Últimas reclamaciones

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR CORTE DE SUMINISTRO E INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISO TÉCNICO ​A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Naturgy (Comercializadora Regulada) / OCU: ​Por la presente, presento una reclamación formal contra Comercializadora Regulada de Naturgy debido a la interrupción de mi suministro de gas y, especialmente, por el engaño y la falta de cumplimiento en las gestiones de reconexión. ​Exposición de los hechos: ​Pago de la deuda: Tras un error administrativo con una factura hace dos semanas, procedí a abonar la totalidad de las facturas pendientes hace una semana. A día de hoy, mi expediente está completamente al corriente de pago. ​Compromisos incumplidos: He realizado tres llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Comercializadora Regulada. En cada una de esas tres llamadas, el operador me aseguró personalmente que enviarían a un técnico esa misma noche para solucionar el problema y restablecer el alta. ​Negligencia técnica: Ninguno de los técnicos prometidos ha acudido al domicilio, dejándonos en una situación de total desamparo tras haber recibido confirmación verbal de que el problema se solucionaría de inmediato. ​Situación de extrema vulnerabilidad: El incumplimiento de estas promesas es especialmente grave ya que en el domicilio vive un niño de 2 años. Llevamos días sin agua caliente ni posibilidad de higiene básica adecuada para un menor, lo cual es una situación insostenible y peligrosa para su salud. ​Por todo lo anterior, SOLICITO: ​La reconexión inmediata del suministro en las próximas horas, cumpliendo de una vez con lo prometido en sus llamadas. ​Una explicación por escrito de por qué se me aseguró el envío de un técnico en tres ocasiones distintas sin que este llegara a presentarse. ​La indemnización por daños y perjuicios derivados del retraso injustificado, agravado por la falsa expectativa de solución que se me dio telefónicamente. ​Que no se me repercuta ningún coste por derechos de reconexión debido a la mala gestión de la compañía. ​De no restablecerse el servicio hoy mismo, daré traslado de esta queja a la Dirección General de Consumo y a la CNMC, aportando los registros de las llamadas realizadas. ​Atentamente Alejandra de santisteban

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico, tarifa PVPC, referido a mi vivienda habitual. Al reunir los requisitos para ser calificado como consumidor vulnerable por ser familia numerosa, entre otros motivos, en fecha 20 de marzo de 2026 realicé en su oficina, de forma presencial, la solicitud del bono social, confirmando que la documentación requerida estaba correcta, con acuse de recibo. A fecha 10 de abril nos pusimos en contacto telefónico para conocer el estado de la solicitud porque se nos comunicó que teníamos que esperar 10 días. En ese momento nos transmiten la información de que la solicitud está RECHAZADA y el motivo es que se enviaron documentos de OTRO/A CLIENTE con otra casuística. Lo cual nos parece muy grave. Reclamamos se resuelva la situación y para ello enviamos un correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es, que es donde se nos indica, con todos los documentos DE NUEVO. En esta llamada se nos CONFIRMA que se agilizará la solicitud y que pondrán una reclamación interna dejando constancia de la mala gestión por parte de la oficina y que recibiremos la bonificación con CARÁCTER RETROACTIVO. A fecha 20 de abril volvemos a llamar por teléfono y se nos indica que no sólo está DENEGADA por considerar el ministerio que el título de familia numerosa está ilegible, sino que la reclamación contra oficina no se ha realizado, ni tiene carácter retroactivo ni se ha agilizado la gestión de ninguna manera. De nuevo, no recibimos ninguna notificación por parte de la compañía, lo que nos parece inaceptable. Con lo cual reenviamos la documentación de nuevo, añadiendo el certificado oficial del título de familia numerosa. Para cualquier aclaración, revisen el registro de correos electrónicos con este asunto: Nº: I17-0001267728 (el cual era supuestamente el código de reclamación) SOLICITO compensen las facturas una vez emitido el bono social que legalmente nos corresponde y que, debido a la mala gestión se está retrasando, suponiendo una consecuencia económica de la cual no somos responsables y se nos reintegren las cantidades abonadas en exceso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Yo, Malika Juicha, titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, expongo lo siguiente: PRIMERO.- Se me ha emitido una refacturación por importe superior a 1.800 euros derivada de una supuesta anomalía en el contador detectada en una inspección realizada por la distribuidora UFD Distribución Electricidad el día 16/12/2025. SEGUNDO.- La cantidad reclamada se basa en una estimación de energía supuestamente consumida y no facturada (aproximadamente 9.831 kWh), calculada aplicando el criterio del artículo 87 del Real Decreto 1955/2000 mediante una fórmula teórica basada en la potencia contratada y horas estimadas de utilización. TERCERO.- El titular del contrato manifiesta que no ha realizado ninguna manipulación ni alteración del equipo de medida ni de la instalación eléctrica. CUARTO.- La vivienda consta de dos plantas con distintos ocupantes, y el contador eléctrico se encuentra ubicado en el portal del edificio, una zona común accesible a terceros. Por tanto, el equipo de medida no se encuentra bajo el control exclusivo del titular del contrato, pudiendo haber sido manipulado por otras personas con acceso a dicha zona. QUINTO.- El informe en el que se basa la refacturación no acredita quién habría realizado la supuesta alteración ni desde qué fecha concreta se habría producido. La refacturación se basa únicamente en una estimación teórica del consumo y no en una medición real del mismo. SEXTO.- La unidad familiar se encuentra además en situación de especial vulnerabilidad, ya que en el domicilio residen personas con discapacidad reconocida (yo con discapacidad superior al 40 % y padre con discapacidad del 66 %), encontrándose además el suministro acogido al bono social eléctrico. Por todo lo anterior, solicito la revisión y anulación de la refacturación emitida, al no existir prueba suficiente que permita atribuir dicha alteración al titular del suministro ni acreditar el consumo real no registrado.

Buenos días, sin mi consentimiento, utilizando mis datos, sin ni siquiera firmar nada, comercializadora regulada me contrata un servicio de mantenimiento de la calefacción CUIDADOBASICO. Me han mandado a mi correo personal la copia adjunta del supuesto contrato. Voy a proceder a interponer la correspondiente denuncia por un delito de usurpación de estado civil. Además acudiré al Agencia Española de Protección de datos debido a la mala praxis haciendo uso de mis datos personales por parte de esta comercializadora sin mi consentimiento. Adjunto el presunto contrato que no autoricé ni firmé. Espero que por su parte resuelvan la incidencia ocasionada.

Estimados/as señores/as: Con fecha 21 Enero he recibido un mensaje de texto de Iberdrola donde me comunican que se está tramitando la baja del contrato de suministro de luz, cambio que no he solicitado. Me pongo en contacto con iberdrola y me confirman que efectivamente se ha solicitado una portabilidad a otra compañía. Procedo a volver a hacer otra portabilidad para volver con iberdrola , y viendo que a fecha de hoy no se ha efectuado la portabilidad me pongo en contacto con Unión Fenosa, que es la distribuidora de la luz, donde me informan que mi DNI no figura como titular de ningún contrato, pero que sí consta la CUPS pero con otro titular, no facilitando el nombre por protección de datos. Adjunto fotocopia de la última factura de luz de nuestro contrato para que vean que realmente soy yo el titular del contrato y no la persona que figura en su sistema. Solicito: Una explicación y una rectificación inmediata de los datos erróneos. Sin otro particular, atentamente.

Hace unos días tuvo que venir el técnico de mi aerotermia ya que se estropeó debido a que en mi casa la potencia contratada es de 230 y está entrando la potencia a 210 , dañando así la placa de la aerotermia por no entrar la potencia suficiente. Hice una reclamación el mismo día que el técnico me informó del problema que existía con el suministro de electricidad, después de varias llamadas conseguí que se abriera una incidencia donde el telefonista me contestó que se subsanaría el problema en 24/48 horas. Dos dias después aun no se nada del tema.

Estimados/as señores/as: Era titular del contrato OFL274750275 y con fecha 19/12/2025 el nuevo titular solicitó el cambio. Sin embargo, me remiten la factura FE26137001220761 con periodo de facturación desde el 31/01/2025 hasta el 12/01/2026 esgrimiendo que hasta el día 11/01/2026 no hicieron efectiva la baja. No obstante, para el contrato de luz 010907005715430, si que me han facturado (FE26137001636114) el período desde el mismo día que se solicitó el cambio de titularidad (21/12/2025), a pesar de que no se hizo efectivo según su cominicación hasta el día 03/01/2026, lo cual demuestra incongruencia e incompetencia en las gestiones que ofrecen. Por ello, reclamo que me anulen esta factura y se la emitan al nuevo titular, como así solicitó dicha persona el mismo día 19/12/2025. Un saludo

En ultimo año las facturas eléctricas de mi vivienda presentan importes totalmente desproporcionados que no se corresponden con el consumo real, ni con el número de personas que habitan la vivienda, ni con la cantidad y uso de electrodomésticos, ni con mi histórico de consumo. No ha existido ningún cambio en los hábitos de consumo que justifique estos importes. He presentado una reclamación ante la distribuidora Unión Fenosa, de la cual no he recibido respuesta alguna, y he intentado presentar una reclamación formal ante Endesa, que se negó a admitirla, alegando que “no procede”, sin realizar comprobación técnica ni revisión del contador. Durante dicha llamada, el agente que me atendió no tramitó la reclamación y se limitó a intentar venderme un cambio de tarifa, a pesar de que le indiqué claramente que el importe facturado es absurdo y fuera de toda lógica. Me indico que es con Union fenosa la Distribuidora con la que he iniciado la reclamacion sin respuesta ES-202512-I013236182 es el numero de reclamacion Solicito: Revisión inmediata de las facturas de los últimos seis meses. Comprobación del contador y de las lecturas aplicadas. Rectificación de los importes, y devolución de las cantidades cobradas en exceso, si procede. Que Endesa admita y gestione formalmente la reclamación, como es su obligación legal.

Hola. En el mes de noviembre de 2025, al repasar la contabilidad del año me di cuenta de que no me estaban pasando facturas de la luz desde el mes de marzo de 2025. En este mismo mes de noviembre avise a Naturgy de lo que sucedía y me dijeron que ya lo habían detectado y que lo estaban solucionando. En este mes de diciembre, he recibido dos facturas, sin explicación alguna, de importes 253,81€ y 373,64€. Tras llamar para pedir explicaciones, hago esta reclamación porque no considero justo, ni creo que sea legal, pagar dos veces por energía consumida" Termino variable ", tal y como figuran en las dos facturas y prácticamente en el mismo periodo de tiempo, como indico a continuación: Factura FE25137026798515, consumo del 30 de marzo de 2025 a 19 de noviembre de 2025 figuran 137.73€ en base a un consumo estimado de 1347KWh. Factura FS25137001458424, consumo del 30 de marzo de 2025 a 6 de octubre de 2025 figuran 153.22€ en base a un consumo estimado de 1580 KWh. Ambos importes sin contar impuestos, solo coste de la energía. Yo considero que lo correcto en base al Informe de Anomalía en la Medida emitido por UFD Grupo Naturgy, es una factura estimada incluyendo los Términos Fijo y Variable, desde el 30 de marzo de 2025 hasta el 6 de octubre de 2025, que es cuando se arregla la incidencia, en el que se indica un consumo estimado de 1580 KWh en esos 190 días, calculada en base al consumo en el mismo periodo del año 2024. A partir del 6 de octubre de 2025 ya hay lectura real y remota, por lo que no deben existir estimaciones. Además quiero expresar mi total incomprensión de como no se han dado cuenta de esta anomalía en 7 meses. Gracias y un saludo.