Últimas reclamaciones

Hola buenos dias,Me descuidé en el pago de mis facturas acumuladas de luz, y me han cortado el suministro de forma ilegal.Entiendo que se ha producido de manera irregular ya que: 1. No me han notificado el corte, se ha producido una comunicación por correo certificado la cual no llegó, no he tenido aviso ni notificación por parte de naturgy de que este corte se iba a producir.2. Toda la Comunidad de Madrid se encuentra en un ESTADO DE ALARMA, y no se le puede cortar el suministro a nadie mientras dure un estado de alarma, dicho en el boe.3. En la casa vive un menos de edad, 3 años, no se puede producir un corte de luz en ningún domicilio con menores tan pequeños.La luz ha vuelto a las 9 de la mañana, con todas las consecuencias que ello conlleva, malcenando, sin ducharnos, sin desayunar...Ayer llamamos muchas veces a la comercializadora regulada, y en una de las llamadas nos atendió una señorita, Kely Alburm, que se negó en rotundo a poner una reclamación, ya que a su entender no procedía.Ruego atiendan esta reclamación, ya que considero se ha cometido una injusticia, con bastantes repercusiones a nivel moral.Exijo compensación económica, un reembolso de los gastos que puedan surgir con el re-enganche que llaman ellos...

Hola, llevo 4 facturas con un importe casi del doble de lo normal por culpa de las lecturas estimadas que se me están haciendo y no me dan solución para que haya una lectura real y me devuelvan la diferencia pagada estos meses.

Buenos dias, llevo 3 meses (6 de junio de 2020) llamando para que retiren los cables q pasan por la fachada de una casa que he comprado, la casa se tiene que derribar aparte de por q se iba a realizar de por si porq hay peligro de derrumbe... el ayuntamiento me ha mandado un aviso de q lo haga a la mayor brevedad posible... aunq se acepto mi reclamación por la empresa ufd, perteneciente a naturgy y con fecha de retirada primera semana de agosto de 2020 no han llamado ni intención de hacerlo, contacto con el telefono q tienen de contacto 900111999 y lo único q hacen es mandar reclamaciones para q se haga, pero vamos q no hacen nada de nada. No es justo que tenga q andar detrás de ellos y rogándoles para que quiten unos cables q pasan por mi propiedad y q se limiten a darme largas, mientras yo sigo perdiendo tiempo y dinero. La solución es fácil pero esta en su mano

Hola, hemos recibido una factura rectificativa por el importe de 950,15 € correspondiente al periodo de consumo de 4 de mayo de 2019 a 3 de mayo de 2020.Según ustedes lo que se pretende es regularizar el consumo, hemos pagado las facturas correspondientes a ese periodo con un importe medio de 20 € al mes si dividimos el importe solicitado en 12 meses nos da un importe de 79,16 € al mes al sumarlo con la media de 20 € ya pagada nos da un total aproximado de 100 € al mes. Si ven el historial de nuestras facturas jamás tuvimos un consumo de ese importe al mes.Rogamos por ello la anulación de la factura citada.Un saludo y gracias.

Buenas tardes,Les adjunto la documentación:2 facturas de Naturgy Iberia (incluyen el cups)Factura de Gas y Power (incluye el cups)Certificado de titularidad de mi cuenta de banco (donde ustedes me están cobrando un servicio que llevo años pagando a otra empresa)La reclamación se basa en una facturación errónea. Naturgy Iberia y Gas y Power están facturando dos veces el mismo servicio durante el mismo periodo de tiempo. Naturgy Iberia es la entidad que me venía -y me viene- facturando desde hace años. Todo empezó cuando al principio del confinamiento hice un cambio de titularidad en Naturgy con la finalidad de solicitar el bono social ya que soy autónoma y llevaba años pagando desde mi cuenta a pesar de que estaba a nombre de mi casero. Desde entonces Gas y Power me quita periódicamente en concepto de consumo de electricidad de mi cuenta bancaria. Anteriormente al cambio de titularidad jamás hemos recibido, ni mi casero ni yo, una factura de Ustedes. En una de las tantas veces que llamé para exponer la queja, una operadora de Gas y Power me dijo que desde 2009 llevan facturando a mi CUPS, lo cual o es un un error de ella o lleváis años facturando por duplicado.Por favor, poneros de en acuerdo con Naturgy Iberia o con Ustedes mismos. Naturgy Iberia me factura ya la elecricidad, no entiendo porque Ustedes ahora también lo hacen. Requiero un reembolso de lo que se me ha quitado de la cuenta bancaria y una solución inmediata del problema. Del momento me veo obligada a rechazar su facturación porque llevo ya varias semanas en contacto con Ustedes sin encontrarme con la voluntad de su parte de solucionar este problema.Saludos,Mareike Nissen.

Hola, hace unos días me cambié de piso y procedí a hacer el cambio de titular de la factura de la luz con la empresa comercializadora regulada del grupo NATURGY. En todo momento llamé al teléfono gratuito que ellos mismos proporcionan en su web (900 100 259). Después de muchas llamadas sin éxito y largos tiempo de espera que acaban sin respuesta, me doy cuenta de que en mi factura de este mes de móvil me han cargado 61,76 euros de llamadas a un 11827 que yo no he hecho! Aun encima de no solucionarme el tema y tenerme en espera después y pasarme con otros departamentos, me encuentro con que todo ese tiempo me lo estaban cobrando! Les he enviado un email comentándoles la situación todavía sin respuesta. Lo único que quería era solucionar el cambio de titular y me encuentro con esto. Cuando me pasaban con otros departamentos me enviaban directamente al 11827.

Hola,Primeramente comentar que mi tipo de contrato de luz es con contador inteligente efectivamente integrado... lo cual es totalmente injustificable con que me hayan hecho estimaciones desde junio hasta noviembre... Cuando me llega la factura de noviembre veo un consumo y un importe exagerado, nada que ver con respecto a mi media de consumo. He puesto una reclamación y me he puesto en contacto con la compañía y la respuesta que me dan es que tengo razón y que viendo mi histórico de facturas claramente se ve que algo raro ha pasado. Analizando la situación me dicen que mi contador estuvo averiado y que lo han cambiado (SIN AVISARME) y que yo tengo que asumir el sobreconsumo producido por la avería ya que es lo que marcaba el contador...que tengo razón pero no pueden hacer nada.... lo cual me parece una ESTAFA. Primero porque si hay una avería deben informar antes de actuar y lo segundo yo no tengo por qué asumir los costes del sobreconsumo producido por una avería de contador ya que es algo ajeno a mí.Por favor, necesito solucionar esto lo antes posible. Gracias.

Hola, hice una llamada telefonica para pagar una factura, el operador me dijo cuanto debia (31,12€) y procedio a cobrarla.Horas mas tarde me llego una carta de ustedes reclamando el pago de la factura con un importe de 21,32€, asi que me puse en contacto con ustedes via telefonica y me dicen que no ven mi pago y que en mi historia no hay ninguna factura con 31,12€.Me diriji a las oficinas con certificado bancario donde dice que lo han cobrado ustedes (Comercializadora Regulada), la posible explicacion de su personal es que el operador haya tenido varias fichas abiertas y que le haya cargado mi pago a otra persona en pocas palabras que le pague la factura a otra persona. Por lo tranto procedieron a abrir una reclamacion o Demanda de Actuacion (R10-0003583904).Quince dias despues los vuelvo a llamar porque no se nada y el operador me dice que me han llamado varias veces y que como no me pudieron contactar que lo han dado como resuelto, cosa que me parece INDIGNANTE!!, saben mi direccion, mi correo electronico, vamos que cuando les urge cobrarme me encuentran por donde sea. Para finalizar lo unico que puede hacer el operador es volver a activarlo y que yo espere nuevamente que me llamen en un plazo de 10 dias.Señores que me han cobrado un dinero que no debian y encima tengo que esperar semanas para que puedan hablarme... hablarme de que, lo que quiero es que me devuelvan mi dinero.

Mi queja se debe a: 1 - Facturación en base a consumos estimados a partir del 19 de noviembre de 2018. 2 - Estimaciones incorrectas en base a un consumo por encima del 50% de meses anteriores. 3 - No responder a las reclamaciones realizadas. Tengo contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegestión. Facturación por consumo real horario. En el mes de noviembre de 2018 la empresa realizó una factura con fecha 19 de diciembre de 2018 por el consumo real del 11 de noviembre al 19 de noviembre de 2018. A partir de esta fecha empieza a facturar por consumos estimados. Con fecha 24 de enero de 2019 emiten una factura por el consumo estimado del 19 de noviembre al 3 de enero de 2019. Más o menos la estimación era un 50% superior al último mes completo. Nunca había tenido un consumo similar. Los días 16 y 28 de febrero me pongo en contacto telefónico con la empresa para reclamar que me facturen por consumos reales y que regularicen lo facturado que esta por encima de lo real. En ambas ocasiones me contestan vía telefónica que le han pasado el problema al departamento técnico y cierran las incidencias. Con fecha 2 de abril, al no tener ninguna información, tramito vía email una reclamación a la empresa. Su respuesta es con fecha 9 de abril: Atendiendo su solicitud, nos dirigimos a usted para informarle que su petición se está tramitando a través de la solicitud R10-0001704165 y en breve nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta.El 3 de mayo emiten una factura por el periodo del 19 de noviembre 2018 al 3 de abril de 2019 ajustando lo facturado al consumo real. Con fecha 29 de mayo reclamo contestación a mi reclamación al no tener ninguna información. Me responden: Respecto a su solictud e la reclamacion R10-0001704165 indican que RESOLUCIÓN BO:Se regularizan estimaciones de consumos en periodos anteriores en la emisión de la ultima factura de ciclo FE19137010736505 de 2.48.Es decir que en la factura FE19137010736505 se regulariza desde el 19 de noviembre de 2018 a 3 de abril de 2019 por importe de 2,48€, se revisa y en factura nueva numero FE19137012985151 se genera con lectura estimada por lo que se abre una nueva reclamacion numero R10-0002528603 para que se revice por que no se a corregido la lectura estimadaLa siguiente factura con fecha 23 de mayo de 2019 por el periodo del 3 de abril de 2019 al 5 de mayo de 2019 sigue siendo por consumo estimado. Con fecha 7 de junio reclamo el cierre indebido de la 1ª reclamación al estar pendiente la facturación según consumo real. Nada. Abren una nueva que cierran cuando a los dos días me llaman por teléfono y me vuelven a decir que se lo han pasado al departamento técnico. Es decir, desde febrero el susodicho departamento técnico tiene pendiente esta tarea. Copio el texto de la 1ª reclamación: Mi reclamación es sobre los siguientes puntos:1 - Que se ajuste la facturación al consumo real 2 - Que procedan a la devolución de lo facturado por encima del consumo real. Nunca he tenido consumos por encima de los 200Kw mensuales como estoy teniendo desde la instalación del nuevo contador.3 - Que no se cierre esta reclamación sin resolver los dos puntos anteriores. Puntos que ya reclame en fecha 16 de febrero. 4 - Y que me contesten por escrito.Cierran las reclamaciones sin informar y sin resolver. En todo caso llaman por teléfono diciendo que se lo han pasado a el departamento técnico.