Últimas reclamaciones

Buenos días, Hace pocas semanas sufrí un fallo en mi lavadora Samsung de solo año y medio. Así que tramité la garantía para arreglar el problema. Un técnico del servicio técnico de Samsung ( Resat Sl ) acudió a mí domicilio y, aunque de primeras decía que no había problema, finalmente tras insistirle en que prestase atención y escuchase el fuerte ruido que hacía la lavadora, decidió hacer su trabajo y pedir los recambios necesarios a Samsung. No supe nada de esta gente los siguientes días, así que realicé varias llamadas tanto a Samsung como a Resat Sl para saber qué había pasado con la reparación de mi lavadora. De primeras Samsung me dice que la reparación ha sido cancelada. Sin embargo Resat me dice que están pendientes de recibir las piezas. RARO. TODO muy raro... Sobretodo porque sospechosamente al día siguiente de esta llamada el técnico de Resat se pone en contacto conmigo para ver si puede recoger mi lavadora para realizar la reparación, ya que ya habían llegado las piezas. Le digo que sí, claro. El día martes 12 de Agosto el servicio técnico de Samsung RESAT SL, recogió mi lavadora Samsung modelo WW11BB534DAES3 , con la promesa de que en 24-48 horas me la traerían reparada, ya que, SEGÚN ELLOS, ya disponían de las piezas y simplemente tenían que instalarlas. Hoy jueves 14 de Agosto estoy escribiendo esta reclamación ya que han pasado las 48 horas que me prometieron y llevo llamando toda la mañana tanto a Samsung como a Resat SL, sin obtener una solución. Encima, con estos últimos, solo he podido hablar en una ocasión ya que su teléfono lleva comunicando todo el día. Sospecho que intencionalmente. En la única conversación que he tenido con RESAT SL, la señora de recepción me dijo que que iba a consultar con el técnico y me devolverían la llamada, cosa que nunca hicieron. Me sacaron de encima, cogieron mi número y nunca más me volvieron a responder. Actualmente estoy sin lavadora y por tanto sin servicio. Mañana 15 de Agosto es festivo en Galicia y RESAT tampoco trabaja los sábados, así que no voy a tener lavadora hasta MÍNIMO lunes día 18 de Agosto... Digo mínimo porque, según leo en los comentarios de las reseñas de Google, este modus operandi es típico en RESAT SL. Ni cumplen los plazos ni hacen bien su trabajo. Quiero una solución y la quiero ya. Esto es una falta de respeto hacia mi persona y es una falta de profesionalidad total. Encima, le he solicitado varias veces hojas de reclamaciones a Samsung y todo lo que me han enviado son procesos internos de reclamación que no llevan a ningún sitio. Quiero y NECESITO una solución ya. Atentamente, Adrián.

Asunto: RECHAZO OFERTA Y EXIGENCIA DE SOLUCIÓN JUSTA - Incumplimiento Contractual y Perjuicios - Pedido ES250703-04237189 Estimado Daniel / Samsung Atención al Cliente, Acuso recibo de su correo electrónico del [Fecha de la respuesta de Daniel]. Debo expresar mi absoluta disconformidad y decepción con la respuesta proporcionada, ya que no aborda de ninguna manera los graves perjuicios ocasionados ni ofrece una solución real y justa a mi situación. La afirmación de no poder garantizar la entrega del 4 de agosto, junto con la oferta de un mero "código de descuento para una próxima compra" como "compensación", me parece una absoluta falta de seriedad y respeto hacia un consumidor que ha sufrido reiterados incumplimientos por parte de Samsung y su servicio de transporte. En primer lugar, rechazo categóricamente la compensación ofrecida. Un código de descuento me obliga a realizar una nueva compra para obtener una "ventaja" por un daño que ya he padecido. Esto no constituye una reparación de los daños y perjuicios sufridos, que incluyen el tiempo de desplazamiento, el lucro cesante por las horas de trabajo perdidas y el estrés derivado de su deficiente gestión. Mis derechos como consumidor, amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establecen que tengo derecho a la reparación de los daños sufridos por el incumplimiento contractual, y esta "compensación" no cumple con dicho principio legal. En segundo lugar, la incertidumbre sobre la entrega del 4 de agosto es inaceptable. Como bien sabe, esta es una segunda residencia que implica un desplazamiento considerable y una organización laboral específica. Necesito una garantía expresa y por escrito de que la entrega se realizará en la fecha y condiciones pactadas. Si no pueden garantizar una entrega, la responsabilidad recae íntegramente en Samsung. Por tanto, exijo una respuesta inmediata que contenga: Una propuesta de compensación económica directa y proporcional a los daños y perjuicios efectivamente sufridos (desplazamientos, horas de trabajo perdidas), sin condiciones de futuras compras. Una confirmación rotunda y vinculante de la entrega del frigorífico el día 4 de agosto, detallando el compromiso de Samsung para asegurar que no habrá más incidencias. Quiero dejar claro que, de no recibir una solución satisfactoria y adecuada a la mayor brevedad, me veré en la obligación de iniciar las reclamaciones formales pertinentes ante las autoridades de consumo competentes y cualquier otra vía legal disponible para la defensa de mis derechos como consumidor. Un nuevo incumplimiento el 4 de agosto añadirá un perjuicio aún mayor y será objeto de una reclamación mucho más contundente. Espero una respuesta seria y un compromiso real por parte de un responsable de Samsung. Atentamente, Julián Mármol

Estimados/as señores/as: Producto comprado en la web oficial. El servicio técnico no puede reparar el televisor y concede devolución del importe al estar en garantía y con uso correcto. Adjunto los siguientes documentos para certificarlo todo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, pero la empresa no realiza el ingreso semanas después a pesar de haber retirado el producto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación y conceden reembolso que no ejecutan. Resultando imposible contactar con ustedes, tras numerables ocasiones y no obtener respuesta y viendo el nulo interés, les comunico oficialmente la reclamación del importe. Solicito por tanto el reembolso en el menos plazo posible al haber excedido ya el plazo acordado. Muy decepcionado con el servicio post venta. Sin otro particular, atentamente. Guillermo

Hola realice una cancelación el día 16 de Julio 2025 y aun estoy esperando el reembolso. Se que por ley tienen 14 días desde la cancelación ya que no se llego ni a enviar los productos del pedido (que ya han pasado los 14 días) y les he llamado muchas veces y solo dicen que lo escalan al departamento que se encarga pero no hacen absolutamente NADA. He adjuntado el email de cancelación que me enviaron.

Buenas tardes, con fecha 25/05/2025 adquiri en corte inglés un z flip 5 ( imei 351798165102736 )el producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio del 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Porque tiene una marca de un punto el el aluminio, telefónicamente incluso me dicen que aunque ese no sea el motivo de que la pantalla plegable este rota, por política de la compañía, si el móvil tiene algo, por mínimo que sea la garantía no lo cubre. Una excusa para no hacerse cargo del fallo que tienen los plegables y tratar se no tener que arreglarlos a todos, que seremos miles ..... El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a : la reparación del productoo la sustitución del producto,en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. MARIA P.

Buenas tardes. Compré una lavadora secadora SAMSUNG en enero de 2024 y en julio de 2025 surgió un problema de ruido al centrifugar y pérdida de agua. Llamé a SAMSUNG el 21/07/2025 y me derivaron a ALDATECNIC. Estos hicieron una visita y dijeron que tenían que retirar el electrodoméstico y que lo sustituirían por otro. El 24/07 se llevaron la lavadora y no trajeron otra, pero lo grave fue que al desinstalarla, desconfiguraron la instalación y ahora el lavavajillas pierde agua. Puestos en contacto con ALDATECNIC, me dijeron que ellos no eran fontaneros y que no querían saber nada. Puestos en contacto con SAMSUNG, me dijeron que no querían saber nada del problema. Realmente, como podrán comprobar en la foto no son necesarios conocimientos de fontanería para desinstalar una lavadora y sí son necesarios los suficientes para dejar la instalación en un estado correcto. Creo que no es normal que te retiren un electrodoméstico y que te generen una avería sin asumir ninguna responsabilidad. Espero su respuesta. Muchas gracias por su ayuda

Realicé un pedido de una nevera el dia 19 de Julio de 2025 a Samsung a través de su tienda online cuyo envío realizaba la empresa Tamdis Madrid. La cita para el primer intento de entrega se estableció el dia 23 de Julio del mismo año para la franja horaria de 11 a 13h. Tras comprobar que la nevera no podía subir en el ascensor del domicilio (y no haberse solicitado información alguna previo al envío) y que para subir 3 pisos por la escalera se necesitaban dos equipos de 2 personas cada uno, se pidió autorización a Samsung. Samsung autorizó dicho envío con 2 equipos. Se concertó cita para el dia 31 de Julio en la franja horaria de 9:00 a 11:00. El dia 31 de Julio a las 9:11 de la mañana se presenta un solo equipo de dos personas con lo cual es imposible subir la nevera. Además, la nevera viene con el embalaje completamente roto y con desperfectos en el propio producto en sí como muestran las fotos que adjunto. Posterior a este intento de entrega, se contacta con el soporte de Samsung a través del numero de teléfono 911750018. Se explica la situación y la empresa no ofrece ninguna solucion más allá de la devolución del dinero. Se le solicita la Hoja de Reclamaciones formal y mencionan que al ser una tienda online sin establecimiento fisico no pueden dar ni ofrecer dicha Hoja de Reclamaciones, unicamente redirigen a su portal de atencion al cliente online. La empresa debe hacerse responsable de la situación y asumir los daños y perjuicios que esto ha supuesto, con impacto en mi puesto de trabajo diario.

Buenas tardes El dia 13 de Julio hice un pedido precompra, ID del pedido: ESxxxxxxxxxxxxxxxx, de un Galaxy Z Flip7 512GB con regalo de una funda más un cargador más unos Buds 3 pro, con programación fecha de envío el 22 de Julio. A dia 22 de Julio, Logística me confirmó por llamada de que no tenian en stock ninguno de los 4 artículos de mi pedido por lo que no se preparó ningún pedido. A dia 23 de Julio, procedí a Cancelar el pedido ya que aún no tenian stock en Logística y tampoco sabian cuando les llegaria el nuevo stock para preparar los pedidos pendientes de más de 10 días atras. A dia 24 de Julio, el pedido ya está como cancelado en su sistema ya que no estaba ni preparado ni habia stock después de 10 dias de realizar el pedido pero no tengo notificación alguna por parte de ustedes, de que se haya reembolsado a mi forma de pago, el importe total de mi pedido,al credito por Mensualidades de La Caixa y que me ofrecisteis cuando realicé el pedido. Hablé con La Caixa, y 24h despues de la cancelación por parte de ustedes, aún no les aparece el reembolso en su sistema.  Solicito justificante del reembolso al metodo de pago que utilice con la fecha y la hora de la transacción que hicisteis, para que tenga yo constancia y a la vez, se lo pueda reenviar a la Caixa como justificante.  Actualizado 29/07/25 Después de 7 días desde la cancelación del pedido, aún sigo esperando a que me hagan el reembolso en el crédito de La Caixa, y dejando ya 3 avisos al departamento de Financiación desde Atención al cliente, para que se agilicen y para que me manden un justificante de dicho reembolso y nada, aún nada. 

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2024 adquirí en su tienda online el producto RB33J3205SA, con referencia de pedido ES240723-74870422. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a uno de los cajones del congelador se le ha desprendido la tapa. Puestos en contacto con el ustedes, a través de correo electrónico de día 18 de julio, se me deniega la garantía., comunicando esto mediante la misma vía el dia 21 de julio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Llevo más de un mes esperando a un técnico para que me solucione un problema del aire acondicionado y en más de un mes ni se ponen en contacto conmigo ni me dan una solución teniendo garantia.He puesto varias reclamaciones y ni siquiera en departamento se pone en contacto ...me parece nefasto que una marca tan conocida como Samsung tenga esos imprevistos y deja a los clientes a la espera tanto tiempo...necesito una solución ya,ya que esté mismo problemas persiste desde el año pasado y tampoco se pusieron en contacto con nosotros y se solucionó solo y este año igual.O hay solución en la menor brevedad posible,o con el registro de llamadas y washap desde el año anterior a este miraré por otra vía . Gracias y un saludo. Espero respuesta.