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Rectificación de factura y reembolso de dinero
Estimados, con fecha 14 de junio del 2021 se emitió factura por importe de 75,38 euros por el periodo de consumo de 28 de abril a 21 de mayo de ese mismo año. La titular del contrato reclamó dicha factura a Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy (CR) ya que se había efectuado una lectura errónea. Unión Fenosa Distribución (UFD) reconoció una incidencia en el contador ajena a la voluntad de la titular procediendo a ofrecer la lectura correcta. Se acordó proceder a la rectificación de la factura y devolución del dinero en octubre del año pasado y tras innumerables gestiones hechas con CR así como con UFD no se ha procedido a la rectificación y devolución a pesar de haber reconocido que se había producido un error en la lectura de los contadores.Dado el tiempo transcurrido solicito la devolución del dinero con los intereses moratorios correspondientes por el perjuicio económico y moral que se me está ocasionando.
RETRASO EN LA FACTURACION
Hola, me comunico con ustedes debido al retraso de aproximadamente 6 meses que llevan en la facturacion. Concretamente desde el 6 de junio que fue la última factura que he recibido.Por favor les pido que agilicen y normalicen a la mayor brevedad el metodo de facturación ya que nos ocasiona un trastorno no conocer el consumo y el gasto que tenemos mes a mes, y por ejemplo en mi caso como se está gestionando la compensación de excedentes de autoconsumo.Espero su respuesta prontoAtentamente,Miguel
ALTA DE LUZ EN SU COMPAÑIA SIN SOLICITARLO
Mis padres tenían el gas y la luz contratado con Naturgy Iberia y el mes pasado solicitamos el descuento del bono social por ser pensionistas. El 13 de noviembre recibí un sms de la CR Naturgy indicando que se les había dado de alta, ese mismo día llamé por teléfono a atención al cliente de Naturgy Iberia (ya que nosotros no habíamos solicitado ningún cambio de compañía) y me explicaron que al haberle concedido el bono social la tarificación había que hacerla desde la Comercializadora regulada (en ningún momento se firma ningún contrato con ellos ni se nos explican las tarifas). El 24/11/21 mis padres reciben una carta de la CR Naturgy informando que se les deniega el bono social por no cumplir con los requisitos.Inmediatamente llamo a atención al cliente de Naturgy Iberia para informar de lo ocurrido y me reenvían a la CR Naturgy, allí me remiten otra vez a Naturgy Iberia y al insistir que ya había hablado con ellos me terminan facilitando el teléfono de los agentes comerciales (900292929), tras realizar diversas llamadas y solicitar una dirección de mail para enviar una queja me terminan colgando el teléfono.La reclamación que queremos poner no tiene nada que ver con la denegación del bono social sino con que se les ha cambiado de compañía suministradora de luz a mis padres sin haberlo solicitado ni firmado nada (insisto lo único que mandamos por mail a Naturgy fue la solicitud de bono social) con unas condiciones peores a las que tenían antes. Y cuando hablo con Naturgy Iberia para indicar que le vuelvan a suministrar la luz ellos me dicen que ya sería con otras condiciones diferentes (y peores) a las que tenían mis padres contratadas.
Retraso en la facturación de la luz
Buenos días, Me pongo de nuevo en contacto con ustedes para reclamar las facturas que han dejado de emitir a mi nombre desde el mes de junio. En las ocasiones en las que he contactado telefónicamente, aproximadamente 6 veces, me indicaron distintas fechas en las que este problema se solucionaría continuando hasta el día de hoy sin que esto haya ocurrido. Tampoco me informan del importe que debo. La única solución que me ofrecen es que en el momento en que me facturen podré aplazar el pago, pero considero que eso no soluciona en absoluto el problema. A la preocupación por la subida de la luz se añade la acumulación de facturas a las que tendré que hacer frente por lo que quiero dejar constancia de mi queja y solicitar que me sean enviadas cuanto antes.Un saludo.
PROBLEMA CON LA FACTURACION.- NO ENVÍAN FACTURAS
Hola, me dirijo a Vds. para que resuelvan de inmediato un problema que se está enquistando y con el paso del tiempo se está haciendo más angustiosa para los miles y miles de clientes que están en la situación de no recibir su facturación correspondientes a los periodos comprendidos desde el 10 de junio del presente año y la fecha actual 15 de octubre de 2021. Ustedes se defienden con los argumentos que todo este problema radica en un fallo de la programación de los contadores a la nueva tarificación desde el 01 de junio. A mi particularmente mi problema ya venía de atrás porque ya me juntaron varias facturas que ya tuve que pagar fraccionadas. Asimismo, casualmente desde esa fecha la luz no ha parado de subir y está situación descontrolada ocasiona que el cliente desconozca de primera mano su consumo real y el precio a pagar, lo que produce un oscurantismo y una falta de transparencia por su parte. Esto necesita una vía de solución rápida y una compensación por incumplimiento de contrato.
problemas para pago factura
Buenos dias, con fecha 30/09/2021 solicite el documento para poder pagar las ultimas facturas de 5,72€ y 24,90€, ya que ni me lo envian por la cuenta ni me lo cobran automaticamente con la tarjeta y hasta el momento. Tambien envie una reclamacion que todavia no han contestado del pago que realice el jueves dia 30/09/2021 de 135,30€ con fecha 29/06/2021 que todavia aparece pendiente y ya estan pagadas desde hace meses. Ruego regularicen la situacion de este contrato. Atentamente,
problemas para pago fraccionamiento
Buenos dias, he solicitado nuevamente el documento para el pago del fraccionamiento numero 7 y 8 para el pago ya que vds. ni me lo envian a la cuenta y me lo cobran a la tarjeta, y hasta el momento no he recibido nada al correo electronico idi3651@gmail.com. Atentamente, MARIA LUZ GARCIA MORIANO.
Problemas de facturación
El motivo de esta reclamación es doble:1) La última factura recibida, con fecha 14.06.2021 indica un periodo de facturación que va de 18.01.2021 a 31.05.2021, periodo por el que ya se me facturó previamente. Parece que el problema fue que las lecturas a partir del 18.01.2021 fueron estimadas. Considero que el tiempo transcurrido desde la última lectura real es excesivo y una negligencia de comercializadora regulada naturgy.2) No recibo ninguna factura desde el 14.06.2021. El último día facturado es el 31.05.2021, hace 4 meses y no pueden darme ninguna fecha de resolución del problema. De nuevo, considero que el tiempo transcurrido es excesivo, y una nueva negligencia derivada de la falta de dedicación de recursos a la subsanación del problema.------------------Como consecuencia del largo periodo de lecturas estimadas, me vi obligado al pago de una factura adicional por un periodo que ya consideraba facturado. Como consecuencia del problema de facturación, me veré obligado al pago de una cuantía presuntamente elevada. Hay que sumar que no existe una fecha de resolución al problema después de 4 meses. Esta situación se ve agravada por la subida contínua del precio de la electricidad. Desde el 31.05.2021 no he sido informado del consumo que he realizado, ni de los distintos periodos (la electricidad ha ido subiendo de forma constante) ni de las franjas horarias en las que he realizado dicho consumo.------------------El día 17.09.2021, realicé una primera reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. El número de referencia es: R12-0003680257. Recibí una respuesta automática (pues va destinada a Cliente) a través del correo electrónico el mismo día 17.09.2021. Esta respuesta no fue satisfactoria en absoluto: Apreciado Cliente, le comunicamos que debido a la nueva normativa, aprobada en Real Decreto-ley 10/2021 del 24 junio se ha bloqueado la facturación para adaptar el sistema al cambio regulatorio. Disculpe las molestias causadas, trabajamos para que una vez terminadas las labores de actualización reciba su facturación. Gracias por confiar en nosotros. Reciba un cordial saludo.El día 30.09.2021, vuelvo a realizar una reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Me aseguran que la respuesta que iba a recibir era la misma. Aún así decido poner la reclamación. El número de referencia es R12-0003843110. La única opción que ofrece la empresa es un pago fraccionado en 6 meses, medida más que insuficiente a mi criterio.------------------Aprovecho esta reclamación para informar de mi decisión de un cambio de comercializadora. En la última llamada telefónica a Atención al Cliente he preguntado si podría existir alguna penalización y me han dicho que no, que no había ninguna permanencia y por tanto consecuencias a un cambio de contrato. Además, he preguntado si el cambio de comercializadora podría anular la opción de pago fraccionado (cuando lleguen las facturas) y la respuesta ha vuelto a ser negativa, es decir, podré pagar fraccionadamente las facturas sin ser cliente. En cualquier caso, confío en que Comercializadora Regulada acepte la responsabilidad de la situación y bonifique/compense las molestias causadas.
reclamacion por usurpacion de CUPs y corte de luz
Hola, tengo pendiente con vosotros la respuesta y resolucion de mi incidencia tramitada con vosotros con num R12-0003090507.Habeis hecho un contrato a una persona con mi número de CUPs, y más tarde, habeis dado de baja ese cups cortándome la luz. / Os he reclamado el importe del alta de luz en otra compañía y el importe de toda la comida descongelada. / además, habeis hecho un contrato a otra presona con mi cups, loo cual es una negligencia pro vuestra parte no comporbar que no es realmente su num de cups. Eso es usurpación y negligencia en contratacion. / Y aun más, me estais mareando y no terminais de responder a mis demandas y me dais largas, lo cual me parece una falta de respeto y de profesionalidad por vuestra parte. El importe del alta de luz fuero 80 euros, y la comida descongelada 250€. Ya os he presentado facturas, fotos y videos demostrativos.
Error de lectura, factura desorbitada
Hola acaba de llegarme una factura totalmente desproporcionada y sin sentido alguno! ya que por motivos personales aún no puedo vivir en mi domicilio desde que compré la casa con lo cual gastos no estoy haciendo ninguno, de hecho todas mis facturas anteriores se pueden ver cual es el tipo de facturación que hago, esta factura es 5 veces más alta y sin hacer ningún tipo de gasto, pido que me la revisen antes de hacerme el cargo por que en el caso de llegarme voy a devolver el recibo, cuando no es una cosa es otra.. Llevo desde abril con otros problemas que han tardado 3 meses en que me dieran solución y ahora me encuentro con esto, estoy al borde de cambiar de compañía, así no se puede estar!!!
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