Últimas reclamaciones

Hola, me hicieron cambiar de compañía , diciéndome que eran de iberdrola ,siendo comercializadora de naturgy...que si tuviera algún problema llamara a un numero de telefono ,llame 10 veces o mas sin respuesta alguna . Al ver el resulado a los 4 dias vuelvo a llamar para darme de baja con el mismo resultado.me vuelvo a la misma compañia que estaba iberdrola i me suben los precios excesivamemte ,de power home no tengo el contrato , me han cobrado 2 facturas de luz y gas sin tener ninguna factura ni por el gmail .todo ha sido un engaño

Buenos díasSe me está facturando de más el consumo de gas a través de varias lecturas estimadas seguidas. Cuando he mandado a la empresa foto realizada por mí del contador para demostrarles que el consumo es inferior, me rechazan la reclamación por no ser el consumo superior a la última lectura estimada realizada, y me sugieren que cuando supere el consumo, siempre y cuando sea antes de la siguiente lectura estimada, que será dentro de 8 días, envíe nueva foto.Me siento estafada y desprotegida ante este abuso por parte de la empresa. ME han cobrado en dos meses el consumo de cuatro y pido que se me devuelva el importe de más y no se me realice lectura estimada en julio, sino real.

Buenas tardes, soy una consumidora vulnerable beneficiaria del bono social eléctrico, vivo de alquiler en una vivienda con suministro eléctrico y de gas los últimos 7 años, desde el principio cambié el contrato de la luz a mi nombre y el de gas quedó a nombre de la propietaria, el año pasado fui víctima de un engaño por una empresa llamada masluz que me dió a entender que era mi compañía y me cambió para la suya, en ese cambio realizó el cambio del titular del contrato del gas para mi nombre. Cuando me di cuenta del engaño, con la primera factura abusiva, quise cambiar nuevamente de compañía, y dado que ya tenía la luz con comercializadoraregulada del Grupo Naturgy, llamé a estos para contratar con ellos el gas. Al transferir los datos, desde la empresa Masluz, la dirección del punto de suministro estaba errónea (era la del portal de al lado), el locutor me indicó que una vez hecho el cambio se podía modificar sin problema en otra llamada y que aceptase inicialmente ese error. Desde entonces llevo unas 4 llamadas, 4 correos y otras tantas reclamaciones a través de su página web en las que me indican que mi solicitud ha sido atendida o ha sido resulta, y cada dos meses desde octubre del 2021, llega la factura del gas con la dirección del punto de suministro sin corregir. Tampoco me explican qué necesitan para corregirlo y por otro lado, al figurar la dirección diferente a mi dirección real, consta como que es una segunda vivienda y no mi vivienda habitual. No sé si esto ha influido en que no haya recibido el bono térmico ni el complemento al bono térmico de la Xunta. En la consellería de servicios sociales me indicaron que es mi compañía quien les facilita los datos, y que el único requisito era tener activo el bono social eléctrico a 31-12-20 y en esa fecha yo lo tenía, como se puede comprobar en la facturación de la luz. Sin embargo, por este o por otros errores de la compañía, no se me ha hecho el ingreso del bono térmico ni tampoco han corregido la dirección tras múltiples solicitudes. Me gustaría que mediaran para la solución de ambos problemas, corregir la dirección y enviar los datos correctos a la consellería para el abono del bono térmico y su complemento. Y si no lo hacen, en tiempo y forma para poder beneficiarme del bono térmico y su complemento este año, me compensen con el dinero que dejo de percibir por su culpa.

Buenas tardes, realicé la baja del gas que tenía contratado con Iberdrola, la sorpresa vino cuando 4-5 meses despues de realizar la baja del servicio, la empresa comercializadora reguladora de grupo naturgy, me reclama 150€ de unas facturas de gas que yo no he contratado, no tienen ninguna firma mia ni grabación y me estan amenazando con ponerme en el ASNEF, cuando yo lo unico que hice fue darme de baja del suministro de Gas porque yo no utilizo el gas.

Buenas tardes, En Diciembre de 2020 recibi una factura desorbitada (1.151,93) que reclamé el 4-1-2021, vinieron a hacer una comprovacion del contador, este se retira dado que no funcionaba bien. Se procede a instalar uno de nuevo el 4-2-2021. Se recibe otra factura (347,14) con lectura del contador estropeado. A partir de el Enero de 2021 llevo reclamando un trato justo, no entendiendo porque he de pagar por un contador defectuoso. No he logrado una respuesta que no sea remitirme a la lectura del contador. Hace más de cuarenta años que soy su cliente. No entiendo sus amenazas a traves de gabinete jurídico. Así mismo me han dado de baja como cliente.Les ruego tengan en consideración esta reclamación. Vuelvo a repetir, quiero pagar lo que sea de justicia, no pueden mirar lecturas anteriores de otros años y hacer una media de facturación. Han sido varias las veces que les he llamado, miren las conversaciones. La ultima me aseguraron que en 15 días tendría respuesta, al cabo del mes y de volver a reclamar, me llego por correo que se atenian a la lectura del contador defectuoso, sín más. La verdad, es muy decepcionante. Espero su respuesta. Gracias por su atención.

Hola desde hace veinte años tengo un contrato de mantenimiento de servi gas y en el mes de marzo sobre el 25 de marzo más o menos solicite este servicio y mi sorpresa fu que me indicaron que no tenía contrato de mantenimiento porque estaba sin validar desde el 22 de febrero, algo lo cual ni se me informo ni nada, el caso es que a día de hoy 04/04/2022 y después de llevar más de 50 llamadas nadie es capaz en gas natural de darme una respuesta de quien ha solicitado la baja de este servicio en febrero ni por que no puedo volver activarlo, ni nada solo que el contrato está pendiente de validación y nadie puede hacer nada, el caso es que no tengo contrato de mantenimiento ni puedo solucionarlo, después de comprar en gas natural una caldera nueva por la cual pague 2200 euros el 28/12/2021 y me dijeron que además tenía gratis un contrato de mantenimiento superior que es servigas Plus y el resultado es que no tengo nada. una vergüenza que después de 50 llamadas no me den solución, ni si quiera reciba una llamada o un escrito con la solución y si es verdad que han dado de baja el contrato de mantenimiento que algo tan importante como esto no lo comuniquen por escrito y certificado.La factura del mes de marzo no la he pagado por que no aparece mi contrato de mantenimiento que lo pagaba todos los meses lo pueden ver en las facturas anteriores.Necesito una solución para reactivar mi contrato servigas que he tenido siempre, no quiero el que regalan ni nada quiero el que he tenido siempre y por el cual pagaba 11€.Además en mi área de cliente aparece que tengo contratado el servicio de servigas plus que ya puedo usarlo…..es una incongruencia total que em digan que no tengo y en el área personal aparezca...es como de locos.Les adjunto pantallazo de mi área de clientes donde indica que tengo el contrato y puedo usarlo....Igualmente en la web de gas natural en el área de cliente no hay manera de poner una reclamación genérica por escrito, solo se pueden poner sobre las facturas y mi reclamación es sobre el contrato pero es imposible ponerlas.Por favor necesito una solución para reactivar mi contrato de servigas que he tenido siempreEs vergonzoso como nos mandan de un teléfono a otro sin solucionar nada.Espero sus comentarios y soluciónGracias

Mis padres tenían contrato de gas y lux con Naturgy desde 2018. En octubre 2021 les llaman de Repsol y les dicen que les hacen una oferta, que Repsol pertenece a Naturgy y mi madre, mujer de 74 años, se lo cree. Cuando llega la primera factura de repsol, llamamos a Naturgy y nos dicen que nos vuelven a hacer ambos contratos con ellos. Cual es nuestra sorpresa cuando nos empiezan a llegar facturas de gas de Naturgy y de Repsol. Hablo con Naturgy y nos dicen que ambos contratos están con ellos. Hablo con Repsol y me dicen, que efectivamente la luz se cambió pero el gas no. Hablo con la distribuidora Madrileña Red de Gas y me confirman que la comercializadora que aparece en el contador y que por lo tanto nos está facturando bien, es Repsol. Llamo a Naturgy en innumerables ocasiones para explicarles la situación y me insisten en que el contrato está con ellos, que han contactado con la distribuidora y se lo han confirmado, MENTIRA, porque a día de hoy, sigue Repsol. Aún así, les digo que me lo solucionen, que nos queremos quedar con Naturgy, pero que hagan el cambio de contrato en la distribuidora y no sólo me Dan largas si no que además me cierran las reclamaciones sin avisarme. Así llevamos 3 meses. El sábado pasado, 5 de marzo, les digo que quiero cancelar el contrato ya con ellos, contrato que no existe puesto que nos son ellos los que kos están suministrando el gas, sino Repsol, y cual es mi sorpresa Joy que me mandan un email diciendo: En relación a su escrito, nos dirigimos a usted para informarle que actualmente el contrato de gas sigue estando activo ya que en lugar de un cambio de comercializadora lo quehabía solicitado era un cese de suministro, para poder realizar el cambio tiene que gestionarlo nuevamenteExistirá un contrato, pero sin ninguna validez porque insisto, es Repsol quien nos suministra a día de hoy, y desde Octubre, el gas, con lo que Naturgy nos está facturando sin tener que hacerlo claramente. Les he exigido el reembolso de las facturas duplicadas pero siguen dándome largas y sin solucionarme absolutamente nada. Me parece vergonzosa la situación que estamos sufriendo con el tiempo empleado en llamadas y el desgaste psicológico que esto produce.Espero que con su ayuda podamos solucionar esto lo antes posible, al menos que no nos sigan facturando y el reembolso de las facturas.

Hola,el pasado 20-01-22 hablé con ellos y me dijeron que entre unas facturas y una devoluciones que tenía me llegaría una factura de cuarenta y tantos euros. El 27-01-22 volví hablar con ellos y me dijeron que había un error y que entre unas cosas y otras no les debía nada. pasados 2 días recibo dos facturas de 122,72 y 48,90 euros, les llamo varias veces y no cogen el teléfono. Devuelvo las facturas y hoy 22-02-22 llamo para aclarar el problema. Después de 1,30 hora llamando al 900100502 nadie me atiende puesto que los teléfonos te dicen que tardaran más de un minuto en contestar y luego te dicen que como tardan mas de 5 minutos te cuelgan. No se porque no me mandan las facturas en papel y porque me mandan por email 2 facturas al mes en lugar de una. Los teléfonos 900100502, 900333555 y 900100251 no son recomendables para personas mayores ni muy nerviosas ya que nadie contesta, te puedes tirar mas de 2 horas sin contestación o al final como a mí, te dice una señorita que llames a consumo y siendo yo de Madrid me da el teléfono de consumo de Andalucía.

EN OCTUBRE DE 2021 ME HICIERON UN CAMBIO DE TARIFA DE LA TUR1 QUE TENÍA ANTERIORMENTE A LA TUR2. NO ME DI CUENTA HASTA LAS FACTURAS DEL MES DE OCTUBRE Y COMENCÉ A SOLICITAR LA RECTIFICACIÓN DEL CAMBIO YA QUE TAL Y COMO LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS (SEGÚN FACTURAS DEL AÑO ANTERIOR ESTABAN MUY POR DEBAJO DE LOS 5.000 KWH/AÑO QUE JUSTIFICABAN SEGÚN GAS NATURAL DICHO CAMBIO). UNA VEZ LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS, PUESTO QUE ELLOS INSISTIAN EN QUE EL CAMBIO ERA CORRECTO, EN DICIEMBRE ME ENVIARON UN NUEVO CONTRATO CON LA TARIFA TUR1 (LA QUE SE ADAPTABA A MI SITUACIÓN DE CONSUMO). LES DEVOLVÍ FIRMADO DICHA MODIFICACIÓN DE CONTRATO Y A PRINCIPIOS DE ENERO DE 2022 RECIBO UN SMS COMUNICANDO QUE SE ME INICIABA DICHO CAMBIO A TUR1 Y POSTERIORMENTE OTRO SMS DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL CAMBIO DE TARIFA SE HABÍA REALIZADO. PUES BIEN, DESPUÉS DE TODO ESTO EN ENERO SE ME VUELVE A FACTURAR CON LA TARIFA TUR2, PENSÉ QUE SE TRATABA DE CUESTIONES DE FECHAS Y NO LE HICE MÁS CASO. PERO LLEGA LA FACTURA DE FEBRERO Y TAMBIÉN SE ME FACTURA CON LA TARIFA TUR2, A PESAR DE QUE EN LA WEB MI CONTRATO SE ENCUENTRA IDENTIFICADO CON LA TUR1. ES POR ELLO QUE ENTIENDO QUE TODO ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO, QUE SE ME HA CAMBIADO DE TARIFA EN OCTUBRE DE 2021 A VER SI COLABA, COMO SE HABRÁ HECHO CON OTROS MUCHOS USUARIOS, DICHO CAMBIO IMPLICA UN PAGO EN COSTES FIJOS APROXIMADAMENTE DE 5 €/MES Y POR LO TANTO APELO DESDE LA OCU A PARAR ESTE USO ABUSIVO DE LA NORMA PARA LOS CLIENTES QUE NO SUPERAMOS LOS 5.000 KWH/AÑO DE CONSUMO YA QUE NO NOS CORRESPONDE DICHO CAMBIO. PERO LO PEOR ES QUE UNA VEZ ACLARADO EL TEMA Y FIRMADO NUEVO CONTRATO ME SIGUEN FACTURANDO ERRÓNEAMENTE. POR TODO ELLO Y LLEGADO A ESTE PUNTO EXIJO NO SOLO LA RECTIFICACIÓN DE LA FACTURA DE FEBRERO DE 2022, SINO EL RESTO QUE ME FUERON MODIFICADA LA TARIFA INAPROPIADAMENTE (ENERO 2022, DICIEMBRE 2021 Y 2 FACTURAS DE OCTUBRE DE 2021, PUESTO QUE LA ÚLTIMA CORRECTA QUE TENGO ES LA DE AGOSTO DE 2021).

Hola, resulta que el 26 de Febrero del 2021 compré una vivienda. El anterior dueño de la vivienda pagó los recibos de Gas (Naturgy) correspondiente a su uso, y una vez estaba todo en regla cambié el contrato de Gas a mi nombre.Cuando cambié el contrato a mi nombre, solicité pusieran una tarifa de Acceso TUR 1 ya que iba a ser segunda vivienda y un solo conviviente, y no una TUR 2 como tenía el antiguo propietario, pero ellos eran 5 convivientes y vivienda habitual.El caso es que Naturgy me denegó el cambio de TUR 2 a TUR 1, pero no contentos con eso, en Noviembre me llega una factura con Tarifa de Acceso TUR 3. Con un incremento del importe de la factura considerable.Hace poco he cambiado el contrato de Gas a Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, contratando la tarifa TUR 1, en la grabación que hicieron en todo momento me decían que yo estaba contratando la tarifa TUR 1 y la chica que me atendió vio mi consumo en el último año y me aseguró que me tocaba la tarifa TUR 1. Pues bien, resulta que cuando se hace el cambio de comercializadora de nuevo me asignan la TUR 3.He intentado hablar con ellos, ya que mi consumo de Gas desde Marzo (desde que cambié el contrato a mi nombre) no llega a 3.000KW/anuales y la TUR 1 es hasta 5.000KW/anuales.La reclamación la ha denegado Nedgia del grupo Naturgy y el argumento que me dicen es: que hace muy poco se cambiaron las Tarifas de Acceso y no se pueden volver a cambiar.Creo que no tiene ninguna lógica, ya que mi consumo es mucho menor a una TUR 1 y no tiene lógica que me asignen una TUR 3 con el sobrecoste que eso conlleva.Gracias