Últimas reclamaciones

El 22 de diciembre de 2023, Banco Cetelem me comercializó telefónicamente un Seguro de Protección de Pagos asociado a una financiación. No niego que durante la llamada existiera una aceptación por mi parte. Lo que cuestiono es que dicha aceptación pueda considerarse un consentimiento libre, consciente e informado, debido a la forma en que se presentó el producto y a la información que recibí. Dispongo de la grabación íntegra de la llamada. Durante la conversación, el agente manifestó que le resultaba extraño que no tuviera el seguro activado, que todos los clientes lo tenían y que probablemente en el punto de venta no me habían informado de su existencia. La forma en que el agente presentó el producto hizo que entendiera que se trataba de una protección o beneficio asociado a la financiación que ya tenía contratada, y no de una contratación adicional, opcional y con un coste propio. El hecho de que me indicara que era extraño que no tuviera el seguro activado y que todos los clientes lo tenían reforzó esa percepción. Además, pregunté expresamente si el seguro suponía algún coste o incrementaba la cantidad que debía pagar. La explicación recibida me llevó a entender que no suponía un coste adicional. Por tanto, mi aceptación se produjo bajo una comprensión distinta de la naturaleza económica y contractual del producto: yo entendía que estaba accediendo a una protección vinculada a mi financiación, no que estaba contratando un seguro opcional que implicaba el pago de una prima mensual adicional. En ningún momento se me explicó de manera clara que se trataba de un seguro opcional, que podía rechazarlo y que suponía el pago de una prima mensual. No tuve conocimiento efectivo de que estaba pagando este seguro hasta febrero de 2025, cuando detecté un incremento considerable de mi cuota y contacté con Cetelem para conocer el motivo. Fue entonces cuando descubrí que se me estaba cobrando el Seguro de Protección de Pagos. Tras solicitar explicaciones, el seguro fue cancelado el 6 de febrero de 2025. La propia documentación contractual de CARDIF establece expresamente que el seguro es opcional y que tiene un coste, existiendo por tanto una discrepancia sustancial entre dicha documentación y la información que recibí durante la comercialización telefónica. Considero que estos hechos podrían suponer un incumplimiento de las obligaciones de información, transparencia y conducta exigibles en la distribución de seguros, particularmente las previstas en los artículos 172, 175, 176 y 182 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, relativos a la actuación con honestidad, equidad y profesionalidad, a la obligación de facilitar información objetiva, clara y comprensible antes de la contratación y a la exigencia de que dicha información permita al cliente adoptar una decisión fundada. En particular, considero necesario que se valore si la información proporcionada durante la llamada permitió realmente que pudiera conocer que estaba contratando un seguro opcional y con coste, antes de prestar mi consentimiento. He presentado reclamaciones formales ante Banco Cetelem y CARDIF solicitando la devolución íntegra de todas las primas abonadas. Cetelem ha respondido que las primas se cobraban mensualmente y que, por ello, no corresponde devolución. Considero que esta respuesta no aborda el fondo de mi reclamación, ya que lo que cuestiono no es cómo se cobraron las primas, sino si fui informada de manera clara y suficiente sobre el carácter opcional del seguro y su coste antes de prestar mi consentimiento. Solicito a OCU que valore las circunstancias de la comercialización del seguro, la información facilitada durante la llamada, la documentación contractual y las vías disponibles para reclamar la devolución íntegra de todas las primas abonadas. Dispongo de la grabación íntegra de la llamada y de la documentación contractual que sustenta los hechos expuestos y que puedo aportar como prueba.

Estoy solicitando a CETELEM un certificado del pago al concesionario de la financiacion del coche electrico comprado a CODIMOTOR se Sevilla, este es necesiario para presentarlo con la documentacion para solicitar la ayuda del plan auto+2026. Si se pasa la fecha o bien los solicitas muy tarde es posible que se acaben las ayudas y cierren las solicitudes. Desde el dia 4 de agosto-2026 se pueden solicitar. El dia 10 de agosto paso por mail a Cetelem la solicitud del certificado, el dia 12 la paso tambien por telefono me dicen que en 5 dias la recibire, el dia 24 de agosto vuelvo a solicitarla y reclamarla por mail y por telefono, la rspuesta es la misma que en 5 dias la debo recibir y hoy dia 1/9/26 vuelvo ha reclamarla por mail y telefono, la misma respuesta, pero el certificado sigo sin recibirlo y no puedo completar la solicitud para la ayuda del plan auto+ 2026, No se como actuar.

He devuelto un recado 206 euros que ya les he pagado pero quieren cobrar de más 569 euros

Recibo un acoso telefonico continuo por parte de esta empresa. Dia tras dias me llaman cientos de veces con cientos de numeros. Es un acoso brutal.

**Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Amortización total no aplicada y cobro de recibos – Contrato 40035527324811** A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem: Yo, **Irene Pérez López**, con DNI **48683043R**, titular del contrato de préstamo nº **40035527324811**, presento mediante este escrito una **RECLAMACIÓN FORMAL** debido a que, pese a haber realizado la transferencia indicada por Cetelem para la amortización total del préstamo, el contrato continúa activo y se siguen emitiendo/cargando recibos. Con fecha **23 de julio de 2026**, recibí la comunicación de Cetelem en la que se indicaba que el importe necesario para proceder a la amortización total del préstamo ascendía a **3.297,42 €**, indicando expresamente las cuentas bancarias a las que debía realizarse el ingreso o transferencia y señalando que debía identificarse la operación con el DNI, nombre y apellidos y número de contrato. Siguiendo exactamente las instrucciones facilitadas por Cetelem, el mismo **23 de julio de 2026** realicé una transferencia bancaria por importe de **3.297,42 €** a la cuenta de Banco Cetelem indicada en dicha comunicación. La transferencia figura con los siguientes datos: * **Importe:** 3.297,42 € * **Fecha:** 23/07/2026 * **Destinatario:** Banco Cetelem * **Concepto:** 48683043R Irene Pérez López / 40035527324811 * **Contrato:** 40035527324811 Adjunto a esta reclamación tanto la comunicación de Cetelem en la que se indica el importe para la amortización total como el justificante de la transferencia realizada. En la propia comunicación de Cetelem se indica que, una vez realizado el reembolso, podían transcurrir hasta **48 horas** hasta que el importe fuese recibido en la cuenta. Ese plazo ha transcurrido ampliamente. Sin embargo, a día de hoy, **el préstamo no aparece cancelado y se continúan emitiendo/cargando recibos**, a pesar de haberse abonado el importe indicado por Cetelem para la amortización total. Considero que esta situación es totalmente improcedente, ya que he cumplido las instrucciones facilitadas por la propia entidad y he abonado íntegramente el importe solicitado para la cancelación del préstamo. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. Que se proceda de forma inmediata a la **aplicación de los 3.297,42 € abonados el 23/07/2026** a la amortización total del préstamo. 2. Que se proceda a la **cancelación definitiva del contrato nº 40035527324811**, dejando el saldo pendiente a **0,00 €**. 3. Que se **detenga inmediatamente la emisión y/o domiciliación de nuevos recibos** correspondientes a dicho préstamo. 4. Que se proceda a la **devolución de cualquier cantidad que haya sido cobrada indebidamente con posterioridad a la fecha en la que debía haberse aplicado la amortización total**. 5. Que se me facilite por escrito un **certificado de cancelación/amortización total del préstamo**, donde conste que no existe ninguna cantidad pendiente de pago. 6. Que se me informe por escrito del motivo por el que, habiendo recibido la transferencia correspondiente al importe exacto indicado por Cetelem para la amortización total, el préstamo continúa activo y se siguen generando recibos. Solicito que esta comunicación sea tratada como **reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem** y que se me facilite el correspondiente número de referencia o expediente de la reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria y la correspondiente regularización del contrato, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante los organismos de supervisión y defensa del consumidor que correspondan, aportando toda la documentación acreditativa de la transferencia y de las instrucciones proporcionadas por la propia entidad. Quedo a la espera de una solución inmediata y por escrito. Atentamente, **Irene Pérez López** DNI: 48683043R Contrato: 40035527324811

en agosto del 2025 pedí un oréstsmo de 25000 q al finak serán 34000 en pleno brote psicótico. es pisibke cancelar el préstamo pagando lo menos

Soy titular del préstamo con contrato nº 40008717611233, mediante el presente escrito formulo reclamación formal en relación con la amortización parcial realizada sobre dicho préstamo. El día 3/08/2026 procedí a efectuar una cancelación parcial anticipada del citado préstamo por importe de 3413€. Recibí comunicación por parte de su entidad (la cual les adjunto) en la que se indica expresamente que, conforme a la normativa vigente, corresponde aplicar una reducción proporcional de los costes del crédito de 322,69€, reduciendo el capital pendiente en la parte correspondiente a los costes no devengados por un total de 62,76€ pendientes. Sin embargo, tras revisar el cuadro de amortización actualizado y el capital pendiente actualmente reflejado, he comprobado que dicha reducción de costes no ha sido aplicada, manteniéndose un capital pendiente de 385,45€, superior al que correspondería tras la amortización parcial realizada. Esta situación resulta contraria a lo establecido en la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, concretamente al derecho del consumidor a la reducción del coste total del crédito en caso de reembolso anticipado. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se revise de manera inmediata la operación de amortización parcial realizada. Que se aplique correctamente la reducción proporcional de los costes del crédito no devengados. Que se actualice el capital pendiente y el cuadro de amortización conforme a dicha corrección. Que se me remita por escrito el nuevo detalle del préstamo una vez regularizada la situación. Asimismo, solicito respuesta escrita a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir contestación o solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente. Quedo a la espera de respuesta. Gracias.

En el año 2023 acabe de pagar la totalidad de una financiación de un coche con N* de contrato 40041085114312,les pedí por tlf que me mandara una carta que certificara que estaba cancelada y pagada dicha financiación, a los pocos días recibo un correo con dicha notificación.En agosto de 2026 me doy cuenta que la DGT no me tiene registrado como propietario porque no he cancelado la reserva de dominio,por tanto me vuelvo a comunicar con cetelem para que me mande una carta que refleje el pago y fuera deuda con todos los datos del vehículo,una carta que debía de indicar datos del cte,financiera y datos del coche y una firma(informada como debía de ser redactada por el Registro mercantil de bienes y muebles )y por contra uds me han vuelto a mandar por email lo mismo no que en el año 2023,un certificado de deuda cero pero que no conta datos del vehículo ni firmas,por tanto pido a Cetelem que me envíen la carta necesaria para levantar la reserva de dominio de dicho vehículo,gracias.P.D el certificado de deuda cero que me mandaron no sirve .

RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA (ACTUALIZADA) ​A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS BANCO CETELEM, S.A. Unipersonal Paseo de la Castellana, 259 C, Planta 18 28046 Madrid (O vía correo electrónico a su SAC/DPD habilitado) ​Nº de contrato/referencia: IM 40022733810512 ​ASUNTO: Reclamación previa por inclusión indebida e inexacta en fichero de morosidad (ASNEF/EQUIFAX), omisión de requerimiento previo de pago, vulneración del principio de veracidad del dato y vulneración del Derecho al Honor (Art. 18.1 CE y L.O. 1/1982). Solicitud de baja inmediata y reserva de acciones indemnizatorias. ​Estimados Sres.: ​Por medio del presente escrito, me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BANCO CETELEM, S.A. para formalizar RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL Y EXIGENCIA DE CANCELACIÓN INMEDIATA DE DATOS del fichero de solvencia patrimonial ASNEF/EQUIFAX, con base en los siguientes: ​HECHOS ​Soy titular del contrato de préstamo/operación número IM 40022733810512. ​Con fecha 16 de julio de 2026, efectué un pago a su entidad por importe de 360,00 € mediante el canal BIZUM (Concepto: COMPRA BIZUM BANCO CETELEM IVR CETELE 16/07/2026), según consta debidamente acreditado en el certificado de movimientos emitido por Banco Santander que adjunto. ​A pesar de dicho abono de 360,00 € —que cubría holgadamente la mayor parte del saldo pendiente exigible a esa fecha—, Banco Cetelem, S.A. procedió a comunicar o mantener mis datos personales en el fichero de morosidad ASNEF / EQUIFAX, figurando una supuesta deuda impagada total de 237,49 € con última fecha de impago anotada el 05/07/2026. ​La cantidad registrada en el fichero resulta absolutamente inexacta, incierta y falsa, no correspondiéndose con la realidad contable de la deuda tras el pago realizado. ​Falta de requerimiento previo de pago y notificación: Con carácter previo a la comunicación e inclusión de mis datos en el citado registro de morosidad, no he recibido notificación ni requerimiento de pago alguno, ni por correo postal fehaciente ni por correo electrónico, informándome del impago e incentivando o advirtiendo expresamente de la posibilidad de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO ​Art. 20.1.c) de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Establece de forma imperativa que para que la inclusión en ficheros de morosidad sea legítima, se requiere que el acreedor haya informado al afectado en el contrato o en el momento de requerir el pago acerca de la posibilidad de inclusión en dichos ficheros. La falta de este requerimiento previo vicia de nulidad radical la inclusión. ​Principio de Veracidad del Dato (Art. 20 LOPDGDD y Art. 5.1.d del RGPD): Registrar o mantener en un registro público de morosos un importe inexacto e irreal vulnera el principio de exactitud y actualización de los datos. ​Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor: La inclusión de una persona en un registro de morosos incumpliendo los requisitos legales (tanto por falta de requerimiento previo como por inexactitud del importe) constituye una intromisión ilegítima en el derecho al honor. ​Doctrina del Tribunal Supremo (SSTS de 26/04/2017, 21/09/2017, 24/04/2019 y 12/12/2022): El Tribunal Supremo ha reiterado que la omisión del requerimiento previo de pago o la inclusión por importes inciertos o discutidos deviene en ilegítima, generando daño moral indemnizable ipso facto al vulnerar la dignidad y estimación social del afectado. ​PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, SOLICITO: ​Que procedan de forma INMEDIATA Y EN EL PLAZO MÁXIMO DE 72 HORAS a instar a EQUIFAX IBÉRICA, S.L. / ASNEF la baja y cancelación total de la anotación a mi nombre (NIF 05931709D) asociada al contrato IM 40022733810512. ​Me sea remitida confirmación escrita del cumplimiento de dicha baja en los ficheros de morosidad. ​Se pongan en contacto conmigo para acordar la cuantía indemnizatoria correspondiente por los daños morales causados como consecuencia de la intromisión ilegítima en mi derecho al honor debida a la falta de requerimiento previo y a la comunicación de datos inexactos. ​Se adjunta a este escrito: ​Certificado bancario de Banco Santander acreditando el pago de 360,00 € efectuado el 16/07/2026. ​Captura de la anotación en el fichero ASNEF/EQUIFAX donde consta el importe inexacto de 237,49 €. ​De no atender a esta petición en el plazo legalmente establecido, procederé sin más dilación a interponer Demanda Judicial de Juicio Ordinario en tutela del Derecho al Honor (con reclamación de indemnización por daños morales y costas), así como a formalizar la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción grave de la LOPDGDD. ​En Segovia, a 31 de julio de 2026. ​

El 1 de julio a las 9:27 h llamé al servicio de Atención al Cliente para dar de baja la tarjeta de crédito asociada a mi DNI. Me hicieron la grabación con mi consentimiento y envié la documentación necesaria. El día 8 de julio también envié un correo electrónico a sac-uejasyreclamaciones@cetelem.es solicitando la baja con copia de mi DNI. El día 9 de julio, he vuelto a llamar al servicio de Atención al Cliente y me han dejado colgado al teléfono sin respuesta durante diez minutos.A pesar de mi insistencia, Cetelem todavía no ha dado de baja mi tarjeta de crédito y hacen caso omiso a todas las comunicaciones que les envío.