Últimas reclamaciones

Solicitud de reembolso por incumplimiento de servicio – Envío 03014A059515 Estimados señores de MRW: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente el reembolso y/o compensación correspondiente al envío n.º 03014A059515, contratado el día 03/12/2025 desde la oficina MRW Oviedo (C/ Fernando Vela 11, 33001, Oficina 03014). El incumplimiento del horario garantizado implica la no prestación del servicio contratado, por lo que, conforme a las condiciones generales de MRW, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como la apertura de una incidencia para su resolución.

Hola, Mi clínica de dermatología me envió unas cremas por MRW que necesito antes de un viaje largo que tengo muy pronto. MRW ha intentado hacer entregas solo por la mañana y no me deja concertar la entrega. He intentado contactar por teléfono, correo y Twitter para indicarles que no estoy por las mañanas. Si el repartidor hubiese hecho bien su trabajo y me hubiese llamado al no encontrarme, podría haberle indicado fácilmente que me dejara el paquete a mi vecina. Llevo suplicando una llamada para gestionarlo, y lo único que me dicen es que "se ha pasado la petición a la oficina". Oficina que no tiene teléfono de contacto, lo cual no pienso que sea muy legal no tener ningún tipo de vía de comunicación con una oficina de entrega. Después de varios días insistiendo, la solución es ninguna, me ignoran los mensajes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MRW afirma haber realizado dos intentos de entrega que son falsos. Han visto albañiles en la planta calle, les han preguntado si lo recepcionaban, y al decirles que no, se han ido. No son los propietarios de la casa y no responden por mi. Lo mínimo lógico es llamar al timbre como debe hacer una empresa de reparto. Asi dos veces. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Eduardo N.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 4 de noviembre me entregaron una caja vacía. SOLICITO que se hagan responsables de la perdida del producto y me lo reembolsen Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días En Zaragoza, MRW suele decir que el usuario estaba ausente de su domicilio, aunque sea falso. En mi caso, cuando veo que un paquete está en reparto me quedo en casa hasta recibirlo, pero aun así dicen que no estaba. MRW es la única compañía que sigue con esa práctica. Yo ya informado al remitente y ha puesto a MRW en su lista negra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un envío con número de seguimiento 03821F643373 que sigue sin ser entregado después de una semana,en todo este tiempo ni el repartidor ni el centro logístico de Pontevedra se han puesto en contacto conmigo. La única persona que si me ha llamado es una trabajadora de MRW Sevilla para decirme que me pusiera en contacto con el centro logístico de Pontevedra. He llamado a dicho centro en innumerables ocasiones sin éxito, así como a los teléfonos de atención al cliente de MRW,en ninguno he logrado que me atendieran,he puesto reclamación vía email y lo peor de todo es que para poner una reclamación por demora en la entrega hay que esperar a recibir el paquete. Un paquete por el que he pagado unos gastos de envío de " MRW 24/48 horas" y ha pasado más de una semana. Ya me he puesto en contacto con el vendedor para que pueda presentar una reclamación en el centro logístico de Sevilla y ver qué está sucediendo . Adjunto capturas de pantalla donde aparece el seguimiento del paquete, vuelvo a recordar que jamás se han puesto en contacto conmigo vía telefónica,y de todas las llamadas realizadas a los distintos teléfonos de MRW sin éxito. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo, que dejen el paquete en mi domicilio lo antes posible o veré la opción de presentar una reclamación por daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido por temu y hoy a las 9:07h me dice que recogen mi pedido, a las 9:19h que sale en reparto y a las 9:22h que no se puede entregar..... 1. Yo estaba en casa desde las 9:15h 2. En 3 min no se llega desde la oficina de MRW hasta mi casa ni en avión. 3. Llamo para preguntar, me piden el número del pedido, se lo doy, me cuelgan y no me vuelven a contestar.(Oficina MRW de Manresa) 4. Llamo a atención al cliente y no puedo ser atendida?? Quiero mi pedido y lo quiero hoy antes de las 17h y por supuesto sin pagar nada que no se que pone de pago pendiente y de eso nada, con temu se paga todo desde la app. Espero respuesta, gracias

Reclamación a MRW – Envío nº 02692P769359 Deseo presentar una reclamación por las incidencias ocurridas con el envío nº 02692P769359. MRW no me ha informado en ningún momento de la entrega del paquete, ni por SMS, ni por correo electrónico, ni por notificación en la app o la web. Además, el paquete ha sido dejado directamente en un punto de recogida sin comunicación previa y, para agravar la situación, no aparece correctamente registrado cuál es dicho punto de recogida. He acudido a la oficina de MRW, pero tampoco han podido indicarme dónde se encuentra mi paquete, por lo que actualmente se desconoce su ubicación exacta. Solicito que se aclare de manera urgente la localización del paquete y se me facilite información precisa del punto de recogida donde ha sido depositado, a fin de poder recuperarlo lo antes posible. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque aunque mi pedido esta en sus manos aun no me ha sido entregado. Me refiero al envío Nº: 02692P790106. Les adjunto su información de seguimiento para que puedan comprobar que desde el día 14 esta en un MRW point pero no me dicen en que punto puedo recogerlo. Mis intentos por teléfono para poder localizarlo han sido nulos. Su sistema de contacto es nefasto. O no funciona o no atienden o te dicen que no tienen la base de datos actualizada porque es una oficina nueva o directamente te mienten diciendo que en breve me enviaran un SMS con la información. Estamos a día 20 y aun no tengo noticias de la entrega. Por otra parte, debo también advertirles que dicho envió no se ha intentado entregar en mi domicilio. Fecha Hora Estado envío Ubicación 14/11/2025 15:51 Entregado en punto MRW 36168 13/11/2025 21:43 Entrega concertada 36168 13/11/2025 07:26 Envío en reparto 00711 13/11/2025 07:21 En tránsito 00799 Etxebarri (Plataforma) 12/11/2025 12:00 En tránsito 02697 Coslada (Plataforma) 06/11/2025 18:48 Pendiente de recoger 02692 Coslada-28892 Solicito que me hagan entrega de mi envió lo antes posible y si no son capaces de hacerlo, les pido que me digan donde debo recogerlo. Su agencia local,recién abierta y sin mas información que la que les aporto aquí, han sido los únicos que me han tratado como se debería. Pero tampoco me pueden facilitar cual es el punto MRW donde supuestamente esta mi paquete. Tampoco es de recibo que me digan que me ponga en contacto con el remitente porque el no puede solucionarme la entrega.

El pasado 3 de octubre contraté los servicios de MRW para el envío de una tarta, la cual llegó completamente destrozada. Tras ponerme en contacto con la empresa, se me indicó que la reclamación debía gestionarla la franquicia responsable del envío. El 9 de octubre recibí comunicación de que se había creado el siniestro por la rotura. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de noviembre, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de MRW. Considero que el servicio se realizó de forma negligente y que corresponde a MRW asumir la responsabilidad. La empresa cobró el importe del envío, mientras que yo he perdido el valor económico de la tarta, que tuvo que desecharse. Además, no se ha ofrecido ninguna compensación ni se ha dado respuesta a mis reclamaciones previas. Solicito a la OCU que intervenga para que MRW compense los daños ocasionados y cumpla con sus obligaciones hacia el consumidor. Adjunto pruebas: Fotografías del producto dañado. Atentamente, Patricia Beiro Sánchez