Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con la compañía Naturgy y distribuido por la compañía Unión Fenosa. En la factura nº FE24321458128534 con fecha de emisión 21 de febrero de 2024 y con un importe facturado de 772, 67 euros, de la que adjunto copia, aparece una lectura muy superior a lo que marca el contador, lo detallo a continuación: Consumo punta real 4215kwh, consumo llano real 4516 kwh y consumo valle real 3794 kwh. El día 27 de febrero de 2024 hicimos fotos de nuestro contador y aparece un consumo muy inferior al facturado, siendo este: Consumo punta 3168kwh, consumo llano 3084 kwh y consumo valle 1241 kwh (adjuntamos fotos del contador) Tras esta comprobación, el día 28 de febrero de 2024, solicitamos a través del departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa que se verifique la lectura para que me facturen correctamente lo que he consumido, Unión Fenosa abre una incidencia con número ES-202402-R010764599 en la cual incluye en comentarios una posible avería del contador con saltos anómalos/bruscos en los consumos respecto al consumo de las facturas según el histórico. Comunicándonos la teleoperadora que se tiene que pasar un operario de Unión Fenosa a verificar el correcto funcionamiento del contador. El día 1 de marzo de 2024, al no recibir ninguna contestación volvemos a ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa para conocer el estado de la reclamación y telefónicamente nos informan que se pasaría un técnico a ver el contador entre los días 8, 11 o 12 de marzo de 2024, en ninguno de esos días se pasó nadie ni recibimos contestación de ningún tipo. El día 14 de marzo de 2024, al no recibir ninguna contestación volvemos a ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa y nos comentan que sigue la incidencia abierta sin comentarnos nada más. El día 1 de abril de 2024, nos personamos en un punto de venta de Naturgy para que nos informaran de la situación de la reclamación y nos indicaron que la incidencia seguía abierta y que tenían de plazo hasta el día siguiente para comprobarlo, realizaron desde la tienda una reiteración de la incidencia para que se personara el técnico entre el día 1 y 2 de abril y verificara el contador, destacando que la finca tiene conserje 24 horas y podía presentarse en cualquier momento e incluyendo mi teléfono móvil. El día 2 de abril de 2024 a las 20:00, volvemos a llamar a Unión Fenosa, porque ha pasado el plazo y nadie ha venido a ver el contador. Nos contestan que por el momento no ha ido nadie y que el plazo se acaba ese mismo día y han vuelto a reclamar al servicio técnico que venga. Con fecha 3 de abril de 2024 Unión Fenosa acude a revisar el suministro y se tomaron las lecturas y procedieron a regularizar la facturación. comprobaron que había un error de comunicación con la telegestión y hicieron una lectura manual del contador y se la emitieron a la comercializadora Naturgy mientras solventaban la incidencia.Con fecha 9 de abril de 2024 Naturgy emite un abono con nº AE24322008451449 de -803,47€ con cargo el 10 de abril 2024 que a día de hoy aún no tenemos abonado en nuestra cuenta. Con fecha 15 de abril de 2024 Unión Fenosa realiza la sustitución del contador y procede a corregir las lecturas erróneas. Por parte de Unión Fenosa está todo solucionado. Tras varias llamadas a la compañía hemos detectado que por parte de Naturgy pretenden ir descontando las facturas posteriores, en lugar de hacer el abono de mi dinero, que por cierto lleva casi tres meses en su cuenta. Por tanto, viendo que esto se está demorando mucho en el tiempo, solicito: que adopten las medidas oportunas para que se proceda a la devolución de mi abono con la mayor brevedad, dado el elevado importe y recibir una compensación económica por parte de la empresa Naturgy por tener en su poder mi dinero durante casi tres meses por un error de ellos y de la distribuidora Unión Fenosa. Sin otro particular, atentamente.
