Últimas reclamaciones

Puse varias reclamaciones por una factura específica entre los días 13/05/2023 y 16/05/2023 a través del área de cliente y ninguna de las que hice aparecen reflejadas en la sección de gestiones como ellos explican en su sección de preguntas frecuentes, por lo que no hay manera de supervisar el correcto procesamiento de la reclamación ni solucionar el problema.El botón para reclamar facturas también ha desaparecido de la plataforma cuando hasta hace unos días estaba disponible en todas y cada una de las facturas.Gracias por su atención.

Buenos días,Hoy he recibido un email indicando que me dan de baja en el servicio, sin mi autorización ni consulta previa. He realizado todas las consultas y me indican que han tramitado la baja por otra empresa distribuidora, si quiero volver a su compañía será con nuevas condiciones. Ni he autorizado dicho cambio ni voy a hacer nueva contratación, pido que restablezcan mi contrato y condiciones puesto que no tienen autorización para ningún cambio ni baja y dicho tramite es fraudulento. Como empresa en la que tengo mi contrato, son responsables de velar por mis datos personales y mi servicio contratado y abonado con vosotros.

Buenos díasDespués de llamar y hablar con ustedes, del sobrecoste de mi última factura de Gas por causas ajenas a mi ,no me dan solución y me derivan a mí comercializadora.Estos a ustedes y así tomándome el pelo ambas compañías.El problema es que han hecho mal su trabajo y yo he PAGADO una factura que no me corresponde con un exceso de unos 400 euros que les reclamo.Quedó a la espera de una compensación.

En febrero llamé a Naturgy por tener una facturación en los últimos meses elevadas. La teleoperadora me dice que efectivamente se me ha cobrado de más en los últimos meses y se me va a hacer un abono de 173,45 euros.Mientras tanto voy mirando tarifas de luz y gas en otras compañías. En marzo me hacen el ingreso de los 173 45 y unos días después decido cambiar mis suministros a Endesa. Cuando ellos ven que me cambio de compañía la bonificacion de 173,45 que me ingresaron me la quitan. Yo entiendo que es un error y devuelvo ese recibo y a los 2 días lo tenía de nuevo en mi cuenta. A todo eso todos los recibos mensuales de consumo de luz y gas están pagados. En el mes de abril me aparece un ingreso por parte de Naturgy de 61,72 que no sé de donde viene pero al mismo tiempo me llega una carta diciendo que estoy dada de baja de Naturgy pero que tengo una deuda con ellos de 173,45 y que si no la pago me incluirán en ficheros públicos de impago.Yo entiendo que esos 173,45 euros es que habían cobrado de más en los meses anteriores a marzo de 2023 y son míos. Solo que al ver que daba de baja los contratos automáticamente me lo quitaron.El último ingreso de abril de 61,72 según ellos son ajustes en mi factura que nadie me ha explicado. Este es el problema

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía284951758 cuando en el mes de marzo me quité el gas de mi vivienda y lo pasé todo a luz les llamé por teléfono para darme de baja del gas. Vinieron a quitar el contador pero como verán en las 3 facturas que les adjunto siguen cobrándome el término fijo ya 6 meses seguidos o 3 facturas. sino hay contador ni por lo tanto consumo de gas, cómo continúan cobrándome el término fijo. Les he formalizado queja a través del mail de servicio al cliente ya en 3 ocasiones y me dicen que lo están resolviendo pero no me devuelven mi dinero y siguen cobrando. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir su error regularizando el importe que me han cobrado en las 3 últimas facturas. No tengo contador ni consumo de gas lógicamente desde el mes de marzo de 2023 y ud me siguen girando las facturas con 0 consumo pero cobrándome el término fijo, lo que está suponiendo 12 eur cada factura. Uds sí que por fin me han notificado que han dado de baja y finalizado mi contrato de gas pero me han cobrado los términos fijos desde marzo. Estefanía Martínez

Buenos dias, el 14 de noviembre de 2022 Nedgia acudio a nuestro domicilio a realizar la inspeccion de los 5 años de la caldera. Ante nuestro desconocimiento, tanto de la oblogatoriedad de esa inspeccion, la existencia de esa empresa y los malos modos (falta de educacion,amenzas de corte etc), no dejamos entrar en el domicilio al agente y procedimos a llamar a Naturgy para comprobar si era real. Naturgy nos recomendo llamar a Servigas. Tras llamar a Servigas y recibir la visita de uno de sus tecnicos nos aseguraron que el problema estaba resuelto y que nos olvidaramos del asunto. El 13 de abril/23 sin previo aviso sufrimos un corte de suministro por parte de Nedgia.Pensabamos que era una averia del gas y tras llamar a Servigas a las 9 AM del 14 de abril nos dijo que era un problema de presion y que la aumentaramos. A las 18.00 tras ver que seguiamos sin agua caliente volvimos a llamar a Servigas que mando un tecnico que fue el que se percato de que nos habian puesto un cepo y nos habian cortado el suministro. Llame a Naturgy, Servigas y Nedgia los cuales se culpaban unos a otros. Una trabajadora de Servigas me reconocio que alguien no habia hecho bien su trabajo. Al llamar a Nedgia escurrieron el bulto tambien y nos dijeron que reactivarian el servicio en menos de 48 horas. Hasta el dia 19 no lo hicieron. 6 dias sin gas con una menor de 6 años a nuestro cargo. Hoy me ha llegado una factura de 120 euros por reactivar el servicio. Reclamo que sea Servigas/Naturgy quien abone esa dinero.

El día 18 de mayo de 2023 a las 10:07 horas recibimos una llamada del teléfono 876 503 932 identificándose como Naturgy. Nos comunican que la última factura fue enviada con una lectura estimada y comparándola con la lectura real aparece una diferencia de 80€, para ello necesitan datos para abonarlo. Le comunicamos que nunca hemos estado con Naturgy y nos dice que ellos se dirigen a modo de distribuidora, que Redexis (quien nos realiza las lecturas) es solo la facturadora y que este tema lo llevan ellos. Han facilitado ellos todos los datos sin haber tenido con ellos nada contratado nunca, y nos envían varios mensajes uno de ellos para firmar un DOCUMENTO DE CONTRATACIÓN que es para tener un 20% de descuento en este abono, en este contrato además aportaban los dos CUPS, de luz y gas para cambiar los dos (enlace de contrato: https://info.naturgy.es/Q6XpXX-Qt) otro mensaje que fue el primero para la LOPD (enlace: https://info.naturgy.es/jVB6L2-0Kt) . Obviamente no hemos firmado nada al darnos cuenta de que se trata de una ESTAFA y de un intento de CONTRATACIÓN FRAUDULENTA. Solicitamos que borren todos los datos que tengan referentes al dni indicado, dirección, número de cuenta que también lo tenían y que no se vuelvan a poner en contacto y en el caso de haber realizado el cambio solicitaremos reparación de esas molestias.

En el día de ayer llamaron a un familiar en numerosas ocasiones identificándose como Iberdrola, S.A., primero informándole de que debía cambiar de comercializadora y finalmente amenazándole con cortarle el suministro y faltándole al respeto.Estos son los números de los que recibió llamadas:*601150991*984858692*912900893*960628683*627137580*910620910*910620913*912916189*872552680Además de insistirle que le habían notificado por correo certificado sin poder acreditarlo y no se cuantas patrañas más... Finalmente consiguió hablar con Iberdrola que le confirmo que ninguno de sus departamentos se había puesto en contacto con el, y que habitualmente se utilizaban estas practicas hostiles para captar cliente.Es vergonzoso, y deberían penalizar a las empresas que se aprovechan de la gente de a pie para engañarles.BF

Buenos díasSolicité baja en Naturgy, grupo Naturgy, comercializadora regulada (grupo Naturgy) el día 28 de octubre de 2.022, al día de hoy sigue Naturgy reclamando l pago de una factura, les he informado repetidas veces que está MAL facturado. Ha contactado conmigo un despacho de abogados al que le he remitido a mi escrito reclamación en la OCU, hoy me han llamado del número 926400225 para hablar de mi deuda con Naturgy. Exijo de grupo. Naturgy, Naturgy o cualquier empresa relacionada con Naturgy no vuelvan a porcionar mis datos a nadie.Saludos

Hola,anteriormente os he contactado por vía telefónica y por mail, pero es imposible que hagáis un seguimiento y cada vez que hablaba con vosotros y respondía uno de vuestros mails me creabais una nueva incidencia y no me habéis resuelto nada. Os copio mi mail original enviado a fecha 4 de abril de 2023 para que podáis ver claramente donde está el fallo y por favor lo solucionéis. Obviamente, borro mis datos originales y los números de facturas, pero ya que vosotros los tenéis en el sistema, os debería ser fácil comprobar lo que digo:Buenas tardes, Soy XXXXX XXX XXXX, con DNI XXXXXXXXY y dirección ************************** me he puesto en contacto por teléfono 3 veces, y finalmente me han dicho que he de enviar un mail a esta dirección para hacer la reclamación, os pego una tabla que he creado en Excel de lo que ha pasado y os intento explicar lo mejor posible.Empezamos el año 2022 pagando una factura de lectura real de 519.48 euros y una lectura real indicaba de 737m3, en el contador aparecía en ese momento el número 8.309, continuasteis haciéndome estimadas a 0m3 durante casi todo el año y en septiembre pedí una rectificativa, con fecha 12 de septiembre de 2022 me hicisteis una rectificativa añadiendo el consumo de la lectura real 391m3 y el número en contador de 8.700 (aquí no entiendo porque se añadió en la rectificativa la factura FE*************902 cuando esa factura y hasta esa fecha estaba todo bien), se cobró otra estimada con 0m3, y para no hacer rectificativa di el valor del contador para la próxima factura, 8775, en total 75m3.Ahora vienen 3 rectificativas que no entiendo, en la factura no especifica el motivo de las mismas, no se especifica el valor del contador , pero una vez hechas las 3 rectificativas, me devolvéis de AE*************578 265,56€ por 382m3 y de AE*************789 22,50€ por 863m3 (como podréis observar el precio no encaja con la cantidad de gas) y me cobráis de AE*************788 269,07€ por 445m3, en total queda una cantidad de 18.99€ a mi favor pero de 800m3 en contra, y aquí empieza todo el jaleo, el valor que ponéis en la próxima factura indica que el contador está en 7912 y me cobráis una estima de 220m3 hasta llevar el contador a los 8132, muy alejado de los 8775 que yo ya había pagado. Por lo que me cobráis 195,90 € que ya había pagado y hay 2 facturas más cobrando algo que ya había pagado pero que aún no me deja descargar. Por favor, necesitaría solucionar el tema lo antes posible, ya he dejado el piso éste, por lo que el contrato ya no está activo, pero los nuevos inquilinos ya han entrado, y cuando den la lectura del contador, teniendo en cuenta como está ahora mismo se van a llevar una muy mala sorpresa.Num Factura Fecha Cantidad Lectura factura Notas FE*************902 23.02.2022 519,48 8.309 7572-8309 lectura real 737m3 FE*************917 25.04.2022 11,89 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************980 21.06.2022 12,12 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************171 23.08.2022 15,15 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 AE*************578 12.09.2022 265,56 8.700 rectificativa 8309-8700 lectura real 391m3 . No sé porque se incluyó FE*************902 cuando esa factura estaba bien. FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 FE*************461 11.11.2022 11,49 8700 8700-8700 lectura estima 0m3 FE*************266 15.12.2022 69,47 8775 8700-8775 lectura real 75m3 AE*************578 14.02.2023 -265,56 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 382m3?¿? de dónde salen? En teoría debería ser equivalente a la rectificativa de 12.09.2022 391m3 FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022AE*************789 16.02.2023 -22,5 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 863m3?¿? de dónde salen? Y porque a ese precio tan reducido? Si son solo esas 2 facturas, debería ser equivalente a la suma de ambas 75m3 FE*************461 de 11.11.2022 FE*************266 de 15.12.2022AE*************788 16.02.2023 269,07 Rectificativa No indica motivo.cobrado 445m3?¿ no deberían ser todos los meses anteriores y no solo una parte? Porque esa cantidad de metros cúbicos? FE*************902 de 23.02.2022 FE22321384938917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 -18,99 Finalmente tuve una devolución en el banco de 18,99€ pero un monto negativo de 800m3 a vuestro favor. FE*************172 22.02.2023 195,9 8132 lectura estimada de 7912 a 8132. Totalmente irreal, mi última lectura real fue de 8775 Saludos,XXXXX XXX.