Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26/06/2024 recibi notificación que mi contador estaba manipulado, el caso es que el dia anterior estuvierón en el contador para realizar un corte de suministro por un inpago y el tecnico no vio nada ya que si no el mismo me imagino habria gestionado el documento, por lo que me genera mucha duda de la veracidad del cargo. SOLICITO devuelvan el importe que mi compañia me ha cobrado y el contador manipulado Sin otro particular, atentamente. Juan Jose

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado equivalente a todo el consumo realizado desde la ultima revisión, se ha mandado imagen del contador para confirmar que el consumo real de varios periodos de facturación es incluso menor al de un solo periodo estimado y no se ha realizado la correción. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llamada comercial de Naturgy estando en lista Robinson. He recibo varias llamadas a mi movil. La ultima hoy mismo, dia 03/07/2024 a las 15:34, del numero de telefono: 722227713. Despues de que el comercial me hicises varias preguntas, cuando le he indicado si tenia permiso para llamarme, me ha colgado

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de Naturgy, para presentar una reclamación referente a la facturación correspondiente al mes de junio. En dicha factura se ha realizado una estimación real de consumo eléctrico de aproximadamente 500 kW, resultando en un cobro de 253,05 €. Este importe es desproporcionadamente elevado en comparación con el consumo habitual, el cual ronda entre los 20 y 30 € mensuales. En la vivienda en cuestión reside una sola persona y no se dispone de electrodomésticos de alto consumo como horno, secadora o aires acondicionados, lo que hace que esta lectura y facturación sean excesivamente elevadas y anómalas para el consumo realizado. A pesar de mis comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente, tanto en Unión Fenosa distribuidora como en Naturgy, en las que he expuesto esta situación, se insiste por un lado en que todas las lecturas son reales y en el otro que se han estimado durante cuatro meses las lecturas anteriores. Sin embargo, los cobros en meses anteriores han sido significativamente inferiores, lo que refuerza la sospecha de un error en la lectura del consumo o en el sistema de facturación. Asimismo, se hizo una reclamación por esta situación en el mes de enero pidiendo a la compañía que desistiera de hacer lecturas estimadas, a lo que evidentemente ha hecho oídos sordos. La regulación de la factura en enero fue de 60,88€, una cantidad mucho más ajustada y asumible que la que ahora reclaman. Esta situación me ha causado daños y perjuicios, ya que me veo obligado a abonar una diferencia de más de 200 € con respecto a mis facturas habituales, generando un impacto financiero considerable y completamente injustificado. Por lo tanto, solicito: 1. Una revisión exhaustiva de la lectura del contador correspondiente al mes en cuestión. 2. Una revisión de los equipos de medición instalados en mi domicilio para verificar su correcto funcionamiento. 3. La corrección de la factura y el ajuste del importe cobrado en base a mi consumo real y habitual. 4. La devolución inmediata del importe cobrado en exceso. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable y de una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las instancias pertinentes para defender mis derechos como consumidor.

Estimados señores. El pasado mes de mayo persuadido por un colaborador vuestro trasladé a esa comercializadora 3 contratos de suministro de electricidad. Hasta ahora, no he podido examinar las facturas emitidas, porque no las recibía, porque por lo visto tenían registrado mi email con un carácter erróneo. Al ver los primeros pagos en mi cuenta, reclamé copias de las facturas y al examinarlas tengo que manifestarles que estoy completamente en desacuerdo con ellas, sin entender en especial el cargo por otros productos ServiElectric Xpress piezas. Por tanto, tengo que hacerles la siguiente reclamación: En primer lugar, los precios y detalles que me dieron para cambiar de tarifa, incluían la aplicación de un descuento del 20% durante un año, tanto al consumo como al término de potencia y no esta aplicado. En segundo lugar, nunca he consentido ni solicitado la contratación del servicio ServiElectric Xpress piezas. Por lo que, les solicito con carácter retroactivo la cancelación del servicio ServiElectric Xpress Piezas y la rectificación de las facturas emitidas, incluyendo el descuento del 20% en consumo y términos de potencia indicadas por el mediador que me propuso el cambio de tarifa y comercializadora. A la espera de una respuesta y solución en breve, les saludo atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de instalación de placas de energía solar suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio 4 veces en la última semana, (incluso 2 veces el mismo día), una incidencia que lleva prolongándose desde el inicio de la instalación. La interrupción tiene lugar por causas que desconozco (aunque suele coincidir con los días de lluvia) y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Hemos hablado por teléfono con ustedes y su respuesta es "es normal que falle de vez en cuando", pero creo que si siguen su registro queda probado que no es de vez en cuando y que dichos fallos distan mucho de ser normales. Solicito: Se mandé a un técnico para verificar y solventar el problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una reparación y piezas de sustitución que no han resuelto el problema. Tras ser estudiado por un técnico oficial de la caldera, se ha concluido que no era necesario el cambio de piezas, y Naturgy no se está haciendo responsable del reembolso de las mismas. SOLICITO que Naturgy estudie de forma IMPARCIAL las versiones del cliente y el técnico, resolviendo el caso de una forma justa. Última reclamación abierta: 03030433 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me vendieron un seguro manitas donde supuestamente incluía la mano de obra de algunos servicios y cuando solicite 2 veces los servicios me dijeron los técnicos que yo tenía que pagarlo. Adicional a eso me cobraron una multa de más de 1000 euros por una supuesta regularización. SOLICITO que la empresa me devuelva lo pagado mensualmente sobre el seguro manitas y también verificar que la multa que me pusieron es apropiada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Durante el último mes he recibido repetidas llamadas de supuestas personas pertenecientes al departamento de incidencias o de atencion alcliente de Naturgy, intentando engañarme para que haga un alta con ellos. Contandome que por codigo postal se ajudica la comercializadora, que desde enero mi factura está presentando un recargo por no haber actualizado la comercializadora, Me insisten en que iban a hacerme una actualización de tarifa, que iba a pagar un 20% menos. Como me notó que desconfiaba porque mi comercializadora de luz es Regsiti y la de Gas es Repsol, la comercial insistía en que esos eran mis distribuidores y que yo era cliente de Naturgy, para demostrarmelo me dijo todos mis datos (nombre completo, dni, dirección, los últimos 4 dígitos de mi cuenta bancaria...) para demostrarme que tenían mi ficha delante. Me dijeron que me enviaban dos sms para que firmara las nuevas condiciones y la protección de datos con solo un clic y que haríamos en la misma llamada la grabación en la que yo aceptaba. Insistí en que no era correcto todo lo que me estaba diciendo y que no iba a hacer la grabación ni ningun cambio de compañía porque estoy bien donde estoy. Procedo a llamar a Regsiti para verificar que yo estaba en lo cierto, y efectivamente estaban intentando realizar un alta fraudulenta mediante el engaño, para conseguir nuevos clientes y comisionar. A partir de ese momento y en las siguientes 72 horas, me empezaron a llegar sms cada x horas para recordarme que tenía que firmar. Llamé a Naturgy atención al cliente para esclarecer la situación. Me verificaron que existía una solicitud de alta, no solo para el gas sino que también para mi contrato de la Luz. Me explicaron amablemente que si no firmaba no se haría ningún alta. Además procedí a realizar una reclamación aportando los datos de los teléfonos desde donde me estaban llamando, 5 números de teléfono diferentes. Tras este primer caso, hoy me vuelve a pasar, con la misma artimaña. Espero que nadie caiga en esta ESTAFA SOLICITO: que se tenga en cuenta la reclamación, el intento de estafa reiterado, y que tengan conocimiento de estas prácticas llevadas a cabo por los comerciales que comisionan por altas de nuevos clientes para Naturgy. Además quiero que borren todos mis datos de todas las bases de datos que posean. Sin otro particular, atentamente.

Tengo un saldo de casi 80 euros naturgy que quiero canjear por una tarjeta de regalo Amazon. Cuando intento hacerlo por la web, al intentar conectarme aparece un error: "La página areaprivada.naturgy.es no puede procesar esta solicitud ahora. HTTP ERROR 500" Curiosamente al retroceder la página ya sale mi nombre. Sin embargo, no aparece ningún icono de tarjeta ni ninguna opción para el canje de los euros naturgy. He llamado varias al 900 100 251 donde supuestamente hacen también el canje. Siempre me dicen que el canje por tarjeta Amazon solo puede hacerse por la web. Cuando les digo que eso contradice lo indicado en la carta de comunicación de fin de la campaña y en la propia web, me contestan que lo van a consultar. Al cabo de un rato me comunican que lo han intentado pero el sistema les da también error, y que lo reintente al cabo de unas horas, un par de días, que lo están solucionando. Llegaron a decirme que fuese a una tienda naturgy, que allí me lo solucionarían. En la tienda me dijeron que ellos no llevan nada de eso. Y así llevo más de dos semanas. Quiero que solucionen este problema y me den la tarjeta Amazon por los 78,08 euros que tengo acumulados. (Adjunto carta de fin de campaña e imágenes de la web de naturgy).