Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado día 04/04/2023, vía telefónica, les hice una consulta con la intención de minorar el gasto de la factura del gas. La opción propuesta fue cambiar la Tarifa Plana a Tarifa de Uso, tarifa con la que pagaría bastante menos y que se aplicaría con efectividad desde ese mismo día. Recibí un mensaje con la confirmación de la aplicación de la nueva tarifa ese mismo día. Unos días después, recibí la factura AE23322007561178, por un importe de 432,16€, que, “complementa/rectifica las facturas siguientes:- RE23326001385772 del 02/01/2023, FE233211414425314, de 20/01/2023 FE23321417904625 de 22/02/2023 y FE23321421293291 de22/03/2023.”Es decir, esta factura complementa/rectifica las facturas de los tres meses anteriores en las que había pagado por la tarifa plana del gas sin iva, 105,79€/mes.Me puse en contacto con ustedes para que me aclararan la factura. Según la persona que me atendió, no se trataba de una factura al uso, sino de una carta informativa por el cambio de tarifa pero que no se emitiría al cobro. Obviamente, no fue así y recibí el cargo en mi cuenta.El 01/05 interpuse una reclamación vía mail y la respuesta que obtuve fue: “te informamos que esta factura corresponde a la regularización de tu tarifa plana que tenías anteriormente, por el cual esta factura si corresponde a que se te pasara por tu cuenta bancaria”Dada la ausencia de información recibida volví a enviar un mail el día 06/05 reclamando, por un lado, información por la emisión del cobro de 432,16€ adicionales a los tres meses ya pagados y, por otro, por qué sucede eso si se aplica la nueva tarifa con fecha de 04/04 y nadie ha informado que eso va a ser así. Además, solicito que debido a la desinformación recibida por la que en lugar de mejorar la tarifa me están perjudicando, se retrotraiga mi situación a fecha anterior al 04/04.Como respuesta recibí lo siguiente: “es una regularización por la baja anticipada de a tarifa plana, donde te facturan los Kw consumidos en el periodo y te descuentan lo que has pagado en la tarifa plana. Con lo que la factura es correcta.”El 08/05 les vuelvo a enviar un mail donde indico que en ningún momento he sido informada sobre la posible penalización por cambio de tarifa. Además, que no están teniendo en cuenta las lecturas reales, ni las facturas ya abonadas. Si precisamente, llamé en su momento, para bajar la tarifa del gas porque estaba pagando más de lo que realmente estaba usando, ¿cómo voy a pagar casi 900€ en 3 meses de gas sin apenas usarlo? Solicito nuevamente, que me retrotraigan a la situación anterior al 04/04 y denuncio el engaño por no ser informada de todos los detalles que comportaban el cambio de tarifa.El 11/05 recibo una llamada de Naturgy pidiéndome disculpas por la falta de información y me indican que no es posible volver a la tarifa plana, pero que con el pago de la factura AE23322007561178 se cubriría el consumo de gas hasta el 20 de noviembre, momento en el que vence el contrato. Y que, de ahora hasta ese momento, sólo pagaría el contador y el impuesto de hidrocarburos, unos 10€/mes.Teniendo en cuenta la escala de desinformación que llevo recibiendo por su parte, esto mismo lo pongo en un correo para que me confirmen que lo que me han dicho por teléfono es cierto.El 15/05 me responden: “En respuesta a tu solicitud, te informamos que la factura de regularización no contempla una facturación del consumo por adelantado, si no que se verifica el consumo que ha habido durante la vigencia de la tarifa plana y lo que se ha pagado de cuota de tarifa plana respecto al consumo real que ha habido durante esa vigencia. En tu caso, la tarifa plana se ha regularizado con la lectura y el consumo de gas hasta el 13/02/2023, con una lectura de 16793 m³. Si desde esa fecha en adelante se genera consumo de gas se facturará al precio de la tarifa vigente que tienes contratada, más los conceptos fijos.”El 21/05 vuelvo a quejarme por recibir de su parte información distinta y distorsionada cada vez que hablo con ustedes y me responden: “En respuesta a tu email indicarte que la regularización se realiza con la tarifa de referencia en el momento de dicha regularización, en este caso con la tarifa por uso.Se calcula el consumo realizado y pagado. Si has pagado de más se te devuelve y si has pagado de menos se te cobra.Por tanto, la facturación es correcta.Actualmente tienes activo solo la tarifa plana zen en electricidad y tarifa por consumo en gas.Para la regularización del gas se toma como referencia la lectura de 16938m3.”Es decir, me cambio la tarifa con información incompleta e importante para decidir qué es lo que me conviene. Me aplican una regularización de los tres meses anteriores, supuestamente, conforme a lo que he consumido de gas durante ese tiempo y como penalización por cambiarme antes de finalizar el contrato. Es decir, ya no se aplica la tarifa plana tampoco en los tres meses previos al cambio de tarifa. En esa regularización, toman la lectura del 13/02/23 (16793m3), según la persona que me escribió el 15/05, pero del 11/04/23 (16938m3), según la persona que me contesta el 21/05…Según esa regularización del 10/04 que tiene en cuenta lo abonado hasta el momento y que rectifica las facturas de enero a marzo, he consumido 415m3. La realidad es que he consumido 336m3 hasta el 11/04/2023.Según las lecturas reales desde el 15/12/2022 al 11/04/2023 tendría que haber pagado un total de 520,21€ y se han pagado 516,88€. Es decir, debo 3,33€ + IVA. No, 432,16€ (iva incluido).Por otro lado, en la factura de electricidad FE23321427965998 los servicios contratados son por 22,46€, me cobran 30,12€ de más.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos errores regularizando su importe con la siguiente factura y la cancelación de la factura AE23322007561178.Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En una factura aparecen 284,53€ a pagar, después de llamar varias veces (entre 15 y 20 desde la llegada de esa factura), tanto a la comercializadora como a la distribuidora, uno de ellos me dijo que devolviese la factura para que después se regularizara. Me llegó la siguiente factura la cual pagué pero me siguen reclamando esos 284,53€.A pesar de intentar poner reclamación, me comunican que no pueden ponerla puesto que la comercializadora me dice que mandaron los datos correctos y la distribuidora me dice que no...No es posible el gasto tan desproporcionado con 1 nevera y un ordenador y las pocas horas de luz de bombilla que gasto. Varios empleados de la comercializadora incluso llegaron a decir que es casi lo que gasta un bar.A pesar de ser de 2 meses, dudo que con lo que tengo conectado pueda llegar a casi 150€ al mes... es una locura para alguien que consume lo expuesto anteriormente.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, además del gasto de mi tiempo y la falta de comunicación entre las empresas sintiéndome perjudicado y desamparado por no poder ejercer ningún tipo de reclamación. No me niego a pagar algo que sea justo, pero no lo es en absoluto. Espero me comuniquen y se solucione este asunto tan injusto.

Hola, hace unos meses tuve un problema con Naturgy al realizar el alta de suministro, finalmente lo realicé con Endesa quien me instaló contador y con quien contraté. Después de dos meses me llaman de Endesa diciendo que han recibido una solicitud de cambio de comercializadora y que han dado de baja mi contrato, que si la he realizado yo y en caso contrario si quiero recuperar y mantenerme con ellos.Les indico que yo no he realizado ningún cambio, que quiero mantener mi contrato. Y que me indiquen con que comercializadora es, pero no me lo indican. Hoy me llega un correo de bienvenida de Naturgy... He confirmado con Endesa que me voy a mantener con ellos, pero no puedo comprender el uso y tratamiento de los datos sin consentimiento para dar de baja y alta con sus servicios.Me han dicho que es muy habitual que haya cambios sin consentimiento de los clientes, por lo que realizo esta reclamación para que Naturgy me deje en paz, no quiero absolutamente nada con ustedes.

Buenas tardes, el viernes día 2 solicite un cambio de tarifa, supuestamente pq iba a ser mejor y acabo de ver que me van a pasar una factura (la última) de 319,66€ , importe que no se me comunicó si no evidentemente no hubiera hecho el cambio. He realizado un desistimiento del contrato para volver al anterior y que no se me cobre esta última factura sino la que corresponda ya que no puedo hacer frente a este importe Gracias

El día 06 de junio de 2023 a las 13:29 horas recibimos una llamada del teléfono 911 45 47 51 identificándose como mi distribuidora. Nos comunican que la última factura se ha pagado de más porque no se nos aplicó una nueva tarifa y que se procedería a la devolución de 40 euros, para lo que necesitan ciertos datos para abonarlo. Le preguntamos varias veces de que compañía nos llaman a lo que siempre responden con nuestra distribuidora pero llega un SMS indicando continuar con el proceso de contratación a lo que les indicamos que no queremos realizar ninguna contratación, posteriormente nos solicitan información de nuestra cuenta bancaria que nos negamos a proporcionar. No hemos firmado nada dado que nos parece que se trata de una ESTAFA con intengo de CONTRATACIÓN FRAUDULENTA por lo que solicitamos que borren todos los datos que tengan referentes al dni indicado, dirección, número de cuenta que también lo tenían y que no se vuelvan a poner en contacto y en el caso de haber realizado el cambio solicitaremos reparación de esas molestias.

Buenos díasEs la tercera vez que me cortan la luz de mi viviendaMis facturas están al díaTengo menoresY una grave consecuencia con estos hechos que se llevan produciendo ya reiteradamenteQuiero poner una demanda

Buenas tardes, soy Francisco Javier Sotillo Ruiz con DNI 30828677Y, tengo contrato con vosotros para el suministro de luz y gas en mi domicilio, Avenida de Sardas N.º 8, bajo B, y:EXPONGO:1- Que el día 23 de marzo de 2023 consta la ultima lectura del contador de gas, siendo la anterior el 16 de enero de 2023.2- Que el día 28 de marzo de 2023 contesto a SMS para formalizar un cambio de contrato con ustedes en cuanto al suministro del gas, pasando de una tarifa plana a una por consumo. Este cambio se hace efectivo el 31 de marzo de 2023.3- Que el día 31 de marzo de 2023 ustedes hacen un reajuste del consumo de gas durante el periodo de mi contrato de tarifa plana y me abonan 73,65€. Cabe destacar que cuando ustedes realizan la liquidación de la vigencia de la tarifa plana de gas, ya tienen la información de la lectura del contador del día 23 de marzo de 2023.4- Que el día 10 de mayo me emiten una factura en la que el importe de gas es 554,91€ (sin IVA). 5- Que en esa factura uno de los periodos es desde el 01.03.2023 hasta el 31.03.2023, periodo que aun estaba en vigor el contrato de tarifa plana.6- Que en términos prácticos, teniendo en cuenta el punto 1, ustedes me cobran en mayo todo el gas desde el 16 de enero de 2023. 7- Que no renuncio a iniciar acciones legales para la reclamación de la factura.8- Que si no recibo contestación convincente por su parte, procederé a la devolución de la factura.SOLICITO:7- Que procedan a revisar la factura.SOLICITO acuse recibo.Esperando una aclaratoria respuesta, reciban un cordial saludo.

Contrate con ustedes el alta de una nueva instalación, presente la documentación y realice el pago el día 22/3/2023. Desde ese día hasta el 4/5/2023 no recibí respuesta alguna por su parte, ese día fui yo el que puse en contacto con ustedes, para saber en condiciones estaba mi solicitud y ustedes me contestaron que ustedes estaban FUERA DE PLAZO, por lo que ustedes han incumplido los plazos.Después de eso por fin me dijeron que iban a ir a ver la instalación y me dijeron que iban a tardar de 15 a 20 días LABORABLES, algo que no habéis cumplido, porque el día 5/6/2023 he vuelto a llamarles y me han dicho que ya se pasaran esta semana, volviendo a incumplir los plazos. Con todo esto da la sensación que ustedes menosprecian a sus clientes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo y gasto elevado y no parece posible por las siguientes circunstancias, media de las facturas anteriores, siendo un uso similar, el coste es del doble, por la desmesurada subida sin notificar.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.La factura fue devuelta y finalmente pagada, y realizado el cambio de compañía, ya que no iba a ser posible abonar otra factura similar. Posteriormente se volvió a cobrar por el uso de 10 días una factura de 180 euros.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen varios errores, tanto en el consumo como en la facturación y no parece posible por las siguientes circunstancias, la media de las facturas anteriores que hemos pagado hasta ahora desde hace 15 años, no se corresponden, y además según ustedes el contador, que es de su propiedad y al que cada mes técnicos de su compañía, revisan, y realizan la lectura, no realizaba la lectura del mismo desde hace casi 1 año. Dicho lo cual, es según ustedes, en ningún momento se nos ha notificado dicho error de lectura, ni el fallo del contador, hasta que lo han hecho. Hemos llamado a la compañía, pidiendo explicaciones y la lectura anterior, no se nos notifico el cambio, ni estábamos presentes, y no hemos podido comprobar nada, por lo tanto les notifico mi disconformidad en el importe, puesto que no puedo contrastar nada ni ustedes me lo facilitan,Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Sergio Fernández Losada