Últimas reclamaciones

Hola,He contratado una cuenta de ahorro premium en el Banco Cetelem.He recibido la notificación de la finalización de la apertura de las cuentas (la de ahorro y la corriente), incluida toda la documentación comercial con los números IBAN.He realizado una transferencia a la cuenta de ahorro desde el extranjero (Polonia).Después llamé al banco y me comunicaron que la cuenta no está activada, porque hubo algún error (del que no tuve ninguna constancia).La persona que me atendió no pudo rectificar el/los errores y me aconsejó que repitiese el proceso de la contratación y el se encargaría de conseguir que no se devolviese la transferencia, sino que se redirigiese a la cuenta de ahorro nueva.Contrato la cuenta otra vez, recibo la confirmación de la finalización del proceso y la documentación comercial asociada por correo electrónico.Llamo al banco y resulta que la cuenta no está activa y el asesor o asesora no puede hacer nada para resolver el tema. Todo ha de hacerse online.A consecuencia de todo ello el Banco Cetelem devuelve la transferencia al banco polaco de origen.Debido a las diferencias de tasas de cambio de divisa pierdo una cantidad aproximada de 380€.Solicito el reembolso de la cantidad perdida, ya que no encuentro otra responsabilidad en el asunto que la del Banco Cetelem.

Hola. Me habeis enviado un recibo a nombre de un tal VICTOR CARRASCO de esta supuesta financiera el cual yo NI he realizado NI he autorizado, cosa que vulnera mis derechos como consumidora y vulnerando la ley de proteccion de datos. ESTO tiene que solicucionarse YA. De lo contrario acudiré a la policía e interpondre una denuncia.

Buenas tardes, el pasado 24 de Noviembre sufrí una supuesta llamada de la entidad bancaria (suplantación identidad bancaria) en la que la persona al otro lado del teléfono disponían de todos mis datos (ley de protección de datos) por lo que sufrí un pago no autorizado de un total de 1282,45 euros de mi tarjeta de crédito en compras online.Ese mismo día fue interpuesta la denuncia en la comisaría y al día siguiente se puso en conocimiento de Banco cetelem. A día de hoy, 8 días hábiles después, he llamado todos los días y he enviado todos los días un correo electrónico a las direcciones que dicho banco me ha indicado sin obtener la documentación requerida por la policía, los extractos bancarios con firma digital o sello de cetelem para adjuntarlos a la denuncia. Tras hablar con varios teleoperadores me dicen que esa documentación que necesito tarda 5 días hábiles en recibirla, han pasado 8 días y no hay ninguna respuesta. Contacto de forma telefónica y me mandan un cuadro de office con los movimientos bancarios sin firma ni sello y me dicen que eso le vale a la policía, evidentemente la policía rechaza esa documentación ya que va sin firma ni sello de banco.Reclamo en primer lugar la falta de facilidades por parte de la entidad bancaria para ofrecer la documentación extracto bancario con firma o sello a petición de la policía nacional. Reclamo anulen dicho pago fraudulento no autorizado fruto de una suplantación de identidad, el cual fue comunicado el mismo día que sucedio y en lo que procedí tal y como la ley indica, Reclamo la eliminación de mi cuenta de cetelem ya que he finalizado el pago de mi financiación y eliminación de todos mis datos personales que se han utilizado de forma fraudulenta violando la ley de protección de datos así como generando un impacto psicológico en mi persona. Reclamo que no habéis facilitado la información necesaria y habéis dilatado en el tiempo la denuncia por no aportar la información requerida desde el primer momento.Espero su respuesta lo antes posible. Muchas gracias por vuestra atención. Un saludo

Hola tuve un impago solucionado ya hace dos meses con una tarjeta de cetelem y me dijeron que el 26 de noviembre me la desbloquearían ya que no tengo deuda con ellos a día de hoy y ahora al reclamarles por no desbloquearla me dicen que era para el mes que viene es decir para el 26 de diciembre

Recuperar intereses abusivos

Hola, hace 4 días (Jueves 23 de Noviembre) recibí una carta del BANCO CETELEM en la que se me informaba de una incidencia de pago vinculada con un contrato y se me solicitaba el abono de 32,67€.Yo desconocía esta empresa y en ningún momento he solicitado ninguno de sus servicios por lo que me puse en contacto con ellos para obtener más información y solucionar este problema. Según me indicaron, se ha financiado un dispositivo Apple a mi nombre y utilizando mis datos personales. En mi llamada con CETELEM expuse que yo, no había solicitado dicha financiación y no había dado mi consentimiento para ello. Me indicarón que posiblemente se trataría de una Suplantación de Identidad lo cual coincide con mi situación actual en la que me hallo buscando piso de alquiler y he cedido mis datos a algunas empresas. Me indicaron que el procedimento para solucionar esta situación era:1- Denunciar los hechos en la comisaría de policía.2- Enviar esta denuncia junto con mi DNI al siguiente email: fase7414@cetelem.esYa he realizado estos pasos pero sigo sin obtener respuesta por parte de CELETEM.DENUNCIO la concesión de una financiación con mis datos personales SIN mi consentimiento expreso, ni la verificación de mi identidad.RECLAMO ejercer mi derecho sobre la Protección de mis datos personales, exigiendo la eliminación de estos datos de la base de datos de la empresa CETELEM, así cómo cualquier vinculación con ella o alguno de sus servicios y la confirmación de esto por escrito.

El pasado día 31 de octubre pague la cantidad de 2.029€ para cancelar la financiación que tenia mi hijo poniendo en el concepto de dicha transferencia el DNI de mi hijo tal y como le solicitaban, una semana después me doy cuenta de que esa cantidad me la quitan a mi del préstamo que yo tengo con la empresa, lo reclamo y me dicen que es un fallo del sistema y que en 5 días lo tendría solucionado, a los 5 días me desaparece a mi ese dinero pero no se lo descuentan a mi hijo cerrándole la financiación, vuelvo a llamarles y me dicen que ese dinero esta en la cuenta de mi hijo pero no la dan por cerrada al protestar me dicen que en 5 días estaría resuelto a fecha de hoy 22/11/23 aun sigue sin estar solucionado un mes casi después de pagar

Buenas tardes, el pasado 23 de octubre me puse en contacto con la entidad bancaria inmediatamente de recibir una supuesta llamada de la entidad bancaria (suplantación identidad bancaria), disponían de todos mis datos (ley de protección de datos), sufrí un pago no autorizado de importe de 700 euros, he llamado todos los días y he ido de forma presencial a las oficinas de Madrid en Paseo de los Melancólicos. Me aseguró una asesora de CETELEM que dicho pago fraudulento le figuraba a ella como que lo habían conseguido paralizar, sin embargo veo cómo me están repercutiendo dicho pago fraudulento y no autorizado por mí en mi cuota mensual, es decir, estoy pagando yo. Por un lado reclamo la falta de trasparencia y facilitación por parte de la entidad bancaria de ofrecer la documentación requerida de extracto ampliado a petición de Policia Nacional, y me lo habéis denegado desde la entidad bancaria, tanto es así que ha tenido que ser la Policia Nacional quien os exija dicho extracto para poder investigar a donde ha ido a parar ese dinero del pago fraudulento. Reclamo anulen dicho pago fraudulento, no autorizado por mí, que fué comunicado al segundo de suceder y prodecí como la ley aconseja. Reclamo que no habéis facilitado la información necesaria para poner la reclamación pertienente y reclamo que habéis dilatado el tiempo de la denuncia al no facilitar la documentación requerida desde el primer momento. Ruego atiendan dicha reclamación para poder facilitar la investigación, que anulen dicho pago fraudulento que no contaba con mi autorización, y robaron los datos personales (Ley de protección de datos). Por lo tanto ajusten mi cuota mensual a la deuda que yo ya tenía contraida, pero no de pagar dicho gasto fraudulento. Espero su respuesta lo antes posible. Muchas gracias por vuestra atención.Un saludo

Buenas tardes, la entidad financiera BANCO CETELEM ha consentido que se soliciten 2 créditos a mi nombre en la empresa Apple.he solicitado el fraudelento contrato para poder realizar la denuncia en la guardia civil y no ha sido posible.estos créditos se realizaron el 20 y 30 de septiembre utilizando mi nomina y mi DNI, me gustaría conocer los métodos de verificación de documentación de esta entidad bancaria. me han llamado a mi oficina! solicitando las cuotas que están en retraso.exijo anulacion de estos créditos, documentación para denunciar ante las entidades que correspondan, y exijo los métodos de verificación que utilizaron para autorizar casi 3000 euros de compra de productos apple.gracias

Buenas tardes,El pasado 5 de octubre de 2023 tuve un cargo en mi cuenta bancaria de 55€ procedente de la entidad Cetelem, que no reconocí. Por dicho motivo contacté telefónicamente con esta entidad, quienes me indicaron que se habían realizado 2 financiaciones de productos de Apple de una cuantía de 1339€ cada una de ellas, a financiar en 24 meses. Dichos cargos no habían sido autorizados por mí.Previamente, en septiembre de 2023, denuncié en la comisaría de policía un suceso de sospecha de fraude en Idealista. Para resumir, me encontraba buscando piso de alquiler en Madrid, y la persona de dicha web me solicitó copia de mi DNI, mis nóminas y el certificado de mi cuenta bancaria (en la cual se efectuó posteriormente el cargo que comento), y dicha cuenta fue posteriormente bloqueada por la web Idealista como sospechosa de fraude. Asimismo di parte a mi entidad bancaria, quienes activaron la marca de riesgo de suplantación de identidad.Por todo ello, con la sospecha de que estas personas habían suplantado mi identidad y habían abierto una cuenta en banco Cetelem a mi nombre, financiando estos 2 productos (si bien en la apertura de esta cuenta no figuraba mi número de teléfono, ni mi email, ni mi firma, ni Cetelem se encargó de verificar la identidad de las personas que realizaban esta acción), contacté en varias ocasiones de forma telefónica con Cetelem el mismo 5 de octubre, quienes se negaron a proporcionarme los datos de número de teléfono y correo electrónico asociados a la cuenta realizada a mi nombre, y poniendo multitud de trabas, dificultando el proceso de interposición de la denuncia policial. Me indicaron que debía enviar un correo electrónico a su departamento jurídico adjuntando copia de las denuncias policiales del suceso y de mi DNI.El mismo 05/10/2023 envié toda la documentación argumentando lo sucedido al correo electrónico del departamento jurídico de Cetelem que me habían indicado. Recibió un mensaje automático en el cual se me indicaba que se atendería mi comunicación el plazo estimado de 1 mes.Por dicho motivo, me adelanté a prevenir daños mayores y devolví el recibo del cargo y cerré la cuenta bancaria en la que se había realizado el cargo, transfiriendo todos mis recibos de las entidades autorizadas a mi nueva cuenta el día 06/10/2023.Para mayor sorpresa, la siguiente comunicación que recibo por parte de Cetelem es una carta mediante correo ordinario el 13/10/2023 en el domicilio que figuraba en mi DNI (que, por otra parte, no constituye mi domicilio habitual), procedente del departamento de Impagos, en la cual se me indica que debo pagar dicho recibo que había devuelto amenazando con incluirme en registro de morosos e iniciar trámites legales. Presumo que a día de hoy todavía no han leído ni tramitado mi denuncia, a pesar de la gravedad del delito y de los perjuicios económicos y psicológicos a mi persona.Quiero denunciar la completa ausencia de responsabilidad y profesionalidad por parte de Cetelem, a la cual considero en parte responsable de este acontecimiento delictivo por proporcionar las condiciones idóneas que ofrece este banco para facilitar este tipo de conductas delictivas, como la completa ausencia de mecanismos de verificación de identidad, con fines exclusivamente lucrativos. Asimismo deseo denunciar la falta de respeto, la falta de cooperación (ya que se negaron a facilitarme parte de los datos necesarios para interponer la denuncia policial) y la falta de consideración de esta entidad bancaria, enviando una comunicación de impago a pesar de haber enviado el correo electrónico con la documentación solicitada el mismo día 05/10/2023.El 22/10/2023 contacté nuevamente con el departamento jurídico, el departamento de atención al cliente, y el departamento de quejas y reclamaciones exponiendo todo lo anterior. A día de hoy no he recibido ningún tipo de respuesta.Se trata de una entidad bancaria fraudulenta, depredadora, con una completa ausencia de mecanismos de seguridad para evitar este tipo de conductas, con una falta de mecanismos de atención al cliente y de resolución de estas incidencias (que, por lo que me he informado, son la norma en esta entidad), y deberían llevarse a cabo las acciones pertinentes para ilegalizar o bien restringir el poder de Cetelem para continuar constituyendo el vehículo idóneo para llevar a cabo este tipo de delitos que afectan a personas que no tenemos en absoluto ninguna relación con este banco.Gracias de antemano, un saludo.