Últimas reclamaciones

Estimados señores,Haciendo más de un año que solicite que me compensaran los excedentes de mi instalación fotovoltaica, aportando la documentación necesaria para ello.A día de hoy dicha compensación no se lleva a cabo.Tras haber presentado varias reclamaciones, a día de hoy no he recibido solución al problema. Achacan el problema a la empresa distribuidora, pero el periodo de tiempo que han tenido para solucionar el problema excede con mucho lo razonablePor ello les solicito que cuanto antes se me comience a compensar los excesos de energía vertidos a la red y se me indemnice por el periodo de tiempo que ha transcurrido desde la solicitud de compensación.

He realizado varias reclamaciones a Naturgy por lo mismo. Madrileña Red de Gas es la encargada de realizar las lecturas del contador y automáticamente pasan a Naturgy que es la me tiene que facturar el consumo. El día 23/01/2021 Madrileña Red de Gas realizó una lectura REAL del consumo de gas. Ante esta lectura, observamos que el consumo de gas era muchísimo mas elevado que lo de costumbre (la lectura va desde el 07/11/2020-23/01/2021, tendríamos una factuta de casi 200€ para el mes de febrero), por ello contactamos con Madrileña Red de Gas para que viniera un técnico a revisar el contador. El técnico observó que el contador pasaba al doble de velocidad que el de otros vecinos y procedió a cambiar el contador por su mal funcionamiento, hizo constar en el informe que el contador no funcionaba bien y que iba mas rápido motivo por el cuál nuestra factura de gas iba a ser mas elevada de la cuenta. A fecha 07/02/2021 me avisan de la nueva factura de Gas Naturgy, y me informan de que no tengo una facturación de casi 200€ como les reclamo sino que no tienen lectura real del consumo y han ponderado consumo 0 y que mi factura sería de 20€... asombrada les recrimino que no es real lo que me dicen puesto que hay una lectura real del contador a fecha de 23/01/2021 y ellos indican que contacte con Madrileña Red de Gas para darles mi lectura real... a lo que les insisto que la lectura real existe que yo no tengo que dar nada que lo verifiquen y rectifiquen la factura, porque sino mi siguiente facturación será en el mes de Mayo y esa factura puede llegar a ser de 300€ o más... no me hacen caso y siguen erre que erre me cuelgan sin solucinarme el problema y sin hacer su trabajo. Estoy cansada de tener que hacer el trabajo por los demás, estoy trabajando en un laboratorio con muchísimo trabajo en estos momentos como se pueden imaginar y lo que no puede ser es que el usuario sea el intermediario de dar la voz de los problemas y hablar con todas las partes implicadas, retransmitir entre ellas la información y solucionar el problema... porque entonces díganme, cual es su parte del trabajo?? Además quiero que me atiendan correctamente por teléfono no que después de estar 10 minutos con una máquina que no me entiende, me atienda una persona que no me deja hablar y explicarme y que me cuelga porque no quiere arreglar el problema. En la situación en la que estamos, no nos sobra el dinero, más bien nos falta, que una familia tenga que hacer frente a una factura de 200-300€ en el momento es una barbaridad y más cuando no es real (mal funcionamiento del contador) y porque no han querido hacer su trabajo correctamente (las lecturas reales estan al día por parte de Madrileña Red de Gas).Espero que me lo solucionen pronto sin necesidad de seguir haciéndome perder el tiempo. Un saludo.

Las tres ultimas facturas del contrato de calle Bruselas de Salou son falsas e irreales. La empresa ha sido al tanto que es un apartamento de verano y no hay consumo ninguno y después de mi reclamación del 28 de noviembre 2020 me ha asegurado que ha sido la lectura estimada y no real y que se regularizará en la próxima factura. Pero no ha sido así porque a fecha 28 de enero me emiten DOS facturas más muy elevadas, sabiendo que no reside nadie allí y diciendo que es lectura estimada cuando ellos mismos ya se hayan comprometido a hacer lectura real y devolver recibo pagado por mas. No me queda otra opción que solicitar reembolsos de las facturas con lectura estimada y emisión de las correctas.

Hola. Me di de alta en Naturgy el 16 de diciembre para la luz de mi nueva casa. Al parecer no recibieron el Boletín electrico correctamente el primer día y rechazaron el alta. Posteriormente he enviado el Boletín de nuevo a múltiples direcciones (incluida atención al cliente) , he hecho varias reclamaciones... Y sin embargo a día 29 de diciembre sigue la solicitud rechazada,y yo por tanto sin luz. Ya no se que debo hacer, legalmente ya no puedo hacer más reclamaciones (estan hechas ya varias) y yo lo que necesito es que me den la luz ya que estoy haciendo una obra en mi casa y me tengo que mudar en enero! Ruego que alguien revise mi situación y pueda cambiar la situación de mi alta de rechazado a aceptado y puedan por tanto darme la luz.

Buenos días,El motivo de mi reclamación es solicitarles la devolución de las cuotas cargadas con descripción, “servicio Cuida Luz Express”.Les pongo en antecedentes de los hechos ocurridos cronológicamente:En septiembre de 2020 cambié dos contratos que tenía con la comercializadora libre a comercializadora regulada, ambas empresas de Naturgy. En ambos casos se solicitaron, contrato de luz, y de gas con servicio “Cuida Gas”.Octubre de 2020, les llamo porque me han activado unilateralmente el servicio de “Cuida Luz Express” en uno de los contratos, tras numerosas llamadas, perdidas de tiempo y dificultades para contactar con el Dpto. correspondiente, finalmente reconocen ustedes la improcedencia del servicio y me devuelven las cuotas.Diciembre de 2020, les llamo para confirmar y contrastar el estado de ese contrato, y nuevamente ha sido activado y puesto al cobro. Les pido por favor actualicen sus sistemas y dejen de cobrarme este servicio, ya que nunca ha sido contratado por mi parte.En relación con esto, y después de una conversación con su Dpto. de facturación, me comentan que existe un contrato mío desde enero 2020, fecha en la que yo no tenía relación comercial con la comercializadora regulada.Por otra parte, considero una absoluta ilegalidad, que en la factura no haga referencia a los cargos mensuales por este servicio, teniendo que ejercer de investigador para poder saber porque me cobran primero, cosas que yo no he contratado y encima no reflejarlas en las facturas.Dada la gravedad y reiteración del proceso, les pido por favor se sirvan:1ª devolver las cuotas cobradas sin autorización por los servicios de “Cuida Luz Exprexx”2ª Dar de baja definitivamente este servicio, que ha sido dado de alta sin mi consentimiento.3ª Incluir todos los servicios contratados en la factura.4º Se pongan en contacto conmigo para confirmar el resto de los puntos por teléfono 609851336, o email eduesr@gmail.com, datos que obran en su poder.Un saludoEduardo Sánchez Ruiz609851336

El pasado mes de Agosto 2020 solicité un descenso de la potencia contratada de 8.8 kw a 6 kw que se realizó en el plazo correcto en menos de una semana con el consecuente pago por modificación de condiciones de 9€ mas iva que asumí conociendo la normativa en la siguiente factura.Se adjunta factura donde se puede comprobar que se hizo el descenso de potencia correctamente pero solo durante 5 diasDías después, decidí modificar de nuevo las condiciones de mi contrato, en este caso la modalidad de 2A a discriminación horaria 2DHA, todo a través de mi Comercializadora que procedió a solicitar la modificación a la Distribuidora e-Distribución, a los pocos días ya se efectuó el cambio de modalidad pero cual fue mi sorpresa cuando al recibir la factura de Septiembre me habían vuelto a subir la potencia contratada a 8.8kw y se me cobraba un extra por aumento de potencia y derechos de aCceso de 65.02€ más iva y los 9.04 mas iva euros de nuevo por modificación de contrato. (Adjunto factura correspondiente)Me puse en contacto con Comercializadora Regulada poniendo la reclamación pertinente a lo que me contestaron que efectivamente mirando las grabaciones que disponían, había sido un error el hecho de volver a aumentar la potencia y que subsanarían el error con la devolución de la parte cobrada por error pero que debería esperar a que la Distribuidora realizase el cambio a los 6 kw correctos que es lo que yo había solicitado, una vez realizado se me abonarían los cargos incorrectos. Ante la solicitud de Comercializadora Regulada a la distribuidora, (me consta que lo realizan pues figura en mi perfil de la distribuidora varias veces), ésta rechaza reiteradamente el descenso acogiéndose a que no está obligada a realizar más que un descenso anual de potencia. En mi caso este segundo descenso está provocado por un error cometido por el personal o el sistema de la Comercializadora Regulada y no puedo asumir ni ese cargo por el aumento ni el incremento mensual que estoy pagando todos los meses posteriores de una potencia que no he solicitado.Cada factura que recibo (ya he recibido la de noviembre), lógicamente se me está cobrando a razón de 8.8 kw y sigo haciendo reclamaciones que quedan en una llamada amable de teléfono donde me indican que van a solicitar el descenso y que esperan que se solucione. Sin atender a lo que les comento que según la Distribuidora no van a realizar el descenso hasta Agosto 2021 !!!Ruego me indiquen como he de proceder pues es desesperante la sensación de impotencia ante tal situación.Muchas gracias

Hola, llevo más de un año solicitando el bono social para mi madre. He enviado toda la documentación solicitada. Me contestan siempre con retraso y en todas las ocasiones dicen que uno de los documentos ya ha caducado desde la fecha en que se lo envíe o bien que falta otro que no habían solicitado inicialmente. Me parece una burda e indigna forma de eludir el bono social a una persona que cumple todas las condiciones para recibirlo. Cuando una empresa del Ibex se comporta como un chiringuito provoca una total desconfianza en ella: como cliente y como inversor.

Hola buenos dias,Me descuidé en el pago de mis facturas acumuladas de luz, y me han cortado el suministro de forma ilegal.Entiendo que se ha producido de manera irregular ya que: 1. No me han notificado el corte, se ha producido una comunicación por correo certificado la cual no llegó, no he tenido aviso ni notificación por parte de naturgy de que este corte se iba a producir.2. Toda la Comunidad de Madrid se encuentra en un ESTADO DE ALARMA, y no se le puede cortar el suministro a nadie mientras dure un estado de alarma, dicho en el boe.3. En la casa vive un menos de edad, 3 años, no se puede producir un corte de luz en ningún domicilio con menores tan pequeños.La luz ha vuelto a las 9 de la mañana, con todas las consecuencias que ello conlleva, malcenando, sin ducharnos, sin desayunar...Ayer llamamos muchas veces a la comercializadora regulada, y en una de las llamadas nos atendió una señorita, Kely Alburm, que se negó en rotundo a poner una reclamación, ya que a su entender no procedía.Ruego atiendan esta reclamación, ya que considero se ha cometido una injusticia, con bastantes repercusiones a nivel moral.Exijo compensación económica, un reembolso de los gastos que puedan surgir con el re-enganche que llaman ellos...

Hola, llevo 4 facturas con un importe casi del doble de lo normal por culpa de las lecturas estimadas que se me están haciendo y no me dan solución para que haya una lectura real y me devuelvan la diferencia pagada estos meses.

Buenos dias, llevo 3 meses (6 de junio de 2020) llamando para que retiren los cables q pasan por la fachada de una casa que he comprado, la casa se tiene que derribar aparte de por q se iba a realizar de por si porq hay peligro de derrumbe... el ayuntamiento me ha mandado un aviso de q lo haga a la mayor brevedad posible... aunq se acepto mi reclamación por la empresa ufd, perteneciente a naturgy y con fecha de retirada primera semana de agosto de 2020 no han llamado ni intención de hacerlo, contacto con el telefono q tienen de contacto 900111999 y lo único q hacen es mandar reclamaciones para q se haga, pero vamos q no hacen nada de nada. No es justo que tenga q andar detrás de ellos y rogándoles para que quiten unos cables q pasan por mi propiedad y q se limiten a darme largas, mientras yo sigo perdiendo tiempo y dinero. La solución es fácil pero esta en su mano