Últimas reclamaciones

Enviado el móvil al servicio técnico me rechazan la reparación aún estando en vigor la garantía, por "Mal Uso". No estoy de acuerdo, ya que la pantalla se puso en negro, después de la última actualización, por lo que exigo que me lo reparen dentro de la garantía.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación A los 5 minutos de actualizar mi movil con la ultima actualizacion de software recomendada por Samsung, a mi pantalla del movil le sale una raya verde vertical que cruza la pantalla por la mitad. El movil no ha sido golpeado, lleva un protector de pantalla y una carcasa original, es un movil muy bien cuidado. Queda claro que ha sido al instalar la actualización. Tras ponerme en contacto con el servicio tecnico de Samsung me dicen unos pasos para poder quitar la raya, pero no desaparece. Me dicen que tengo tras hacer una copia de seguridad ,restablecer el movil a valores de fabrica . Lo hago, con todo lo que eso conlleva, sigue sin arreglerse el problema. Pregunte si se hacian cargo del coste de reparación y me digeron que si no esta en garantia no. Mi telefono ya no esta en garantia, pero ha sido una averia causada por ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 21-08-2024 adquirí un terminal a través de la tienda online Míravia el producto Samsung A35 (SM-A356E/DS). Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de compra y fotos del terminal. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02-11-2024 que tras ponerlo a carga, al cabo de unas dos horas y desenchufarlo del cargador la pantalla interna estaba totalmente desquebrajada (la imagen del móvil no se veía con claridad. No se identifica ni consta ninguna ruptura superficial pero la imagen estaba totalmente turbia y no se puede utilizar el teléfono ya que no se ve nada con claridad. Puestos en contacto con el servicio técnico de samsung, me persono en el punto que está en Calle Luis Montoto, 149 de Sevilla - 41007. Estos le hacen varias fotos al teléfono y me dicen que la garantía no cubre la ruptura de la pantalla interior, ya que eso ha sido debido a un golpe y se me deniega la garantía. Les comento que no estoy conforme y me dan un número de teléfono para reclamaciones 911750015, llamo aquí y la chica que me atiende me pide los datos para guardar la incidencia y me comunica que igualmente ellos no pueden hacer nada, que el servicio técnico de los puntos físicos están cualificados para dar una resolución y si el compañero ya me ha comunicado que no me lo cubre la garantía, no hay otra solución. Excepto pagar yo la reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No tiene sentido que me comuniquen que esa ruptura ha sido provocada por mi ya que el móvil por fuera esta impoluto, no tiene ni un rasguño. Si ellos han colocado un cristal o pantalla en mal estado y sin golpes previos se ha roto yo no lo puedo pagar, porque yo no soy técnica en aparatos tecnológicos, pero mi lógica es que posiblemente al cargarlo se habrá sobre calentado y ha estallado la pantalla... mi opinión personal por intentar de encontrarle una lógica. Solicito que procedan a la reparación del producto sin coste añadido, en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de octubre contacté con el servicio técnico de Samsung porque tenía un problema con mi smartwatch. En la conversación comuniqué que no disponía de la factura del mismo por haber sido un regalo, pero en la conversación chequearon en el sistema que el dispositivo tiene garantía hasta el 31 de Enero del 2025 y que se podía enviar sin problema, y procedieron a tramitar el envío al servicio técnico. El servicio técnico ha presupuestado el arreglo con coste al no ir incluida la factura, y tras comunicarles que Samsung había dado el ok al arreglo sin factura por figurar la garantía en su sistema, ellos han contactado con Samsung la cual ahora lo rechaza. Esto último me lo acaban de confirmar a mi de manera telefónica desde soporte de Samsung tras contactar con atención al cliente la semana pasada, "sintiendo mucho que la información transmitida desde atención al cliente haya sido errónea", pero que sin factura no pueden atender a la reparación (aún y cuando en su sistema les aparece que el dispositivo está en garantía). Solicito la reparación del reloj, o en su defecto que me lo devuelvan sin coste (tengo que pagar casi 20 euros solo para recuperarlo) dado que ha sido Samsung la que me ha informado de manera errónea.

Compre una tv la cual al añadir al carro me preguntaba si quería añadir un accesorio, salía una barra de sonido y también un soporte. Puse el soporte llamado SLIM FIT. Es el mismo que uso para mi tele the frame, la tele llego en 2 días y el soporte no llega hasta el 11 de noviembre. Quite mi the frame para usar el soporte que es el mismo al que estaba pedido por recomendación de Samsung... sorpresa no es compatible. Llamo para que anulen el soporte el cual no llega hasta el día 11. Que no lo tienen en STock y me dicen que para cancelar el soporte tengo que devolver la tele que es una compra en conjunto... El soporte me cuesta 59€ y me dicen que para devolver la tele me cobran 35 o 25 euros no recuerdo. Bueno, al momento de comprar la tele use un cupón por pagar con samsung rewards ( puntos ) el cual me dice que pierdo si devuelvo la tele y que la culpa es mía de no verificar las cosas que añado a mi carrito de compra... pero bueno!! Eso no se le dice a un cliente. ES UNA ERRATA de la web. Ya reclame a samsung y una chica me llamó hoy y me lo confirmó que la web estaba mal pero que no pueden hacer nada. En definitiva tengo que comerme un articulo no valido que me recomienda la marca desde su web. Me parece muy frustrante, es una locura. NO VOLVERE A COMPRAR EN SAMSUNG.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/10/2014 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/services/samsung-renove/ el producto TV QN90D Neo QLED 65¨4k Smart TV 2024. Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, i el pago . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Ramon Fargas

Estimados/as señores/as: En fecha 27-11-2022 adquirí en su [elegir una opción: página web phone house el producto [samsung note 20 5g]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [13-10-2024]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 21 de Octubre de 2024 compré un teléfono SAMSUNG Galaxy A55. El pago se hizo mediante una financiación con CAIXABANK. A la media hora de solicité la cancelación del pedido y recibí por correo electrónico la confirmación de la cancelación , así como también un correo electrónico de que el reembolso se había tramitado correctamente. A fecha de hoy la financiación no ha sido cancelada. Me he puesto en contacto con ustedes en distintas ocasiones y lo único que me dicen es que pasan la incidencia al departamento correspondiente, pero todo sigue igual. He llamado también a CAIXABANK y me dicen que ellos no pueden cancelar la financiación porque por parte de Samsung no han recibido instrucciones de que el pedido ha sido cancelado y de que se proceda a la anulación de la financiación. Le comento a CAIXABANK que he recibido un correo electrónico de SAMSUNG el día 21 de octubre de que el reembolso se ha realizado correctamente y me contestan que no pueden hacer nada sin que SAMSUNG se lo comunique. Me dicen que si el reembolso fue emitido el día 21 de octubre debería estar en CAIXABANK entre 48 y 72 horas y que ese plazo ya ha pasado. Vuelvo a llamar a SAMSUNG y me vuelven a decir lo mismo que el reembolso está emitido desde el día 21 de octubre y que vuelven a escalar la incidencia al departamento correspondiente. Así las cosas, después de numerosas llamadas me da la sensación de que SAMSUNG me está tomando el pelo y que no es una empresa de fiar. Pienso que no es tan complicado tramitar un reembolso y comunicar el mismo a CAIXABANK. Por todo lo anterior, SOLICITO, Se proceda a la mayor brevedad a dar solución al problema y se emita notificación a CAIXABANK de la cancelación del pedido y de la anulación de la financiación.

PoEl día 15 de octubre de 2024 solicite un dispositivo que era PC PORTATIL SAMSUNG G. BOOK4 i3 que incluía una Televisión de regalo de la marca Samsung. El pedido con el Pc portátil me llego perfectamente desde movistar, pero la televisión Samsung había que pedirla a Samsung directamente. Contacté con Samsung que me pidió los datos de la compra de la compra del portátil, y yo le mandé toda la información que me iban pidiendo, pero ellos mareaban la perdiz y me decían que me faltaban datos, y me pedían cosas surrealistas, como por ejemplo que recortase una pegatina de la caja donde venía el portátil y le hiciese una fotografía a una pegatina y se la mandase. Yo les dije que si cortaba la caja, y luego quería devolver el portátil, pues que en Movistar no aceptarían la devolución. No entiendo como Movistar puede ofrecer un regalo de una TV Samsung, si no lo gestiona ella directamente. Al final me he quedado sin TV. A mi me parece que Samsung lo que quiere es que recortes la caja donde viene el portátil, y después no darte la televisión y que no puedas devolver el portátil. Es algo ilógico qué te pidan recortar una caja para darte un regalo. Además solicité el regalo de la televisión a Samsung 3 veces, y cada vez me dieron una excusa distinta para no validar la compra. También te piden una captura de pantalla de que has hecho una reseña en su pagina web. Todo esto me parece publicidad engañosa, y una forma de engañar al comprador para que compres su producto con la promesa falsa de que te van a dar una televisión Hacer el tramite es tan farrogoso que para una persona de 66 años como yo y sin conocimientos de informática se hace casi imposible lograr ese regalo. Muy mal por Samsung y por los trabajadores de Samsung que tenían que ayudarte a conseguir el regalo, y al final te tratan como si quisieras engañarles y conseguir un regalo que no te corresponde. No volveré a comprar un producto Samsung.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de octubre compré el artículo Samsung Galaxy S24 Ultra. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de una TV 50" valorada en 569€. Me pongo en contacto con ustedes porque mi compra ha sido incentivada por una promocion de la cual las bases no estan claras ya que he rellenado todos los datos en su pagina de promociones y cuando me pedian que vuelva a cargar los datos lo he hecho, me han rechazado la solicitud porque ya he pasado 5 registros, lo cual no lo indica en las bases de la promocion. He llamado a su departamento de promociones y me indican que recien van a incluir esta clausula lo cual no me parece ya que tiene que venir estipulado desde el minuto uno que sale esa promocion ya que uno no sabe cuantas veces puedes subsanar el error. SOLICITO que se vuelva a abrir mi registro para poder subsanar el error y poder optar a la promoción.