Facturación fuera de plazo

Estimados señores/as,Desde Noviembre de 2023 llevo solicitando a Naturgy por varias vías: teléfono, email y OCU que se revise una facturación de gas que se me envía con 2 años de retraso y se eleva a más de 2.000 euros.En ningún momento Naturgy ha podido revisar los puntos que dejo a continuación, simplemente ofreciéndome la opción de pagar a plazos. Sumado a esto, Naturgy me ha contactado recientemente (conversación grabada) para amenazarme con que me incluirán en la lista de morosidad, y que sólo solicitan que haga un ingreso de 1.000 euros para parar el proceso y revisar mi caso. Cuando solicito esta confirmación por escrito, dicen que no pueden dejármelo por escrito y me derivan a la empresa de cobros synerjoy, la cual está en proceso de revisar mi caso.Una vez más, solicito a Naturgy que se revisen y se de respuesta a los siguientes puntos, dejando por escrito cualquier tipo acuerdo al que quieran llegar para avanzar con la resolución. Referente a la factura:1. El importe de 20.701,000kwh (2.633,23 €) corresponde al periodo 05.08.2021 al 25.07.2023, por lo que es un error que se me facturen desde 12.05.2023 al 10.07.2023 ¿es correcto?2. Siguiendo con el punto anterior, parte de ese consumo se generó en los años 2021, 2022 y 2023, cuando Naturgy tiene la obligación de hacer controles con una frecuencia mínima de 6 meses ¿es correcto?3. Para acabar, y según el real decreto1955/2000 artículo 96 del BOE: Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año. ¿se me va a hacer la corrección de la factura?

Despues de adelantar un paco de 1.100 euros a Naturgy a cambio de una revisión, estoy esperando desde el 20/05/2024 respuesta a la reclamación que me solicitaron iniciar para continuar con la revisión de las facturas. Me llamaron por teléfono el día 28/05 para revisar si estaba el pago realizado (llamada grabada) algo que se confirmó y dijeron que se procedía a pasar el parte.

Buenas tardes José María,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En relación a su escrito, te informamos que hemos comprobado tu reclamación y cuya resolución es que se verifica en el sistema que la factura emitida emitida RE23326001775831 es una rectificación de la factura FE23321430717742. Se trata de una rectificación de consumo desde el 05.08.2021 ya que desde esa fecha solo se facturaba el término fijo con consumo 0. Por otro lado, comentarte que disponemos de la opción del fraccionamiento.Tu solicitud ha sido atendida con el código: I2-31816545341, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

Hola, Gracias por la respuesta. Por favor, solicito, como en Noviembre de 2023, que se revise todo lo que comento en la reclamación anterior, en los emails y en las reclamaciones. Adjunto nuevamente el texto “ El importe de 20.701,000kwh (2.633,23 €) corresponde al periodo 05.08.2021 al 25.07.2023, por lo que es un error que se me facturen desde 12.05.2023 al 10.07.2023 ¿es correcto?2. Siguiendo con el punto anterior, parte de ese consumo se generó en los años 2021, 2022 y 2023, cuando Naturgy tiene la obligación de hacer controles con una frecuencia mínima de 6 meses ¿es correcto?3. Para acabar, y según el real decreto1955/2000 artículo 96 del BOE: Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año. ¿se me va a hacer la corrección de la factura?”