Últimas reclamaciones

Hola, tras la promoción del bono amigo que sacó Naturgy, decidimos recomendar nuestro contrato a un par de personas. Después de esto nos llamaron que nos abonarían cuarenta euros por PayPal (veinte por cada uno de los contratos) y otros veinte a cada una de las personas que habían hecho un contrato con ellos. Estos contratos se formalizaron entre diciembre y enero donde las condiciones decían que tenían que facturar dos meses para que nos abonasen el importe prometido. El problema viene en el momento en el que nos dicen que van a abrir una reclamación ( en febrero) en la cual no ha pasado nada. Contactamos con ellos y nos dicen que la van a poner como prioritaria, pero ya han pasado seis meses desde que comenzó todo este proceso y muy prioritaria no está siendo.

Buenas tardes!Desde diciembre no recibo factura alguna de la luz. Les pido que se pongan al día y me envíen mensualmente las correspondientes facturas.

Haciendo uso al deber de desistimiento de 14 días, me cambié de compañía de suministro eléctrico en dicho plazo y por tanto no procede la penalización que se me aplica en la factura citada.

Buenas tardes, el día 08.05.2023 realicé telefónicamente un nuevo contrato con Naturgy. El precio acordado fue Tarifa uso gas Loyal: 0,084256 €/kWh. y el de Tarifa uso luz Loyal: 0,1355.Hoy 30.05.2023, recibido el contrato en cuestión, el precio de la Tarifa uso luz Loyal es 0,1593. Esta incidencia la he comunicado a la atención del cliente de Naturgy. Atendido por el Sr. Miquel, dijo que era un error de impresión, que rectificó y envió a mi correo electrónico.Comprobando que en ese contrato había dos nuevos errores: (Los precios de Término Potencia (€/KW/mes), habían sido aumentados el P1 Punta de 2,530366 a 2,861782 y el P2 Llano de 0,527003 a 0,858420). Indiqué que eso supone una modificación de contrato, inaceptable por mi parte y por lo tanto que se tuviera en cuenta el contrato acordado y grabado por ambas partes.Dijo que eso no se podía hacer.Solicito cumplan el contrato con fecha 08.05.2023, en los términos y precios del Contrato de Suministro de Energía por Ustedes enviado, con Fecha de Impresión: 05/08/2023, con la rectificación de la Tarifa uso luz Loyal por Ustedes ofrecida y por mi aceptada de 0,1355 €.Atentamente. Carlos Izquierdo Martinez.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía Nedgia, y por un error en las lecturas por parte de la comercializadora (que ya está solucionado), se me cambio de tarifa de RL1 a RL2 y ya me he puesto en contacto con ustedes y me dicen que espere a Septiembre que es cuando se efectúa el cambio de tarifas. Pero mientras tanto debo estar pagando algo que no me corresponde?? Por favor, solicito verifiquen las lecturas e informen a la comercializadora del cambio de tarifa a RL1. Ademas de la regularización de estos meses.Sin otro particular, atentamente. Juan

Hola, hace 2 años, si no recuerdo mal fue en el mes de abril o mayo, me di de baja en todo el servicio de luz y gas que tenía con la compañía Naturgy, ya que era un piso en alquiler y nos íbamos de alli. Al darme de baja me dijeron que tenía que pagar una penalización por una permanencia que tenía con el gas, la cual la pagué en una transferencia a Naturgy Iberia S.A. concepto Naturgy 195164270621 con importe de 142,21€, realizada en junio de 2021. Más adelante me pasaron unos recibos por la caja los cuales devolví, ya que yo había pagado ya todo lo que me dijeron. A fecha 19 de mayo de 2023, me mandaron un SMS diciendome que tenía una factura pendiente con ellos. Llame por teléfono para comprobar de que se trataba, lo primero que me dijeron es que no figuraba como cliente de ellos, que me pasaban con facturación y allí me dijeron que tenía una factura pendiente de 156,26€ en concepto de mantenimiento de luz y gas. Le explique que como podía ser ya que yo me había dado de baja de todo el servicio en el año 2021. Por lo que SOLICITO reclamación de esta factura ya que en su día yo solicité que me dieran de baja de TODO el servicio, incluso dejé pagada el importe por darme de baja del servicio de gas antes de que acabara la permanencia, ya que considero todo esto un engaño al cliente.

Hola, el jueves terminó mi contrato de servicio de gas en Naturgy. Me ha llegado una factura incorrecta, con una lectura incorrecta. En la factura pone que la lectura real es de: 4.534 m3. La lectura real es de 4341 a dia 27 de Mayo de 2023. Me he puesto en contacto con ellos, y no aceptan el trámite via teléfono, me comentan que lo haga via email, y via email me dicen que lo haga a través del formulario que tienen en la web. Y el formulario web no funciona. ENtonces entro en bucle, y no hay manera de poder gestionarlo. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y no entendemos el criterio de las lecturas estimadas del gas, que difieren en exceso del consumo habitual que realizamos. He solicitado telefónicamente que me expliquen en qué se basan para el cálculo de las lecturas estimadas, porque nos llega una lectura estimada de consumo de 50€ para dos meses de gas, la siguiente lectura real es de 70€ y en la siguiente estimada, nos asignan un consumo excesivo, de 507€. He pedido varias veces que me expliquen en qué se basan para estos cálculos y la explicación que me han dado es que va en función del consumo del año anterior, lo cual tampoco es posible, porque nunca hemos tenido un gasto de solo 50€ para dos meses de gas. En este caso, la teleoperadora que afirma que es el sistema el que genera las lecturas estimadas de manera automática, alega que el sistema se ha equivocado y ha generado una lectura estimada errónea (si fuese automático realmente, al aplicar un algoritmo no hay errores), e insisten en que si no quiero seguir recibiendo facturas incoherentes, tengo que ser yo la que les informe de mi consumo real. Lo que quiero es que me den una explicación de qué cálculos están aplicando para las lecturas estimadas, que deben ser eso, una estimación, no una cifra aleatoria.Solicité hoy 27/05 a las 19H por teléfono (graban las conversaciones, lo pueden comprobar) el hablar con un superior para abrir una reclamación por este asunto y la teleoperadora me dijo que no procedía abrir una reclamación en este caso y que no me iba a transferir con ningún responsable. Por este motivo, le comuniqué a la teleoperadora, que dado que no quieren atender mi petición de hablar con un superior, ni de hacer una reclamación, la realizaría a través del OCU.Solicito: información acerca del cálculo que realizan para cobrar un consumo estimado y que adopten las medidas oportunas para corregir dicho error y que las lecturas estimadas sean realmente estimadas y coherentes.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Desde el 01/05/23 he dejado de ser cliente suyo por negligencias en la facturación del gas.He llamado en repetidas ocasiones a reclamación de facturas pero en ninguna ocasión me han solucionado el problema.Me estan cobrando en la última factura un consumo que ya ha sido pagado en facturas del contrato anterior el cual finalizó el 16/03/23.Les facilité via App la lectura del contador en fecha 16/03/23.Además se ha emitido facturas complementarias que no se entienden ya que faltan datos y ademas con costes fraudulentos.A dia de hoy me quedaría por pagarles 6 metros cúbicos de gas, que es la diferencia entre la lectura facilitada el dia 16/03/23 de 7281 metros cúbicos y la lectura del dia 17/05/23 de 7288 metros cúbicos.Tengo las fotografías fechadas de ambas lecturas.También quedaría por abonarles la factura de la luz desde la fecha 17/03/2023, ya que la facturación de luz y gas es conjunta y al echar atras la factura erronea de gas también quedó pendiente de pago la de luz.Ruego me envien las facturas de luz y gas correctamente rectificadas y detalladas.

Hola se me cortó el gas sin ninguna carta de aviso. Al menos aquí no ha llegado nada. Llamo pago facturas pendientes y se me informa que maximo en 48h lo vuelvo a tener en marcha. Mi sorpresa es que después de 48 h me dice un agente vuestro que mínimo hasta el 29/05/23 ( 7 días sin gas) vendrá un técnico a la reconexion con 3 niños en casa y sin poder hacer comidas ni duchas. Cuando el plazo máximo es de 48 h. Exijo una solución inmediata y la devolución de los costes xk igual que yo he cumplido en pagar vosotros debéis cumplir los plazos establecidos y en las grabaciones de las conversaciones se puede ver como todo es verdad.