Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal respecto al pedido de flores realizado con su empresa, cuya entrega estaba prevista para el día 4 de junio. (Número pedido 3165041).
Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 8 de junio, con un retraso de cuatro días respecto a la fecha acordada. Además, cuando finalmente se recibió, el ramo se encontraba en pésimas condiciones, con las flores marchitas y claramente deterioradas, por lo que el producto recibido no se correspondía con la calidad esperada ni con lo contratado.
He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones a través de los canales de atención al cliente disponibles, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha. Esta falta de atención y de solución agrava aún más la situación.
Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada a esta incidencia, ya sea mediante el reembolso íntegro del importe abonado o mediante la compensación que corresponda, de conformidad con mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir contestación, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Macarena Rodríguez Valverde.
