Últimas reclamaciones

Hola,el pasado 20-01-22 hablé con ellos y me dijeron que entre unas facturas y una devoluciones que tenía me llegaría una factura de cuarenta y tantos euros. El 27-01-22 volví hablar con ellos y me dijeron que había un error y que entre unas cosas y otras no les debía nada. pasados 2 días recibo dos facturas de 122,72 y 48,90 euros, les llamo varias veces y no cogen el teléfono. Devuelvo las facturas y hoy 22-02-22 llamo para aclarar el problema. Después de 1,30 hora llamando al 900100502 nadie me atiende puesto que los teléfonos te dicen que tardaran más de un minuto en contestar y luego te dicen que como tardan mas de 5 minutos te cuelgan. No se porque no me mandan las facturas en papel y porque me mandan por email 2 facturas al mes en lugar de una. Los teléfonos 900100502, 900333555 y 900100251 no son recomendables para personas mayores ni muy nerviosas ya que nadie contesta, te puedes tirar mas de 2 horas sin contestación o al final como a mí, te dice una señorita que llames a consumo y siendo yo de Madrid me da el teléfono de consumo de Andalucía.

EN OCTUBRE DE 2021 ME HICIERON UN CAMBIO DE TARIFA DE LA TUR1 QUE TENÍA ANTERIORMENTE A LA TUR2. NO ME DI CUENTA HASTA LAS FACTURAS DEL MES DE OCTUBRE Y COMENCÉ A SOLICITAR LA RECTIFICACIÓN DEL CAMBIO YA QUE TAL Y COMO LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS (SEGÚN FACTURAS DEL AÑO ANTERIOR ESTABAN MUY POR DEBAJO DE LOS 5.000 KWH/AÑO QUE JUSTIFICABAN SEGÚN GAS NATURAL DICHO CAMBIO). UNA VEZ LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS, PUESTO QUE ELLOS INSISTIAN EN QUE EL CAMBIO ERA CORRECTO, EN DICIEMBRE ME ENVIARON UN NUEVO CONTRATO CON LA TARIFA TUR1 (LA QUE SE ADAPTABA A MI SITUACIÓN DE CONSUMO). LES DEVOLVÍ FIRMADO DICHA MODIFICACIÓN DE CONTRATO Y A PRINCIPIOS DE ENERO DE 2022 RECIBO UN SMS COMUNICANDO QUE SE ME INICIABA DICHO CAMBIO A TUR1 Y POSTERIORMENTE OTRO SMS DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL CAMBIO DE TARIFA SE HABÍA REALIZADO. PUES BIEN, DESPUÉS DE TODO ESTO EN ENERO SE ME VUELVE A FACTURAR CON LA TARIFA TUR2, PENSÉ QUE SE TRATABA DE CUESTIONES DE FECHAS Y NO LE HICE MÁS CASO. PERO LLEGA LA FACTURA DE FEBRERO Y TAMBIÉN SE ME FACTURA CON LA TARIFA TUR2, A PESAR DE QUE EN LA WEB MI CONTRATO SE ENCUENTRA IDENTIFICADO CON LA TUR1. ES POR ELLO QUE ENTIENDO QUE TODO ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO, QUE SE ME HA CAMBIADO DE TARIFA EN OCTUBRE DE 2021 A VER SI COLABA, COMO SE HABRÁ HECHO CON OTROS MUCHOS USUARIOS, DICHO CAMBIO IMPLICA UN PAGO EN COSTES FIJOS APROXIMADAMENTE DE 5 €/MES Y POR LO TANTO APELO DESDE LA OCU A PARAR ESTE USO ABUSIVO DE LA NORMA PARA LOS CLIENTES QUE NO SUPERAMOS LOS 5.000 KWH/AÑO DE CONSUMO YA QUE NO NOS CORRESPONDE DICHO CAMBIO. PERO LO PEOR ES QUE UNA VEZ ACLARADO EL TEMA Y FIRMADO NUEVO CONTRATO ME SIGUEN FACTURANDO ERRÓNEAMENTE. POR TODO ELLO Y LLEGADO A ESTE PUNTO EXIJO NO SOLO LA RECTIFICACIÓN DE LA FACTURA DE FEBRERO DE 2022, SINO EL RESTO QUE ME FUERON MODIFICADA LA TARIFA INAPROPIADAMENTE (ENERO 2022, DICIEMBRE 2021 Y 2 FACTURAS DE OCTUBRE DE 2021, PUESTO QUE LA ÚLTIMA CORRECTA QUE TENGO ES LA DE AGOSTO DE 2021).

Hola, resulta que el 26 de Febrero del 2021 compré una vivienda. El anterior dueño de la vivienda pagó los recibos de Gas (Naturgy) correspondiente a su uso, y una vez estaba todo en regla cambié el contrato de Gas a mi nombre.Cuando cambié el contrato a mi nombre, solicité pusieran una tarifa de Acceso TUR 1 ya que iba a ser segunda vivienda y un solo conviviente, y no una TUR 2 como tenía el antiguo propietario, pero ellos eran 5 convivientes y vivienda habitual.El caso es que Naturgy me denegó el cambio de TUR 2 a TUR 1, pero no contentos con eso, en Noviembre me llega una factura con Tarifa de Acceso TUR 3. Con un incremento del importe de la factura considerable.Hace poco he cambiado el contrato de Gas a Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, contratando la tarifa TUR 1, en la grabación que hicieron en todo momento me decían que yo estaba contratando la tarifa TUR 1 y la chica que me atendió vio mi consumo en el último año y me aseguró que me tocaba la tarifa TUR 1. Pues bien, resulta que cuando se hace el cambio de comercializadora de nuevo me asignan la TUR 3.He intentado hablar con ellos, ya que mi consumo de Gas desde Marzo (desde que cambié el contrato a mi nombre) no llega a 3.000KW/anuales y la TUR 1 es hasta 5.000KW/anuales.La reclamación la ha denegado Nedgia del grupo Naturgy y el argumento que me dicen es: que hace muy poco se cambiaron las Tarifas de Acceso y no se pueden volver a cambiar.Creo que no tiene ninguna lógica, ya que mi consumo es mucho menor a una TUR 1 y no tiene lógica que me asignen una TUR 3 con el sobrecoste que eso conlleva.Gracias

Hola, llamé al teléfono 900292929 para contratar el servicio regulado de Gas el 10 de Noviembre a las 21:20. En la primera llamada que realicé, me atendió una persona con bastante desgana en su tono de voz y desinterés en atender la llamada, finalizándose pasados unos 10 minutos, volviendo a contactar una segunda vez, atendiendo la llamada la misma mujer que en la primera vez, solicitándome el DNI, CUPS y la tarifa de acceso, y tras unos 15 minutos en silencio, me pregunta si deseo recibir las facturas en papel o por email, volviendo a pasar otros 15 minutos en silencio hasta que me dice de que iba a preparar la grabación para la contratacion, quedando una vez más en silencio, y tras unos minutos, la llamada se vuelve a cortar, no siendo posible establecer conexión una tercera. Lo que se deduce que ambas llamadas fueron cortadas de manera malintencionada por la operadora.PRIMERO, me gustaria saber cual es el tiempo que se requiere para hacer un cambio de compañia en el servicio y si hay algún interés en provocar la decisión de declinar la contratación de la tarifa regulada. SEGUNDO, ¿porque debería de confiar en la compañía, con el servicio tan desgradable en la contratación y que no muestra ningún interés en ofrecer un servicio de calidad? TERCERO, ¿la calidad del servicio va a ser la misma que he tenido en la llamada de Contratación?.

Llevo desde el mes de agosto reclamando el abono de la factura AE21137000159954 en mi cuenta bancaria. He llamado en varias ocasiones y tambien les he enviado varios correos electronicos.Siempre me encuentro con buenas palabras, pero no me devuelven el dinero cobrado de más. En el último correo que me envían del 14 de octubre dicen que han reclamado mi situación con el código R12-0004032443 y me dicen que van a corregir la lectura. Eso ya se hizo el 28.08.2021 y de ahí el número de factura que adjunto, demuestra que llevo reclamando el abono desde entonces.

En el mes de abril de este año adquirí una vivienda de segunda mano que tenía como suministro el gas propano. La caldera estaba estropeada por lo que llamé a una empresa que me asesorara. Dicha empresa me dijo que realizara la conversión pues el gas natural era mejor así que acepté. El día 28 de abril a través de esta empresa se empezó a realizar la conversión, me pusieron la caldera de gas natural y pagué para que adecuaran la instalación interna, e iniciaron los trámites para realizar la acometida y el alta. En un inicio desde Nedgia pusieron una fecha tope que fue el 10 de junio, ya pareciéndome desorbitado el tiempo de espera pero creí que al ser un cambio podría ser así. Durante ese periodo yo estaba en contacto con la empresa, la cual llamaba a la distribuidora de la zona, Nedgia, y casa vez le decían algo diferente. La empresa me dijo que para acelerar diera de baja el gas propagó y es lo que hice. Llamé a Nedgia contándoles la situación y me dieron de baja a lo que no se llevaron el contador hasta 3 semanas después. Al ver que se acercaba la fecha y no me daban respuesta cada semana llamaba al número de atención hasta que dijeron que estaba todo bien y contactará con una comercializado. Así hice, y lo intenté con varias pero todas me daban el mismo error: falta de infraestructura. Llamaba una y otra vez y no me daban una solución, me abrían cada vez una solicitud nueva que no resolvían y cuando volvía a llamar para ver la situación me volvían a generar nuevas. Harta de tanto mareo, tope con varios individuos que me decían informaciones contradictorias dentro de Nedgia: no hay gas natural en la zona, no puede tener ambas acometidas, o que el código cups era correcto y contratable. Incluso pregunté a vecinos de la zona y hay muchos que en la misma calle tienen gas natural pues llegué a dudarlo. En la página web introduzco mi dirección y confirma que si tengo, y que solo llamando al número de AT se tramita. Tras un mes ya de desesperación pues el primero deje actuar, me siguen dando largas y generando nuevas solicitudes, dando informaciones contradictorias y atada de manos porque no me pasan con ningún departamento ni me Dan un sitio físico para presentarme. Tampoco me Dan información para generar una reclamación y me contestan bastante mal. Pido por activa y por pasiva que manden un técnico que vea la situación pues el sistema suyo, que cada vez da una información diferente no me soluciona nada y el personal tampoco. Muy incompetente para la importancia que tiene el asunto. Por lo que solicito que se me solucione de manera inmediata.

Desde el mes de Mayo de 2020 estoy realizando reclamaciones ante su empresa por el cobro de 2 facturas erróneas producidas por un error de la lectura de contador enviada, 14.558 Kwh en lugar de la lectura real de 13.558 Kwh, las facturas son de fecha 22.03.2020 por un importe de 681,52 € y de fecha 24.05.2020 por un importe de 195,16 €. El error en la lectura fue debido al mal estado del visor del contador y tras innumerables quejas ante ustedes y su empresa de distribución Nedgia logré que lo cambiaran el pasado 27 de Abril de 2021. La última lectura de ese contador antiguo era de 13.602 Kwh que les facilité por la la web de Nedgia ese mismo día.Mi sorpresa ha sido mayúscula al recibir ayer una factura de fecha 24.05.2021 por un importe de 1.706,83 € por un consumo de 33.842 Kwh, algo absolutamente incomprensible e irregular. La persona que me atendió en su servicio de atención al cliente telefónico no supo darme explicaciones al respecto. Espero que se subsane lo antes posible este disparatado error, recibir las explicaciones oportunas y el abono de los importes reclamados anteriormente.

El día 7 de abril realizaron un corte de gas en mi domicilio sin previo aviso descolgandose por la azotea por no pasar la revisión obligatoria de la cual aún estoy a la espera desde el mes de octubre '20 que el técnico se ponga en contacto conmigo para concretar horario. A día de hoy sigo sin gas después de 11 llamadas a naturgy cuando tienen que resolver la incidencia en 24h tengo a dos menores que están sin agua caliente ni calefacción han cortado sin previo aviso según decreto el gobierno no pueden hacer Cortes en estado de alarma ,tuve que llamar al técnico de la Caldera pensado que se había averiado y simplemente por venir me cobró la visita.Me parece vergonzoso que aún estemos sin gas cuando yo pago mis recibos todos los meses .Por todo ello voy a presentar denuncia por los daños que me han causado y aún no me han resuelto.Un saludo

-Recibimos presupuesto de la empresa para inspección de gas con coste 53,52€ Iva incluido.-Al llegar la factura de enero 2021, nos cobran de gastos de la inspección 53,60€ (12,80+1,60+31,43+7,77) A LO QUE POSTERIORMENTE APLICAN EL IVA (11,26€)-Llamamos a la empresa y presentamos una reclamación R12-0000290324. Nos dicen que en 10 días recibiríamos la devolución.-Pasado un mes volvemos a llamar ya que la empresa no nos ha realizado el abono ni se ha puesto en contacto con nosotros nos indican que la devolución se realizará en la siguiente factura.-En la siguiente factura (Marzo 2021) no nos han hecho la devolución.-Llamada a la empresa y nos indican que la reclamación se resolvió de forma negativa, aunque no se nos ha comunicado hasta esta llamada. A continuación solicitamos copia de esa resolución.

Buenos días, me llevan facturando un cups de un suministro que no me corresponde desde hace bastante tiempo ( tanto perteneciendo a Nedgia como a Alterna) y que no se corresponde con las lecturas reales que mi contador actual marca. Por tanto, entiendo que estoy pagando un CUPS que no es mio y alguien está pagando mi consumo. Es 1 opción.En este ultimo més, por 3 semanas y un consumo inferior a 30 kw...se me ha pasado una factura por más de 3000 y si uno no la paga, encima le cortan en suministro de gas.Actualmente estoy en el paro y mi marido en erte y no vamos a poder hacernos cargo de esta factura.¿ Como podemos solucionar este problema?Tengo reclamaciones abiertas por todos los medios posibles y nadie me da solución y no hace nada. Pero, repito, se me factura un cups QUE NO ES MIO y NADIE ME DA SOLUCION.Gracias