Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Hace unos días realicé un cambio en mi bono regalo para así ampliar su validez, ya que no puedo usarlo en el tiempo que resta para su caducidad. Sin embargo he visto que esto no ha resultado, ya que la fecha de caducidad es la misma que el bono anterior, el 13/03/22, dos años después de la fecha de compra.Para ampliar la validez debo abonar 20 euros de tasas.Sin embargo este periodo actual de validez del bono no ha tenido en cuenta lo establecido por la disposición adicional 4ª del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se estableció el estado de alarma.El este Real Decreto se declararon suspendidos los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos durante el plazo de vigencia del estado de alarma.El artículo 10 del Real Decreto 537/2020, de 22 de mayo acordó alzar la suspensión de los plazos de prescripción y caducidad de derechos y acciones con efectos desde el 4 de junio.Por tanto, los plazos de prescripción y caducidad han estado suspendidos durante 82 días -desde el 14 de marzo, fecha en la que se publicó en el BOE el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, hasta el 3 de junio.A estos efectos les SOLICITO:La ampliación de la validez de mi bono regalo de manera gratuita durante al menos, el plazo indicado.

En octubre 2021 escribí un mail a Smartbox pidiendo que me indicasen cómo realizar la ampliación del plazo de mi smartbox paradores que expiraba enero 2022. Ellos me mandaron un mail indicándome los pasos a realizar pero pagando 5 euros. No estoy de acuerdo con este pago porque considero que la mitad del tiempo que he tenido para disfrutar de mi smartbox no ha sido posible por las restricciones covid y así se lo comuniqué en el mail enviado el 18 de octubre de 2021. Ellos me contestaron el día 21 de octubre diciéndome para poder extender su caja regalo tiene que esperar a que falten menos de 30 días a su fecha de caducidad. Como no me quedaba claro les respondí insistiendo en que entendía que cuando lo hiciera, sería SIN COSTE ALGUNO. Ha pasado más de un mes desde este último mail y NO TENGO CONTESTACION . Creo que deberían permitirme ampliar mi plazo de la caja regalo al menos el tiempo equivalente al que hemos tenido restricciones por la pandemia SIN TENER QUE PAGAR NINGUN SUPLUMENTO

Hola, tenemos una caja que compramos en diciembre de 2019. Debido a las restricciones Covid-19 no hemos podido hacer uso de ellas en 2020 y en 2021, tras la relajación de restricciones queremos usarla, pero la empresa no ha prolongado la validez de ella a pesar de la pandemia.Rogamos nos permitan hacer uso de ella, ya es la segunda vez que nos quedamos sin poder usar una caja regalo (anteriormente por el incendio que hubo un verano en Portugal y que incluso así la perdimos).Nota: hemos observado que por tema Covid-19 han publicado una validez en las cajas de 3 años y 3 meses. Esperamos puedan aplicarnos ese concepto.Quedamos a la espera.

La caja ha caducado durante periodo de pandemia y no se ha podido hacer uso por las numerosas restricciones. Solicitamos la habiliten para poder hacer uso de ella.

Buenos dias, El periódo de uso de estas cajas es de 24 meses, durante el tiempo de pandemia no se ha podido usar y ahora mi caja está caducada y me solicitais 15 euros para poder canjearla. Solicito que se me amplie, o se me devuelvan los 15 euros que no deberian de cobrarse. Un saludo.

Hola, tengo una caja de smartbox, fue un regalo de reyes que nos hicieron (no disponemos del tiquet). Ahora despues del covid, al poder disfrutarla no podemos hacerlo ya que introduzco el numero de bono en la web de smartbox para registrarlo y me dice que no esta activo. El dia 5 de julio les envío por email a info.spain@smartbox.com la duda de como hacerlo ya que pone que no esta activo. El 6 de julio me contestan diciendo que su bono no fue activado correctamente durante la venta del producto. Las cajas regalo que usted ve en las estantería de los puntos de venta están desactivadas hasta el momento de la compra, cuando la persona encargada debe activarlas para que puedan utilizarse. y que necesitan una prueba de compra, factura, ticket, o duplicado del ticket para poder ayudarle.. El mismo dia les contesto que esa caja fue un regalo de reyes y no disponemos de tiquet. Dia 9/07 les reenvío email al no recibir respuesta. Dia 10/07 me contestan Como les indicamos en el correo anterior, si nos hacen llegar una prueba de compra valida, podríamos verificar dónde se adquirió la caja y cuándo., mismo dia les vuelvo a explicar es un regalo que nos hicieron en Reyes y del cual no tenemos el tiquet. Y la persona que nos lo regaló tampoco lo tiene ya...ni siquiera recuerda en cual de las tiendas a las que fue a comprar todos los regalos y cajitas...es una persona mayor...Hemos tenido otros años el mismo problema con las cajas no activadas con Cofrevip y Dakotabox (creo que de vuestra misma cadena estos ultimos...) y nos lo han solucionado ya sea activando ellos mismos la caja o proporcionando un bono virtual del importe de dicha caja. Nosotros queriamos cambiar la caja por una de mayor precio (estancia) pero nos llevamos la sorpresa de que no se puede usar la caja la cual la persona que la ha comprado para hacerlo de regalo se ve con la sorpresa de que ha comprado humo ya que en la tienda donde la adquirió no saben que han de activarlo... No es normal que esto funcione de esta forma. Me parece mal que no se pueda solucionar sin tener la prueba de compra. Espero que puedan solucionarlo de algun modo y no tener que proceder a reclamaciones formales.. Al no recibir respuesta, les reenvio el email el dia 16 y 19 de Julio y no les debe interesar solucionarl, porque no me han vuelto a contestar... Y continuo con el bono sin poder usarlo. Esperamos poder resolver esto y que nos activen el bono. Gracias y saludos

Hola,Hace ya un par de años compre una caja Smartbox con importe de 150€ con el fin de disfrutar junto con mi mujer de una estancia pero cada vez que nos decidimos a escoger un destino y un hotel concreto, nos dicen en el alojamiento que no hay disponibilidad (más bien, si hay disponibilidad si se paga en metalico o tarjeta pero no para el canje de dicha caja).Llamé a la compañia hace un mes para que me asesoran en la prorroga de la caja ya que expiró en noviembre del 2019, cosa que efectivamente desconocía, pero asumo mi responsabilidad ya que estaba dispuesto a pagar la penalización correspondiente para prorrogarla.Durante las llamadas realizadas y emails enviados se ha mostrado muy pocas ganas de atenderme y informarme, de hecho me enseñaron como prorrogarla pero NO ME INFORMARON QUE EFECTIVAMENTE LAS CAJAS SE CADUCAN A LOS 6 MESES despues de la fecha de caducidad....un poco confuso.Dada la situación y el estado de alarma por el covid19, no sabia si la cambio por una estancia o un restaurante, prefiré esperar hasta ver cuando se levanta el estado de alarma con el fin de no pagar 2 veces la penalización o gastos de cambio. Mi sopresa fue cuando llamé ayer y hoy para realizar el cambio y prorroga ya que efectivamente pronto volverán a abrir los restaurantes, me dicen que mi caja esta caducada y no me han ni tiempo a expresar lo ocurrido o que me digan si no han tomado en cuenta este tiempo de confinamiento...Son 150€ que he pagado y no quiero perderlos de esta forma tan delincuente.Ruego prorroguen mi caja y hablar con los organismos colaboradores para que acepten el canje de dicha caja independientemente de la fecha, que la mayoria cuando escuchan que vamos con smartbox nos dan la sensación que les estamos pidiendo un favor, mientras que la realidad, que el servicios esta PRE-PAGADO!!Un cordial saludo

Hoy día 10/03/2020 he hablado unos 30 minutos con una operadora del numero 911236058, expongo los problema ocasionados.El 14/02/2020 compre de forma online una caja experiencia AMOR PARA SIEMPRECual es mi sorpresa que la caja ofrece 1 noche con desayuno y cena, spa o visita a bodega o 2 noches con desayuno para 2 personas - 3 actividades para amor para siempre en esta caja regaloSegún la gramática española, las posibilidades serían las siguientes:- 1 noche con desayuno y cena + spa (2 personas)- 1 noche con desayuno y cena + visita a bodega (2 personas)- 2 noches con desayuno para 2 personasDespués de revisarme durante la noche de ayer a través de la pestaña ver lista de experiencias algún alojamiento en la zona de Cataluña a una distancia máxima de Barcelona de 150 km. y de haberlo comprobado con la operadora que me acaba de atender, no hay establecimientos que incluyan 1 noche con desayuno y cena + spa (2 personas) con lo que desde mi punto de vista, seria publicidad engañosa y/o estafa.

Buenos días,Llevo semanas intentando buscar una solución con la empresa smartbox y no recibo ninguna respuesta como solución. Me regalaron una caja hace casi 2 años de 3 días y 2 noches y no me es posible reservar ningún hotel porque me cancelan la reserva. Llamo al hotel para ver si tienen disponibilidad (sin mencionar que tengo una smartbox) y me dicen que si que tienen disponibilidad. No estoy pudiendo utilizar la caja, la experiencia de usuario es mala y el servicio al consumidor de la empresa da mucho que desear. Intento que me indemnicen ya que no puedo utilizar el producto y me contestan dando rodeos o simplemente ya no me contestan. Gracias por su ayuda,Laura

Hola, compré una caja regalo de Smartbox. La caja era de una noche con desayuno, tras varios intentos de reservar, en distintas ocasiones, diferentes fechas, distintos días de la semana, y sin tener ningún resultado, tuve que renovar la caja por que caducaba, ningún problema con ello, sigo intentando reservar mi estancia, y nada. Al final, decidí coger otra caja que me ofrecía en la pagina de esta. Por la diferencia de dinero de una caja a otra, me daban una noche mas, así que pagué lo que correspondía( un total de 40 euros mas) en total 119,90 euros, y me cambiaron la caja, a una estancia de 3 días y 2 noches con desayuno. Me dispongo a reservar, con mas facilidad de destino, por que esta vez viajaba para mas días y podría ir mas lejos (no como la otra caja de una noche) y nada, otra vez sin resultado. Al final encuentro un apartado donde dice, ¨reserva inmediata sin confirmación por parte del hotel¨. Busco la opción mas a mi gusto y reservo. Me encuentro con que el mismo día de la reserva, ( con entrada en la casa rural a las 12:00) me llama el propietario 15 minutos antes de tener que entrar, que cancele la reserva, por que a el no le habían informado de como funcionaba el tema de reservas, y que solo le queda una habitación. Por supuesto de digo que no es mi problema, y que para mi es un viaje largo, y ya estaba llegando, y me ofrece una habitación con literas y sin baño. Todo esto acabó en discusión telefónica, ya que es una caja experiencia para parejas. Me llama al rato, que ha conseguido cambiar la habitación a una familia que ya tenia allí, y que me ofrece otra. Al llegar, la habitación no correspondía con la imagen que aparece en la caja de Smartbox, una casa rural pésima, con condiciones pésimas, limpieza pésima y nada de organización. Para rematar, el dueño del hotel NO ME DIÓ NINGUNO DE LOS DOS DESAYUNO QUE YO PAGUÉ EN PRECIO DE LA CAJA, por que el dueño me dijo, que a el no le ¨no le pagaban una mierda por los dos que íbamos, y que no nos daba el desayuno¨ . He viajado muchas veces con Smartbox, y nunca he tenido ningún problema. Espero, por supuesto recibir mi dinero de esta caja, por que ha sido una experiencia horrible, tanto por parte del dueño del hotel, como por parte de la empresa Smartbox, con la cual intenté contactar en 13 ocasiones, sin ningún resultado. Me siento engañada y estafada, por haber pagado 120 euros por una habitación con desayuno, en un total de 2 noches y 3 días, de los cuales no disfruté, espero el reembolso total o parcial, o al menos poder disfrutar de otra caja igual en un sitio que realmente sea lo que pone en la descripción y no sea mentira, como me ha pasado esta vez. Ha habido una pésima organización por parte de la empresa y el anunciante de la casa rural, y espero que se solucione antes de que a nadie le vuela a pasar lo mismo que a mi. La casa rural donde me hospedé fue El Melojo, en Hornachuelos. Pésimo . Espero que se solucione. Gracias.