Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hemos recibido la factura del último mes donde se nos recarga el total del consumo que marca el contador, después de 2 años de no hacernos ninguna lectura real.

Buenas tardes, en agosto me mandaron una factura de 4.670€ alegando que me habían cambiado el contador por que mi contador estaba mal y no contaba, lógicamente no estaba de acuerdo con dicha factura y lo puse en manos de OCU. (Adjunto referencia) ref:_00D3X1tm5n._500MI94QRn:ref .3 meses después me encuentro en que no he recibido respuesta por su parte y además, el contador al que ustedes me han cambiado, resulta que la lectura que me llega es de consumo 0 y yo en octubre ya empecé hacer consumo de gas. ¿Me podrían explicar como resolvemos esto?Me gustaría que se solucionará lo antes posible porfavor.

AL realizar el cambio de compañía NO me indican que puedo ser penalizado por la otra compañía al realizar el cambio, ya que según OCU esto de penalizar los cambios es legal. Informar también el acoso de llamadas que se recibe por parte de varias compañías para realizar cambios y que casualidad que solo hay que penaliza por realizar el cambio y que obligatoriamente tengo que estar un año con ellos. Eso es una impunidad al usuario, que el gobierno permita eso es un abuso. NO a los atracos por parte delas compañías eléctricas y de gas.

En Febrero de este año, Naturgy efectuó un estudio sobre los consumos del año anterior. Aunque comprobando ahora, esta claro que estos ya reflejarían consumos mayores de 3,3kW de la potencia contratada, Naturgy todavía nos propuso una Tarifa Plana de Luz.Ha sido solo ahora cuando empieza el periodo de mas necesidad del invierno cuando ellos han decidido activar el Interruptor de Control de Potencia en una instalación necesaria para una persona mayor de casi 80 años adonde la caldera y los calentadores son todos eléctricos, que esta resultando en la interrupción de su servicio por el peligro mayor de que se interrumpa el suministro entero.El texto del aviso es el siguiente:Por eso, a partir del 06/11/2023, UFD Distribución Electricidad, S.A. tiene previsto activarlo y esto supondrá que, en los momentos en que tu demanda eléctrica supere la potencia contratada, puedes quedarte temporalmente sin suministro. Si esto ocurriera, aquí te contamos cómo rearmar tu contador. Sin embargo, el gestor de la programación de esa activación y uso realmente es la comercializadora, Naturgy.- No nos han dado un plazo suficiente (menos de dos semanas, o 7 días laborales, que es considerablemente menor a los plazos que ellos se reservan para la propia operación). Nos tendrían que haber dado por lo menos un mes de aviso. Todavía no han finalizado aunque la petición se inicio el 27 de Octubre.- Ya se ha pasado la fecha de activación y UFD nos comenta que aun no han recibido solicitud de ellos, aunque por el lado de UFD esta todo preparado ya desde el día 30.- Nos dieron información equivocada indicando 5,8kW del limite del CIE cuando realmente era 5,75kW, lo que ha dificultado la propia operación porque ellos mismos cancelaron el proceso por 5,8 kW, lo que nos indicaron, no era correcto.- No tienen disponible los datos del Acceso a contador, ni existe interruptor físico para reactivar una vez pasada cualquier problema de sobre-potencia, ni se puede observar que exista por Internet (que ademas ni se puede acceder desde la propia vivienda por falta de electricidad en tales casos).- Indican retrasos de mas días de lo previsto, y inician toda esta situación justo antes de las Navidades y un mayor consumo de electricidad.En Octubre 25 nos llego un correo con un aviso que amenazaba con que podríamos tener cortes a partir de Noviembre 6. Esto es solo menos de dos semanas, 7 días laborales (excluyendo la porción parcial del dia del aviso del 25 de Octubre y el día adonde empiezan a aplicar el ICP del 6 de Noviembre). También el correo tenia falsa información, indicando una potencia máxima soportada del CIE de 5,8 kW cuando realmente es de 5,7kW. Esto ocasiono un rechazo de la petición del cambio de potencia por la misma compañía que nos había informado mal, aunque se pude rectificar el mismo día.La funcionalidad de consulta del estado del contador no esta disponible a través de UFD, y esto hace imposible diagnosticar el estado de la potencia actual. La única explicación que han ofrecido por el teléfono es que esta funcionalidad no estará disponible hasta que halla un corte de luz, que es algo absurdo y francamente bordeando la ilegalidad, ya que no deja al usuario conocer el consumo actual de potencia en el momento. Estamos a fecha del 7 de Noviembre y todavía sigue sin estar disponible. Sin embargo, esta funcionalidad si que estaba presente en el pasado con la previa comercializadora.También es imposible resumir la corriente a través del sistema ICP directamente desde el domicilio, y nos indican que seria necesario reiniciarlo desde después que ha ocurrido el apagón a través de una conexión Internet al Acceso al contador, o sea, después de que se corta la corriente para los equipos informáticos de la vivienda, pero no se puede observar en ningún punto que exista tal opción en la pagina.Naturgy nos indico por teléfono que procediéramos a ampliar la potencia del exterior a través de la distribuidora (que básicamente es la misma, del Grupo Naturgy), adonde ya se nos indico que se había ampliado. UFD nos indico un presupuesto y terminaron el cambio el día 30. Sin embargo, según otras comercializadoras como Repsol y por comprobación propia, el cambio todavía sigue sin estar reflejado en el contador, ya que parece que depende de petición de subida de potencia por parte de la comercializadora, que no esta llegando.En Naturgy se inicio la solicitud con el cambio de potencia para 5, 75kW el mismo día que se inicio el de la UFD, en Octubre 27. El 28 nos llego el aviso de que En fecha 28/10/2023 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora en tu vivienda La distribuidora lo niega, y ademas termino sus ajustes el día 30. Por contacto con la comercializadora, niegan lo que dice la distribuidora y dicen que ni pueden cancelar ni hacer otra cosa, que solo se puede esperar. El estado actual informa que Vamos con retraso, y ademas, Naturgy se reserva aproximadamente el doble de lo que han dejado de aviso como plazo máximo para efectuar el cambio.Nosotros en nuestra casa contamos con una instalación diseñada para ser completamente eléctrica. Eso quiere decir que desde nuestro calentador de agua hasta nuestro sistema de calefacción personal es eléctrico. Naturgy ha procedido a no solo no dar suficiente aviso para poder efectuar las correcciones indicadas, sino que lo hace justo en la época adonde mas se necesita, comenzando el invierno. En esta vivienda vive una persona mayor que tiene casi 80 años, y ya le ha estado causando molestias y quejas de sentirse peor de salud por tener que interrumpir y secuenciar estos servicios para no correr el peligro de que se vaya la luz.

La comercializadora de luz y gas de mi domicilio es Naturgy y la distribuidora es Nedgia.El día 10/07/2023 recibo un aviso que cuento con 8 días de plazo para solventar una anomalía en la cocina del piso en el que estoy como alquilada, el día 13/07/2023 (dentro del plazo) tengo nuevo sistema de ventilación en la cocina y mando el documento del justificante de corrección de anomalías en inspección periódica a documentacioninspecccion@nedgia.es rellenado, sellado y firmado por el técnico certificado de la empresa que contrato. El día 19/07 me responden que ha sido aceptada y que la anomalía detectada en su inspección periódica consta corregida en sus sistemas. Llamo al número que facilitan para dudas 900 100 252 y me dicen que todo está correcto y que la orden de corte de suministro de gas está cancelada.El día 20/07 a las 10:30 dos técnicos de nedgia me cortan el suministro de gas y me lo precintan, sin aviso. Desde entonces, he interpuesto numerosas reclamaciones, el trato de los empleados ha sido despreciable, nadie me da una solución. Al final conseguí otra vez suministro de gas.El día 06/11/2023 me llega un sms donde dicen que si en 30 días no arreglo anomalía registrada en mi domicilio me cortan suministro de gas otra vez. Llamo al número que facilitan en sms900 100 252 y me dicen que efectivamente no hay ningún problema , que debe de ser un problema de comunicación entre departamentos y que solo me puede ofrecer interponer una reclamación pero que no puede asegurarme que no me corten el gas por error otra vez.

Hola, me reclamáis una factura. el numero de cuenta que aparece en ella no es mio. Os llamo a atencion al cliente, me decis que ha habido un error en el sistema y que debo volver a daros mi numero de cuenta. Como es error vuestro, os digo que no es que mi banco no haya pagado, pues no tengo ninguna deuda con nadie, sino que vosotros habeis girado mal, con lo que si hasta el mes de septiembre habeis recibido mis pagos, solo teneis que girar a la misma cuenta, y no soy yo quien debo proporcionarosla, pues yo no he hecho ningun cambio.me amenazan con corte de sumnistro.

Hola,- El 27 de octubre realizo una llamada a naturgy solicitando la baja del servicio y dando la lectura de mi contador de gas. me indican que la baja se realiza correctamente.- El 31 de octubre recibo una factura con un impotrte de 24,82€ correspondiente a un año del servicio servigas. Llamo a naturgy atencion al cliente para solicitar la devolución de ese importe, desde ahí me pasan al departamento de bajas y de ahi a facturación ninguno de los 3 me indica que pueda hacer nada- El 3 de noviembre vuelvo a retomar la llamada me pasan de atención a bajas, indicando que ellos me realizaran el abono sin embargo en bajas me indican que me hacen la baja que aun deespues de 2 llamadas no estaba hecha pero que para el abono tengo que volver a llamar. Vuelvo a llamar dos veces más me pasan otros dos veces de departamento en departamente sin darme explicación, solución ni devolver el importe.Solicito la devolución del importe de servigas ya que se renovaría para 2024 el 23/11/2023, fecha posterior a mi baja.Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo y un importe final elevado y que, a mi entender, no parece posible en función del histórico del consumo y facturas pagadas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

El pasado lunes 30 de octubre, a las 13:30 h, nos avisaron de la detección de una fuga de gas en la conducción que conectaba a las puertas 7, 8 y 9 de todas las plantas del edificio sito en la calle Córcega, 594, en Barcelona 08025. La tubería se acabó de reparar el martes 1 de noviembre, a las 14:00 h. Desde entonces NO SE HA REANUDADO EL SUMINISTRO DEL GAS suministrado por la comercializadora Nedgia porque “no tienen constancia de la reparación realizada” pese a los múltiples requerimientos realizaqdo telefonicamente por casi la totalidad de los 24 viviendas afectadas. Por ello y como socio 3281031-06 solicito vuestro intervención para solucionar tan insostenible y tercermundista situación (no puedo cocinar y he de irme a duchar al gimnasio) lo antes posible y exigiendo las compensaciones de los gastos ocasionados a quien sea su responsable.