Jose A.