Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Número de pedido: 80074018 Número de seguimiento (MRW): 00615F145752 Fecha del pedido: 2 de mayo de 2025, 18:14 Importe: adjunto factura Tipo de problema: Servicio no prestado / entrega no realizada / incumplimiento de condiciones de venta Descripción de los hechos: Realicé un pedido en la página web de FloraQueen para el envío de un ramo de flores con entrega garantizada para el domingo 4 de mayo de 2025, fecha del Día de la Madre. Elegí esa fecha expresamente, ya que en su web indican que realizan entregas en domingo. Pagué el importe correspondiente y recibí confirmación de pedido y seguimiento. El día 4 de mayo a las 07:41 recibí un mensaje con el número de seguimiento MRW 00615F145752, indicando que el pedido estaba en reparto. Sin embargo, el ramo no llegó. Hoy me puse en contacto con MRW, donde me informaron que no hacen repartos en domingo, lo cual contradice lo ofrecido por FloraQueen. He vuelto a contactar con MRW y me han confirmado que el paquete ni siquiera está en oficinas ni en reparto aún. He intentado contactar con FloraQueen pero no he obtenido ninguna solución, y el número de teléfono no existe. Considero que se trata de un caso de información engañosa en la web, al ofrecer un servicio que no han podido cumplir, y que estamos ante un incumplimiento contractual grave, que ha causado una gran decepción en una fecha muy significativa. Dado que se había estipulado una fecha concreta de entrega y han pasado más de 24 horas sin recibir el producto ni una explicación, la compra ya ha perdido completamente su sentido. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado, una compensación adecuada, y la intervención de la OCU si la empresa no responde o se niega a resolver este incumplimiento. Quedo a la espera de respuesta. Atentamente, Jessica C. R.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Factura SINV/25036750 80074006 Compré un ramo para el día de la madre y lo han entregado 1 día tarde y el ramo que no es, no se parece en nada al que compré, ni en colores ni tipos de flor, es otro. Al ponerme en contacto parece que se trate de una venta que trata de sacar el dinero a la gente sin dar el servicio que ofrecen, tienen como una respuesta standard que por lo que he visto en reseñas le dan a todo el mundo y no se hacen cargo de nada. Quiero reclamar, parece que es algo generalizado. Adjunto foto de lo que pedí y lo que me enviaron, nada que ver. Y además un día tarde.

Hola, realicé un pedido para que se entregara el día 4 y no solo llegó tarde sino que las flores están secas. No le recomendaría esto ni a mi peor enemigo

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://www.floraqueen.es/soporte el producto Flores románticas classic. Ha pasado 1 día del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido. - Condiciones de compra. - Factura. - Correos electrónicos. - Negación de la existencia de mi pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Compré un ramo de flores por su pagina web para entregar el 4 de Mayo ( día de la madre) el cual no ha sido entregado. A parte del coste de el ramo, te cobran un suplemento por elegir ese día. Me pongo en contacto con ellos vía email, ya que el teléfono no lo cogen, a las 8 de la tarde para saber qué está pasando con la entrega. La contestación es que tienen hasta las diez de la noche para entregarlo. A las diez de la noche el pedido sigue sin llegar, vuelvo a ponerme en contacto con ellos para que me hagan el reembolso ya que el producto comprado no ha llegado a su destino. Me contestan dando una negativa porque los términos de compra así lo estipulan. Entiendo que los términos se respeten cuando se cumple con los días de entrega. Les he insistido en varias ocasiones en que me devuelvan el dinero ya que he comprado algo que no ha llegado y más en el día de la madre. No se hacen cargo de nada.

Realicé un pedido a través de FloraQueen para enviar flores a la boda de mi cuñado en España, ya que resido en Perú y no podía asistir. A pesar de ser más costosa que otras alternativas, confié en su promesa de calidad para un momento tan especial. El día de la entrega, el courier MRW llamó al número de contacto que proporcioné (mi suegro) para informarle que el jarrón estaba roto y las flores deterioradas, preguntándole si aún así deseaba recibirlas. Como es lógico, se rechazó el pedido, dado el mal estado de los productos. Tras realizar el reclamo formal, pasaron varios días sin respuesta, obligándome a insistir en múltiples correos. Finalmente, FloraQueen se limitó a ofrecerme un voucher para un nuevo pedido, alegando que no podían comprobar los hechos. Este voucher no resuelve el daño ocasionado, ya que la fecha especial ha pasado y no tengo necesidad de hacer otro envío. Me parece inaceptable que, además de haber fallado en la entrega y la calidad, la empresa haya mostrado tan poca voluntad de atender adecuadamente el problema. Solicito la devolución íntegra del importe pagado y presento este reclamo para advertir a otros consumidores sobre el riesgo de confiar en FloraQueen para eventos importantes.

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo del 2025 adquirí en su página web https://www.floraqueen.es/ los productos: Producto: Frescura Sutil: Rosas y Lirios Producto: Tarjeta I Love You Producto: Jarrón Sandy La entrega debió realizarse como sorpresa de cumpleaños con la fecha acordada del 4 de abril de 2025. A fecha de 22 de abril, los productos no se han recibido. Me he dirigido en múltiples ocasiones a ustedes para solucionar el problema, sin embargo no he recibido más respuesta que un link de seguimiento del producto, el cual indica que fue devuelto al remitente. Me han indicado también que la entrega no pudo realizarse debido a que no había nadie en la dirección de entrega. La información es incorrecta, ya que habia gente que pudo recibir los productos. Además el transportista en ningún momento contacto con el destinatario. Adjunto los siguientes documentos: Email de confirmación del pedido Factura Estado del pedido SOLICITO la devolución íntegra del importe pagado, ya que los productos no han sido entregados después de todo este tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/3/2025 adquirí en su página web https://www.floraqueen.com/ el producto" Sweet Medley Gourmet Gift Basket" Han pasado 8 días y la persona receptora del regalo no lo ha recibido. Faltaban los datos del piso de la persona receptora, que intenté añadir, pero no me fue permitido de ninguna manera. Adjunto los siguientes documentos: -Factura SOLICITO el reembolso del producto, ya que ahora la sorpresa ya no tiene ningún sentido. El producto no se marchitaba, así que ustedes han conservado el producto y mi dinero también. Y yo he pagado por algo que nunca se ha entregado y era totalmente posible volver a enviar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4/03/2025 adquirí en su página web FLORAQUEEN el producto Belleza Elegante, Rosas y Fresias Pasaron 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En la pagina web publicitan que los envíos llegan en un periodo de 24/48 horas. Tras ver que el día 5-03-2025 no se recibió el pedido en la hora aproximada que me indicaron y tratándose de un ramo de flores frescas para un regalo de cumpleaños, solicité por correo que ya no quería el producto. Me contestaron que hasta las 10 de la noche del día 5 estaba dentro del plazo de entrega. Sin embargo no llegó ni el día 5 ni el 6 pasando así las 48 horas publicitadas en la web. Desde el día 6-03-2025 se mandaron varios correos solicitando la cancelación del pedido ya que no tenia sentido como regalo ni como producto fresco y por tanto el reembolso de la cantidad abonada. El día 10-03-2025 se recibe el ramo de flores con la caja en mal estado y obviamente las flores no estaban frescas, mas bien marchitas. Se le vuelve a mandar otro correo el mismo día 10-03-2025 mandando la foto del estado en el que había llegado el pedido solicitando nuevamente el reembolso ya que no se cumplieron las políticas de entrega llegando un producto perecedero 6 días mas tarde de la fecha de entrega asegurada por FLORAQUEEN. A este correo me responden diciendo textualmente: "Dado que ya ha pasado el plazo de entrega y el producto llegó fuera del tiempo estipulado y en malas condiciones, hemos comenzado a investigar la situación internamente. Este asunto se ha escalado a nuestro equipo de calidad, y les hemos informado de la urgencia para que tomen una decisión sobre el reembolso rápidamente. Agradezco tu paciencia y amabilidad mientras trabajamos para solucionar este problema. Te contactaremos pronto con una actualización sobre tu solicitud de reembolso." Tras insistir los días posteriores con correos diarios para ver el estado de la devolución, el día 12 me responden lo siguiente: "Hemos comprobado que tu pedido ya ha sido entregado en la dirección que nos has indicado. Esperamos que al destinatario le haya gustado." No dando ningún tipo de respuesta a mi solicitud de reembolso. Vuelvo de nuevo a indicar mi deseo de reembolso por todos los motivos anteriormente expuestos a lo que me responden el día 14-03-2025: "Si consideras que la diferencia es muy importante puedes enviarnos fotos del ramo, una desde arriba y otra desde el lateral en la que puedas ver todo el ramo. Estas fotos deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del ramo." ; habiendo pasado 4 días tras la entrega y 9 días de la fecha estipulada de entrega inicial. Teniendo en cuenta que se había mandado una foto el mismo día 10-03-2025 tras recibir el pedido en mal estado. Posterior a esta respuesta una vez mas se le insiste el día 17-03-2025 en tener una solución a este problema presentando capturas del correo de confirmación de pedido con la fecha estimada de entrega y el documento de la empresa de mensajería con la fecha de entrega final. Sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la empresa FLORAQUEEN hasta el día de hoy. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Plazo de entrega del pedido de FLORAQUEEN, correo de confirmación de entrega de la empresa de mensajería MRW. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Por todo lo anterior solicito que l reembolso del producto

Estimados/as señores/as: En fecha 4/03/2025 adquirí en su página web FLORAQUEEN el producto Belleza Elegante, Rosas y Fresias Pasaron 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En la pagina web publicitan que los envíos llegan en un periodo de 24/48 horas. Tras ver que el día 5-03-2025 no se recibió el pedido en la hora aproximada que me indicaron y tratándose de un ramo de flores frescas para un regalo de cumpleaños, solicité por correo que ya no quería el producto. Me contestaron que hasta las 10 de la noche del día 5 estaba dentro del plazo de entrega. Sin embargo no llegó ni el día 5 ni el 6 pasando así las 48 horas publicitadas en la web. Desde el día 6-03-2025 se mandaron varios correos solicitando la cancelación del pedido ya que no tenia sentido como regalo ni como producto fresco y por tanto el reembolso de la cantidad abonada. El día 10-03-2025 se recibe el ramo de flores con la caja en mal estado y obviamente las flores no estaban frescas, mas bien marchitas. Se le vuelve a mandar otro correo el mismo día 10-03-2025 mandando la foto del estado en el que había llegado el pedido solicitando nuevamente el reembolso ya que no se cumplieron las políticas de entrega llegando un producto perecedero 6 días mas tarde de la fecha de entrega asegurada por FLORAQUEEN. A este correo me responden diciendo textualmente: "Dado que ya ha pasado el plazo de entrega y el producto llegó fuera del tiempo estipulado y en malas condiciones, hemos comenzado a investigar la situación internamente. Este asunto se ha escalado a nuestro equipo de calidad, y les hemos informado de la urgencia para que tomen una decisión sobre el reembolso rápidamente. Agradezco tu paciencia y amabilidad mientras trabajamos para solucionar este problema. Te contactaremos pronto con una actualización sobre tu solicitud de reembolso." Tras insistir los días posteriores con correos diarios para ver el estado de la devolución, el día 12 me responden lo siguiente: "Hemos comprobado que tu pedido ya ha sido entregado en la dirección que nos has indicado. Esperamos que al destinatario le haya gustado." No dando ningún tipo de respuesta a mi solicitud de reembolso. Vuelvo de nuevo a indicar mi deseo de reembolso por todos los motivos anteriormente expuestos a lo que me responden el día 14-03-2025: "Si consideras que la diferencia es muy importante puedes enviarnos fotos del ramo, una desde arriba y otra desde el lateral en la que puedas ver todo el ramo. Estas fotos deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del ramo." ; habiendo pasado 4 días tras la entrega y 9 días de la fecha estipulada de entrega inicial. Teniendo en cuenta que se había mandado una foto el mismo día 10-03-2025 tras recibir el pedido en mal estado. Posterior a esta respuesta una vez mas se le insiste el día 17-03-2025 en tener una solución a este problema presentando capturas del correo de confirmación de pedido con la fecha estimada de entrega y el documento de la empresa de mensajería con la fecha de entrega final. Sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la empresa FLORAQUEEN hasta el día de hoy. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Plazo de entrega del pedido de FLORAQUEEN, correo de confirmación de entrega de la empresa de mensajería MRW. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.