Realicé una recogida de un envío urgente el lunes 17 de julio 2023 y me han cobrado el envío, se ha generado la etiqueta y parecía que todo está bien, pero no han pasado a recogerlo ni al día de hoy 21 de julio 2023, le escribí a la persona que solía venir a recogerlo y me dijo que pasará el martes 18, pero no fue así y no he vuelto a saber mas nada. Con GENEI es imposible comunicarse! Sólo tienen un chat automático donde pones la referencia del envío y lo único que te dice es que está en trámiteEn area de atención con el gestor llevo escribiendo desde el mismo día 17 para preguntar que pasa y aún no me han contestado. El día 20 he intentado cancelar el envío escribiendo al chat y al asesor personal y no me han contestado, hoy día 21 también y sin solución alguna.Estamos en casa durante todo el día porque los niños ya no tienen colegio y estamos muy pendientes de que nos recojan el paquete que hemos pagado.Hace una semana me han cobrado 4 veces el importe del mismo paquete, lo han recogido y me lo han devuelto 3 días después quedándose con mi dinero. Tube que reclamar al banco y sólo me han devuelto 3 importes y el cuarto se lo quedaron cuando el error ha sido de ellos.Estoy con una desesperación atados de manos con estos impresentables. Por lo menos que me contesten algo lo que sea.Si me podéis ayudar con el caso os lo agradecería mucho. Un saludo
