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Cobro excesivo en la última factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

W. S.

A: NATURGY

19/07/2023

Estimados/as señores/as: Hablo en nombre de este titular de un contrato de gas suscrito con su compañía (soy un familiar suyo), y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado 130€. Esto no parece posible. Actualmente en este domicilio sólo resido una única persona, que soy yo. Es más, me ausenté del domicilio durante una parte del mes de junio, y sólo consumo gas para la cocina, fregados y agua. Esta última factura que nos ha llegado tampoco cuadra con la media de las facturas y los consumos anteriores (adjunto una copia de la factura anterior y esta última factura que nos ha llegado). En ellas puedes observar que el consumo medio es de 35€ cada dos meses, mientras que en esta última factura ha habido un aumento de 95 eurosSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

NATURGY

A: W. S.

19/07/2023

Hola.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte.En relación con tu escrito de fecha 19 de julio 2023 sobre facturación, te informamos que hemos verificado en el sistema y la lectura con la que se ha facturado ha sido real. Si deseas puedes enviarnos la foto del contador en PDF y así visualizar si es inferior a la que se facturó, para realizar la gestión correspondiente.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-30486987426.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email


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