Últimas reclamaciones

El 19/12/2022 recibo carta de naturgy de que mi contador ha sido inspeccionado y que se ha sustituido porque media mal, en ese informe realizado por la empresa incatema, el tecnico expone que el contador esta precintado, no hace mas referencia a la averia que se supone tiene el contador, el dia de la sustitucion del contador, el tecnico no expone en ningun momento que haya una manipulacion en el mismo, sorprendentemente 7 meses después me llega una factura de naturgy de 2053,56€ como sanción por una manipulación al equipo de medida, yo desconozco si el contador( situado en la via publica, con acceso a el de cualquier viandante) ha tenido manipulacion alguna, si fue el propio tecnico quien lo manipuló, ya que es el en solitario quien lo desmonta y desprecinta,o,si fue el anterior dueño( yo entre a vivir en esa casa en mayo de 2022). Solicito se me anule ficha sanción, para evitar acciones acciones judiciales.

Buenos días.No entiendo porque están fácil darse de alta de los servicios que ofrecéis y que tan difícil es darlos de baja. Hasta en 4 ocasiones he solicitado la baja de los servicios, servielectric xpress y servihogar. El motivo es bastante sencillo, no los necesito y ya estoy cubierto con otros seguros por lo que, es innecesario mantenerlos.Cada llamada, es una perdida de tiempo, les explicas el motivo, te intentan vender una mejora, descuentos en la factura, que no me interesan y a partir de aquí, entramos en una espiral sin fin. Explico que me doy por enterado y que no me interesa lo que me ofrecen y me lo vuelven a explicar una y otra vez, por más que insisto no hay manera. Al final la llamada se corta de manera repentina, que raro.Finalmente y después de estar muy cabreado, he conseguido que me den de baja, no sin antes estar pidiendo la baja una y otra vez durante 20 minutos. Señores de Naturgy, les hago llegar esta queja para que cambien sus políticas, que considero innecesarias, para facilitar el que los clientes se puedan dar de baja de un servicio sin padecer un ataque al corazón ya que, los nervios y el cabreo que he tenido que aguantar, a parte de escuchar ofertas que no me interesan y perder más de una hora de mi tiempo no son justificables. Reciban un cordial saludo de un cliente que estaba muy contento con vosotros y a día de hoy esta muy cabreado y posiblemente se cambie de compañía suministradora.L.J

Hola. Hoy a las 15.55, el comercial, con número 722412418, que llamaba para ofrecer sus productos, al indicarle que no me interesaba y que el número se encontraba dentro de la lista Robinson, ha comenzado a burlarse y a vacilar sin razón ninguna siendo, aparte de ilegal al formar parte de esta lista, poco profesional por su parte. Pienso que si en la formación de su personal no entra revisar ciertas listas, ni tampoco incluye nociones básicas de educación no es culpa de los usuarios de líneas telefónicas a los cuales acosan día a día. Me gustaría que la misma comercial, que me llamo con desplantes y malas formas, me pidiera perdón en el mismo formato. Sin más que añadir y con un gran enfado, me despido esperando su respuesta

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias: casa que no está habitada.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error con la devolución de lo cobrado indebidamente.Además la lectura real no coincide con lo que marca el contador, asunto que ya solicitamos que se corrigiera, en el mes de marzo mediante correo electrónico. Al que nos respondieron: Informarte que verás la corrección de lectura correctamente en tu área clientes en el siguiente periodo de facturación. Pero, no se realizó dicha corrección.Sin otro particular, atentamente.

Me han dado de alta de nuevo al contrato de gas, cuando ya había llamado en varias ocasiones para desistir de él porque no quería continuar en su compañía y ya habiendo realizado el cambio a otra compañía ustedes me han vuelto a dar de alta con su compañía. Lo mismo sucedió con el servicio de electricidad, después de llamar muchas veces a desistir de sus servicios e iniciar contrato yo con otra compañía ustedes me quitan de la compañía nueva que había contratado y me dan de alta con ustedes, ya lo han hecho con los dos servicios, situación que me causa problemas al tener que estar llamando todo el tiempo a la otra compañía para que me vuelvan a dar de alta, necesito que está situación no se repita porque esto es denunciable claramente no quiero sus servicios y no sé cuántas veces más tengo que llamar a sus asesores para dejarlo claro y que no me realicen cambio a mi compañia sin mi consentimiento.

El pasado 11 de mayo recibí un SMS en el que se me comunicaba la anulación de mi contrato con Naturgy.Nada más recibirlo, mi pareja y yo nos pusimos en contacto con la compañía y, tras numerosas llamadas en las que nos redirigieron de Naturgy Mercado Libre a Naturgy Mercado Regulado, nos indicaron que no había ningún problema y que se trataba de una gestión interna transparente para el cliente, debido a la aplicación de una nueva tarifa más favorable.Sin embargo, al cabo de unos días nos cortaron el suministro de electricidad sin previo aviso.Cuando llamamos, nos indicaron que habíamos solicitado nosotros y que la comercializadora ahora era Mercado Regulado.Al llamar a ésta, se nos indicó que el CUPS de nuestra vivienda estaba asignado a otra persona y que no nos podían dar el nombre de la misma de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.Tras pedir el restablecimiento del servicio, nos indicaron que debíamos gestionar un alta nueva (asumiendo el coste inicial) y además con unas tarifas distintas (más caras) a las que ya tenía contratadas.Me gustaría remarcar que EN NINGÚN CASO SOLICITÉ NINGÚN CAMBIO DE CONTRATO Y SE TRATA DE UN ERROR DE LA COMPAÑÍA.He pedido la grabación en la que se demuestre que pedí dicho cambio y estoy a la espera de respuesta.Solicito reparación por daños y perjuicios causados y el abono de los gastos asociados al nuevo alta de servicio.Gracias de antemano a la OCU por ofrecer este servicio de reclamación.Un saludo.

Restablecimiento del sumistro

Buenos días, Me dirijo a través de este medio hacia ustedes debido a que desde hace más de dos meses estoy recibiendo llamadas comerciales fraudulentas por parte de Naturgy, a través del número 621 125 592, es un teléfono con el cual te llaman pero si quieres devolver la llamada porque te cuelgan cuando le contestas algo que no quieren escuchar, el teléfono aparece apagado o fuera de cobertura.Os voy a mostrar el argumentario que usan, por si a alguna persona más le está pasando lo mismo que a mí, que es el siguiente:- Hola, pregunto por (mi nombre completo) + Sí, soy yo, dime- Te estamos llamando desde tu DISTRIBUIDORA (primer engaño, la distribuidora no te llama a ti personalmente a no ser que haya un corte de tensión o ni siquiera) para informarte que hemos dejado de trabajar con la FACTURADORA (imagino que querría decir Comercializadora, además de estafar, no saben ni de lo que hablan) que tienes actualmente que es IBERDROLA, otra mentira, estoy con Endesa, en fin… Y continúa diciéndome: Bueno, lo único que vamos a actualizarte el contrato y ahora vas a estar con NATURGY porque hemos dejado de trabajar con IBERDROLA (Otra mentira) me dice que voy a seguir viendo en mi factura IBERDROLA I-DE (distribuidora oficial de mi provincia) pero que ahora en vez de IBERDROLA CLIENTES S.A.U. (comercializadora con la cual reitero que no estoy) me va a aparecer en la factura NATURGY. Esta gente a quién pretende engañar? He llamado al teléfono de atención al cliente de NATURGY me he quejado de estos hechos, en atención al cliente me dan la razón y me dicen que son MUCHAS las llamadas que reciben quejándose de los comerciales y que van a dejar de trabajar con la empresa en cuestión, pero desde entonces tengo más de 10 llamadas de esta gente. Además, estoy en la lista ROBINSON, que en cuanto termine este escrito, os haré conocedores vía email de esta información, para que dejéis de poneros en contacto conmigo. He dicho infinidad de veces que tengo BONO SOCIAL y que estoy en la lista ROBINSON. Bueno, pues aún así sigo recibiendo llamadas. Espero que pronto ceséis de trabajar con la empresa que os da esta imagen porque sinceramente después de ver cómo trabajáis para la CAPTACIÓN DE CLIENTES, no pienso recomendar a NATURGY ni a mi peor enemigo. Bochornoso. Muchas gracias por leerme y espero que las llamadas por parte de vuestra compañía cesen, sino pondré una denuncia oficial por encontrarme en lista ROBINSON.

buenos días con fecha 10/07/2023 realizo la petición de devolución de la factura nºC323000000687 por un importe de 1632.21 euros.Despues de innumerables llamadas donde se me solicita documentacion que ya habia sido entregada varias vecesno es hasta el día 18/07/2023 cuando la tramitan ,al llamarles me dicen que el plazo para que el dinero este en la cuenta es de 10 días ,algo que considero inadmisible ya que en cualquier comercio la devolución se efectúa como máximo en 3 días hábiles.Debido al alto importe que es les solicito la devolución del importe en esos 3 días hábiles a partir del día 18 /07/2023 día en que se notifico por email la devolución .En caso contrario se procedera a interponer una demanda ante la oficina del consumidor.

uenas, realicé la instalación de placas solares en mi vivienda y solicité (expresamente) que el inversor fuera híbrido. Cuando se iba a realizar la instalación se pusieron en contacto conmigo para comentarme que por problemas de stock no podían instalarme el inversor de la marca que me habían presupuestado, por lo que tendría que ser de otra marca a lo que yo contesté afirmativamente, siempre y cuando cumpliera con todas las características de lo que había solicitado, para mi la marca era indiferente. A lo que la instaladora contestó que cumpliría con las mismas características.Cuando se realizó la instalación, para mi sorpresa, el personal que montó el equipo me dijo que el inversor que me estaban montando NO era híbrido, por lo que a mi juicio no cumplía con los requisitos que había solicitado y me habían presupuestado.Me pongo en contacto con la empresa instaladora y me dicen que lo sabían pero que por tema de costes es lo que correspondía con lo que me habían presupuestado. Tras decirles que me siento engañado y estafado, les digo que no abonaré la instalación hasta que no me den solución, ya que no cumple lo solicitado con lo instalado.Al tiempo me dan solución: el inversor montado se puede convertir en hibrido montándole un instrumento, que me abonan la diferencia por si quiero montar el instrumento a futuro.Como en esos momentos no necesitaba imperiosamente que fuera hibrido acepté esa solución.Pero, de nuevo, me vuelvo a sorprender cuando quiero instalar unas baterías en casa, comienzo a buscar el apartado que hace híbrido el inversor que no lo era, no lo encuentro por ningún lado. Me pongo en contacto con el fabricante del inversor y con el personal que me instaló el inversor (subcontratado por naturgy) y tampoco sabe nada de eso.por lo cual, desde noviembre llevo llamando a atención al cliente de naturgy para que me den solución y lo único que recibo (cada vez que llamo) que van a trasladar la reclamación y que en diez me llamarán, cosa que no ocurre, ya que si no llamo yo una vez al mes no sé nada al respecto, y su única respuesta cada vez que llamo es: veo que ya está la reclamación le daré paso de nuevo, en diez días le llamará el técnico.Me siento doblemente engañado y estafado, y su única respuesta desde atención al cliente es que me lo mirarán, entiendo que desde noviembre reclamando, le habrá dado tiempo a darme solución. Agradecería ayuda por su parte, tras haber pagado más de 5000€ por algo que no cumple lo solicitado y presupuestado. Gracias de antemano.