Esperando la compensación

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes en relación a la incidencia abierta con Naturgy como titular de un contrato de suministro.En fecha 15 de marzo 2024 llamo para contratar el servigas express con urgencia por una gotera en la caldera de mi casa.Se me hace la contratación ocultándome de los 15 dias de carencia y confirmandome que puedo usar el servicio a partir del mismo dia de la contratación.Obviamente no es así y encima antes de que pasen los 15 dias me vuelve a llamar la misma persona del contrato (tengo nombre y apellido) diciendome que ha perdido mi contrato y que hay que hacer todo de nuevo esperando 15 dias mas. Contrato realizado en fecha 25 de marzo 2024. Al cabo del mes total de espera la caldera para de funcionar y cuando llega el tecnico el 10 de abril 2024 dice que la caldera està para cambiar. Vuelvo a llamar Naturgy diciendo que quiero recibir una caldera nueva o una compensación.Se abre una incidencia y después de varías llamadas para saber sobre el estado del caso (mientras tanto hemos seguido casi dos meses sin caldera) me dicen que la fecha máxima de respuesta es el 25 de abril 2024.Hoy 14 de mayo 2024 quedo sin ninguna respuesta, he pagado una caldera nueva de mi patrimonio atraves de la empresa del servicio tecnico y cuando llamo nadie sabe ayudarme sobre mi situación diciendome que “me llamará ellos”. SOLICITO […].? Una compensación de todos los daños generados por un error de contratación sobre lo cual yo cliente no tengo ninguna culpa habiendo contratado un servicio que ha sido desastroso y que ha tenido repercusiones ambos fisicas (una caldera del 2017 tirada) y morales/psicologicas (una familia sin agua caliente casi dos meses) Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Atendiendo tu solicitud, te informamos que tienes que dirigirte aoficinagarntia@naturgy.comSolicitud gestionada: I2-31752596177Por último, agradezco que elijas este canal para tu gestión y solo recordarte que por favor respondas en este mismo correo para poder conservar toda la conversación, como la información que nos has facilitado, en el hilo de e-mails.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email