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Sustitución de artículo de regalo defectuoso en garantía e irreparable según el Servicio Técnico

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: SAMSUNG

04/11/2022

Hola, Me acogí a una promoción por la cual con una compra de un Televisor regalaban un Microondas. El Microondas llegó defectuoso y tras llevarlo al Servicio Técnico me indican que el Microondas es Irreparable. El Microondas se encuentra en Garantía ya que tiene factura del 12-10-2022 y se entregó en el servicio técnico el 19-10-2022. Tengo registro de entrada en el Servicio Técnico así como la factura. Al ser un regalo promocional no quiero devolución sino sustitución del Microondas.En este momento el Microondas está en el Servicio Técnico de Samsung y no me dan ninguna opción.

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: A. F.

09/11/2022

Please Reply Above This LineBuenos días:Para cualquier consulta relacionada con cuestiones técnicas, una vez pasado el plazo de desestimiento de la compra, y dentro del período de garantía del fabricante, tiene que contactar con At. Cte. Soporte Técnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestación dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atención al Cliente de La Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. ('Samsung'), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087andfrom=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace:Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido?[s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/dcafbe8a-df07-422d-9b29-b1ff0f0b076a-2865661776.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/3bf557d1-561a-4954-99d5-2bbc9772dd75-962583586.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/c3e4c7d6-c412-46e0-9ffb-59d0369dd8f2-1644665760.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/7dcdbf29-75f8-49e1-ae32-01669f5541b8-2993888724.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/b8fc189d-b957-4bc6-b48d-24a4510386c7-2468656749.png] Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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