Últimas reclamaciones

Una vez más no he recibido un pedido de envialia en Salamanca, en este caso, el pedido 0028038100392211 (para el día 21-04-22). Ayer en su wasap 638 81 15 24 me dijeron que habían venido dos días antes (que tenían constancia por GPS que su mensajero había pasado por mi casa... pero que aquí no ha llamado al timbre o a mi teléfono 636288497 que ellos tienen) y que me confirmaron para hoy 22-04-22 de 9:00 a 13:00 horas (otra MENTIRA porque aquí he estado esperando toda la mañana y nada)... Después me han confirmado que sigue en reparto y que la entrega esta reclamada para que se realice lo antes posible (será otra MENTIRA...). Ahora entro en el seguimiento del paquete y me dicen que ha habido una incidencia que ha pasado el mensajero y que me ha llamado y otra vez MIENTEN...Ya no aguanto más su falta de profesionalidad (busque envialia Salamanca en Google).Es una vergüenza el tiempo que hacen perder a los clientes teniendo que permanecer en sus casas esperando sus entregas que, al final, si no quieren seguir esperando optan por ir a buscarlos a su oficina de la C. Medina, 11, 37184 Villares de la Reina, Salamanca cuyos horarios de apertura y teléfono 696 62 55 13 son falsos.

Tramité un envío a través de Genei. Estos a su vez lo gestionaron con la empresa Envialia. El repartidor de esta empresa se paso por el paquete el 10/12/2021 a mi casa. Desde entonces no se nada. No ha llegado a su destino, por lo tanto me pongo en contacto con Envialia y Genei para que me aclaren el asunto y me comunican que no me preocupe así hasta el día 10/01/2022 día que por novena vez me pongo en contacto con ellos para que me informen y me comunican que el paquete se ha perdido y ha sido declarado siniestro. El paquete esta valorado en 2,238.12€ y no me dan solución. Solo me han hecho poner una reclamación a la cual ni me han contestado. He ido a la delegación de Envialia en Coslada ya que el repartidor me dijo que lo dejo allí y avisó de que le faltaba poner la etiqueta identificativa dado que él no la llevaba en el momento de la recogida, pues bien, dado que el paquete no tiene la etiqueta identificativa lo pusieron como paquete sin etiqueta. Les he pasado fotos del paquete pero ni se molestan en buscarlo ya que hay muchos paquetes sin identificar y sería un trabajo tedioso (tal y como me dijo el trabajador que me atendió en la puerta de muy malas maneras). Les dije que me dejaran pasar que seguro vería la caja rápidamente pues se como es de tamaño y características. No me dejaron pasar y ellos se niegan a buscar incidiendo que hay muchos paquetes como el mío y es imposible encontrarlo fácilmente. He puesto una reclamación a través de Genei y he pasado factura de compra de la tienda en el que se refleja el precio del producto perdido. El paquete lo quería a enviar a un comprador ya que se lo había vendido y ahora me reclama la devolución del dinero. Reclamo que busquen el paquete y lo envíen a su destino con la compensación de los gastos de envío, además de reclamar daños y perjuicios ocasionados por los trastornos, perdida de tiempo y deterioro sufrido en todo este tiempo por el paquete perdido. Si no se encuentra el paquete reclamo el reembolso del envío, daños perjuicios así como la compensación total del precio del paquete (precio que se refleja en la factura de compra original), o el reemplazo por un producto igual que el perdido. Recordar a título meramente informativo que es el paquete contiene un equipo electrónico que se devalúa rápidamente con el paso del tiempo por la evolución de la tecnología.

Hola, solicite una recogida el dia 06/01/2022 y pasarón a recoger el día 07/01/2022. El caso es que me meto en su web y busco el numero de seguimiento y pone documentado (Quiere decir que no se ha recogido aún), lo cual es mentira se ha recogido. En la pagina web de servicios en este caso genei.es , aparece como recogida fallida lo cual es mentira porque tengo el justificante. Llevo desde el dia 7 llamando para ver si se trataba de algun error informatico o algo similiar, pero, sin respuesta. He llamado como una 100 veces que puedo adjuntar imagenes de todo. El paquete lleva un figura con un valor de 70€, y no consigo contactar con ellos, tiene un whatsapp bussines, pero, sinceramente, es lo mas lamentable que he podido ver en mi vida, trato distante, no se hacen responsable de nada, no saben de nada, ellos no se encargan de nada... y mi pregunta es, si no se encargan ellos, supuestamente este chat de atencion al cliente quien se encarga, porque, en las imagenes vais a ver la cantidad de llamadas que he realizado, y, hay mas, eso es lo que entra en la captura, me parece de verguenza que nos traten asi, que te dejen con la palabra en la boca e impotentes por no poder hacer nada mas que morderte los labios y gritar ante esto. No creo que esto sea una situacion normal, ni justa para nadie. No tienen atencion al cliente, no puedo comunicarme con ello, evidentemente esto lleva a que no pueda resolver el problema, ni si quiera se si es una estafa... Se supone que es una empresa de renombre aqui en españa en cuestion de envios y muchas tiendas importantes trabajan con ellas, pero, de verdad es un trato al publico intolerante, sin educacion, sin responsabilidad, sin seriedad... Que hacemos ante esto? como consumidor y empresario me siento impotente e indignado. Que hago ante esta situacion??? De verdad os ruego que intenteis hacer lo que este en vuestra mano para normalizar esto, ya no solo lo mio personalmente, he liedo miles de comentarios de personas que estan como yo. Creo, que no merecemos un trato asi por parte de nadie y mucho menos de una empresa, que se supone que ofrece unos servicios para facilitarnos en este caso, los envios. Gracias de antemano.

Buenos días, realice una compra en Carrefour online el 29/11 con fecha estimada de entrega el 2/12. El 30/11 recibo una comunicación de ENVIALIA de que el paquete esta entregado, pero a mi no me ha llegado nada, les contacto al WhatsApp ya que no tienen otro medio y me dicen que no es cierto. Mientras hablo con ENVIALIA una persona llama a mi casa y me dice que tiene mi paquete y que si lo quiero tengo que ir yo a su domicilio, ¿ pero que? en ese momento se lo digo al agente del WhatsApp, Y ENVIALIA ya no me vuelve a contestar.Llamo a Carrefour que tampoco son capaces de contactar con ENVIALIA, carrefour les pasa la incidencia, al dia siguiente sigo sin respuesta, les he escrito por WhatsApp mas de veinte veces su respuesta que se esta gestionando. 15 días han pasado y siguen gestionando. han secuestrado mi paquete y mi dinero.El viernes 10/12 me llama ENVIALIA, PRIMER CONTACTO!!! PARA MI SORPRESA ME DICEN QUE CUANDO VIENEN A MI CASA A POR EL PAQUETE!!!! COMO???? SEÑORES ES MI PAQUETE EL QUE ESTA PERDIDO!!!. hablo con una chica, le explico por primera vez a un humano relacionado con ENVIALIA lo que esta pasando. Nunca mas obtengo respuesta.15/12 CRI CRI. Agentes desagradables en WhatsApp, discusión con Carrefour, sin el dinero y sin paquete.

Realizo un pedido vía internet, la empresa encargada de la entrega es Envialia. El 10 de diciembre me comunica, vía email, que el pedido está en reparto y que la fecha de entrega estimada es ese mismo día, motivo por el cual permanezco en mi vivienda hasta pasadas las 19.30 horas, es decir, toda la mañana y casi toda la tarde. No se produce la entrega. Al día siguiente, 11 de diciembre, encuentro un mensaje de la empresa en la bandeja de entrada de mi correo enviado por la empresa a las 19.08 horas del día anterior. Me comunica que el pedido no ha sido entregado por encontrarme ausente. También me comunican que ese mismo día, 11 de diciembre me será entregado el pedido.Nuevamente estoy pendiente de su entrega, toda la mañana y parte de la tarde. Aproximadamente a las 17.00 horas miro el correo y me vuelvo a encontrar con otro mensaje de Envialia remitido más o menos a las 16.00 horas: el pedido no ha sido entregado, ausente/local cerrado. Y empiezan a surgirme dudas… recorro toda la casa, aquí la cocina, aquí una habitación, el cuarto de baño, no, esto no es un local. Salgo a la calle y pregunto a mis vecinos si vivo en esa casa, me miran raro, como si estuviera ausente, pero asienten con la cabeza.Ese mismo día mediante un formulario web facilito a la empresa todos los datos necesarios para localizar mi vivienda, sólo me faltan las coordenadas, esperando que el lunes 13 de diciembre alguien me conteste, solucione el problema y me sea entregado el pedido sin mayor dilación, procurando eso sí, que encontrándome en mi vivienda todo el día a la espera del pedido, no me encuentre al mismo tiempo “ausente”.No responden, no sé nada de la empresa, no solucionan el problema, no sé nada de mi pedido, así que les remito otro mensaje. Pasadas las 13.00 horas recibo una llamada telefónica de Madrid, parecen por fin preocuparse por realizar su trabajo, es decir, que el cliente reciba su pedido. Tras ponerse en contacto con la delegación de Oviedo, volverán a llamarme para informarme e indicarme cuando podré recibir mi pedido. Nadie me llama.Pero a lo largo de la mañana recibo varios correos de la empresa: todos prácticamente iguales: se intentó entregar el pedido los días 10 y 11 de diciembre y lo que vienen a decir es que no estaba en mi domicilio, estaba ausente, lo cual obviamente es mentira, y también que si me urge que vaya yo mismo a buscarlo…Día 14, sigo esperando… la puerta abierta de par en par, no digan que el “local” está cerrado. Sentado en una silla en la calle delante de mi vivienda por si acaso no saben que hay que llamar a la puerta a ver si hay alguien, con el teléfono en la mano, no sea que se les ilumine una bombilla y si no conocen la zona se les ocurra llamarme y preguntar, y con un termo de café, no sea que en algún momento me dé un poco el sueño, alguien aparezca y diga estaba ausente.

Buenos días. Realice un pedido a una plataforma online de ropa con transporte a domicilio del servicio Envialia. Dicha epresa envío a mi email confirmación de entrega el día13 El día concertado después después estar todo el día en casa la espera, recibo una alerta como que he estado ausente. Llamo y nadie me atiende. Dejo un mensaje y nadie me atiende. Al dia siguiente igual. Envío un email. El wassap..no existe...Puedo entender una tardanza, pero no entiendo como es imposible en el siglo XXl poder ponerme en contacto con dicha empresa o hacer una reclamación de mi paquete. Un saludoMargarita Rodriguez

Buenos dias:He realizado un envio en la pagina de manomano de unos focos led, los focos focos fueron suministrados por efecto led a traves de envialia y el anvio aparece como entregado el dia 21-9-21 y no he recibido nada ni naide se puso en contacto conmigo.Puse una reclamacion y al principio envialia me contesto que los focos fueron entregados pero que no tenian numero de dni ni nombre ni sabian donde fueran entregados y aora me dicen que el numero de pedido debe estar mal o que ellos no han echo el envio.

Hola realicé un pedido a Cecotec en su web y la empresa que utilizan para los envíos es ENVIALIA. Tras la compra me dijeron que recibiría el pedido el pasaso 9/09/21. Estando todo el dia en mi domicilio, me enviaron un SMS automático comunicando una incidencia de que no habían podido realizar la entrega. Era falso pues estuve todo el dia en casa. Como no hay forma de contactar con humanos mediante el aplicativo de ENVIALIA cambié la dirección de la entrega al dia siguiente, 10/09/21 al trabajo de mi esposa, en unas oficinas en las que hay conserjeria para recibir paquetes de 08 a 21 horas. Nuevamente recibimos el SMS de incidencia conforme no habían podido realizar la entrega. Otra vez una falsedad. Pero no hay forma de reclamarles pues su único canal de información es un Whatsapp con respuestas automáticas. No tienen ningún telefono de atencion directa, ni ningún repartidor contacta contigo, pese a que te piden que les FACILITES TU TELEFONO. Me parece vergonzoso el trato que se ofrece a los clientes, auqnue se trate de una empresa subcontratada por Cecotec. Cecotec ha perdido un cliente y les solicito que devuelvan el paquete y a Cecotec que me devuelva el importe del pedido.

Hola, realice un pedido la semana pasada a cecotec, el pedido transcurría con normalidad hasta ponerse en el estado de reparto. Debido a que hago pedidos muy habitualmente, cuando llegan a este estado, estoy atenta y procuro que siempre haya gente en el domicilio. Esta vez, la primera fecha de entrega era para el 27 de agosto, por tanto, he permanecido durante todo el día en mi casa. Cuando finaliza la tarde entro para ver el seguimiento del envio y me pone que hay una incidencia y que no ha habido gente en casa local cerrado/destinatario ausente, algo que era absolutamente mentira., aun así lo dejo pasar y espero a que hoy, lunes 30 de agosto de 2021, (nueva fecha de envío) me lo entregarán. Hoy han procedido exactamenre de la misma manera.Por tanto, solicito que se haga un nuevi envio, esta vez real. Es una casa unifamiliar, he tenido la puerta abierta toda la mañana y no ha llegado nada.Un saludo. Espero una pronta respuesta

Realicé una compra en una empresa de Alicante el pasado 17 de enero. El 18 de enero recibo un correo electrónico de la empresa de transportes comunicándome que tienen un paquete cuya fecha prevista de entrega es el 19/01/2021. Después de estar todo el día esperando, al final en la página de seguimiento pone que hay una incidencia y que contacte con un teléfono en el que estoy casi 1 hora donde una locución me dice que espere al siguiente agente.Al ser imposible hablar con la empresa de transportes, contacto con la empresa donde compré para que sean ellos quienes, por favor, lo reclamen. Me contestan que la incidenca se debía al tema de la nieve en Madrid. Mi duda es que si el problema era la nieve, porqué durante todo el día me estaba diciendo la web que estaba en transito. Concretamente decía: Soy tu envío, estoy llegando. Bonito barrio. Me dicen que al día siguiente intentarán llevármelo. Consulto el 21/01/2021 la web y vuelven a decirme lo de Soy tu.... y fecha prevista de entrega estimada 21/01/2021. Otra vez todo el día esperando. A las 21:38 recibo un correo donde pone, literalmente: No te hemos encontrado, nos ayudas? y en el cuerpo del correo pone Ausente. Mentira, porque estuve todo el día sin moverme de casa. Les vuelvo a escribir y les digo que como su página de seguimiento no es de fiar y yo necesito hacer vida, que si en cualquier momento no estuviera en casa, que contacten conmigo por teléfono.Como el paquete que espero es un regalo para una niña, pues vuelvo a mirar hoy, 22/01/2021 el seguimiento. Otra vez la misma cantinela Soy tu...... Esta vez la fecha de entrega prevista es... 22/01/2021. Me ausento de mi casa a comprar el pan, en una panadería que hay al lado. Otra vez todo el día esperando. Como no, otro correo a las 22:04 donde dice Posible complicación y en el cuerpo del correo: INCIDENCIA Destinatario ausente / Local cerrado.Ya me da igual cuando llegue el paquete. El cumpleaños era hoy, así que prisa ya, ninguna.Olvidé comentar que sí logré contactar el día 20, aunque creo que fue por error. Estaba esperando que me pasaran con el siguiente agente disponible y de repente se calla la locución y oigo a una Sra./Srta. hablando con una compañera. Se pone a marcar para hacer una llamada y cuando me dirijo a ella, se identifica e intenta hacer una consulta. Le indico que no está hablando con la persona que cree, pero que agradecería que después de casi media hora intentando contactar, me pudiera informar sobre un pedido que estoy esperando. Esta persona no me colgó el teléfono, pero me dejó allí colgada.No he obtenido por parte de esta empresa ninguna respuesta que me convenza. Los gastos de transporte, corrían a mi cargo. 6.95 € por un servicio pésimo.Ya por último, tengo que decir que este paquete, lo pedí el 17 de enero, casi 10 días después de la nevada. El paquete venía de Alicante. He recibido 2 paquetes de extremadura (en días distintos, la misma empresa) y otro desde Cantabria (ua empresa diferente). Aparte también envíos de Amazon. Así que la excusa de la nieve, como les dije, ya no es ninguna excusa fiable.Gracias y un saludoP.D. Adjunto Correos y pantallazos de la página de seguimiento en la Web