Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que nosotros contratamos un crucero en febrero de este año con esta empresa y nos vendieron un crucero que a la hora de hacer el ultimo pago me informan que no existe tal y como nos habian confirmado en nuestra reserva y que el precio del nuevo era mucho mas de lo que teniamos presupuestado por escrito. Al no estar de acuerdo con esto les pedimos que nos devolvieran el dinero a lo que se negaron y nos cambiaron a otro crucero un poco solo más caro pero con el itinerario que nosotros queríamos, pero con otra naviera que a nosotros no nos gustaba por saber la mala fama que tienen. Como no devolvían el dinero tuvimos que aceptarlo porque ya no teniamos tiempo en otras fechas.Las consecuencias, el hotel de Atenas, un asco para que me entiendan, en un lugar que teniamos que pedir taxi para salir por la mala zona en la que estaba y no poder caminar solos, tengo fotos de donde daban las ventanas por donde se veia gente durmiendo en el suelo con colchones y demas.NOs tuvimos que pagar traslados porque no nos lo dieron.A la llegada al barco una gran decepción, ya que el barco está para el desguace, y la cabina en la planta 4 encima de los motores, 8 dias sin poder descansar en condiciones, ya que el ruido era espantoso, cada vez que el barco arrancaba o atracaba en un puerto era un terremoto que se abrian los armarios y se caian las cosas, un horror. Ademas por ser mucho más barato de lo que nos han cobrado a nosotros el nivel de los pasajeros era muy básico y la educación brillaba por su ausencia. Nos vendieron todo incluido y teniamos que pagar las botellas de agua.Pedimos que nos cambiaran desde que llegamos pero en el barco se negaron. Estuvimos en Madrid para poner una hoja de reclamacione y se negaron diciendo que las reclamaciones se ponen por internet. Unas vacaciones y unos ahorros perdidos gracias a esta empresa.Les adjunto fotos del hotel y la calle donde está y un enlace para poder oir el ruido de fondo de todo el viaje, nos faltó grabar la salida y llegada a los puertos que es más espectacular por abrirse el armario y caer cosa al suelo. Saludos https://drive.google.com/file/d/1tyR_1U3ESgnkXA6q30zO0gBLpzbJGXGG/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1-BIEzjoHavfPar4zeD4sFimUJGUdDHYp/view?usp=sharing

El día 11 de mayo de 2018 contratamos vía telefónica con la agencia de viajes online LOGITRAVEL (sita en Baleares) un viaje combinado para Nueva York y Cuba. El viaje consistía en vuelo Barcelona – Nueva York el día 26 de julio, 4 noches en Nueva York, vuelo Nueva York La Habana vía el Salvador, 3 noches en La Habana, circuito en autobús de 3días por Santa Clara, Trinidad, Valle de los Ingenios y Cienfuegos, dos noches en Varadero y vuelo de regreso el día 6 de agosto de Varadero a Barcelona, con escala en Colonia (Alemania). Incluía los traslados de los aeropuertos en todos los casos. (se incluye documento que acredita todo el circuito con numero de localizador 513588759 )El importe total del viaje para dos personas ascendió a 4.787,99 euros que a fecha de hoy se encuentran totalmente pagados. El 11 de mayo pagamos mediante tarjeta de crédito 670,01 euros y el 07/06/2018 pagamos mediante transferencia el resto (4.117,98 euros). Se aporta documento que acredita el pago del 100% del importe. Hasta la fecha, de los servicios contratados, únicamente hemos recibido el localizador de los vuelos, al haberse puesto en contacto con nosotros las compañías aéreas. No hemos recibido los voucher de los hoteles, ni de los traslados, ni del circuito de Cuba, de hecho, no está ni determinado el hotel en el que nos alojamos esos días. Tampoco hemos recibido los visados. Toda esta documentación mencionada, se supone que la íbamos a recibir entre 7 y 10 días antes de la fecha de comienzo del viaje combinado. (se aportan los correos recibidos de las compañías aéreas)El 29/06/2018 me pongo en contacto vía mail con la persona de logitravel que me atendió telefónicamente en la contratación del viaje, para comunicarle el cambio de nuestras circunstancias, que estamos embarazados y que al menos la parte de Cuba no podemos realizarla al comunicarnos el ginecólogo el riesgo existente por el virus del ZIKA. (se aporta correo) Desde la compañía se ponen en contacto telefónicamente para comunicarme que cualquier cosa que cancelemos no genera derecho a la devolución de ningún importe. El 1/07/2018 me pongo en contacto de nuevo vía mail con la misma persona, para comunicarle que, habiéndome informado de los derechos de los consumidores y usuarios de viajes combinados, no tengo tan claro que no tengamos derecho a la devolución del importe satisfecho, al vernos obligados a cancelar el viaje en un supuesto de fuerza mayor. (se aporta copia del mail)EL 02/07/2018, se vuelven a poner en contacto telefónico conmigo para comunicarme que siguen considerando que no tenemos derecho a la devolución. El 02/07/2018 en una nueva visita ginecológica, el médico no sólo no nos recomienda viajar a Cuba por el virus del ZIKA, sino que me prohíbe la realización del viaje, expidiendo el correspondiente informe en que hace constar que, debido a mi estado de gestación en el primer trimestre, no puedo ir avión (se aporta informe). Con esta prohibición por parte facultativo, ya no tenemos ninguna duda y el 03/07/2018 procedemos a enviar un email a la compañía logitravel para que proceda a cancelar la totalidad del viaje contratado y a la devolución del importe satisfecho hasta la fecha (se aporta correo).Debido a la negativa de la compañía logitravel a la devolución del importe satisfecho por la cancelación, por un supuesto de fuerza mayor, de un viaje combinado contratado con ellos, solicitamos a la OCU que media en el presente conflicto. Se adjunta documento autorizando a la OCU a mediar.

Esta mañana reservo un vuelo mediante esta empresa desde Las Palmas de Gran Canaria a Madrid con un importe de 128 € que me cobran de inmediato y me mandan un mensaje con mi reserva pendiente de confirmación al rato me mandan un email y me dicen que la reserva se ha modificado el precio es mayor y tengo que confirmar para poder disponer de mis billetes por la tarde llamo para confirmar el nuevo importe y me dicen que ya está todo solucionado que me mandarán un email con los datos de los vuelos de ida y vuelta hala ahora me vuelven a mandar un email diciendo que me importe ha subido exageradamente a 207 € que si quiero aceptar o no por supuesto que no acepto ese importe tan elevado así que exijo que me faciliten los billetes al precio que yo he aceptado por teléfono o que me devuelvan el importe ÍNTEGRO sin gastos de ningún tipo ya que engañan a la gente con los precios, eso sí te cobran de inmediato.Necesito una respuesta inmediata ante esto porque mi vuelo es mañana y ahora solo salgo perdiendo yo por su culpa porque no podré encontrar esos precios, Voy a tener que pagar más por su mala gestión e información engañosa!!!!!!Un saludo

El día 8/10/2017 realizo una reserva a través de la web de LOGITRAVEL de una habitación con instalaciones compartidas para el Hotel INOUT de Barcelona, desde el 2/11 al 7/11, habiendo otras opciones de reserva de habitaciones compartidas en las que se especificaba el número de personas y el sexo. Cuando confirmo con el propio alojamiento la reserva realizada me notifican que es una habitación de tipo compartido (no una habitación a secas con instalaciones compartidas, como especifica en la web) y que tienen que dar la orden a LOGITRAVEL de cambiar la información de la web porque es fraudulenta. Intento desde entonces realizar la cancelación de la reserva en 3 ocasiones directamente con la empresa LOGITRAVEL, explicándoles el error informativo y fraudulento de su web e intentando además poner una reclamación en su web que es rechazada también, y me contestan todas las veces que si se realiza esta cancelación, seré yo quien cubra los gastos completos de la misma al ser una reserva no reembolsable.Dado que la información sobre el tipo de alojamiento es claramente fraudulenta y que no se corresponde al tipo de reserva que yo había realizado, ruego tramiten la cancelación sin gastos y me reembolsen el importe entero de la misma.

Contramos un paquete a Bruselas con Logitravel. Tras el atentado de París y declarar la alerta máxima y el riesgo de antentado inminente en Bruselas solicitamos un cambio a Logitravel a un destino nacional sin riesgo para nuestra seguiridad. Nuestro hotel (Hotel Midi) estaba justo enfrente de la estación Midi, la zona había sido cerrada por una operación antiterrorista pocos días antes de nuestra estancia.Nos indicaron como solución en todo momento la cancelación de la reserva con los gastos de cancelación recogidos en el contrato aduciendo razones tan peregrinas como que la compañía aérea les indicaba que el aeropuerto de Bruselas seguía funcionando.Contactamos directamente con la compañía aérea para solicitar un cambio y sin problema alguno nos ofrecen una solución.Comunicamos la posibilidad a Logitravel e intentamos que Logitravel nos gestione el cambio de los servicios contratados en el paquete que les compramos (vuelo, hotel y traslado). Nos indican que no es posible, que debemos gestionar nosotros el cambio con la compañía aérea y que si es posible intentarían el cambio del resto de servicios.Pese a haberles comprado un paquete en ningún momento intentaron gestionar un cambio por la situación sobrevenida y de fuerza mayor. Hicieron gala de una reactividad absoluta, desprecio total y absoluto por nuestra seguirdad y una total intención de evitarse problemas obligándonos a la cancelación con un perjuicio económico importante además de perder nuestras vacaciones.Contacté con ellos en varias ocasiones y tras mi último comunicado totalmente indignado por el empeño en no gestionar los servicios contratados con ellos, opté por cancelar la reserva ante la nefasta gestión realizada por ellos y la total desconfianza en que realmente llegaran proporcionarme una solución.Gestioné con la compañía aérea el cambio que deberían haber realizado ellos y contraté un nuevo hotel en un destino nacional.