Últimas reclamaciones

Buenos días,Me di de alta con ustedes en el servicio de luz a finales de noviembre 2022.En el momento del alta, me vendieron el servicio ServiEltectric que ustedes tienen, y que si me acogía a él, me daban un bono de 75 euros para gastar en gasolineras Bp, sin ninguna otra acción por mi parte.A día de hoy el bono no lo he recibido.He llamado varias veces al servicio del cliente y me dan largas o me pasan de un operador a otro. He contactado varias veces con ustedes por mail , poseo el hilo, y no me han solucionado tampoco el problema. Al principio parecía que lo iban a solucionar, pero en el último mail me dicen que no saben que promoción es esa ( que la tenía que saber yo) y que no pueden acceder a la locución que pido que escuchen.

Hola, cuento con contador de luz inteligente y se me ha facturado durante dos meses como lectura estimada, siendo esta superior a la real.Debido a que no puedo leer dicho contador y comprobar las lecturas de punta, valle y llano, les ruego realicen la facturación correcta sobre lectura real.

Hemos recibido una factura, emitida el 12/01/23, con un valor de 765.86€ correspondiente al periodo de facturación del 8/11/22 al 5/01/23. Comprobamos estupefactos como el precio del Kwh se ha triplicado en nuestra factura, pasando de 0.049288€/KWh a 0.158817€/KWh a partir del mes de Septiembre. Sin embargo no hemos sido conscientes de dicha subida hasta esta última factura debido al poco consumo en los meses de Septiembre y Octubre. En el Real Decreto-ley 18/2022, donde se establece la obligatoriedad de la comunicación de la modificación de precio, se cita textualmente:Asimismo, de acuerdo con el artículo 44.1.e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, los comercializadores de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensibleNo hemos recibido ninguna notificación por ningún medio oficial, ni por correo electrónico ni carta ni tan siquiera una llamada telefónica informándonos del incremento del precio del KWh ni tampoco se nos ha ofrecido otras alternativas como hubieran sido la rescisión del contrato o la posibilidad de cambiar nuestra tarifa a otras mas asumibles como la denominada Tarifa de Último Recurso TUR. Por lo expuesto anteriormente, reclamamos anular dicha factura y que se vuelva a emitir con el precio anterior correspondiente de 0.049288€/KWh por considerar que se está vulnerando el derecho del consumidor frente a una subida de precios excesiva y que además no ha sido comunicada oficialmente en tiempo y forma.Atentamente, Patricia.

Debido a los fallos de mantenimiento y la más probable antigüedad del calentador, decido sustituir el calentador por uno más actual. De las opciones disponibles, me pongo en contacto con Naturgy Iberia, S.A. (N.I.F. A-08431090).Como empresa colaboradora de Naturgy Iberia, S.A. (N.I.F. A-08431090), se presentan en mi domicilio operarios de HG Energia Global Service, S.L. (NIF B88029756) la cual procede a la instalación de un modelo Saunier Duval de 20 KW de potencia el día 13 de octubre de 2022. Se finaliza la instalación con informe de la actuación (Número de orden: 03335223), informe que se resuelva con la indicación que: “ No Existen Anomalías”.Dictamen que habrá de confirmar la inspección periódica que se realiza cada 5 años sobre las instalaciones de gas y que en el caso de domicilio se produce el día 22 de noviembre de 2022. Cual es mi sorpresa cuando el inspector determina que la instalación de gas presenta graves deficiencias que son “tramo de iri empotrado y llave de calentador sin fijar a la pared”, ante lo que se me emplaza a corregirlas en un plazo máximo de 6 meses, añadiendo que contacte nuevamente con la empresa instaladora del calentador al ser ellos los últimos en haber realizado trabajos sobre la misma.Después de infructuosos intentos, consigo ponerme en contacto con ellos el día 29 de noviembre, solicitando la visita a mi domicilio para solventar las deficiencias, visita que se produce el día 30 sin ningún resultado no se me ha informado, hasta la fecha, el resultado de la misma. Noviembre finaliza, diciembre también y en enero, después de casi dos meses sin ningún tipo de información, contacto con la empresa.Pese a sus obligaciones, no habido visita posterior ni ningún compromiso o palabra, salvo eludir sus responsabilidades desacreditándome.Dado que el plazo seguía transcurriendo y en base a la contratación del seguro Servigas Complet +, decidí ponerme en contacto con la compañía Naturgy Iberia, S.A, para intentar solucionarlo y ante mi sorpresa se presentan la anterior empresa que ha ignorado mis requerimientos. Esta vez sí, después de 3 meses me dan un presupuesto de 120 euros por arreglarlo.Ante la evidente negligencia de estos instaladores autorizado (debieron comunicarme que la instalación no era correcta, ni tampoco la llave de paso que manipularon para realizar su instalación) elevo una queja ante Naturgy Iberia, S.A, al actuar en su nombre. (Nº de solicitud 01628356). Y ahora sí, ante mi insistencia por revisar toda la instalación, en el Acta de visita se dan cuenta que “se detecta anomalía 22 tramo de iri empotrado y llave de aparato sin fijar”. Razonamiento que sirve a Naturgy Iberia, S.A para finalizar la reclamación.Reclamo a Naturgy Iberia, S.A como responsable de una actuación negligentes de sus colaboradores, ya que la condición de instalador autorizado obliga a un deontología profesional que estos operarios no han cumplido al eludir tanto la obligación de informar ( en el caso de la instalación empotrada) como en su actuación profesional ( han autorizado un informe con datos que no son correctos al dar por buena la finalización de una instalación dejando pendiente la llave del aparato sin fijar).Exijo compensación económica que me ha llevado a contratar otro profesional para solucionarlo y con la preocupación de estos 3 meses con el riesgo de corte de suministro de gas por la negligencia manifestada.

Buenos díasTras llegar la ultima factura del gas y revisarla, veo que en esta se ha cobrado el triple que la anterior, en una tarifa estable, y la cual no se ha comunicado la subida, como marca el Real Decreto-ley 18/2022, donde se establece la obligatoriedad de la comunicación de la modificación de precio.Tras hablar con la empresa, se ve que la factura anterior han cobrado ese precio en el ultimo tramo, del 19/10 al 31/10Tras informarme y como me ha corroborado y comprobado uno de sus teleoperadores, al no comunicarse esta modficación, este nuevo contrato se debe mantener al mismo precio.

Con fecha 10 de febrero de 2022 contraté con Repsol la campaña OCU quiero pagar menos luz y solicité la baja en mi compañía hasta ese momento, Naturgy.Al poco tiempo me madaron un escrito en el cual me reclamaban una deuda por importe de 38,57 euros, ya que tenia un servicio de mantenimiento contrado anual OBLIGATORIO EN ESA TARIFA.Puesto en contacto con OCU me indicaron que era ilegal y que no tenía que pagar.Hoy he recibido un correo de la empresa DPS consultores que me reclama una deuda de Naturgy de 53,87 euros.Tengo la carta inicial de naturgy reclando la cantidad, captura de pantalla de que el único servicio activo a fecha de hoy es el de mantenimiento y es curioso, porque el periodo de contratación de dicho servicio, caso de haberse mantenido por el año completo, habria vencido en octubre de 2022.Solicito la mediación de OCU para que naturgy deje de acosarme y de de baja todos los servicios, que según ello, tengo contratados con esa empresa.

Buenas tardes.El pasado mes de noviembre la empresa Naturgy me emitió una factura de electricidad por importe de 577,57 euros en una vivienda en la que los consumos habituales no llegan a 100 euros.Desde ese momento, he contactado cerca de 60 veces con su servicio de atención al cliente y me he personado en una oficina física en Madrid sin obtener respuesta alguna.Me dirigen a la distribuidora y desde la distribuidora a la comercializadora sin que exista ninguna forma de que me justifiquen esa subida puntual y desproporcionada de mi factura.Viendo que la situación era imposible de resolver procedí a la devolución del pago de la factura y acabo de recibir comunicación de que si no lo regularizo me cortan el suministro.Las facturas posteriores a la factura en cuestión vuelven a ser normales y entre las miles de cosas que me han dicho parece ser que Naturgy me ha facturado ese mes el consumo con el contador a 0.Me dirijo a ustedes por esta vía para denunciar la desprotección a la que estamos expuestos los consumidores y la imposibilidad de poder tratar este tipo de incidencias más allá de un teléfono en el que cada vez te atiende una persona diferente y no son capaces de saber cuál es el estado de mi reclamación.Me exigen el pago de la factura amenazándome con la suspensión del suministro sin haber recibido por su parte ninguna respuesta a mi reclamación.Si no habiendo pagado la factura no realizan ningún tipo de gestión no me quiero imaginar una vez hayan cobrado el importe.Solicito tomen las medidas apropiadas para evitar estos abusos hacia el consumidor.Muchas gracias

Hola, el 12 de diciembre recibimos una factura estimada de Naturgy por importe de 1733€ con consumo estimado, llamamos a la distribuidora para que viniera el técnico y nos confirmo que era una factura que no tendría que haber superado los 300€. Llevamos des de entonces reclamando el importe de la diferencia y siempre nos están dando largas. Llamamos a la ditribuidora y nos indica que se encarga la comercializadora y viceversa. Llevamos mucho tiempo esperando y cada vez que hablamos con Naturgy nos dicen una cosa distinta. Queremos que se nos haga transferencia del importe que no nos corresponde. Gracias.

A fecha 23 de enero, me llego una factura 2.179,60 €. Reclamo, y me llega un informe sobre una manipulación del contador de luz, en el cual el no hay prescinto y los cables estan cambiado. La inspección fue el 14/12/2022. Sin testigos. El consumo desde 2019 es de 15 a 25 euros. La última factura emitida fue de 22,65 euros. Emitida 15 enero. Que va desde 11 de diciembre de 2022 a 10 de enero de 2023. Llame y no quisieron darme el historico de inspecciones, necesario para saber DESDE cuando existe esa discrepancia. Tengo facturas desde el 2019 que avalan el consumo de 15 a 25 euros.¿Cómo se explica que con dicho consumo quiera manipular el contador?. No me creo que un contador manipulado sin prescinto como aseguran no halla sido detectado desde 2019. ¿por qué no me dan el historico de inspecciones?. ¿Y por qué dicen que no tienen un histórico de consumo, sitienen desde 2019, y una última factura del 11 de diciembre al10 de enero, fecha en la que yo no tenía constancia de la inspección?.¿Por qué cuando se produce un hecho TAN GRAVE como una inspección, no se avisa de ello ?. En el parte pone sin testigos. La casa no tiene vitroceramica, no tiene aire acondicionado, y las luces son led. La mayor parte del día esta vacia, y eso se puede ver por el consumo de horas. Asi que vuelvo a repetir, no tiene sentido la manipulación del contador. El cuarto de contadores, tiene llave, y no es del dominio publico, yo no tengo llaves.

El día 14 de octubre de 2022 recibí una llamada de un comercial de Naturgy, empresa con quien tengo contratada la energía. Me ofrecían un mayor descuento por ser cliente, y yo sólo debía aceptar las condiciones de un nuevo contrato, en principio sin ninguna contratación adicional de mi parte. Expresamente informé al comercial que no tenía intención de cambiar el gas (que acababa de contratar con otra empresa), y que sólo aceptaría un nuevo contrato si no implicaba tener que contratar el gas también. Él confirmó que no haría falta contratar gas, y que el beneficio sería sólo en la luz. Firmé los contratos que él me fue indicando y que me llegaban por SMS, y él procedió a la grabación donde yo aceptaba un descuento en la tarifa de la luz.Durante algunos meses no me llegó factura de gas de ninguna compañía, y cuando comencé a investigar descubrí que desde octubre mi contrato de gas estaba con Naturgy. Realicé una reclamación en Naturgy,(R2-29416608744) que fue cerrada porque en teoría no pudieron contactarse conmigo. Nunca recibí una respuesta formal a mi reclamación.Recibo ahora en enero una factura por un consumo acumulado que, además de excesivo en precio, no proviene de la compañía con la que yo voluntariamente había contratado el gas (Endesa).Naturgy generó un contrato de gas sin mi consentimiento expreso, y eso se puede comprobar en las grabaciones de la contratación. Deseo reclamar la factura y una indemnización por haber hecho una contratación fraudulenta.