Últimas reclamaciones

El pasado 3 de octubre contraté los servicios de MRW para enviar una tarta. El producto llegó completamente destrozado, a pesar de estar correctamente embalado y señalizado. Tras contactar con la empresa, se me indicó que la reclamación debía gestionarla la franquicia responsable del envío. El 9 de octubre recibí comunicación de que se había creado un siniestro por rotura. Sin embargo, a fecha de 1 de julio, sigo sin recibir ninguna solución ni respuesta por parte de MRW. Considero que el servicio se prestó de forma negligente, y que corresponde a MRW asumir la responsabilidad del daño ocasionado. La empresa cobró el importe del envío, mientras que yo he perdido el valor económico de la tarta, que tuvo que desecharse por completo. No se me ha ofrecido ninguna compensación, ni se ha atendido adecuadamente a mis reclamaciones previas. El día 18 de noviembre, tras presentar una reclamación por esta vía, MRW me respondió indicando que se pondrían en contacto conmigo. Posteriormente, me remitieron a la franquicia de Caravaca, informándome de que el proceso era lento. Debo añadir que la franquicia de Caravaca hizo todo lo posible para que el envío llegara en buen estado; por tanto, la responsabilidad recae en el manejo realizado en Murcia o en Alicante, donde se ignoraron las pegatinas de advertencia que indicaban claramente que no se podía colocar el paquete de lado. Esa negligencia explica que la tarta llegara destrozada por un lateral. Estoy cansada de que una empresa como MRW no asuma su responsabilidad y continúe pasándose la culpa entre delegaciones, sin ofrecer una solución real. La incidencia figura como “resuelta”, cuando en realidad no se ha hecho absolutamente nada. No quiero que me vuelvan a remitir a Caravaca: exijo una solución directa por parte de MRW como empresa responsable. Solicito a OCU que intervenga para que MRW compense los daños ocasionados y cumpla con sus obligaciones hacia el consumidor. Adjunto pruebas: fotografías del producto dañado. Tengo más, tanto de las pegatinas que supuestamente pone que no se debe girar el paquete, como de la tarta destrozada. Atentamente, Patricia Beiro

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 7-Abril solicité un servicio de recogida y envío de paquete y me confundí en el tamaño del paquete siendo este mucho menor al que yo indiqué, era un sobre y puse que medía 1m de ancho, en las condiciones del servicio MRW indica claramente que si el envío es de menor tamaño o peso se devuelve automáticamente el importe correspondiente. El dia 9-Abril puse reclamación por indicación del servicio de atención del cliente de MRW ya que el reembolso no se producía, reclamación numero 04316R041484, esperé 15 días y volví a reclamar el día 24-Abril, 18-Mayo y 19-Junio sin ningún éxito. SOLICITO la devolución de la diferencia entre el tamaño del sobre y el paquete de 1m por el que me cobraron 78euros., mi estimación es que debía haber pagado unos 20euros asi que solicito 58euros de reembolso. Además solicito algún tipo de compensación por tener que estar 3 meses reclamando este importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé un pedido desde una tienda en la que tenía que ser entregado dicho pedido. A los días recibí un mensaje diciendo que mi paquete se entregaría ese día. Al día siguiente aún no se había entregado. Esperé dos días más (además del fin de semana) y como ponía que había una incidencia con el paquete desde la tienda me dijeron que RNW se iba a poner en contacto conmigo. Al día siguiente recibí un email en el que se me sugería pulsar la tecla "Conversar", con un pequeño problema: dicho botón no existía porque sentí que se estaban burlando de mi. Intenté responder al mensaje pero me fue devuelto. Intenté llamar por teléfono y nadie contestaba pero facilitaban otra dirección de email a la que escribí. Media hora después recibí un mensaje diciendo que mi paquete iba a ser entregado ese mismo día: una mentira más. Dos días después, tras ver que el paquete seguía sin ser entregado volví a escribir un mensaje al email al que pude escribir la vez anterior pero esta vez mi mensaje fue rebotado. Lo intenté varias veces con el mismo resultado. Ese mismo día un repartidor se puso en contacto conmigo y le insistí que tenía que entregar el paquete en la tienda Hoss Intropia de San Sebastián, no en mi docimicilio. Se lo dije bastante enfadada, porque llevaba más de una semana dando vueltas en vano, ante lo que el repartidor amenazó con no entregarme mi paquete y me colgó el teléfono. Al llegar a casa llamé al teléfono de la delegación de Guipúzcoa: me saltó el contestador que, además, estaba lleno, no me extraña, porque si trabajan así, son pocas las opciones que tenemos para contactar con ellos, ya que ellos no hacen nada por contactarnos a nosotros. Unas horas después el mismo repartidor me llamó pidiéndome mi dirección. No me venía demasiado bien porque necesitaba que lo entregasen en tienda pero acepté. Me encontré con la misma persona que, por lo visto con la piel muy fina, se quejaba de que le estaba chillando y nuevamente amenazó con no entregarme mi paquete. En todo momento el primero en amenazar fue él, desde luego. Finalmente y pidiendo ayuda a mi hermano que se encontraba en casa en ese momento, conseguí recuperar mi paquete. Al parecer si había un error: la dirección era de la tienda pero el distrito postal de mi domicilio pero si desde el primer momento MRW se hubiera puesto en contacto conmigo lo hubiéramos solucionado rápidamente. Por cierto, el paquete tuve que llevarlo yo a la tienda ya que tenían que darle entrada allí. El motivo de mi queja es que a través de la OCU la empresa MRW reciba mi queja ante una actuación tan nefasta y poco profesional. Por supuesto, si en el futuro necesito enviar algún paquete, no lo haré utilizando MEW.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras muchas llamadas y correos, no me han reembolsado el importe de mi envío con el número indicado más arriba. Tanto ustedes, como las oficinas de envío y recepción, se lavan las manos y se pasan la responsabilidad de una a otra y ya estoy cansado. Solicité el servicio ENTREGA 14 con recogida a domicilio el 8/6 y entrega a domicilio el 9/6 antes de las 14:00 h. Pues bien, el envío no fue intentado entregar ni el 9/6 antes de las 14:00 h. ni después de las 14:00 h. ni al día siguiente antes de las 14:00 h. Fue entregado el 10/6 a las 14:42, provocándome un grave perjuicio y serios problemas posteriores porque lo necesitaba urgentemente la mañana del 9/6 (por eso pagué un importante extra al contratar ese servicio). SOLICITO el reembolso inmediato del importe total del envío (aunque debería solicitar más atendiendo al perjuicio), al método de pago original. Por favor, NO SE LAVEN LAS MANOS ni me indiquen que contacten con la OFICINA DE ENVÍO. Denme una solución a este problema. Si necesitan más información o imágenes de algún detalle, háganmelo saber pues tengo todo perfectamente documentado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 09/06 debería haber sido entregado mi paquete,dicho lo cual, tampoco existe actualización del mismo SOLICITO […]. Entrega de mi paquete(02692S166668)y actualización de mi paquete Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, cada vez que viene este repartidor/ compañía, me dejan los pedidos en sitios diferentes a los que se indica al hacer el pedido. No es la primera vez que lo hacen, ruego se deje el paquete en la dirección indicada. Evidentemente ni llaman ni pasan por la dirección, automáticamente la dejan en otro lugar. Ruego dejen de dejarme los paquetes en sitios que no corresponden

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el envío con número 00229F018474. He llamado varias veces y no se me ha dado ninguna solución ni se me ha enviado el paquete que he pedido en ningún momento. Al contrario, me mienten. SOLICITO que se me entregue el envío de manera urgente o se me indemnize con lo debido por las molestias causadas ya que he tenido que comprar urgentemente algo que no era necesario si el trabajo del envío se hubiera hecho correctamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 04/06/2026 tenía prevista la entrega de un paquete. Estando ese día en mi domicilio me llega un mensaje diciendo que se ha depositado en el buzón de Citybox un paquete, sin previa comprobación de si estaba o no en mi domicilio. Bajo y me encuentro el buzón VACÍO. Después de varías llamadas a MRW consigo que pongan una reclamación y me dicen que me contactarán, todavía estoy esperando. Al final consigo hablar con alguien del MRW de mi zona y me dicen que ellos no trabajan con Citybox...que intentarán localizar al mensajero y me contactarán lo antes posible, cosa que no sé si ocurrirá. Pido la entrega inmediata del paquete y una compensación por el tiempo perdido por su mala praxis y falta de profesionalidad. Sin otro particular, atentamente. R.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque TENÍA UNA ENTREGA EL LUNES 01 06 A LAS 11.52H ME LLAMA EL TRANSPORTISTA DICIENDO QUE ESTÁ EN MI PORTAL LE AVISO QUE ESA SEMANA TRABAJO POR LA MAÑANA Y SALDRÍA A LAS 14.00H PERO QUE NO HABÍA PROBLEMA EN QUE LO DEJARA EN EL DESCANSILLO. A LAS 11.55H ME ENVÍAN EL SMS DE CLIENTE AUSENTE. ESE MISMO DÍA HABLO CON MI VECINA PARA QUE LO RECOJA ELLA, CONCRETO NUEVA ENTREGA PARA EL DÍA 02 06. ESTUVE TODA LA MAÑANA ESPERANDO LA LLAMADA, A LAS 12.55H ME SUENA UNA LLAMADA TAN SOLO 1 TONO RÁPIDO QUE NO DA TIEMPO A DESCOLGAR Y ACTO SEGUIDO ME LLEGA EL SMS A LAS 12.56H DE CLIENTE AUSENTE, COSA TOTALMENTE FALSA PORQUE TANTO MI VECINA, COMO YO, ESTÁBAMOS EN ALERTA . AHORA ME DICEN QUE TENGO QUE RECOGER YO EL PAQUETE A 30KM DE DONDE VIVO O PAGAR 4€ PARA UNA NUEVA ENTREGA, COMO SI LO QUE PAGUÉ AL PRINCIPIO POR EL NO SERVICIO NO HUBIERA SIDO SUFICIENTE. DICEN QUE TIENEN LAS FOTOS DE LA NO ENTREGA, COMO SI NO SE PUDIERA MANIPULAR. IMAGINO QUE LAS LLAMADAS TAMBIÉN LAS TENDRÁN GRABADAS, PORQUE EN LA SEGUNDA ENTREGA NO SONÓ EL TLF MÁS DE 1 TONO. ADJUNTO PANTALLAZO DE LLAMADAS, LA 1ª LLAMADA FUE ATENDIDA, LA 2ª LLAMADA NO, PORQUE SOLO FUE UN TONO. SOLICITO NUEVA ENTREGA SIN COSTE ADICIONAL. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realicé un pedido en Temu con número de pedido 00691J302984 y, a fecha de hoy, sigo sin haber recibido paquete. Según la información de seguimiento, el envío lleva retrasado desde el 29 de mayo. Necesito una solución inmediata. No puedo seguir llamando todos los días ni permanecer a la espera de una llamada o de una entrega sin recibir información clara. Solicito que me indiquen de forma urgente dónde se encuentra mi paquete, cuándo será entregado y qué compensación corresponde por este retraso. Quedo a la espera de una respuesta y una solución definitiva lo antes posible. Saludos.