Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Me puse en contacto con Samsung porque hace unos días contacté con Amazon (empresa a la que compré la Samsung QLED 4K 2020 50Q64T - Smart TV de 50" el 21 de junio de 2021) porque me habían aparecido unas rayas negras en mi televisión y, el 21 de junio, de repente la televisión me dejó de funcionar y se puso la pantalla completamente en negro. La televisión tiene 4 años y no ha recibido ningún golpe ni nada que pudiese afectarle, por lo que no debería de haberse estropeado siendo completamente nueva. Revisando reseñas vi que no es un error aislado y que parece un defecto del producto y que le sucede a muchas más personas. Contacté con Samsung y me dicen que ellos no se hacen cargo por estar fuera de garantía y que tengo que hacerme cargo yo de la reparación (teniendo en cuenta que a la televisión no le ha pasado nada, de repente fue perdiendo partes de la imagen hasta que dejó de funcionar, por lo que es un defecto de fábrica). Me parece una vergüenza que, una empresa como Samsung, venda una TV defectuosa, tenga constancia de ello y diga que no se hacen cargo cuando las taras de artículos deberían de gestionarse desde las empresas y dar solución aunque haya pasado el periodo de garantía, porque son defectos de fábrica conocidos.

He adquirido una lavadora Samsung que, lamentablemente, se ha convertido en mi mayor pesadilla. Desde los seis meses de uso, he tenido que solicitar cuatro reparaciones, siempre por el mismo problema: ruido excesivo durante el centrifugado y al hacer el desagüe. Durante este tiempo, me he quedado sin lavadora en varias ocasiones, y el servicio técnico asignado siempre ha sido ALDA TÈCNIC S.L., quienes recogen la máquina pero luego me indican que el ruido se debe a que pongo poca ropa. Quisiera aclarar varios puntos: He tenido lavadora toda mi vida y jamás he experimentado un aparato que despierte a toda la casa y a los vecinos al centrifugar. El ruido persiste independientemente del peso o cantidad de ropa, e incluso en ocasiones parece que la puerta va a saltar por la vibración. He nivelado la máquina decenas de veces (más de 500 diría) y el problema claramente no es por mala instalación. Actualmente llevo más de dos semanas esperando una nueva revisión técnica por los mismos fallos. Samsung tardó una semana en asignar el servicio técnico, y durante ese tiempo tuve que llamar varias veces para obtener respuesta. A día de hoy, ALDA TÈCNIC S.L. sigue sin contactarme, y la situación continúa sin resolverse. Me siento completamente est...con esta lavadora, desamparado por el servicio técnico y decepcionado por la falta de apoyo de MediaMarkt, que fue quien me vendió el producto. Solicito una solución urgente y definitiva a este problema, ya sea la reparación eficaz del equipo, su sustitución o el reembolso, ya que el producto no cumple con los estándares mínimos de calidad ni funcionalidad. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Abril de 2025 adquirí en la web de Tien21 un frigorífico samsung y llegó a mi domicilio el día 9 de mayo 2025. Este frigorífico ha permanecido en el domicilio y no hemos hecho uso nada más que los fin de semana. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de junio de 2025, e incluso antes porque cuando fuimos al domicilio estaba todo descongelado completamente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Incluso su técnico se quedó impresionado al ver un frigorífico nuevo completamente con esa avería, lo que nos hace pensar que estaba defectuosa de fabricación y quieren repararla. No nos parece adecuado. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola equipo de Samsung España, Me dirijo a vosotros con un alto grado de insatisfacción respecto al servicio recibido en relación con la compra de mi nuevo dispositivo a través de vuestra página web, así como por los problemas surgidos con la campaña "Samsung Entrega y Estrena". Lamentablemente, varios puntos del proceso no han funcionado como deberían: Funda de regalo: En el momento de la compra, se ofrecía una funda gratuita como promoción, la cual sigue apareciendo en la web. Sin embargo, nunca recibí confirmación, respuesta ni el producto, a pesar de haber contactado con atención al cliente previamente. Entrega de mi antiguo dispositivo (Samsung S22): Según lo indicado en vuestra propia web, el importe estimado para el modelo entregado era de 144 euros. No obstante, la empresa World Business, tras realizar una “nueva evaluación”, ahora indica un valor de tan solo 70 euros, lo cual es inaceptable. Mi dispositivo fue enviado en perfecto estado, ya que siempre he tenido especial cuidado con mis pertenencias. En el vídeo facilitado por la propia empresa (comparto a continuación el enlace y contraseña de acceso), se puede comprobar claramente que el dispositivo no presentaba daños visibles al ser desempaquetado. Sin embargo, posteriormente aparece una fotografía en la que se muestra un daño significativo que no existía en el momento de la entrega. Dada la situación, solicito una respuesta clara, una solución adecuada y un plazo definido para resolver estos dos asuntos. Quedo a la espera de vuestra respuesta a la mayor brevedad posible. Además, me pondré en contacto con el organo Defensor del Pueblo. Número de Factura:5200222817 Fecha de Factura: 2025.06.03 Número de Pedido:ES250528-93825764 Fecha de Pedido: 2025.05.29 Código de Cliente: 0007297768

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Samsung S25 ultra comprado el 5-02-2025. El teléfono empieza con sobrecalentamientos muy fuertes, empieza a bajar repentinamente el nivel de batería y observo que empieza a despegarse ligeramante la parte trasera. Con el peligro que supone eso. En atención al cliente y soporte, me manda una agencia de transporte para mandarlo al servicio técnico (en mi ciudad no hay). El servicio técnico dice que no lo arregla por manipulación y borrado del código QR de la batería. Si la batería no es extraible como voy a poder manipular yo la batería. El sobrecalentamiento tan fuerte puede explicar perfectamente ese problema con la batería. Pero el servicio técnico ANOVO prefiere echarle la culpa al cliente. Y Samsung no se hace cargo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2022 adquirí un dispositivo Samsung Galaxy A53 5G, del cuál activé la garantía a principios de año 2023, cuando se utilizó el dispositivo por primera vez. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería menos de una semana más tarde. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. De nuevo, he acudido al centro de reparación para que solucionen el problema. En esta ocasión se han negado a reparar mi dispositivo, justificando que la avería que sufre no está cubierta por la garantía. Se alega que el terminal está doblado, sin embargo esto no se ha debido a ningún mal uso puesto que el móvil no presenta signos de golpes, roturas, cambio de componentes originales o reparaciones, por lo que se pueda deber a un error de diseño. Además, el estado del dispositivo no fue argumento en un primer lugar para impedir la realización la reparación. Se adjunta el justificante de depósito para la primera reparación, en el que se describe el mismo estado del producto que a la hora de solicitar una segunda reparación o sustitución del producto. Se adjunta a su vez, la reclamación interpuesta en el centro de reparación de Samsung, en el que tuvo lugar la negativa a la reparación en garantía del producto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Samsung, En la pasada fecha 31/05/2025 he adquirido mediante su web un televisor: TV DU7105 Crystal UHD 85” 4K Smart TV 2024, Samsung TU85DU7105KXXC. El número de pedido es: ES250531-94722925. Me pongo en contacto con ustedes porque en ningún momento en la compra, la web propuso una solución para el montaje de dicha televisión, y necesito soporte para su instalación en casa, tampoco ofrecía ningún tipo de garantía o seguro adicional en la compra. Adjunto fotocopia de los detalles del pedido: ES250531-94722925. SOLICITO una solución para el montaje de dicha televisión, porque necesito soporte para su instalación en casa, así como adicionalmente un seguro para la misma, tenemos niño en casa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de abril de 2025 compré los artículos NV7B4530ZAS/U1 y NZ63M3707AK/UR. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de instalación . Me pongo en contacto con ustedes porque dicha instalación no sé realizó el día que vieneron a hacerla, debido a un problema en mi instalación, el cual no existía, y al realizar la reclamación, por dicho motivo, directamente con ustedes, tuve que poner en contacto con su servicio técnico en varias ocasiones sin que me dieran más solución que instalarme los electrodomésticos yo misma; dado que tras una semana sin poder usarlos y sin tener los míos anteriores porque ustedes se los llevaron (con lo cual no podía cocinar en mi propia casa) decidieron desestimar mi reclamación. SOLICITO que me compensen la semana que no pude cocinar por estar a la espera de que ustedes decidieran si enviaban técnicos competentes para instalarlos. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a la negativa de Samsung a emitir una factura completa correspondiente a la compra realizada en su tienda online como persona física, con los datos que legalmente deben figurar en una factura completa. He solicitado en reiteradas ocasiones la inclusión de mi dirección fiscal en la factura, como parte de mis datos personales, sin que se me haya dado una solución satisfactoria. La respuesta recibida ha sido que, al tratarse de una tienda que solo vende a personas físicas y no a personas jurídicas, no pueden incluir dicha información. Sin embargo, como persona física, tengo derecho a recibir una factura completa que incluya nombre, apellidos, DNI y dirección fiscal, tal como establece el Reglamento de facturación (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre), concretamente en su artículo 6, donde se especifican los datos obligatorios que debe contener una factura. La omisión de la dirección en la factura impide utilizarla correctamente a efectos personales (como garantía, seguros, o deducciones fiscales en ciertos casos), y supone una limitación de mis derechos como consumidor. Por ello, solicito formalmente a Samsung Electronics Iberia S.A.U. la emisión de una nueva factura completa incluyendo mi dirección fiscal, de acuerdo con la normativa vigente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, incluyendo la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades autonómicas de consumo. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.