Últimas reclamaciones

buenos días con fecha 10/07/2023 realizo la petición de devolución de la factura nºC323000000687 por un importe de 1632.21 euros.Despues de innumerables llamadas donde se me solicita documentacion que ya habia sido entregada varias vecesno es hasta el día 18/07/2023 cuando la tramitan ,al llamarles me dicen que el plazo para que el dinero este en la cuenta es de 10 días ,algo que considero inadmisible ya que en cualquier comercio la devolución se efectúa como máximo en 3 días hábiles.Debido al alto importe que es les solicito la devolución del importe en esos 3 días hábiles a partir del día 18 /07/2023 día en que se notifico por email la devolución .En caso contrario se procedera a interponer una demanda ante la oficina del consumidor.

uenas, realicé la instalación de placas solares en mi vivienda y solicité (expresamente) que el inversor fuera híbrido. Cuando se iba a realizar la instalación se pusieron en contacto conmigo para comentarme que por problemas de stock no podían instalarme el inversor de la marca que me habían presupuestado, por lo que tendría que ser de otra marca a lo que yo contesté afirmativamente, siempre y cuando cumpliera con todas las características de lo que había solicitado, para mi la marca era indiferente. A lo que la instaladora contestó que cumpliría con las mismas características.Cuando se realizó la instalación, para mi sorpresa, el personal que montó el equipo me dijo que el inversor que me estaban montando NO era híbrido, por lo que a mi juicio no cumplía con los requisitos que había solicitado y me habían presupuestado.Me pongo en contacto con la empresa instaladora y me dicen que lo sabían pero que por tema de costes es lo que correspondía con lo que me habían presupuestado. Tras decirles que me siento engañado y estafado, les digo que no abonaré la instalación hasta que no me den solución, ya que no cumple lo solicitado con lo instalado.Al tiempo me dan solución: el inversor montado se puede convertir en hibrido montándole un instrumento, que me abonan la diferencia por si quiero montar el instrumento a futuro.Como en esos momentos no necesitaba imperiosamente que fuera hibrido acepté esa solución.Pero, de nuevo, me vuelvo a sorprender cuando quiero instalar unas baterías en casa, comienzo a buscar el apartado que hace híbrido el inversor que no lo era, no lo encuentro por ningún lado. Me pongo en contacto con el fabricante del inversor y con el personal que me instaló el inversor (subcontratado por naturgy) y tampoco sabe nada de eso.por lo cual, desde noviembre llevo llamando a atención al cliente de naturgy para que me den solución y lo único que recibo (cada vez que llamo) que van a trasladar la reclamación y que en diez me llamarán, cosa que no ocurre, ya que si no llamo yo una vez al mes no sé nada al respecto, y su única respuesta cada vez que llamo es: veo que ya está la reclamación le daré paso de nuevo, en diez días le llamará el técnico.Me siento doblemente engañado y estafado, y su única respuesta desde atención al cliente es que me lo mirarán, entiendo que desde noviembre reclamando, le habrá dado tiempo a darme solución. Agradecería ayuda por su parte, tras haber pagado más de 5000€ por algo que no cumple lo solicitado y presupuestado. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Hablo en nombre de este titular de un contrato de gas suscrito con su compañía (soy un familiar suyo), y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado 130€. Esto no parece posible. Actualmente en este domicilio sólo resido una única persona, que soy yo. Es más, me ausenté del domicilio durante una parte del mes de junio, y sólo consumo gas para la cocina, fregados y agua. Esta última factura que nos ha llegado tampoco cuadra con la media de las facturas y los consumos anteriores (adjunto una copia de la factura anterior y esta última factura que nos ha llegado). En ellas puedes observar que el consumo medio es de 35€ cada dos meses, mientras que en esta última factura ha habido un aumento de 95 eurosSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

El día 18 de enero naturgy ingresa ami cuenta la suma de 856.25 euros me comunique con ellos y la respuesta fue q era un ingreso porq habían cobrado de más en ciertas facturas y al hacer el conteo anula me salio q me devolvían ese dinero por cobrar de más en varias facturas y haora están reclamando aquel dinero q ya no tengo en mi poder lo que no me parese normal q haora estén reclamando aquel dinero cuando el fallo no fue mío si no de ellos yo me comunique con ellos para saber q había pasado y lo q me dijeron fue eso q ese dinero me era devuelto por cobro de más en las facturas haora lo cobran nesecito solucionar ese problema porq haora quieren cobrarme interese de dicho dinero

Hola, en la última factura me indica un coste de factura desorbitado, de 194€, cuando de habitual se me cobra alrededor de los 30€ más o menos, con lo cual el costo de 194€ es una cifra exagerada, podría tratarse de un error en la lectura del contador o algo, y solicitaría que se revisase dicha lectura porque, repito, el precio es exageradamente alto y me parece que debe haber un error porque sino no soy capaz de entenderlo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias (si la factura anterior pagada fueron 2 meses:380€De 18 días no veo lógico pagar 429 como se me está exigiendo)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

QUIERO RECLAMAR QUE ME HAN COBRADO EN LA FACTURA DEL PISO 6 LA CANTIDAD TAN GRANDE DE 561,24 EUROS EN LOS MESES DE MARZO-MAYO.HEMOS COMPROBADO QUE ES UN ERROR SUYO DEL CONTADOR O PORQUE LO HAN VALORADO MAL Y EXIGIMOS QUE NOS DEVUELVAN EL DINERO DE UNA VEZ, PORQUE LLEVAMOS MESES CON RECLAMACIONES Y NO VEMOS LA SOLUCIÓN QUE ES DEVOLVERNOS EL DINERO QUE NOS DEBEN PORQUE NO ES EL PRECIO REAL DE LA LECTURA. LES ADJUNTO OTRAS FACTURAS DE ESTE MISMO PISO PARA QUE COMPRUEBEN QUE NO ESTÁN COBRANDO MUCHO ESTOS MESES Y POR ESO EXIJO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO DE ESTA FACTURA INTEGRO PORQUE YA NOS HAN ESTADO ENGAÑANDO DEMASIADOS MESES Y ASÍ YA LES DEJAMOS EN PAZ.MUCHAS GRACIAS Y POR FAVOR, QUEREMOS YA NUESTRO DINERO CON UNA FACTURA DE DEVOLUCIÓN LO MÁS PRONTO POSIBLE Y SI NO TENDREMOS QUE DENUNCIARDESDE NATURGY NOS INFORMAN DE LO SIGUIENTE, PERO NO NOS DAN SOLUCIÓN:“Buenas tardes Silvia,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar de nuevo con nosotros.Indicarte que el motivo por el cual se está retrasando la resolución que abrimos acerca de la lectura que se te facturó con una lectura incorrecta, es que la distribuidora no nos admite que hubo un error y nos rechaza la petición. Cada vez que esto ocurre enviamos de nuevo la solicitud parea que la admitan a tramite y const8inuamos a la espera de que nos confirmen el error y podamos proceder a rectificar la factura que reclamas.En cuanto nos den el visto bueno y nos envíen la lectura corregida procederemos a generar el abono correspondiente y nos pondremos en contacto para informaros.Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.”

Hola, el pasado dia miercoles dia 12/7/23 me cortaron el GAS porque parece ser que habia un recibo pendiente. Bien, llame a la compañia e hice el pago del recibo a las 17:11h de ese mismo dia. Me comunican que me vuelven a abrir el servicio en cuestion de 4 horas maximo. Pues estamos a Viernes 14/7/23 y sigo sin tener gas. Mi cocina es de gas, tengo 3 hijos pequeños, y he llamado en reiteradas ocasiones a la compañia y solo saben que darme largas, que en 24 horas, que en breve... y asi hasta hace 30 min que me llaman y me dicen que me dan hora para el Lunes 17/7/23 para darme el suministro. Me parece increible que lleve 2 dias sin gas y encima me digan que hasta el lunes. ¿puede decirme los señores de Naturgy como les doy de comer a mis hijos? como les baño a mis hijos??? Para cortarme el gas por una factura sin recibir aviso de ningún tipo, habiendola pagado al momento de conocer yo que se debia esa factura. Y que para volver a darme el suministro tenga que esperarme casi una semana.... no tiene nombre lo que esta compañia esta haciendo. Desde OCU, pueden ayudarme con este tema? gracias

Estimados/as señores/as: Soy el marido de una titular de un contrato de suministro eléctrico y de gas suscrito con su compañía, En las 2 facturas, de la que adjuntamos copia, se nos cobran 3 conceptos erroneos que nosotros no hemos pedido ni responden a ningun cambio o solicitud por nuestra parte.El importe de los 3 conceptos es de (10,42 + 9,04 + 9,04) + 21% IVA = 34,48€.Abrimos la reclamación en marzo 2023. Hoy, 3 meses después, no hemos conseguido resolver el problema. Y lo peor, no hemos conseguido una buena atención a nuestro problema (hemos hablado con dos personas que no tenían potestad de decidir nada y hemos dedicado minutos y minutos hablando con máquinas y contestadores.Pedimos la devolución del importe cobrado de forma erronea (34,48€).Evidentemente se nos puede contactar por teléfono para cualquier explicación con la voluntad de resolver el problema, pero por favor, que sea con alguién que pueda dar explicaciones y decidir sobre el tema.gracias

Buenas tardes, El día 10 de julio, atendí una llamada telefónica, según me informaron era de Endesa, mi compañía actual de luz y gas, que se ponía en contacto conmigo para actualizar precio. Después de hacerme una oferta, me informan que mi contrato nuevo es de Endesa pero que la comercializadora es Naturgy. Confirme contrato por teléfono, me envían copia del contrato por email, copia que no puedo abrir. Cuando les informo que no quiero seguir adelante, que no procedan con el proceso de alta y faltando la verificación final, me dicen que no es posible.Es más, me amenazan con la penalización y el cargo en mi cuenta de los gastos de gestión.Expreso mi disconformidad con esto último, y mi derecho a retractarme cuando no se han cumplido todos los pasos necesarios para proceder al alta con Naturgy.A través de esta reclamación, confirmo expresamente que no quiero la oferta que me ofrecen, ni el alta en su compañía, continuo con Endesa. Paralicen el pedido, cuyo nº está reflejado en el documento adjunto puesto que no se han cumplimentado todos los pasos, sin cargo alguno, no más llamadas ni amenazas. Informo a Naturgy que mi actual compañía, Endesa, está informada para no permitir cambios en el servicio.Gracias, un saludo.