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Reclamación “Fraude”

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. G.

A: NATURGY

09/05/2024

Hola, me ha llegado unos informes en los que me acusan de fraude en el contador de la luz. El número de expediente indicado es el siguiente: WuPyPtK-605255 0, en el siguiente número de CUPS: ES0022000008792480YG1P. Indican que hay un puente realizado y que tengo que abonar una cantidad de kW calculados durante un año. El problema es que yo no he realizado ninguna manipulación en dicho contador. Los contadores están alojados en un apartado de la comunidad bajo llave, la cual yo no dispongo, la vivienda es de alquiler y dichas llaves las tiene la empresa dueña de la vivienda. El informe que remiten solo está firmado por el personal de naturgy sin ningún testigo que pudiera verificar dicha irregularidad. Además, la nota informativa la dejan pegada a la puerta, según foto que aparece en el informe, pero yo no encuentro dicho documento. Sigo ratificando que yo no he manipulado nada y que por favor, se tenga en cuenta dicha reclamación.

Mensajes (2)

NATURGY

A: M. G.

09/05/2024

Hola María.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.Validando la información actualmente con nosotros no dispones un contrato en Naturgy Iberia S.A. Mercado Libre, por lo que es necesario que confirmes tu información.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-31728127656.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

M. G.

A: NATURGY

09/05/2024

I2-31728127656Efectivamente yo no tengo contrato directo con su empresa, pero si es la que se supone que actúa como distribuidora. Ahora mismo yo tengo contratado el servicio con EnergyGO, pero los informes donde indican dicho fraude están firmados por personal de UFD Naturgy. Desde esta plataforma no me deja incluir los informes donde se habla del supuesto fraude, pero si me facilitan un correo puedo hacerlos llegar.


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