Últimas reclamaciones

Hola, he realizado un envío, tengo las fotos con las medidas y el peso de paquete enviado. Me están reclamando que he enviado un paquete que pesaba de 20 veces más que he enviado y me reclaman un coste muy elevado ( que no es verdad y no estoy de acuerdo) . Más de dos meses que llevo este calvario con el Genei. No tienen un teléfono para contactar, a los mensajes responden cuando pasan los días. De última vez que he presentado todas las pruebas de paquete enviado con el peso , no responden , dicen cuando sabrán algo me serán. Pero me molesta que por el otra lado me amenazan con los mensajes que si no pago la deuda pendiente me meten a la lista de deudores. No pienso pagar algo que se han inventado y encima está por parte de ellos sin responder , dicen que están tramitando, pero por otro lado me exigen el pago , de algo que no es verdad.

Sin solución con un envío perdido, perdieron de las dos cajas que se enviaron juntas una de ellas. no me dan solución.

Estimados/as señores/as:Con fecha 15/06/2020 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino nunca se realizó.El paquete no ha sido localizado.Adjunto los siguientes documentos: Factura de envío.SOLICITO: El abono del coste de envío por 38.21€ y el valor total de la mercancía por 240€ siendo el total reclamado 278.21€. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un envío en diciembre desde Múnich a Santander de cuatro bultos solo me llegaron 3 y en cuanto me di cuenta contacté a GENEI. me abrieron una reclamación en la cual tardaron más de un mes sin contestarme para luego cerrarme la automáticamente contacté con ellos y me dijeron que habían hablado con GLS y que solo había enviado 3 bultos a lo cual yo les envié una foto del repartidor recogiendo mis cuatro bultos la foto de los cuatro albaranes y una captura de pantalla del seguimiento del bulto que aparece perdido en Alemania. después de esperar cuatro meses a que me solucionen algo me cierran otra vez automáticamente hoy la reclamación porque dicen que está pasada de fecha. realicé la declaración de valor de lo que estaba en mi maleta a finales de enero pero ahora ignoran mis mensajes.

Hola. El pasado 23 de abril creé un envío 'día siguiente' con la empresa de Zeleris a través de la página genei.es. La recogida del paquete estaba prevista en Asturias el 25 de abril, y entrega en Huelva el 26 de abril. No han venido a recoger el paquete, y no existe forma de contactar con la empresa para solicitar la devolución del importe pagado por el servicio no recibido.

HolaRealicé un pedido el día 20 de Febrero, con la compañía zeleris y con un servicio de entrega en 24 horas.5 días después me interesé por el estado del pedido y me dicen que ha habido un error con la dirección, que vuelva a confirmarla.Reconfirmo la dirección a través de información intercambiada vía email con Lucia R.Nadie me confirma que el pedido sigue su curso, ni si han rectificado la dirección ni nada....El lunes 27 vuelvo a contactar con genei vía email, no recibo respuesta.Consulto el traking en la web de zeleris y me indica una incidencia, que la dirección es errónea.EL martes, consigo hablar con Lucia a través del chat online de genei, me vuelve a decir que la dirección esta mal le envio un enlace donde aparece publicada oficialmente la dirección postal del remitente (al que llamé por si acaso hubiera algún error)Me comentan que el envío viene de vuelta pero no sabe decirme ni dónde está, ni dónde me lo devolverán, ni cuándo llegará.....Le pido por favor que confirme que la dirección que les proporcioné coincide con la publicada en la web coincide.Lucia se despide y me dice que ha contactado con la empres, que ya me dirá algo, que el paquete viene de vuelta y que eso es inamovible.....ninguna información más.El número de referencia de genei, indica pedido devuelto hace 4 días, no ha cambiado ni nadie se ha puesto en contacto conmigo.Hoy he intentado hablar por el chat, pero no he tenido suerte.El traking de zeleris lleva 4 días en NO ENTREGA DEFINITIVA.Y así estamos.

Envié un paquete con UPS a través de GENEI. UPS no gestiona la aduana, devuelve el paquete a una dirección incorrecta. 10dias de reclamaciones para que me llegara el paquete reventado de nuevo. Reclamo la devolución del envío y me dirigen a GENEI. Reclamo en GENEI y me dicen que están esperando a UPS. Todo esto 2 meses después de hacer el envío. GENEI no contesta a nada. Su Atención Personalizada no hace nada desde hace 1 mes ni contestan a mis mensajes. He resumido mucho el calvario que me están haciendo pasar.

El sábado 5 de Junio pagué un envío a través de GENEI pero no se generó la etiqueta que debe ir en el paquete ni la factura. Al día siguiente, Domingo por la tarde todavía no se había generado ni la etiqueta ni la factura y ante la necesidad de tener que realizar el envío el lunes tuve que pagar otro a través de otra plataforma. Puse una reclamación a través de su web para que me devolvieran el dinero que ya se habían cobrado y me llegó un correo automático de respuesta con la ID: 996320 en la que decía que podía ir a los Tickets antiguos. Lo hice y no aparecía nada. El lunes por la mañana llamé por teléfono a atención al cliente y después de 10 minutos esperando me responden que no se había generado ninguna reclamación y que tengo que volver a hacerlo y sin garantías de que vaya a funcionar.

Envie un paquete (ENVIO PZBQVJIC) a traves de GENEI el dia 14 de agosto 2020. Se envio con GLS desde 17800 Olot (Parcel Shop GLS) (España) a 17123 Nea Smyrni Athenas (Grecia)Este paquete me costo 49,88 Euros que se descontaron de mi saldo.Descubri por casualidad unas dos semanas despues (al intentar de hacer un nuevo envio) que mi saldo estaba en negativo y se me habian quitado 46,71 Euros adicionales sin explicaciones. Dejando mi saldo en GENEI en negativo (yo no sabia que esto fuera posible).Abri un tiquet el mismo dia 26 de agosto sin tener respuesta. El dia 1 de septiembre me llego un email exigiendome de regularizar mi situacion de deudas para no incurrir en mas cargos. Hasta ahora sin contestacion el tiquet. Volvi a insistir el de 11 de septiembre. Cada semana me llegaron exigencias de pago de deuda. Tardaron hasta el dia 21 de septiembre en contestar, informandome de un ajuste de kilos aplicado por la agencia en el envío. Para obtener más información sobre dicho ajuste puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente, a través de los canales que le figuran en el enlace que le adjunto a continuación.... Cerraron el tiquet!!Preguntando por la razon a través de los canales propuestas se me informo por email el dia 22 de septiembre:“La agencia nos ha remitido el sorter de tu envio:1 BULTO DE 3.6KILOS DE 65.2 X 68.6 X 17.6 “las medidas son en centimetros!Son practicamente las mismas dimensiones que yo habia introducido al crear el envio. Yo solo me habia equivocado en el peso, puse por equivocacion un peso inferior pero segun tablas de GENEI no influye en el precio: este BULTO DE 3.6KILOS DE 65.2 X 68.6 X 17.6 segun “CREADOR DE ENVIOS” de GENEI en su momento costaba con GLS 49,88 Euros y no 96,50 Euros. Este precio se mantenia durante meses (actualmente ha bajado a 39,60 Euros). Incluso con un peso de 5 kilogramos y el mismo tamaño hubiera costado 49,88 Euros dado que el volumen es muy grande en relacion del peso. Tambien con unas medidas de paquete algo superiores hubiera costado 49,88 Euros! Las dimensiones que yo habia introducido en el CREADOR DE ENVIOS de GENEI en su momento estaban incluso SUPERIORES a los del “sorter de tu envio”! Por seguridad intento poner medidas algo superiores para no tener problemas despues.Cualquier persona puede verificar en la pagina de GENEI que un paquete enviado con GLS desde Olot a Athenas con estas dimensiones y peso cuesta mas o menos la mitad de lo que me han cobrado.He intercambiado unos emails con GENEI en los que no me explicaron porque un BULTO DE 3.6KILOS DE 65.2 X 68.6 X 17.6 deberia costar a mi unos 96,50 Euros cuando en la pagina de GENEI se compra por 49,88 Euros. No se me contesto a mis dos ultimos emails (pedi tambien otro interlocutor) y han cerrado el tiquet sin poder explicar el porque del incremento del envio, a pesar de esto se me han incrementado mi deuda con 30 Euros adicionales de penalizacion por impago y amenazando mas!Resumen: no pongo en duda las medidas “de ajuste” que aporta la agencia GLS pero el envio del paquete con estas medidas del proprio scanner de GLS deberia haber costado siempre 49,88 Euros segun calculaciones en su propria web.Segun los proprios CONDICIONES de GENEI “Si el peso o volumen fuesen superiores a los indicados por el Cliente, éste deberá de abonar el sobrecoste generado por la diferencia existente”. No se habla de penalizaciones por diferencias. En este caso no hay diferencia en el coste porque las medidas facilitadas por GLS corresponden al mismo precio (49,88 Euros) que yo contrate y pague desde el principio!Debo mencionar que las reiteradas presiones, amenazas penales y incrementos de deuda de parte de GENEI me causan bastantes problemas psicologicas a mi y mi familia. Hay que pensar que la deuda inicial (con la que no estoy de acuerdo) solo era de 20 Euros y que GENEI no me han contestado mi dudas y explicaciones sobre este asunto.Tambien me pregunto que interes debe tener GENEI de asustar y ahuyentar a sus clientes en un caso tan simple y objetivo.

Paso a detallar el histórico:13/01/21 - Se realiza pedido destino Suiza con referencia P0SRXDUX e importe de 28,45€ con GLS.22/01/21 - Correo GENEI reclamando SALDO NEGATIVO de 28,45€ sin más explicaciones. 25/01/21 - Pongo Ticket en Geneis.es: El pasado viernes me llegó un correo de saldo negativo y parece ser que es debido a un envío a Suiza con GLS que en Alemania lo han devuelto y mandado a España, sin saber el porqué. Esta es la referencia del envío: Ref. Genei: P0SRXDUX. No es la primera vez que mando con ustedes y GLS a este destinatario. Parece ser que es por INFORMACIÓN INCORRECTA , y me gustaría saber dónde está el fallo, pues como he dicho antes, no es la primera que vez que hago envíos con este destinatario, y he seguido escrupulosamente en todo momento las indicaciones que desde GENEI se me han indicado. Comentar también que llevo mandando envíos a este destino en más de una ocasión desde hace cinco años y en ningún caso me habían devuelto el paquete25/01/21 - GENEI: consulto el motivo de la devolucion con la agencia26/01/21 -YO: Sigo sin saber las causas por las que se ha devuelto en envío. Mi cuenta sigue en números rojos. Y el destinatario si haber recibido su paquete 26/01/21 - GENEI: la agencia esta investigandolo en cuanto me digan algo le voy a informar29/01/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€29/01/21 - YO: Sigo sin saber porqué han devuelto el paquete, y porqué sigo en números rojos en la cuenta de GENEI, cuando la culpa no es mía 29/01/21- GENEI: insisto de nuevo con la agencia para que me den respuesta29/01/21 - YO: El estar en números rojos en GENEI no hace falta consultar con agencia alguna. De hecho, si el servicio no se ha prestado, en todo caso, sería GENEI quien tendría que devolver el dinero, ¿no cree? El servicio se pagó, pero no se ha completado, y encima el cliente es el deudor. ¿No es lógico, no?29/01/21 - GENEI: el saldo negativo es por la devolucion, es lo que estamos reclamando que la agencia lo abone29/01/21 - YO: Hace un rato he recibido un correo por el saldo negativo. Si pago la deuda habré pagado dos veces el coste del envío pero con el paquete en el punto de partida. Es decir, que si lo vuelvo a enviar habré pagado tres veces lo que costaría si a la primera no lo hubieran devuelto.02/02/21 - YO: Esta mañana he tenido que ir a correos y les he preguntado si hay alguna frontera cerrada para el envío de paquetes y me han contestado que tan solo hay uno o dos paises de sudamérica, pero en Europa no. Que precisamente a Suiza han estado mandado con regularidad en días pasados y sin problemas. En vista que no hay respuesta por parte de GENEI ni de GLS de la justificación del porqué la devolución, solicito me indique como tengo que proceder formalmente para poner la correspondiente queja u hoja de reclamación y solicitar por escrito la anulación de la deuda además de la devolución del pago realizado del envío frustrado02/02/21 - GENEI: Por parte de GENEI tienes respuesta y comunicación continua a pesar de que no tengamos información nueva para proporcionar. Hemos requerido a la agencia que nos digan en qué error se ha podido incurrir para que este envío no llegue a su destino y en caso de que no hubiera error que abonen los importes. Por supuesto esto no es instantáneo, y este tipo de reclamaciones toman un tiempo de investigación y de procesos administrativos que puede parecer excesivo, pero que resultan inevitables. Lamentamos la situación generada.Si desea solicitar hojas de reclamación debe dirigirse al correo calidad@genei.es exponiendo brevemente su incidencia.05/02/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€15/02/21 - Envío correo a calidad@genei.es solicitando la anulación de la deuda y que me facilitasen la hoja de reclamaciones.19/02/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€19/02/21 - YO: El pasado 15/02 envíe correo a calidad@genei.es después de haber pasado más de un mes del incidente y aún no he recibido respuesta, salvo, como todos los viernes, el correo de saldo deudor. Como comprenderá, si el servicio no se llevó a cabo, y tampoco he recibido respuesta del porqué, no sé porqué tengo que permanecer como deudor en su contabilidad. Todo lo contrario, exijo que me sea devuelto el dinero del servicio no prestado, y para ello necesito presentar la correspondiente hoja de reclamaciones, y que siguiendo sus instrucciones, tras mandar correo a la dirección que me indicó, aún no he recibido respuesta alguna. Me siento tanto por un lado estafado y por otro totalmente ninguneado. Lo siguiente , si no se me atiende y respetan mis derechos como un consumidor, será presentar la correspondiente denuncia por estafa ante el organismo competente o si se da el caso ante comisaría. Si la semana próxima no me dan una solución, procederé con lo anteriormente comentado19/02/21 - GENEI: desde calidad llevan reclamaciones por incumplimiento en el plazo de entrega es ese el motivo de la reclamacion ? , si es asi le contestaran lo antes posible23/02/21 - GENEI responde a mi correo de 15/02/21: Buenas tardes Revisando tu envío vemos que lo has gestionado con la agencia GLS, informarte que ellos no realizan ningún tipo de reclamación o abono por incumplimiento de tiempo de entrega.Tienen un aviso cuando realizáis el envío que pone:Con motivo del Estado de Alarma decretando no se podrán garantizar los tiempos de tránsito ni serán de aplicación penalizaciones por demora en la entrega o puesta a disposición de los envíos.Lo lamentamos07/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€14/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€21/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -43.45 €, (aplica cargo por posiciones deudoras)A día de hoy no solo ha aumentado la deuda sino que además, no se me ha facilitado la hoja de reclamaciones que solicité el pasado 15/02/21 siguiendo sus instrucciones.Por lo tanto solicito la anulacíón de la deuda (-43.45€) y la devolución del servicio pagado y no realizado (28,45€).Gracias.