Últimas reclamaciones

Hola, me llegó la factura de Internet más una línea telefónica móvil i en el detalle hay una llamada realizada al numero 11827, que no recuerdo hacer i además cuando he probado de llamar me dice que es totalmente gratuita i me han comprado 23,75€.

Hola. El 2 de Diciembre di de baja el servicio de internet con esta compañía, me comentaron que me enviarían un mensaje con los datos para devolver el router, ya que sino cobran penalización.A día 6 de Enero sigo sin haber recibido el mensaje para devolver el equipo, me he puesto en contacto varias veces con ellos para solucionarlo y devolverlo, pero la única respuesta es que espere al mensaje y no puedo seguir dependiendo de ello porque cualquier día me van a pasar el cobro.

Hola, desde que me mudé de piso y solicité la mudanza del servicio de fibra + TV a la empresa Virgin Telco, todo fué problemas y problemas.Tras varias llamadas y reclamaciones por fallas en el servicio, nunca resolvieron las fallas, tanto de la fibra como de la TV.A finales de Julio 2022 llamo para solicitar la baja y me ofrecen resolver el problema y me ofrecen una promoción con descuentos sobre la facturación. En ese momento se me dijo que me enviarían el nuevo contrato por email y nunca me lo enviaron pese a que lo solicité repetidas veces en diferentes llamadas.Nunca supe cuál era la promoción contratada salvo el monto total de cada mes y me lo decían sólo por télefono.Pues tras varios meses de reclamaciones, nunca solventaron la falla de la fibra (que no alcanzaba velocidades correctas) ni las diversas fallas del servicio de TV, pese a que enviaron 2 técnicos a casa y uno de ellos constató que efectivamente había un problema con la fibra y lo escalaría a su segundo nivel. La segunda visita técnica, el operador me indicó que él me podía cambiar tanto el router como el decodificador, pero que los equipos que yo tenía instalados eran los mejores de la empresa y que no representaría ninguna mejora.En Diciembre, decidí entonces darme de baja y solicité portabilidad con otro operador y allí me llamaron muchas veces ofreciendo una nueva promoción, que para sorpresa sí que me enviaron un enlace para Firmar digitalmente la nueva contratación, donde SÍ indicaba que tendría una permanencia y le dije al operador que no me interesaba un plan con permanencia. Me volvió a llamar indicando que la nueva oferta no tenía permanencia pero no enviaron nuevo contrato para firmar.Aunado a eso, también me cobraron un cargo por No devolver los equipos (router y decodificador TV), cosa que reclamé reiteradas veces indicando que el técnico se los llevó cuando me instaló los nuevos equipos que por normativa debían ser nuevos. Se llevó el Router y el decodificador.Virgin telco siempre alegó que a ellos no les constaba por ninguna parte que el técnico se los hubiese llegado y me enviaron muchos SMS indicando que me los cobrarían, pese a haber realizado muchos reclamos y que (supuestamente) no me lo cobrarían.Por todo ello decidí realizar el cambio de operador y darme de baja con ellos.Para mi sorpresa, es que me están cobrando en la facturación de Diciembre 2022, la cantidad de 292,4589€ + el correspondiente IVA del 21% por Cargo Incumplimieno compromiso permanencia móvil postpago por las 2 líneas móviles contratadas.Tal como he reiterado en las reclamaciones, nunca se me dijo que habría permanencia y mucho menos ni tiempo, ni cantidades que (supuestamente) serían cobradas en caso de baja anticipada. Observar que desde el principio que contraté el servicio, siempre fué SIN PERMANENCIA.¿Por qué cambió entonces?También destacar que NUNCA fueron solventadas las fallas reportadas varias veces, pese a los diversos reclamos realizados.La reclamación que hago es para que se desestime dicho cobro por Incumplimiento de Permanencia dado que nunca me lo dijeron ni me lo enviaron por escrito.Previo a esta reclamación mediante OCU, realicé una llamada a Virgin Telco para reclamar dicho cobro y me dieron la referencia aportada, relacionada con la factura indicada del mes de Diciembre 2022.

El caso es que desde noviembre del 2021, solicito el servicio de virgin telco 300mg + 3 móviles, me ofrecieron una cuota de 39€ al mes por siempre, factura que nunca se emitió, siempre fueron de 45€, más o menos, en marzo de 2022, me llama una comercial ofreciéndome el servicio de virgin, le comunico que soy de virgin, pero que estoy inconforme, me pide que le explique la situación, le comunico mi problema porque tenía inconveniente con la cobertura de moviles, me ofrece jazztel, hacemos el contrato y al día siguiente me vuelve a llamar, diciendo que me va ha mejorar el servicio de virgin, se pone al teléfono otro señor, diciendo que es su encargado, y que el me ofrece solucionar el problema de virgin, me ofrece mejorarme el servicio de móviles y de Internet en casa y que ya no tendré este problema y la tarifa sería 45€, la misma que tenía hasta ahora, pero muchas más ventajas, diciendo que de esta manera me soluciona el inconveniente con los móviles, y yo acepto la propuesta, después de un rato me vuelve ha llamar y me dice que el sistema no le deja realizar la oferta, porque ya soy clienta, entonces me pide el nombre de alguna otra persona para ENGAÑAR AL SISTEMA, le indico que no tengo a nadie y que no quiero liarla, después de tanta insistencia, me dice que solo es un trámite, le indico que ponga el nombre de mi hijo, que tiene 18 años, pero le sugiero que no quiero nada a nombre de mi hijo, que todo vaya a mi nombre y mi cuenta, y me dice, si, si, no hay problemas, solo es para el sistema, ahora te llamarán y tienes que hacer la verificación a nombre de tu hijo, solo tienes que responder a todo si, y después te envío un enlace de verificación, sigues los pasos y ya esta, una vez realizado este trámite, te llamo para indicarte los pasos, le vuelvo a preguntar y solicitar que quiero que todo esté a mi nombre, si, si sin problemas ahora te hago la unificación de cuentas y así todo estará a tu nombre, si tienes algún problema me llamas a este telf y lo solucionamos, me llama un técnico para hacer el cambio de la fibra, y le digo que yo ya tengo fibra con virgin, tienes que cambiar el router?, me dice si, yo solo recibo órdenes, entonces, le dije que ok, que lo cambiará, y me quito, un router pequeño y me puso uno más grande, y aparte estuvo como unas 4 horas allí, porque no podía, conectar el servicio, le pregunté si tenia que devolver el aparato y me dijo que no era necesario, que lo podía tirar, yo lo guarde, después de la supuesta conexión para mejora del servicio, pague una factura en marzo de 57 + otra de 14€, segundo mes de factura me cortan el servicio del móvil, y llamo a la compañía que porque el corte , porque tenía la factura pagada, y en ese momento me entero que tengo dos servicios contratado, con dos nombres diferentes y el mismo domicilio, les indico que eso no puede ser y explico toda la situación y que me lo tienen solucionar, que ellos no pueden hacer nada que es lo que hay, llamo al teléfono que me indicó el supervisor, por reiteradas ocasiones y nunca me contestó, vuelvo a llamar a virgin a quejarme y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque la verificación está echa que mi hijo llamo e hizo otra alta nueva, vuelvo a indicar he explicar lo sucedido, y una chica muy mal educada me dice que eso es lo que hay, que si, no se lo que hago, que asuma mis consecuencias, que mi hijo tiene que hacer las gestiones de baja y solucionar el problema y que tengo que pagar la factura pendiente, pago la factura . Y después de unos días una vez pagado vuelvo a llamar y una chica muy amable me contesta y me dice que me hace un descuento y que tengo que enviar mi documentación y la de mi hijo pidiendo la unificación de cuentas, llevando las líneas móviles a la cuenta de mi hijo o viceversa, he enviado la documentación por 3 ocasiones, he llamado varias veces quejándome, de este engaño, he enviado email, de queja y ahora llevo desde marzo pagando dos servicios en la misma direccción con un monto de hasta 120€ mensuales, que me parecen desproporcionados y no se ha solución mi problema, me solucionan el problema. hasta que ahora he decido cambiar dos de las tres lineas de moviles, pero sigo pagando una factura exagerada este de mes de 70€, por fibra de 300+ una linea de movil. Y cada mes tengo el mismo problema CON TODO LO EXPLICADO Y POR ESTE MEDIO YA QUE POR TELÉFONO NO HAY MANERA DE SOLUCIONARLO, CON EMAIL A LA COMPAÑIA TAMPOCO, SOLICITO ME AYUDEN HACER LA RECLAMACIÍN CORRESPONDIENTE PARA QUE ME ABONEN LOS CONSUMOS INDEBIDOS, QUE SON EXCESIVAS SUMANDO LAS DOS FACTURAS, Y UN SERVICIO PESIMO.ESPERO TENER UNA PRONTA SOLUCIÓN. GRACIAS

En el mes de julio del 2022 decidimos cambiar de compañía , tenemos virgo tel con ya que en su momento teníamos una promoción en las líneas , son 5 líneas móviles con un precio de 5 euros y internet por 35 más 19 de televisión , como se nos acababan las promociones o descuentos decidimos dar de baja el servicio de tele y cambiar a una compañía más económica , obtuvimos una promoción de un Livio a 10 euros precio de 35 de internet y 2 dispositivos a 3 Iris cada uno además nos indicaban que el descuento de las líneas seguía en 5 euros con llamadas ilimitadas y 25 gigas la teleoperadora non indicó que por 3 euros más en cada línea nos ponían todo ilimitado nos indicó una permanencia de 24 meses y el descuento igual , es decir que cada línea serían 8 euros resulta que me llega la segunda factura y el precio es de 19 euros por línea llamo a la compañía a facturación se tiene de lo me dicen que no se me aplicó ningún descuento que tengo que pagar que no tengo permanencia que no tienen departamento de reclamaciones y que solo apunta lo que les digo pero que no voy a obtener respuesta , que hablé con el departamento comercial para ver si me pueden aplicar algún descuento , que agradezca que no me aplican la permanencia y que la factura es correcta que ellos no tienen que comprobar ninguna llamada ( fueron dos por que en la primera llamada no dimos el sí y queríamos pensarlo ) le pido el contrato de el supuesto cambio de tarifa y me dice que no se genera que es todo en la llamada en la App tengo el contrato del móvil con permanencia y de él primer contrato con descuento y me indica que es el que tengo y no me facilitaran más ya que no se genera , ahora resulta que tengo que pagar una factura el doble de lo habitual la segunda después del cambio ya que la primera vino bien , y no tengo forma de reclamarles , termina por colgarme la llamada sin solución.

Me llaman de Telefónica diciéndome mi nombre y diciendo que el número fijo va a tener una subida de precio del 12% y que es obligatorio el cambio de router porque está obsoleto y ahora se pondrá otro con 5G, ya que más del 95% de los usuarios están notificando fallos en sus router (aunque le digo que no he notado nada), por lo cual hay esta campaña de renovación de router. El importe del cambio es de 80€ y más del 90% de usuarios se están cambiando. No obstante, para mayores de 50 años, es gratuito y sin nuevas subidas de precio posteriores, tal como se indica en la carta que se ha enviado por correo postal a todos los usuarios. Me preguntan si he recibido la carta. Al responder que no, no conocen el motivo por el cual no hay llegado y que ya quedan pocos usuarios que puedan beneficiarse de la campaña gratuita, y para que no quede nadie fuera llaman personalmente. Le pregunto si el cambio de router supone algún otro cambio en el servicio. Me dicen que las facturas serán a nombre de Virgin Telco, no Movistar, pero que pertenece a Telefónica también y que es un cambio interno, manteniéndose los servicios igual que en Movistar, pero con la ventaja de que se incluyen dos móviles con 5G, con llamadas ilimitadas y capacidad ilimitada, todo por sólo 91€, muy poco más de lo que ya pago en Movistar, cuyo importe me indican, 82€, y me hacen el cálculo del incremento del 12%, que quedaría en unos 95€, cantidad superior a esta oferta. Me preguntan para completar los datos del domicilio (tienen todo, únicamente les falta el piso y la puerta por protección de datos) y confirmar los números de teléfono. Con el lío mental provocado por la comercial, no me doy cuenta de que en uno de los móviles tengo una permanencia vigente. Le pregunto si dispongo de tiempo para consultarlo con mi esposa y me dicen que, al ser una llamada para los últimos usuarios y que el último día es hoy, debería confirmalo hoy mismo y finalmente me fío y accedo. Inmediatamente me indican que los números han quedado enganchados al sistema, con una permanencia de doce meses, y que me llamarán de otro departamento para validación. Me dan un teléfono fijo para consultar cualquier duda preguntando por María Laura Ramírez, el cual apunto. Le pregunto que ocurriría si finalmente no hiciera el cambio obligatorio del router (¿me llevarían a la cárcel, sería sancionado?), pero dicen que ya no es posible la cancelación en el sistema y que recibiré el router en el domicilio, pero que no me preocupe que, por estar en la campaña de mayores no tendré que instalarlo personalmente, si no que un técnico lo hará. Al colgar, pienso en el alivio de conseguir el nuevo router con una buena oferta. Después, con ayuda de mi familia, recapacito y pienso en los siguientes engaños sufridos por espacio de 35 minutos de llamada, planteándome la oportuna reclamación:- No llaman de Telefónica.- No es obligatorio el cambio de router.- No está comprobado el incremento de la tarifa en un 12%.- No está comprobado que el 95% de usuarios experimente fallos, más allá de lo habitual.- No existe carta acerca de la campaña de sustitución de router.- El cambio no es interno.- Virgin Telco no pertenece a Telefónica.- No se mantienen los servicios, es un cambio de compañía, de router y de servicios.- Me han impedido consultarlo con mi esposa.- Por algún medio han conseguido la mayoría de mis datos para convencerme de que son los mismos.- Al llamar al número facilitado no responde nadie y no consigo hablar con María Laura Ramírez.- Me llamó Movistar para avisarme acerca de la portabilidad, lo cual me preocupó y me explicaron que no era cierto lo que me indicó la comercial, pero que la alternativa tenía dos opciones:a) Cancelar la portabilidad con el cambio de numeración de las líneas.b) Continuar con el cambio por espacio de 180 días, momento en el cual podría retornar a Movistar sin problema. Agendaron para marzo el retorno.

Hola.El pasado martes 16 de agosto de 2022 recibí varias llamadas a mi teléfono fijo preguntando por el titular de la línea en nombre de Movistar, mi compañía de telecomunicaciones. En las llamadas me ofrecían una tarifa para clientes antiguos más económica y con mejores condiciones. En varias ocasiones pregunté para asegurarme si realmente estaba hablando con Movistar, a lo que me respondieron que sí. Además, tenían todos mis datos personales, DNI, cuenta bancaria, etc.En la negociación me aseguran que podré disfrutar del mismo servicio que hasta ahora pero con mejor calidad de Internet y a un mejor precio. Esto incluye todo el fútbol (algo que solo emite Movistar, incluyendo los 10 partidos de LaLiga y la Champions), además de otros servicios como Netflix, DAZN, Nextory... La comercial me asegura que esto es así, algo que está demostrado en la grabación de la conversación telefónica que mantuvimos.En un momento de la conversación, la comercial me solicita un código que me ha llegado vía SMS en el que pone expresamente XXXX es tu código para acceder a MiMovistar si lo prefieres haz click en el link (....). En ningún momento se me notifica por escrito o por vía oral que este código sirva para autorizar una portabilidad, por lo que se lo di, y justo después me indicó cual era la última letra de mi DNI y los dos últimos dígitos de mi cuenta bancaria.Poco después me indica que la compañía que me va a facturar es Virgin Telco, a lo que le interrumpo y le digo que no quiero hacer ningún cambio, que a mí se me había dicho que me llamaban de Movistar. Ella me dice que ya no se puede hacer nada porque la portabilidad está en marcha, y termina la conversación.Al día siguiente (hoy, 17 de agosto de 2022), me llama mi compañía (Movistar) para comentarme que tienen una portabilidad pendiente a mi nombre. Les explico lo sucedido y me indican que efectivamente se escucha lo que yo le comento en la grabación, pero que detener la portabilidad implicaría perder los números de teléfono de todo mi núcleo familiar y además tener que abonar una penalización de 500 euros, ya que según me decía yo había aceptado una permanencia de 12 meses con Virgin Telco (en ningún momento se me informa de esto en la llamada del día anterior).Además, es en esta conversación con Movistar en la que me confirman que con Virgin Telco no tendría acceso a todos los partidos de LaLiga y la Champions, algo que la comercial me aseguró en repetidas ocasiones (y se puede comprobar en la grabación de la llamada).Lógicamente pido asesoramiento y me indican que pueden pedir que me llamen desde el departamento de Atención al Cliente de Virgin Telco, que ellos no pueden hacer nada.Me parece que estas formas de captar clientes a través del engaño deberían ser completamente ilegales, y más aún cuando el servicio que ofrece no es el que me aseguraba la comercial por vía telefónica, algo que insisto es objetivo y está la grabación para comprobarlo (además de mi negativa a realizar ningún cambio de compañía).Espero que se pueda solucionar este asunto cuanto antes.

Hice una portabilidad de Vodafone a Virgin para mi abuela, que tiene 90 años y tiene la teleasistencia en casa, ya que vive sola. No me pusieron ninguna pega para contratar, aún así, no me comentaron que el número fijo se convertía en un número de teléfono móvil. Aceptamos igualmente después de que nos comunicasen que la caja de voz para la teleasistencia de Barcelona que utiliza seguiría funcionando. No ha funcionado desde el principio. Llevo más de un mes con llamadas cada semana en las que me atienden personas diferentes, me cuentan cosas contradictorias, me dicen que sí que tiene que funcionar, que tengo que llamar al servicio técnico de la teleasistencia del ayuntamiento, ahí me comentan que eso tiene que ser problema del operador. Infinitas llamadas a Virgin en las que cada vez me dicen algo diferente y mi abuela sin estar tranquila porque no tiene la teleasistencia activa (recuerdo que vive sola y tiene 90 años). Hoy he vuelto a llamar, me ha atendido otra persona diferente que me dice que después de haber intentado activar la teleasistencia (no sé qué entienden por activarla, tampoco vino nunca ninguno de sus técnicos) me dicen que es imposible hacerlo, que no va a funcionar y que busque otra compañía. Lo que me ofrecen es reembolsar a mi abuela la factura del mes anterior, que asciende a 19€. Que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada más. Si desde el principio, cuando llamé, me hubieran informado de que la teleasistencia no funcionaría, ya no hubiera hecho la portabilidad. Pero ellos, en cada una de las llamadas que hice, me insistían en que sí que funcionaría, que no me preocupase. Mandaron un pequeño router con una SIM que nunca han llegado a activar a pesar de las llamadas y las promesas de que en 24/48 horas iban a activarla.Ahora, después de haber perdido el tiempo en esperas telefónicas y no pocas llamadas, la solución que nos dan en es que busquemos otra compañía y nos devuelven 19€.Vuelvo a recordar que mi abuela necesita tener activa la teleasistencia, y esto no paga nada.

Buenos dias,ayer a las 20h recibimos una llamada de Virgin Telco, en la cual nos informan que a partir del día siguiente nos iban a incrementar la factura por importe de 21 € debido a mejoras en el mantenimiento del servicio. Si no lo aceptabamos, seriamos cliente no conformes, nos incluirian en el listado de la OCU, y que teniamos hasta las 00h para contratar otra empresa de servicio de telefonia. Si no llegabamos a realizar la portabilidad en ese plazo... supondria aceptar el incremento de la tarifa y además una permanencia de 24 meses!!Obviamente les dije que no aceptaba dicho incremento, y menos con el aviso de un día para otro y ademas ya a esas horas.. nos llamaron como 3 compañias distintas para ofrecernos ofertas, pero finalmente contratamos otra.Según Virgin nos envío una carta postal informandonos de este incremento, cosa incierta ya que no hemos recibido NADA. Puedo entender que decidan subir sus tarifas por X motivos, y yo como cliente no estar de acuerdo y marcharme a otra, ya que no tenia ninguna permanencia con ellos. Lo que no es normal que avisen con 4 h de margen siendo ya horas tarde-noche para gestionar una portabilidad.Finalmente la teleoperadora me dijo que me ponía como cliente conforme cuando no era así y me colgó el telefono, en ningún momento le falté al respeto ni hubieron palabras malsonantes para que lo hiciera, me dejó hablando sola...

HolaHace casi 3 semanas solicité el cambio de domicilio de la fibra. Para empezar, cuando llamas por teléfono siempre te informan de que primero vendrá un técnico de movistar y luego el de Virgin Telco. Pues nunca es así. Siempre viene primero el de Virgin, después el de movistar y para finalizar tiene que volver a venir el de Virgin.Pues así ha sido esta vez. Una vez vino el técnico de movistar, llamé (porque ellos no me llamaron) para pedir cita, me dieron cita casi a final de semana. Llega el día y el técnico no se presenta. Me envían un sms diciendo que sienten el retraso etc… Llamo esa misma tarde y me dice la chica que ha reclamado, que me llamarán. No me llaman. Cuando vuelvo a llamar me dan cita para otro día. Llega el día y otra vez me envían el mismo sms y el técnico no se presenta. Me parece una falta de irresponsabilidad por parte de todos el tener a alguien esperando a que vengan sin saber si ha cancelado alguna cita, el no llamar ni preocuparse.