Últimas reclamaciones

Buenas tardes, se me realizó un envío el día 23/7/24 URGENTE 19 que si no estoy mal informada debía haberme sido entregado al día siguiente 24/7/24 antes de las 19h. Necesitaba que fuera así, pues era una bicicleta que tenía que entregar nada más llegar a la persona interesada en comprármela que estaría unos días en mi localidad y después se iría. No tuve noticias del paquete hasta el día 2/8/24. Consultando con el número de seguimiento aparecía en tránsito o bien que ese envío no les constaba. En las oficinas de origen me dicen que me ponga en contacto con la oficina de destino. Llamo a la empresa varias veces y no me coge nadie. Me acerco varias veces y me encuentro siempre la puerta cerrada. Llamo y no me cogen, me acerco y la puerta y esta cerrada. El viernes 2 de agosto se dió la casualidad de que en ese momento un empleado del almacén se acercaba a abrir el portón para dejar pasar una furgoneta de la empresa y después de insistirle varias veces consultó el estado de mi pedido y oh sorpresa se encontraba en los almacenes pero no podía entregármelo ni tampoco decirme cuando me lo llevarían a casa. El 6 me acerco de nuevo y me encuentro las oficinas abiertas y un montón de gente cabreada haciendo cola. Cuando la chica que me atiende va a por el paquete me avisa que vaya con ella y me enseña el estado en el que se encuentra. Completamente golpeado, roto y abierto en los extremos. Logicamente no lo recogo. Hago constar en esta reclamación mi más enérgico malestar y solicitando que se hagan cargo de ello debido a la situación generada. He perdido el dinero de la venta, una bicicleta que estaba nueva ahora golpeada y probablemente con falta de piezas al venir desmontada y con el paquete completamente abierto y estos días de estrés cuando debería estar disfrutando de las vacaciones. El número de seguimiento: 01608R000246

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque todavía no he recibido el paquete que tenía que haber recibido el pasado viernes sin falta.Estoy llamado continuamente y NO cogen el teléfono en ningún momento y si intento hacer el seguimiento del envío éste se quedó anclado en él día 31 de julio.No hay más actualizaciones del seguimiento. Envío captura de pantalla del seguimiento. SOLICITO […] Poder contactar de alguna manera con ustedes y así poder recibir mi envío. En caso contrario pondré todo en manos de la OCU. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el mensajero que me tenía que hacer entrega de un paquete hoy día 1 de agosto, no lo ha hecho. En cambio, tengo un mail de que se me ha hecho entrega en el domicilio de mi paquete y que lo he recogido yo.No es cierto, yo estoy trabajando y mi marido si está en casa, y la persona que tenía que hacer entrega del paquete ni ha llamado al telefonillo . Para colmo ,les escribo a ustedes y me dicen que me ponga en contacto con el proveedor. ¿No será al revés? Que se pongan ustedes en contacto con su trabajador? SOLICITO MI PAQUETE Y MÁS SERIEDAD Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero denunciar a la empresa MRW (FITMAN SL) El pasado día 28 de mayo de 2024, contratamos un servicio de paquetería urgente con MRW, de Salamanca a Madrid para un ordenador portátil de alto rendimiento el cual, ha día de hoy aún no ha llegado. Al indicar el código postal del destinatario, hubo un error, por lo que en lugar de llegar a la oficina de reparto que le correspondería, llegó a una oficina pequeña, (oficina A de ahora en adelante) la cual supuestamente envió el paquete al día siguiente a la oficina que correspondía (oficina B de ahora en adelante) para que esta la enviase al destinatario. Sin embargo, el paquete nunca llegó a destino. En primer lugar, empezaron a decirnos, tanto a mí como al destinatario, que tendríamos que encargar una nueva entrega por la web o por teléfono, pero aunque lo hicimos en varias ocasiones, nunca recibimos noticias del paquete. Al reclamarles por teléfono en el número de atención al cliente de MRW, primero me dijeron que lo reclamase en la Oficina A, y al hacerlo, me indicaron que ellos enviaron correctamente el paquete a la oficina B y que lo reclame allí. Sin embargo, no tienen registro de este envío, pero dicen que al ser una oficina pequeña es fácil "ver que no lo tienen allí" La oficina B, por contra, cuando le llamo, dicen que nunca recibieron ese paquete, que la oficina A nunca lo envió y que no lo tienen allí, que ponga una reclamación en la sede central. Al contactar de nuevo con la sede central, me dicen que ahora la culpa es de la oficina de Salamanca desde lo envié, que lo gestione con ellos para que busquen ellos el paquete. Pero ellos siempre me dan largas para gestionarlo. En resumen, tengo un ordenador portátil perdido en algún punto entre Salamanca, Madrid Oficina A y Madrid Oficina B, pero nadie me da respuestas ni soluciones, y estamos empezando a perder la paciencia. La situación es aún más complicada porque el portátil iba embalado en su caja original, y al ser un modelo de alto rendimiento era muy "jugoso" para que se perdiera. SOLICITO Que aparezca el paquete, que lo reciba mi destinatario o nosotros, o que al menos reconozcan que está perdido y cubran su importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El lunes 29/07 programé una recogida para ayer martes 30/07 de un ordenador para entregar en Madrid (nº01017R005171) el miércoles 31/07. El envío, que debía llegar hoy a Madrid, incluía la contratación de un seguro por el valor del producto que se enviaba (1000€). Ayer su repartidor quiso recogerlo sin entregarme ningún tipo de albarán que atestiguara que lo había recogido. Como me negué me dijo que al día siguiente vendría a recogerlo con el documento. Yo insistí y me dijo que no me preocupara que hoy recogería el paquete y me entregaría el comprobante de entrega. Mi compañera estaba conmigo y es testigo. Hoy me meto en el sistema y veo que no está prevista la recogida. Vuelvo a llamar por enésima vez a sus oficinas en Palmones y por enésima vez no atienden la llamada, pero por los comentarios en Internet veo que es altamente probable que no vayan a hacerlo en ningún momento. Así que llamo a la central que me indica que a nivel interno el comentario dejado por el repartidor es que se ha aplazado la recogida porque yo no tenía listo el pedido. El operador de la central me dice que les va a pasar notificación para que se pongan en contacto conmigo y programen una nueva recogida. Me vuelvo a meter en la página de seguimiento y veo que se ha programado la misma pero no tengo noticias de la agencia así que no sé cuándo van a pasarse a recogerlo, ni la compensación que voy a recibir por su parte teniendo en cuenta que el ordenador debía llegar hoy a Madrid y probablemente ya no llegue hasta el viernes. Adjunto a la reclamación captura de pantalla del histórico del envío en la web de MRW. En la misma se puede ver que "el emisor aplaza la recogida" dos veces el 31 de julio y me encantaría ver los documentos o grabaciones que acrediten que hemos solicitado dicho aplazamiento (spoiler: no podrán, porque es mentira, exactamente igual que cuando dicen que el día 30 yo no tenía listo el pedido). Hago esta reclamación desde la OCU, de la que somos socios, solicitando la devolución íntegra del importe (26,80€) ya que, obviamente, el paquete se ha enviado desde otra empresa que con toda probabilidad será más profesional que la suya.

Tenía que recibir un pedido a través de MRW el jueves día 25 y como era festivo lo pasaron para el viernes 26. Encontrándome yo en casa, el repartidor en lugar de llamar al timbre llamó al teléfono únicamente una vez. No me dio tiempo a contestar, intentando ponerme yo en contacto con él un minuto después y ya no me contestaron. Llevo desde ese día llamando a las oficinas de MRW siendo ignorada. Tuve que ponerme en contacto con atención al cliente por correo puesto que al teléfono tampoco fue posible. Hoy a las 11 de la mañana me llamaron de la oficina una vez. Yo estaba trabajando y no pude contestar en ese momento. Volví a llamar 19 veces pasado un minuto y no me cogen al teléfono. Me mandaron un correo diciéndome que me habían llamado una vez y que no les contesté. Respondí explicando que me encontraba en el trabajo y que en ese momento no vi la llamada pero que le devolví la llamada y una vez más me ignoraron. Les dije que terminaba de trabajar a las 13 horas y que en ese momento volvería a llamar esperando que esta vez me contestaran. Les he llamado sobre unas 15 veces y estas últimas me cuelgan el teléfono. Me parece una vergüenza el trato que estoy recibiendo por su parte. No es la primera vez que me ocurre con ellos y es con la única empresa de transporte con la que tengo problemas. Encima en lugar de disculparse y darme una solución parece que se están riendo de mí. Puse una reclamación a través de su web y también me ignoraron. Quiero hablar con alguien para que me entreguen mi pedido. Creo que no es mucho pedir.

Hola , realicé un pedido en Berskha en el cual MRW lleva un mes para dármelo, no conseguí ponerme en contacto, mi pedido no sé nada

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29/05/2024 realicé un envío a través de MRW, correspondiente a la devolución de 8 productos embalados en dos paquetes . El envío se realizó a través de una tienda física en la que se embaló por los trabajadores de la sucursal con las medidas y materiales óptimas. Dicho producto llegó a destino el 30/05/2024 a la empresa Lulukabaraka. La empresa de destino (Lulukabaraka) me confirma el 31/05/2024 que el paquete llegó. El 03/06/2024 me contacta Lulukabaraka para notificar que han revisado el paquete y que uno de los dos bultos viene dañado. Que en su embalaje exterior se percibe un daño y deterioro, el cual ha afectado a uno de los productos y lo ha dañado, asiento imposible su devolución (Me adjunta fotos) y me invita reclamar a MRW. Ese mismo día intento hacer la reclamación vía telemática pero la web me impide hacer esa gestión de manera virtual y me comisiona a hacerla presencial. El 04/06/2024 me persono en dichas oficinas y comunico lo ocurrido. La responsable de las devoluciones me atiende de forma muy amable, ve conmigo las fotos de los desperfectos.. Pero me comunica que el plazo de alegaciones es de 24/48 horas, que la empresa ha comunicado pasado ese plazo el desperfecto y que ha podido ser un daño ocasionado en su almacén y no en el trasporte. Y además añade que Lulukabaraka no ha notificado ningún daño en el albarán de entrega al recibir el producto, y significa que el daño era visible a simple vista. A continuación me intercambio mensajería con ambas empresas hasta día hoy sin éxito alguno... SOLICITO la devolución del producto o el importe del mismo ya que es un producto valorado en 410 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes, 22 de julio, intenté solicitar un envío desde su web, pero, como no había forma de que se aceptase ninguna de las tarjetas con las que intenté realizar el pago, finalmente desistí. Sin embargo, ahora compruebo que en una de mis tarjetas hay cargo de su empresa en ese día po la cantidad de 23,10 euros y en la otra dos cargos de 23,10 cada uno. En total se me han cobrado 69,30 euros por un servicio no prestado. SOLICITO Que, puesto que no se ha efectuado el servicio, me sea devuelta la cantidad citada de 69,30 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes, 22 de julio, intenté solicitar un envío desde su web, pero, como no había forma de que se aceptase ninguna de las tarjetas con las que intenté realizar el pago, finalmente desistí. Sin embargo, ahora compruebo que en mi tarjeta hay un cargo de su empresa en ese día po la cantidad de 23,10 euros. SOLICITO Que, puesto que no se ha efectuado el servicio, me sea devuelta la cantidad citada de 23,10 euros. Sin otro particular, atentamente.