Anulación entrega paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envío 07200H578811, comprado en Mediamarkt, el día 13/08, no me ha sido entregado, por dirección incorrecta en 2 ocasiones: - Primero porque dicen ustedes que la dirección de entrega era incorrecta (siendo que en ella recibo el correo con normalidad desde hace más de 20 años). Con una entrega ya concertada de antemano en un punto de recogida (seleccionado de los disponibles en su página) - Segunda porque parece ser que ese punto de recogida ya no trabaja con ustedes (pero tengo entendido que aunque cesaran su actividad sin previo aviso, eso ocurrió con anterioridad al envío de mi paquete). Una trabajadora suya me dijo que quizá se podía enviar a la agencia de Rafael Solbes, pero no he recibido constatación de que se haya producido en depósito de mi envío allí, sino un mensaje de ustedes como que si quería mi pedido, que fuera a recogerlo a Aldaia. SOLICITO , a la mayor brevedad, que se ponga a mi disposición el paquete que llevo esperando y he pagado, en la oficina de Rafael Solbes o a facilitarme un listado de puntos de recogida que estén operativos en Xirivella, para que pueda utilizar esa opción de entrega.

Buenos días Sra.Núria M, En nombre de MRW, quisiéramos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío nº07200H578811y que según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informamos que debe poner los hechos en conocimiento del remitente para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina donde se contrató el transporte de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenas tardes, Vuelvo a intentar explicarme, porque veo que no me han entendido o no me han escuchado (Ana de MRW Aldaia me ha colgado con la palabra en la boca) : - 13/08: hago mi compra en la web de mediamarkt. -16/08: pongo la entrega en un punto de recogida que facilitaba la web de MRW (y que yo desconocía que ya no trabajaba con ellos). -17/08, a las 7:35h, en el seguimiento pone que la dirección es incorrecta. Cuando pregunto me dicen que lo iban a entregar en mi casa?. -18/08, a las 7:35h, vuelven a anular la l entrega por dirección incorrecta Llamo a MRW y me dicen que ese punto ya no trabaja con ellos. Entonces me dicen que a mí dirección me lo deberían entregar desde su Oficina de Rafael Solbes, pero que dicho cambio debe autorizarlo el remitente. - 25/08, mi paquete sigue en Aldaia, por lo visto hasta el día 01/09, después de pedir que me hagan llegar un listado de puntos de recogida operativos en Xirivella (ni siquiera he pedido que estuvieran en el lado del río en el que se encuentra mi casa), en vista de que el cambio de agencia les parece tan complicado. Los clientes no tenemos culpa de que una misma población tenga 2 oficinas distintas de reparto, ni deberíamos sufrir las consecuencias. Sólo quiero soluciones y me parece poco profesional y de mala educación que una persona que está en un número de atención al cliente reaccione de la manera que lo ha hecho Ana, cuando le he preguntado por qué no me pueden facilitar un listado de puntos de recogida dentro del área de reparto que sí cubre la agencia donde está retenido mi paquete. Les facilito en los archivos adjuntos mi dirección, en una carta recibida hoy mismo, la ubicación de la misma en google Maps y el mapa del catastro del término municipal de Xirivella. Ya más masticado no lo puedo hacer. Atentamente, Nuria Monterde

Buenos días Sra.Núria M, En nombre de MRW, quisiéramos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío nº07200H578811 y que según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informamos que debe poner los hechos en conocimiento del remitente para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina donde se contrató el transporte de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).