Últimas reclamaciones

Hola, llamé al teléfono 900292929 para contratar el servicio regulado de Gas el 10 de Noviembre a las 21:20. En la primera llamada que realicé, me atendió una persona con bastante desgana en su tono de voz y desinterés en atender la llamada, finalizándose pasados unos 10 minutos, volviendo a contactar una segunda vez, atendiendo la llamada la misma mujer que en la primera vez, solicitándome el DNI, CUPS y la tarifa de acceso, y tras unos 15 minutos en silencio, me pregunta si deseo recibir las facturas en papel o por email, volviendo a pasar otros 15 minutos en silencio hasta que me dice de que iba a preparar la grabación para la contratacion, quedando una vez más en silencio, y tras unos minutos, la llamada se vuelve a cortar, no siendo posible establecer conexión una tercera. Lo que se deduce que ambas llamadas fueron cortadas de manera malintencionada por la operadora.PRIMERO, me gustaria saber cual es el tiempo que se requiere para hacer un cambio de compañia en el servicio y si hay algún interés en provocar la decisión de declinar la contratación de la tarifa regulada. SEGUNDO, ¿porque debería de confiar en la compañía, con el servicio tan desgradable en la contratación y que no muestra ningún interés en ofrecer un servicio de calidad? TERCERO, ¿la calidad del servicio va a ser la misma que he tenido en la llamada de Contratación?.

Llevo desde el mes de agosto reclamando el abono de la factura AE21137000159954 en mi cuenta bancaria. He llamado en varias ocasiones y tambien les he enviado varios correos electronicos.Siempre me encuentro con buenas palabras, pero no me devuelven el dinero cobrado de más. En el último correo que me envían del 14 de octubre dicen que han reclamado mi situación con el código R12-0004032443 y me dicen que van a corregir la lectura. Eso ya se hizo el 28.08.2021 y de ahí el número de factura que adjunto, demuestra que llevo reclamando el abono desde entonces.

En el mes de abril de este año adquirí una vivienda de segunda mano que tenía como suministro el gas propano. La caldera estaba estropeada por lo que llamé a una empresa que me asesorara. Dicha empresa me dijo que realizara la conversión pues el gas natural era mejor así que acepté. El día 28 de abril a través de esta empresa se empezó a realizar la conversión, me pusieron la caldera de gas natural y pagué para que adecuaran la instalación interna, e iniciaron los trámites para realizar la acometida y el alta. En un inicio desde Nedgia pusieron una fecha tope que fue el 10 de junio, ya pareciéndome desorbitado el tiempo de espera pero creí que al ser un cambio podría ser así. Durante ese periodo yo estaba en contacto con la empresa, la cual llamaba a la distribuidora de la zona, Nedgia, y casa vez le decían algo diferente. La empresa me dijo que para acelerar diera de baja el gas propagó y es lo que hice. Llamé a Nedgia contándoles la situación y me dieron de baja a lo que no se llevaron el contador hasta 3 semanas después. Al ver que se acercaba la fecha y no me daban respuesta cada semana llamaba al número de atención hasta que dijeron que estaba todo bien y contactará con una comercializado. Así hice, y lo intenté con varias pero todas me daban el mismo error: falta de infraestructura. Llamaba una y otra vez y no me daban una solución, me abrían cada vez una solicitud nueva que no resolvían y cuando volvía a llamar para ver la situación me volvían a generar nuevas. Harta de tanto mareo, tope con varios individuos que me decían informaciones contradictorias dentro de Nedgia: no hay gas natural en la zona, no puede tener ambas acometidas, o que el código cups era correcto y contratable. Incluso pregunté a vecinos de la zona y hay muchos que en la misma calle tienen gas natural pues llegué a dudarlo. En la página web introduzco mi dirección y confirma que si tengo, y que solo llamando al número de AT se tramita. Tras un mes ya de desesperación pues el primero deje actuar, me siguen dando largas y generando nuevas solicitudes, dando informaciones contradictorias y atada de manos porque no me pasan con ningún departamento ni me Dan un sitio físico para presentarme. Tampoco me Dan información para generar una reclamación y me contestan bastante mal. Pido por activa y por pasiva que manden un técnico que vea la situación pues el sistema suyo, que cada vez da una información diferente no me soluciona nada y el personal tampoco. Muy incompetente para la importancia que tiene el asunto. Por lo que solicito que se me solucione de manera inmediata.

Desde el mes de Mayo de 2020 estoy realizando reclamaciones ante su empresa por el cobro de 2 facturas erróneas producidas por un error de la lectura de contador enviada, 14.558 Kwh en lugar de la lectura real de 13.558 Kwh, las facturas son de fecha 22.03.2020 por un importe de 681,52 € y de fecha 24.05.2020 por un importe de 195,16 €. El error en la lectura fue debido al mal estado del visor del contador y tras innumerables quejas ante ustedes y su empresa de distribución Nedgia logré que lo cambiaran el pasado 27 de Abril de 2021. La última lectura de ese contador antiguo era de 13.602 Kwh que les facilité por la la web de Nedgia ese mismo día.Mi sorpresa ha sido mayúscula al recibir ayer una factura de fecha 24.05.2021 por un importe de 1.706,83 € por un consumo de 33.842 Kwh, algo absolutamente incomprensible e irregular. La persona que me atendió en su servicio de atención al cliente telefónico no supo darme explicaciones al respecto. Espero que se subsane lo antes posible este disparatado error, recibir las explicaciones oportunas y el abono de los importes reclamados anteriormente.

El día 7 de abril realizaron un corte de gas en mi domicilio sin previo aviso descolgandose por la azotea por no pasar la revisión obligatoria de la cual aún estoy a la espera desde el mes de octubre '20 que el técnico se ponga en contacto conmigo para concretar horario. A día de hoy sigo sin gas después de 11 llamadas a naturgy cuando tienen que resolver la incidencia en 24h tengo a dos menores que están sin agua caliente ni calefacción han cortado sin previo aviso según decreto el gobierno no pueden hacer Cortes en estado de alarma ,tuve que llamar al técnico de la Caldera pensado que se había averiado y simplemente por venir me cobró la visita.Me parece vergonzoso que aún estemos sin gas cuando yo pago mis recibos todos los meses .Por todo ello voy a presentar denuncia por los daños que me han causado y aún no me han resuelto.Un saludo

-Recibimos presupuesto de la empresa para inspección de gas con coste 53,52€ Iva incluido.-Al llegar la factura de enero 2021, nos cobran de gastos de la inspección 53,60€ (12,80+1,60+31,43+7,77) A LO QUE POSTERIORMENTE APLICAN EL IVA (11,26€)-Llamamos a la empresa y presentamos una reclamación R12-0000290324. Nos dicen que en 10 días recibiríamos la devolución.-Pasado un mes volvemos a llamar ya que la empresa no nos ha realizado el abono ni se ha puesto en contacto con nosotros nos indican que la devolución se realizará en la siguiente factura.-En la siguiente factura (Marzo 2021) no nos han hecho la devolución.-Llamada a la empresa y nos indican que la reclamación se resolvió de forma negativa, aunque no se nos ha comunicado hasta esta llamada. A continuación solicitamos copia de esa resolución.

Buenos días, me llevan facturando un cups de un suministro que no me corresponde desde hace bastante tiempo ( tanto perteneciendo a Nedgia como a Alterna) y que no se corresponde con las lecturas reales que mi contador actual marca. Por tanto, entiendo que estoy pagando un CUPS que no es mio y alguien está pagando mi consumo. Es 1 opción.En este ultimo més, por 3 semanas y un consumo inferior a 30 kw...se me ha pasado una factura por más de 3000 y si uno no la paga, encima le cortan en suministro de gas.Actualmente estoy en el paro y mi marido en erte y no vamos a poder hacernos cargo de esta factura.¿ Como podemos solucionar este problema?Tengo reclamaciones abiertas por todos los medios posibles y nadie me da solución y no hace nada. Pero, repito, se me factura un cups QUE NO ES MIO y NADIE ME DA SOLUCION.Gracias

La compañía me giro un recibo de gas con un consumo estimado en lugar del consumo real.Yo ya me he quejado varias veces anteriormente ya que en dicha dirección no vive nadie y ellos hacen caso omiso.Las anteriores veces lo corregían y esta vez no hay manera de que lo corrijan y no paran de llamar y amenazar .Yo ya les he escrito 2 veces por correo electrónico y no contestan.(06/08/2020 y 06/10/2020).También les mande en estos correos foto del contador para que comprobaran la lectura y vieran que dicha lectura es la misma que hace 20 meses.Si quieren les puedo mandar dichos correos. Les adjunto el correo:Buenas tardes :Hoy he recibido una carta de ustedes reclamando una deuda por devolución de un recibo.Les adjunto el recibo de Marzo .Cuando recibí su factura de el 02/04/2020 ya les escribí reclamando que cobraban de más y les di la lectura del contador, además de reclamar como pueden comprobar varias veces sobre dicho suministro ya que desde que lo adquirí no se habita en él. Pero ustedes o sus trabajadores no se enteran.He reclamado dos veces desde la pagina de ustedes , reclamación 12-22144570081 y 12-22643917304 , pero no hacen ni caso.Les devolví el recibo y les dije que lo rectificaran y cobraran lo que es justo .Les he pagado los otros recibos posteriores ni que la lectura tampoco es correcta, por ello les adjunto en este correo la foto del contador con la lectura actual ha día de hoy y podrá comprobar que no hay consumo en dicho domicilio.Espero que hagan las rectificaciones pertinentes y procedan a abonar lo pagado de más en los 2 últimos recibos y girar el recibo de abril con el consumo real que es cero.Si ustedes ponen mis datos en ficheros públicos de impagos ( ASNEF o EQUIFAX ) les pondré la correspondiente demanda por daños y perjuicios ya que en mis 40 años de profesional no he tenido ningún impago.El recibo devuelto no es un impago, es para frustrar un robo de su parte.Lo de ustedes más que impago lo clasificaría como un intento de robo por su parte al intentar cobrar de más sabiendo la lectura real como sabían y además proceder a intentar cobrar lo que no corresponde.Como pueden comprobar en la factura de Marzo cobran ustedes 131 metros cúbicos de más.Y en la última factura de Julio cobran una lectura de 1494 cuando el contador marca 1317,9 metros cúbicos (1318).En otras palabras, si alguien tiene que denunciar soy YO a ustedes por el hecho de cobrar de más de forma continuada y no hacer caso de las reclamaciones puestas.En espera de sus noticias.AtteFernando Miro.

ARB, como cliente de la Compañía NATURGY/Comercializadora Regulada PONE EN CONOCIMIENTO LOS SIGUIENTES HECHOS:1. En factura emitida 25/02/2020 (en adelante LA FACTURA) NATURGY me comunica un recibo de 469,25 Euros, en base a un consumo “facilitado” el 12/02/2020 de 1145 m3 (Adjunto 1)2. Esa lectura no es real, cuando concurren estas circunstancias:a. No habito la vivienda desde mayo 2013 y el consumo quedó detenido en 455 m3. b. Un inspector de NEDGIA acudió el 6/02/2020 (sólo 6 días antes de la supuesta lectura “facilitada”) para revisar la instalación. Y registró en mi presencia la lectura real de 455 m3 (Adjunto 2).c. Además, en fotos tomadas en 5/08/2020 y el 23/10/2020 (6 meses y 8 meses después de LA FACTURA) se puede constatar que el consumo sigue estando en 455 m3 (adjuntos 3 y 6)6. El 1/03/2020, tras intentos infructuosos de aclarar el error con varios operadores telefónicos, me dirigí a la tienda NATURGY de Av. Aragón 19 (Valencia). Con el certificado del inspector NEDGIA (Adjunto 2), los empleados comunicaron por servicio telefónico mi consumo real (455 m3) y dijeron que desde entonces se ajustarían a ese consumo. Y que si llegaba el recibo de LA FACTURA lo devolviera.7. Sin embargo, tras confinamiento, a finales de julio 2020 encontré dos comunicaciones de NATURGY urgiéndome al pago de LA FACTURA y amenazando con la inclusión en archivos de morosidad, uno a fecha 11/03/2020 y otro a fecha 20/07/2020 (adjuntos 4 y 5).8. Además, en los últimos recibos constato que la Comercializadora Regulada de NATURGY sigue empleando la base de consumo irreal de 1145 m3. Incluyendo la última factura emitida a 21/10/2020 (adjunto nº7), en la que elevan ahora mis lecturas estimadas a 1182 m3 y pretenden cobrar 82,97 euros en base a nuevo consumo inexistente, cuando la foto del viernes 23/10/2020 demuestra que el consumo real sigue en 455 m3 (anexo 6).Por todo lo anteriormente expuesto EXIJO QUE La Comercializadora Regulada/Grupo NATURGY:1. Corrija en mi expediente lecturas “facilitadas” o estimadas irreales y registren los 455 m3 realesY en base a ello:2. NATURGY o cualesquiera de sus divisiones de facturación desistan del cobro de LA FACTURA de 469,25 Euros, basada en un consumo inexistente 3. Ni se planteen en incorporarme a listas de morosidad por motivo de UN ERROR SUYO. Que ya fue comunicado en la tienda NATURGY de Av. Aragón 19 (Valencia) el 1/03/2020.4. Anulen la factura emitida en 21/10/2020, y la emitan nuevamente asignando el consumo real de 455 m35. Procedan a la devolución en mi cuenta bancaria de las cantidades cobradas anteriormente por estimas de consumo irreales, cuando la lectura real y actual es de 455 m3

M CARMEN CHola, el 24 de septiembre por la tarde dejamos de tener agua caliente, tras llamadas a mi compañía de Gas ENDESA y la Distribuidora de mi zona NEDGIA,me confirman que se ha dado de baja mi contrato y por lo que se ha procedido a la retirada de mi contador. YO NO HE SOLICITADO EN NINGÚN MOMENTO LA BAJA DE MI CONTRATO. En Endesa me confirman que no consta ninguna petición por mi parte de baja de mi contrato, que mis facturas están en orden y que por parte de ellos tampoco hay ninguna orden de baja de mi contrato y proceden a abrir una reclamación que envían a la distribuidora Nedgia o grupo Energy , que son los que han retirado mi contador y por lo tanto son los que han cortado mi suministro de gas, que según me indican, lo llevan a cabo por una orden que reciben de Endesa e incluso me dan el número de orden ¿quién ha cometido el error? No lo sé, lo que que se es que a día de hoy llevamos 72 horas sin gas y nadie me da una explicación y no tengo servicio de gas. Ya que nadie se responsabiliza de la situación.