Reclamación por error de facturación, falta de transparencia y silencio administrativo .
Error administrativo en la lectura de inicio de contrato. La compañía registró 2129 kWh en lugar de los 2979 kWh reales acreditados. Esto provoca que me estén facturando un consumo inexistente que no me corresponde, generándome un perjuicio económico injustificado de 589,49 €.
Hechos relevantes:
08/01/2026: Apertura del expediente de reclamación R17-0000084631.
Incumplimiento de plazos: Han transcurrido más de los 15 días hábiles estipulados por la propia compañía sin recibir respuesta ni resolución.
Falta de transparencia: He solicitado formalmente la grabación del contrato (audio) para verificar las condiciones y lecturas pactadas; sin embargo, la empresa ignora la petición tras 15 días, vulnerando mis derechos como consumidor.
Datos del contrato:
Titular: Adrian Alvarez
CUPS: ES0230020251472184VZ
Referencia de reclamación: R17-0000084631
Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la compañía:
Rectifique la lectura inicial de marzo de 2025 a los 2979 kWh reales.
Anule el cargo indebido de 589,49 € derivado de este error.
Haga entrega inmediata del audio del contrato solicitado.
