Buenas tardes,El pasado 5 de octubre de 2023 tuve un cargo en mi cuenta bancaria de 55€ procedente de la entidad Cetelem, que no reconocí. Por dicho motivo contacté telefónicamente con esta entidad, quienes me indicaron que se habían realizado 2 financiaciones de productos de Apple de una cuantía de 1339€ cada una de ellas, a financiar en 24 meses. Dichos cargos no habían sido autorizados por mí.Previamente, en septiembre de 2023, denuncié en la comisaría de policía un suceso de sospecha de fraude en Idealista. Para resumir, me encontraba buscando piso de alquiler en Madrid, y la persona de dicha web me solicitó copia de mi DNI, mis nóminas y el certificado de mi cuenta bancaria (en la cual se efectuó posteriormente el cargo que comento), y dicha cuenta fue posteriormente bloqueada por la web Idealista como sospechosa de fraude. Asimismo di parte a mi entidad bancaria, quienes activaron la marca de riesgo de suplantación de identidad.Por todo ello, con la sospecha de que estas personas habían suplantado mi identidad y habían abierto una cuenta en banco Cetelem a mi nombre, financiando estos 2 productos (si bien en la apertura de esta cuenta no figuraba mi número de teléfono, ni mi email, ni mi firma, ni Cetelem se encargó de verificar la identidad de las personas que realizaban esta acción), contacté en varias ocasiones de forma telefónica con Cetelem el mismo 5 de octubre, quienes se negaron a proporcionarme los datos de número de teléfono y correo electrónico asociados a la cuenta realizada a mi nombre, y poniendo multitud de trabas, dificultando el proceso de interposición de la denuncia policial. Me indicaron que debía enviar un correo electrónico a su departamento jurídico adjuntando copia de las denuncias policiales del suceso y de mi DNI.El mismo 05/10/2023 envié toda la documentación argumentando lo sucedido al correo electrónico del departamento jurídico de Cetelem que me habían indicado. Recibió un mensaje automático en el cual se me indicaba que se atendería mi comunicación el plazo estimado de 1 mes.Por dicho motivo, me adelanté a prevenir daños mayores y devolví el recibo del cargo y cerré la cuenta bancaria en la que se había realizado el cargo, transfiriendo todos mis recibos de las entidades autorizadas a mi nueva cuenta el día 06/10/2023.Para mayor sorpresa, la siguiente comunicación que recibo por parte de Cetelem es una carta mediante correo ordinario el 13/10/2023 en el domicilio que figuraba en mi DNI (que, por otra parte, no constituye mi domicilio habitual), procedente del departamento de Impagos, en la cual se me indica que debo pagar dicho recibo que había devuelto amenazando con incluirme en registro de morosos e iniciar trámites legales. Presumo que a día de hoy todavía no han leído ni tramitado mi denuncia, a pesar de la gravedad del delito y de los perjuicios económicos y psicológicos a mi persona.Quiero denunciar la completa ausencia de responsabilidad y profesionalidad por parte de Cetelem, a la cual considero en parte responsable de este acontecimiento delictivo por proporcionar las condiciones idóneas que ofrece este banco para facilitar este tipo de conductas delictivas, como la completa ausencia de mecanismos de verificación de identidad, con fines exclusivamente lucrativos. Asimismo deseo denunciar la falta de respeto, la falta de cooperación (ya que se negaron a facilitarme parte de los datos necesarios para interponer la denuncia policial) y la falta de consideración de esta entidad bancaria, enviando una comunicación de impago a pesar de haber enviado el correo electrónico con la documentación solicitada el mismo día 05/10/2023.El 22/10/2023 contacté nuevamente con el departamento jurídico, el departamento de atención al cliente, y el departamento de quejas y reclamaciones exponiendo todo lo anterior. A día de hoy no he recibido ningún tipo de respuesta.Se trata de una entidad bancaria fraudulenta, depredadora, con una completa ausencia de mecanismos de seguridad para evitar este tipo de conductas, con una falta de mecanismos de atención al cliente y de resolución de estas incidencias (que, por lo que me he informado, son la norma en esta entidad), y deberían llevarse a cabo las acciones pertinentes para ilegalizar o bien restringir el poder de Cetelem para continuar constituyendo el vehículo idóneo para llevar a cabo este tipo de delitos que afectan a personas que no tenemos en absoluto ninguna relación con este banco.Gracias de antemano, un saludo.
