RECLAMO DEVOLUCIÓN DE IMPORTE COBRADO POR ERROR

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia, aparece que me cobran por el Mecanismo de Ajuste Real Decreto-Ley 10/2022 un importe de 237,58€ me reconocieron que tuvieron un error en el cobro de esa cantidad y en la factura anterior de agosto fueron 92,99€, otra persona del departamento de atención al cliente o eso dijo cuando me llamo me comunicó que me harían el abono y todavía estoy esperando. Las referencias de las facturas a las que también les adjunto son:Nº factura: FE22321401422563Nº factura: FE22321396409124Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe procediendo a la devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Susana,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En respuesta a tu email, lamentamos las molestias ocasionadas, pero según hemos comprobado se ha reclamado en varias ocasiones y no se ha generado la rectificación, por tanto, para continuar con la reclamación debes dirigirte para realizarlo al Departamento de Atención Personalizada por escrito a la dirección Plaza del Gas Nº2, CP:08003 Barcelona.Tu solicitud ha sido atendida dentro del código:I2-31109675884, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Atentamente,

Buenas tardes,Me vas a perdonar pero creo que lo tenéis por escrito varias veces, no entiendo que ahora me hagas, volver a hacerlo por escrito a otra dirección y a otro departamento, por favor no podrías tu internamente enviársela?

Buenas tardes, Ya envíe la documentación y la reclamación por escrito a la dirección indicada, me pueden decir si lo han recibido y cuando harán el abono?

Buenas noches,Desde el 02 de enero del 2024 que me enviaron este correo:Atencion al Cliente, Servicio De:servicioatencioncliente@naturgy.comPara:susapf@yahoo.esmar, 2 ene a las 18:42Hola Susana.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud. Te indico que anteriormente se ha abierto una incidencia por este concepto que en este momento se encuentra en gestión prontamente se pondrán en contacto de parte del departamento de especialistas para brindarte una resolución. Agradecemos tu paciencia y comprensión. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: R2-31177175887. Gracias por confiar en nosotros,Me gustaría cuanto tiempo más necesitan y cuántas personas o departamentos tienen que revisarlo, por favor necesito una respuesta a la mayor brevedad posible.Un saludo.

Apreciada Susana,Atendiendo tu solicitud, te informo que debes realizar la reclamación a la siguiente dirección:ATT PERSONALIZADA NATURGYPLAZA DEL GAS, 2. 08003 BarcelonaTu solicitud ha sido atendida con el número de registro: R2-31336286826.Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir el hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email