Últimas reclamaciones

Buenos dias Número de Pedido ES211130-65723917 llevo 10 días esperando a que me llegue. Llamo a atención al cliente o me traslada a otro departamento o me cuelgan. Otras veces me dice que no hay stock me pasan al almacén y dicen no se está preparando. Pero el pedido sigue Procesando. Ahora ni me responde a los correos a tienda.online@samsung.com.También me dijeron que se había escalado para ver lo que pasa y que me llamaría alguien del departamento pues nadie me llamó hasta hoy ni e recibido un correo

Estimados Señores/as:El 23/09/2021 realicé una compra directamente en la web de Samsung y adquirí un TV 50 acogiéndome a un plan Renove.El 30/09/2021, la empresa de transporte möbel Logistic Services efectuó la entrega en mi domicilio del producto comprado y recogió mi anterior televisor de 49 Samsung modelo UE49MU6105 con número de serie 0AWT3SDJ801998J cuyaos datos de envío son: EXP. 20274719 // Referencia: 7074599892.El 23/11/2021 me puse en contacto con la empresa transportista y me respondieron que el envío se recepcionó correctamente.He llamado y puesto en contacto repetidamente con la empresa subcontrada por Samsung de nombre MondoAffari y en sus multitudes de respuestas me dicen que no han recibido el producto, o que procederan al proceso de verificación... en fín sin confirmar nada.Durante todo este tiempo he llamado multitud de veces a Samsumg reclamando la ejecución del plan renove y aunque el trato ha sido bueno, no me han dado confirmación de nada.El caso es que han pasado dos meses y mi anterior televisor que estaba en perfecto estado, no sé que ha sido de él.Según el contrato, me tenían que abonar 118,00€ en cuenta o en su defecto devolverme el anterior televisor.Por tanto, reclamo que se ejecute el plan renove y dado el tiempo que ha pasado, al no cumplir con el contrato, reclamo mis 118,00€ tal y como se estipuló en su momento.Un saludo.Juan.

Tengo un Samsung Galaxy s9+, un dispositivo que por cierto no es nada barato, y tiene capacidad mas que de sobra para tener Android 11 y 12 pero Samsung ha decidido no actualizar mas alla del 10 a esto se le llama obsolescencia programada

Realice la compra de un móvil a fecha 20-10-2020 modelo Samsung M 31, el cual antes del año me da una serie de fallos, entre los que se encuentran cámara de muy mala calidad aun teniendo 64 Mpx, ya que se pixelan las caras y detalles en las fotos, esto sucede aún teniendo buenas condiciones de luz. El bluetooth se conecta al manos libres del coche pero a la hora de realizar una llamada me solicita que desbloquee el dispositivo. Entenderán que si uso un dispositivo de manos libres es para no tocar el móvil mientras conduzco. Todos estos fallos los pongo en conocimiento de Samsung los cuales me responden el día 24-09-2021 vía coreo electrónico desde esta dirección sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 pidiéndome que resetee el dispositivo, una vez reseteado el dispositivo observo que los problemas persisten. El día 28-10-2021 Samsung organiza la recogida de mi dispositivo para llevarlo al servicio técnico.Pasan los días y al no tener noticias de mi móvil me pongo en contacto con la citada empresa llamando al teléfono de atención al cliente Nº 91-175-00-15, la respuesta es que este dispositivo según ellos no esta en garantía. Cuando les comento mi discrepancia primero me dicen que el dispositivo solo tiene una año de garantía ya que este móvil fue comprado en EBAY, fuera de España. Por su parte les informé anteriormente de que este dispositivo era nuevo, por lo que tiene que tener dos años de garantía. Estos fallos fueron notificados antes de que el dispositivo cumpliera el año de garantía, que según la compañía Samsung este dispositivo aun siendo nuevo tan solo tenía un año de garantía, y no los dos correspondientes. Loa datos se pueden comprobar viendo el correo que me enviaron desde esta dirección de correo sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 enviado a mi correo el día 24-09-2021, antes de que el dispositivo tuviese un año de antigüedad desde la compra, motivo por el cual me mandan el servicio de recogida para llevarlo a sus instalaciones, sin ningún tipo de coste, ya que el dispositivo estaba en garantía.Pasa el tiempo y sigo en la misma situación, cada vez que les llamo me informan que el servicio técnico esta a la espera de que acepte un presupuesto, ya que según ellos el dispositivo no esta en garantía. Les solicito que me envíen el presupuesto y nunca me lo mandan, ni los motivos por los cuales según ellos el dispositivo no cuenta con los 2 años de garantía. A fecha de hoy, día 17-11-2021 han pasado 21 días y sigo sin mi móvil y sin explicaciones.

CAUSAS: Inexplicablemente, aparecen de repente 2 franjas negras horizontales en mi televisor, la cuales, atraviesan el panel por completo.CONSECUENCIAS: La empresa Samsung está montando paneles defectuosos de fábrica desde hace años en todo tipo de televisores, si da la casualidad que los píxeles muertos aparecen en el televisor con una antigúedad inferior a 2 años te lo cubre la garantía del aparato, pero si la antigüedad del aparato supera los 2 años, no hay nada que hacer, ya que la sustitución del panel tiene un coste igual o superior a lo que valdría nuevo.PASOS A SEGUIR: 1º Me puse en contacto con el Servicio Técnico de Samsung y me indican que mi televiosr al tener más de 2 años no tiene cobertura en dicha reparación. 2º Doy parte a mi seguro de Hogar y me indican que no se considera daño eléctrico al ver que la fuente de alimentación no está dañada y el televisor funciona a la perfección. 3º Me tengo que conformar con ver el TV con 2 franjas negras para el resto de mi vida o comprar uno nuevo.CONCLUSIÓN: Este es el agradecimiento que Samsung ha tenido conmigo que además de tener el Televisor Samsung, tengo todos los electrodomésticos y aparatos de mi casa con la misma marca (Frigorífico, 3 Televisores, teléfono móvil, etc...)

Hola, realice una compra de un z flip 3 5G el 2 de octubre a la tienda online de Samsung. Por la compra de este antes del dia 3 de octubre tenia derecho a la promocion de un regalo el cual habia que registrarse antes del dia 17 de dicho mes.Pues bien en el momento que me llego el movil el dia 7 de octubre intente registrarme para aceder a la promocion, sin exito ya que me decia que mi imei o numero de serie no era valido. Desde ese dia hasta hoy dia 18 de octubre he intentado registrarme todos los dias, siempre me ponia lo mismo, he contactado con samsung via email, via chat y via telefonica. A los email ni contestaron, en los chat no me hacian ni caso cuando les comentaba ese tema decian que no era cosa de ellos y por telefono tres cuartros de lo mismo, me pasaban de un numero a otro sin darme solcuion ninguna, es mas algunos no sabian ni la existenia de dicha promocion. El colmo fue cuando llame a uno de los numero de atencino al cliente que es el pone en las bases legales de la inscripcion a la promocion y me contesta una tal Rosa de malas manera al exponerle mi problema me dice que eso no es cosa de ella y dejandome con la palabra en la boca, me cuelga.Conclusion dia 18 de octubre, habiendo acabado ayer el plazo para incribirse ahora que?? Promocionan cosas que en realidad son estafa y luego no cumplen lo prometido o como funciona esto?Si a la hora de comprar un telfono de 1059euros, dais una serie de promociones y ofertas, lo suyo es que se cumplan, porque con las mismas devuelvo el telefono que lo que sobran son marcas competentes.Reclamo mi regalo que es lo que me corresponde por estos medios ya que contactando directamente con vosotros me ignorais y me colgais el telefono.

Buenas Tardes, El 09/01/2020, relicé la compra en el Carrefour, de una Lavadora Mod:Samsung ADDWASH 8KG, SERIE 5 WW80K5410WW/EC, hace un mes al pasar la mano por el panel de programacion, se borraban todas las letras, sin motivo alguno. ( Recordé que anteriormente ya me ocurrió LO MISMO con otra lavadora de la misma marca, pero me lo cubrió la GARANTIA). Reclamé a traves de Carrefour, y me contesto samsung a los 15 días, me comentaron que esto no lo cubría (Cuando antes, SI). Volvi a reclamar y ya directamente al vendedor de carrefour le comunicaron que solo estaba cubierto hasta los seis meses. Hasta hoy no he recibido mas respuestas. Este tipo de anomalias que tienen estas lavadoras deberian advertirlo a los clientes, para que asi nos abtuvieramos de comprarlas o no. Ya que este deterioro nos es por el uso, sino un defecto de fabricación (Persistente en el tiempo por el fabricante), el cúal no ha procurado resolver, solo se ha limitado a regular la GARANTIA, suprimiendola de esta. Reclamo me cambien el panel de Programacion de mi lavadora. Agradeciendo su gestión reciba un saludo de: Un cliente de (1 Lavadora, 2 Televisores, 3 Moviles, 1 estereo, de su marca Samsung)

En diciembre del 2019 compre un reloj Galaxy Watch Active2. Es un dispositivo que usaba a diario y con el que practicaba deporte, entre ellos la natación,ya que se supone que estaba preparado para ellos, lo usaba en piscina de agua dulce y cada vez que salía del agua lo limpiaba y expulsava el agua, como indicaba el manual.El 15 de del 2021, lo utilice para nadar, pero el reloj ya no detecto la actividad y el táctil de la pantalla dejo de funcionar, además que se despego una placa de la tapa.Solicite el servicio de reparación en garantía, lo recogieron el 16 y el dia 22 me escribieron que la reparación o estabaen garantía por filtración líquidos en la placa, que la reparación eran 240€, el reloj me costo 255€ y en el mercado esta en unos 190€.Me puse en contacto con Atención al Cliente de Samsung, me dijeron que pasarían una incidencia y se pondrian en contacto conmigo, como no lo hicieron al cabo de unos días les llame y me dijeron que volviera a mandar la factura y el presupuesto por correo electrónico para estudiar el caso. Al día siguiente me mandaron otro correo de la reparación que como no había mandado el dinero de la reparación procedían a devolverme el dispositivo. Me volví a poner en contacto con Samsung el departamento de incidencias parq comunicárselo e intentar evitar que me lo devolvieran. Al final me devolvieron el reloj, Volví a llamar y me dijeron que pasarían nuevamente a recoger el reloj, que volviera a imprimir la factura y detallara que le pasaba al reloj. Volví a prepararlo y a esperar en casa a que pasaran a recogerlo. Dias después me mandaron otro presupuesto de reparación por un importe de 260€, más de lo que costó. Al cabo de 15, más o menoes, me llamaron para decirme que si que lo iba a cubrir la garantía, pero que no sabían cuando estaría. El pasado 18 de agosto la empresa de reparación Anovo me llamó para que les volviera a enviar la factura que iban a pedir a Samsung que me mandaran un dispositivo nuevo.El dia 26 como no sabia nada volvi a llamar a Atención al cliente, me pasaron con incidencias, que la empresa de reparación estaba esperando unas piezas, que no sabrian cuando estaría, que ellos no me podían decir nada más, que dejarían una nota de mi queja. Nada más colgar llame de nuevo a Atención al Cliente para poner una queja, me dijeron que iban a revisar mi caso y me llamarían esa tarde o mañana y no me han llamado.Llevo mes y medio sin el reloj, que usaba a diario, un dispositivo que estaba en garantía y que alegan que no lo cubre por filtracion de líquidos cuando es acuático y esta preparado para realizar natación.Aunque consegui que lo cubriera cubriera la garantía sigo sin tener el reloj ni cuando lo voy a recibir.Después de todo ahora soy yo la que pido responsabilidades a Samsung, porque un reloj acuático se le ha filtrado líquido, que hasta la empresa de reparación me diga que van a pedir que me envíen un dispositivo nuevo, ya no me fio de la reparación y de cuanto va a durar, ya que si le ha sucedido una vez puede volver a pasar.Cuando compras un dispositivo de una marca como Samsung no solo compras el producto, compras también una marca y un servicio técnico. Llevo mes y medio llamando cada semana una o 2 veces sin recibir solución, solo diciendo que lo apuntarian.Y cuando intento poner una queja directamente al departamento de Atención al Cliente no recibo respuesta.

Hola. El día 28 de Junio del 2021 realice una financiación de un frigorífico a través de la página web de Samsung. La financiación se realizo con CaixaBank. Una vez rellenado los datos para la financiación, CaixaBank acepto mi financiación y siguió adelante con el pago. Recibí un email de CaixaBank con el contrato de financiación y otro email en el que indicaba que CaixaBank había realizado el pago a Samsung y que Samsung me enviaría información acerca de mi pedido. Al día siguiente seguía sin recibir noticias del pedido. Llamé a Samsung y pregunte por mi frigorífico. Según Samsung, CaixaBank nunca envio la información de la financiación aceptada y por tanto, Samsung no me enviaría el frigorífico. Tras comprobar con CaixaBank esto, CaixaBank me informo y me envió un certificado de que la financiación había sido aceptada. Envie esta documentación a Samsung para que se comprobara y siguiera adelante con mi pedido. Paso una semana y no tenia noticias del pedido ni de Samsung. Llame de nuevo a Samsung y tenían el pedido congelado porque todavía no habían comprobado que CaixaBank había dado la aprobación de la financiación. Y así día tras día. He llamado numerosas veces para saber como iba el pedido y seguía congelado porque lo estaban comprobando. Cansada pedi que se cancelara el pedido porque ya no quería el frigorífico. Me dijeron que no se podía cancelar porque estaba congelado el pedido. Desde el día 29 de Junio del 2021 siguen gestionando la incidencia. Cada vez que llamo, escalan la incidencia y me dicen que la resolverán lo antes posible. Y pasan y pasan los días. CaixaBank va a empezar a cobrar ya mismo la financiación que me aprobó porque para CaixaBank, ellos aceptaron la financiación y tienen que cobrar su dinero. Algo que es entendible. Lo que no es entendible es que una empresa como Samsung no sea capaz de en un mes gestionar esta incidencia. De ponerse en contacto con CaixaBank y comprobar si esta la financiación aprobada o no. Tal y como indica Samsung cada vez que les llamas, que las llamadas pueden ser grabadas. Si se han grabado, se podrá comprobar que desde el 29 de Junio del 2021 llevo llamando para gestionar este pedido lo antes posible porque como comprenderán, no es saludable vivir sin frigorífico en pleno verano a 40 grados. Estamos a 3 de Agosto. CaixaBank en pocos días va a cobrarme un frigorífico que ni siquiera tengo en mi casa y que no creo que reciba. Porque CaixaBank dice que hasta que Samsung no devuelva el importe del frigorífico, no va a cancelar la financiación. Espero que puedan ayudarme.

Hola,Hace ya más de tres meses realicé un pedido online en el que se aplicaba una promoción por entregar tu antiguo smartphone. El caso es que la promoción no ha sido aplicada. Entregué mi móvil y ya lo he perdido por esperar a que Samsung aceptase la promoción. Llevo muchísimo tiempo detrás de la empresa en busca de una solución y no ofrecen nada, ni se interesan siquiera. Hace cerca de un mes recibí la llamada de una trabajadora de Samsung comentándome que se estaban realizando ya las transferencias y que en pocos días recibiría el dinero, mentira, para variar.Abro reclamación a través de OCU a ver si así es posible recuperar lo que es mío.