Últimas reclamaciones

Hola buenas...Hicimos un pedido...para la recogida de un paquete....como no nos contestaban a los correos para recoger el paquete ni hay ningún número de teléfono de asistencia decidimos anular el pedido....nos contestaron después de varios correos fallidos nos dicen que nos harán el reembolso en 14 días hábiles....ya han pasado unos 20 días y nada ...no contestan ni siquiera los correos....estamos muy frustrados por no saber a quién reclamar....pena no habernos informado antes y mirar las reseñas sobre ellos....la mayoría está como nosotros... literalmente una estafa....no sabemos que hacer es la primera vez que nos pasa algo así... espero nos podáis ayudar....tengo un número de envío si lo veis necesario os lo mando y los datos de mi marido que fue el que hice el pedido.... gracias con antelación... espero vuestra respuesta...

hola ,mande un paquete el dia 16/08/2023 con zeleris a traves de genei.es ,el paquete no ha llegado ni sabemos donde esta.... he mandado varios correos a genei y zeleris y no me solucionan el problema,gracias

Hola, contrate el servicio de genei para que enviaran de Mataro a Zaragoza un cabecero y dos mesitas a la empresa donde lo compre para que estos me devolvieran el dinero. Vinieron a recogerlo para empezar al día siguiente del que quedamos que fue el 15/06/23, la entrega estaba prevista para el 16/06/23. Como no me decían nada contacte con dos y sólo tienen un servicio de chat que tu envias el mensaje te asignan un asesor y contesta cuando le parece. Pues me dijeron que la mercancía se había perdido. Estuvo diez días pérdida y cuando apareció me dijeron que había ido a Zaragoza, vuelto a Barcelona, ido otra vez a Zaragoza y ahora me dicen que esta en Madrid y que está destrozado. Me han abierto un siniestro y me lo han cerrado y no me dicen nada. Solicito la indemnización y no me dicen absolutamente nada. No tienen mail ni teléfono ni chat al momento. Ruego por favor me den una solución. Gracias

Realicé una venta hará más de 3 semanas con mi empresa SANNATIX, el cliente pago 95 euros en concepto de reembolso pero la empresa genei no me lo devuelve a mi cuenta.

El pasado dia 27/07 realice un servicio con genie para recogida y entrega de un paquete urgente contrate el servicio 24 horas a los 3 dias el mensajero que tenia que coger el paquete zeleris marco como ausente siendo mentira y sin llamarme por tlf para recoger el paquete la cuestion es que volvieron a pasar y tardaron mas de 1 semana en entragar el paquete urgente despues de enviar varias reclamaciones en mi area personal de genei fueron nulas las respuestas y la atencion al cliente no vastante con eso haora me reclaman que les page 3,85 euros por que dicen que el paquete pasaba mas pero ellos han incumplido la entrega de 24h y han tardado 8 dias en entregar un paquete urgente quiero daños y perjucios y una indepnizacion por las molestias ocasionadas

Hola, GLS me ha devuelto 2 paquetes y Genei me factura las devoluciones... La devoluciones son siempre gratis , nunca y calquier transportista sea , no cobran nada.. Porque Genei me cobra mas de 40€ ?

Hola. Contraté el envío de un paquete con la empresa ZELERIS a través de GENEI. El jueves 10 de agosto debian pasar a recoger el paquete, nadie pasa por la dirección indicada y recibo SMS de que han intentado la recogida y no ha podido ser (es mentira porque nadie tocó a la puerta, es una vivienda y nadie se acercó, en el momento de recibir el sms sali a la puerta y no había rastro de repartidor). El viernes 11 de agosto sucede exactamente lo mismo, mismo mensaje y ni rastro del repartidor. Se inventan los intentos de recogida, porque en anteriores ocasiones si no estaba en la vivienda para le entrega, el repartidor ha llamado por teléfono, y en esta ocasión, nada de nada. El mismo viernes mando mensaje a través de la web de genei al gestor, y aún estoy esperando respuesta, donde expongo todo lo anterior. El sábado recibo email de que tengo saldo negativo y que debo regulariarlo si no quiero que además me cobren un recargo (saldo negativo de 3 euros por una recogida fallida). Recogida fallida porque el repartidor no ha querido hacer su trabajo, no porque yo no estuviera en casa a esa hora para hacer entrega del paquete. Ese día, escribí un nuevo mensaje exponiendo nuevamente lo ocurrido y pidiendo cancelación del envío y reembolso del dinero pagado, y evidentemente que desaparezca de mi cuenta el saldo negativo de 3 euros. Tampoco a día 16 de agosto he tenido respuesta aún. No quiero continuar con el envío puesto que ni lunes ni miercoles la empresa de reparto ha vuelto a dar señales de vida para hacer la recogida y entrega del paquete en destino, ni genei ha dado la cara ni ofrecido solución alguna. Solamente quiero mi dinero de vuelta para poder contratar otra empresa de reparto, que desaparezca ese saldo negativo de mi cuenta puesto que y no he incumplido nada (es la empresa la que ha incumplido, que me paguen ellos a mi por los daños causados porque el paquete debia haber llegado a destino el viernes 11 de agosto).

Buenas organice una recogida de un paquete con esta compañia y la compañia de transporte que me proporciono genei nunca vino a por el paquete, genei nunca respondio a mis reclamaciones puesta en su web y tuve que contratar otro servicio de paquetería, solicito la completa devolución del precio del servicio puesto que este nunca se llevo a cabo y genei se ha desentendido completamente de este problema

Realicé el pedido de un servicio de recogida y entrega, éste se efectuó siendo la recogida en fecha. La empresa me dispone saldo negativo alegando que la recogida ha sido fallida cuando es falso y así mismo me reconoce el agente en la conversación que tenemos a través de la plataforma.Solicito se me restablezca el saldo que tenía y se me anule el negativo. Gracias.

el dia 29 de julio contrate con la agencia GENEI un servicio de recogida y entrega de un paquete el servicio era entrega en 24h estamos a dia 2 de agosto y la agencia ni ha pasado a recoger el paquete,enviado como 10 mesajes desde su pagina en mi area de cliente en atencion personalizada que es un fraude ya que no nadie atiende a los mensajes no disponen de un tlf para poder reclamar y el paquete es urgente necesito que den la cara !!