Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de gas por 25 dias que no parece posible por el siguiente motivo: Se trata de una segunda residencia que durante el periodo de facturacion ha estado vacia por lo que un consumo de 306 kwh no es posible en ese periodo. Llevo mas de 1 mes reclamando a traves de su pagina web y han cerrado la incidencia sin ninguna explicacion por su parte. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la facturas que les adjunto, aparecen la tarifa TUR3 en vez de la TUR2, que es la que se corresponde a mi consumo. Además, desde enero de 2025 se ha modificado dicha tarifa sin que haya habido ningún cambio de consumo (ver histórico y actual). Se han cargado varias facturas en mi cuenta que, o bien se han abonado ya en meses anteriores, o no se corresponden con el consumo real, además de aplicar la tarifa que no corresponde. Llevo meses abriendo reclamaciones en su página web que ustedes cierran automáticamente sin respuesta alguna. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen consumos que no se corresponden con la realidad y no parece posible por las siguientes circunstancias: hubo una avería en el contador que registraba anormalmente rápido y se sustituyó, la lectura de consumo de mi caldera y calentador electrónico es muy inferior al del contador averiado, la media de las facturas anteriores e histórico del consumo es muy inferior. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguientes facturas y devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Carlos G. Altarejos

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en su factura nº FE25137007170485 de 30.03.2025 consta una lectura errónea de 3.113 m3, estimada el 21.03.25, cuando a fecha de hoy, 07.04.25 la lectura real de mi contador de gas es de 03098 m3, facturándome en consesuencia e indebidamente 15 m3 a mayores de la cantidad realmente consumida. Adjunto fichero PDF con copia de la factura enviada y foto realizada ho, 07.04.25, con la lectura real de mi contador de gas: 03098 m3 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a anular la factura indebida y, en su lugar, me hagan llegar por el correo ordinario de costumbre la factura correcta para su correspondiente abono. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de los reiterados avisos sobre interrupción inminente del suministro de gas. También quiero añadir que además de estos avisos , cuando me he intentado comunicar con ellos por distintos medios, he recibido información contradictoria según el empleado que me atendiera. Para esclarecer los hechos expongo: 1-. Que desde octubre 2024 tengo reconocido un bono social donde también se certifica mi condición de consumidor vulnerable severo. 2-. Que para solicitar el bono social que me concedieron, adjunte el certificado de servicios sociales de exclusión social para certificar que estaba en esa situación. 3-. Que he recibido desde finales de febrero 2025 distintos avisos de corte inminente de gas. Me explico: A. El 24/02/2025 recibo por distintos medios (SMS, mail…) avisos de corte inminente y suspensión del contrato en 48h. Estos avisos son de la comercializadora regulada de Naturgy y de ABINITIO (una empresa que trabaja para la comercializadora) B. El 24/02/2025 realizo la primera llamada a la comercializadora y la teleoperadora que me atendió aseguró: “Aunque tengas el bono social y seas consumidor vulnerable severo aquí sale que se te puede cortar el gas en cualquier momento”, “El bono social y lo de vulnerabilidad severa es para la electricidad, para el gas nos tiene que mandar el ministerio una lista diciéndonos que eres beneficiaria del bono térmico y así no te cortamos el gas” Lo último que añadió: “Llama al IDAE porque son ellos los que tienen que decirnos a nosotros que no se te puede cortar el gas” Por supuesto yo no entendía por qué el gas si se puede cortar y la luz no (eso me dio a entender la teleoperadora). No tenía sentido ya que está prohibido cortar suministros de luz agua y gas a personas en vulnerabilidad severa. C. El 24/02/2025 tras colgar la primera llamada que de poco me sirvió, llame al IDAE. Ellos me confirmaron lo que yo pensaba: está prohibido el corte de suministros hasta junio 2025 a consumidores vulnerables severos y si este se produce hay que poner una denuncia en la oficina de atención al consumidor D. El 24/02/2025 tras confirmarme el IDAE lo que pensaba, llamo por segunda vez a la comercializadora y hablo con otra mujer totalmente distinta. Tan distinta que hasta la respuesta que me dio no tenía nada que ver con la respuesta de su compañera. Efectivamente, la teleoperadora de la segunda llamada me dio la razón y confirmó que IDAE estaba en lo cierto. Me pidió disculpas y presento un reporte para suspender el corte de gas. E. A las pocas horas después de finalizar satisfactoriamente la segunda llamada, recibo la respuesta al mail que puse a atención al cliente mientras hacía las llamadas (les localicé varias veces y por distintos medios): Me vuelven a dar la razón (al igual que en la segunda llamada) y me aseguran que se suspende el corte y que han mandado el reporte. Conservo por supuesto este mail de la comercializadora. F. Una semana después, sorpresa: vuelven los avisos de corte inminente por ABINITIO Y LA COMERCIALIZADORA. Inmediatamente les mando un mail adjuntando: el bono social con la condición de vulnerable severo, un documento PDF del correo electrónico escrito por la comercializadora dándome la razón y zanjando el tema y el certificado de servicios sociales de exclusión social Después de mandar el mail, hago una llamada a la comercializadora: El personal de atención al cliente que me contesta me dice que salgo como titular que se le puede cortar el suministro. Yo le insisto que mire el correo con el bono social mandado por ellos mismos y el correo y lo único que me aconseja es que escriba a atención vulnerable de Naturgy mandando otra vez toda la documentación (vamos que pierden lo que les mande par el bono social o no me explico esto). Por supuesto escrito a atención vulnerable y aún estoy esperando la respuesta sentada. 3-. ABINITIO a diferencia de la comercializadora si leyeron los documentos (bono social, vulnerabilidad, servicios sociales) y me comunicaron que ellos si paraban el expediente. Lo que me preocupa es: cualquier día me quedo sin agua caliente y sin calefacción en pleno invierno. 4-. Cansada de esta situación que considero injusta ,ya que las personas que estamos en una situación de vulnerabilidad y exclusión social tenemos problemas vitales que resolver y no nos merecemos más problemas de los que ya tenemos de por sí. Al contrario, se trata de ayudarnos y no de causarnos daños psicológicos ya que vivir con este miedo no es sano para nadie. He decidido interponer una reclamación a la comercializadora y una reclamación de consumo en la comunidad de Madrid . En esa petición he solicitado arbitraje. También he hablado con mi trabajadora social y he dejado en sus manos este asunto para que ella certifique lo que ya está certificado pero en fin, la falta de vocación de algunos empleados. Solo me queda poner la demanda ante atención al consumidor y por aquí, y eso estoy haciendo. No puedo más Por último pero no menos importante quiero comunicar en la demanda que tengo concedida una discapacidad del 69% ya que fui a la valoración este mes de marzo. Esta discapacidad tiene fecha de efectos 12/06/2024. Este hecho lo he comunicado hoy a la comercializadora para recordarles la prohibición de corte de suministros a discapacitados con grado superior al 33% Solicito: La suspensión del corte inminente de gas y también de luz (por si acaso también ahora dicen que si me lo cortan, ellos son así). También solicito si se produce este corte de suministro una indemnización por daños al violar la ley de protección al consumidor Adjuntaré en esta demanda los mismos documentos que en la reclamación de arbitraje Sin otro particular, atentamente. Raquel Castro

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio CUPS. ES0230010291099987LC , desconozco día porque no lo notificaron y en el precinto no constan los datos de día y responsable del corte de suministro, prolongándose durante más de 48h sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. A 02.03.25 abone mi factura por importe de 183,35 euros, y nunca he fallado en mis pagos, sorprendentemente me cortan sin PREVIO AVISO UN SERVICIO DE 1A NECESIDAD DEJÁNDOME SIN AGUA CALIENTE NI CALEFACCIÓN Y CON MENORES A MI CARGO. Adjunto fotocopia DE ESTA ÚLTIMA FACTURA FE25137004350209 a mi nombre, titular contrato Solicito: se restituya el servicio de gas así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Además de una factura del técnico de caldera SAT VILANOVA, ya que como nadie me aviso del corte, pensé que había una avería en mi caldera y avisé un técnico, que por ir y ver el precinto me ha facturado 67, 76 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas, Nº 22713263, por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado marzo de 2023 les solicite la baja del contrato, por portabilidad a otra compañía. Desde ese momento me han seguido cobrando en concepto de MANTENIMIENTO y lo he detectado recientemente. Añadiendo que no recibo factura alguna por dicho mantenimiento solo el cargo bancario. 1- Adjunto una de las últimas factura Nº: FE23321416042429 que tengo suyas, donde el concepto de mantenimiento no sale reflejado en ningún sitio, así como tampoco sale el número del contrato de mantenimiento que si me han seguido cobrando . 2- Para ello adjunto cargo bancario de este mes de marzo de 2025 donde reflejan el contrato Nº 3004510368, que dicen ustedes que es de mantenimiento y que en mis facturas no sale . Adjunto fotocopia , del cargo bancario y de la factura mencionada Solicito: Encuentro un abuso este hecho y ruego se retrocedan dichos cargos. Sin otro particular, atentamente. Mª josé Cortes NOTA: Como ustedes tienen muchos nombres como GRUPO NATURGY esta reclamación a) Correspondería a la empresa que se vería en la factura , NATURGY IBERIA SA. b) en cambio, en la domiciliación del cargo sale otra empresa, Naturgy clientes SAU. Espero que redireccionen a quien corresponda esta reclamación.

Me acaba de llegar una factura de 142€ con bono social me dicen que gaste 846khw cuando en la app pone lectura real entre un mes y el actual pone que gaste 255khw . Adjunto facturas y capturas

Estimados/as señores/as: No utilizo calefacción, no utilizo nada que justifique los 292 euros de factura que me llegaron. El cambio radical, comenzó con una inspección técnica por parte de un técnico de Nedgia. Una casualidad extraña. No obstante, en el último mes he podido cruzar más de 25 comunicaciones con ustedes y es absolutamente imposible que ustedes faciliten un técnico para que vaya a revisar mi contador o lo que sea menester, a pesar de que nunca me he negado a pagar si no tengo razón. Evidentemente, y dada la falta de soluciones, con un contador roto, que la empresa se niega a revisar y reparar, he decido devolver las dos últimas facturas, las cuales no tengo ningún problema en abonar, una vez se revise mi contador y se repare y se ajuste el precio a lo realmente consumido, que debe de ser un gasto nulo. A pesar de mi perseverante insistencia para solucionar la incidencia, la empresa ha hecho nulas gestiones para solucionarlo. No obstante no ha tenido problemas en realizarme un requerimiento a través de abogados para que pague. Insisto, llevo desde hace más de un mes intentando que se solucione y mi incidencia y sólo me marean con números de incidencia para que llame a otro teléfono que nunca recibe mi incidencia. Tan sólo me llamaron en dos ocasiones en un rango de media hora y al no poder responder por estar trabajando dieron la incidencia por cerrada sin más. Es absolutamente bochornoso el trato que dais al cliente. Es imposible resolver mi incidencia con ustedes. Insisto no quiero más números de incidencia. QUIERO UN TÉCNICO QUE VENGA YA A MI CASA A REVISAR LA CALDERA Y EL CONTADOR. NO ME NIEGO A PAGAR. PAGARÉ CUANDO REVISEN MI CALDERA Y MI CONTADOR Y ME EMITAN NUEVAS FACTURAS. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.