Últimas reclamaciones

Naturgy pretende cobrarme un segundo desplazamiento y la mano de obra por la sustitución de una pieza (electroválvula) diagnosticada en una avería cubierta por el servicio Servielectric Xpress, a pesar de que el contrato establece expresamente que dichos conceptos están incluidos. Exposición de los hechos: Soy titular del servicio Servielectric Xpress asociado a mi contrato con Naturgy Clientes, S.A.U., correspondiente a la vivienda de Avda. de Alcoy 141, Alicante. El día 3/11/2025, un técnico de la empresa subcontratada Energimur Consulting, S.L. acudió a mi domicilio tras mi aviso de avería en la lavadora. El técnico diagnosticó que la electroválvula estaba en mal estado y emitió un presupuesto de 70 € + IVA únicamente por la pieza, reflejado en el acta de intervención SA-10274585. Decidí adquirir la pieza por mi cuenta, conforme al derecho que me asiste, y ahora Naturgy me informa de que, si solicito la sustitución, me facturarán un nuevo desplazamiento y la mano de obra, pese a tratarse de la misma avería ya diagnosticada. Fundamentos jurídicos y contractuales: En las Condiciones Particulares del contrato Servielectric Xpress de Naturgy consta literalmente lo siguiente: “Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.” Dicha cláusula no limita el número de desplazamientos ni excluye las actuaciones derivadas del mismo diagnóstico. En consecuencia, si la visita posterior se realiza para completar la reparación de la misma avería, la cobertura sigue vigente y Naturgy no puede facturar nuevamente esos conceptos. El intento de cobrar un segundo desplazamiento y mano de obra infringe: El artículo 1258 del Código Civil, que impone el principio de buena fe contractual. El artículo 1288 del Código Civil y el artículo 60.2 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que obligan a interpretar las cláusulas ambiguas en sentido más favorable al consumidor. Los artículos 80 y 83 del RDL 1/2007, que declaran nulas las condiciones no transparentes o que causen desequilibrio en perjuicio del consumidor. Además, el artículo 8 del mismo texto legal garantiza el derecho a la prestación conforme al contrato, prohibiendo que se cobre dos veces por un mismo servicio. Petición: Solicito que Naturgy Clientes, S.A.U. Reconozca la aplicación íntegra de las condiciones del servicio Servielectric Xpress, cubriendo el desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra también en la segunda visita para sustituir la pieza adquirida por mí. Se abstenga de facturar dichos conceptos en futuras intervenciones relativas a la misma avería. Confirme por escrito la correcta aplicación de la cobertura para evitar cobros indebidos. Adjunto documentación acreditativa (acta de intervención SA-10274585 y copia del contrato Servielectric Xpress). Atentamente, Contrato Servielectric Xpress nº 3008300083

Estimados/as señores/as: He sido dado de alta en naturgy por llamadas de acoso telefonico, proponiendome que solo eran descuentos a mi faura actual y finalmente era un cambio de compañia con permanencia de 12 meses. Solicito se elimine la permanencia, me permitan escoger libremente mi distribuidora de energia y dejen de llamarme por favor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, José Fernando Monreal Modrego, con DNI 25432156-K, titular del contrato de suministro con CUPS ES0021000003065321ZQ, y domicilio en calle Luis de Góngora 8, Cabanillas del Campo (Guadalajara), presento esta reclamación relativa a las facturas de los meses de julio y agosto de 2025. Durante dichos meses, se me han emitido facturas con importes desproporcionadamente elevados, completamente alejados de mis consumos reales y de los valores históricos del mismo periodo en años anteriores. El origen de esta desviación se debe a un mal funcionamiento del contador, que fue sustituido en agosto de 2025 tras detectarse la incidencia. Sin embargo, en lugar de estimar el consumo conforme a los consumos históricos de años anteriores —tal y como establece la normativa en casos de avería del equipo de medida—, se me han facturado cantidades excesivas, que además coinciden con la suma de la energía consumida más los excedentes vertidos a la red. Esta situación ha provocado un perjuicio doble, ya que además de pagar un consumo erróneo, se ha visto seriamente afectado el saldo de mi batería virtual, precisamente en los meses de mayor producción fotovoltaica y menor consumo real. Por todo ello, solicito expresamente: La revisión y reformulacion de las facturas correspondientes a julio y agosto de 2025, tomando como referencia los consumos medios y producción solar de los mismos meses del año 2024. La actualización del saldo de mi batería virtual, no solo mediante la devolución del exceso descontado, sino recalculando la producción y excedentes estimados de acuerdo con la media registrada en los años previos, de modo que se restituya mi saldo real y no pierda la energía generada que injustamente no se ha compensado. La devolución o abono de los importes cobrados en exceso, una vez rectificadas las facturas mencionadas. Adjunto a esta reclamación las facturas de julio y agosto de 2024 y de 2025, como referencia comparativa de mis consumos habituales y mi producción fotovoltaica. Ruego se me confirme por escrito la recepción de esta reclamación, así como el número de referencia asignado al expediente. Atentamente, José Fernando Monreal Modrego DNI: 25432156-K CUPS: ES0021000003065321ZQ Dirección: calle Luis de Góngora 8, Cabanillas del Campo (Guadalajara) Teléfono: 69690842 Correo electrónico:transporfer5@gmail.com Fecha:26/10/2025

Alguien que no fui yo me cambio de comerciadora con ustedes y yo está con Repsol, Repsol os ha reclamado que devolváis el contrato mío con ellos pero no hay manera así que pido que se haga efectivo la devolución de mi contrato con ellos que ya han pasado 3 meses y seguimos igual

Asunto: Reclamación por cargos indebidos en factura por servicios no contratados Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a unos cobros indebidos que he detectado en mis facturas de suministro. He comprobado que, desde el mes de diciembre de 2024, se están incluyendo en mis facturas importes en concepto de “servicios” o productos adicionales que yo no he contratado ni autorizado en ningún momento. No he dado mi consentimiento expreso —ni verbal ni por escrito— para la activación de dichos servicios. habiendome enterado recien de ello por que se me cobró habiendome dado de baja hace 3 meses y al cambiarme de compañia, se me seguia haciendo el cargo de esos servicios. Por lo tanto, solicito la anulación inmediata de dichos cargos, así como la devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente desde diciembre de 2024 hasta la fecha, junto con una confirmación por escrito de que ningún servicio adicional ajeno al suministro contratado se encuentra activo en mi cuenta. Agradecería que me confirmasen la recepción de esta reclamación y me informasen de la resolución en el plazo establecido por la normativa vigente. adjunto algunas facturas con dichos carghos abusivos.

Hola, contacto porque hoy me han contactado de un servicio supuestamente llamado "departamento de consumo de luz y gas nacional" con un teléfono marcado como spam (teléfono: 965275991) . Me han dicho mis datos personales, mi dirección y que supuestamente me vais a subir un 20% en la factura de electricidad desde Naturgy (sabían que tengo servicio de luz y gas contratado con ustedes). Quiero saber si esta información es cierta y cómo es posible que sepan mis datos desde esa comercializadora, si han tenido algún filtrado de datos desde Naturgy o qué ha pasado para que esa empresa tenga mi dirección, teléfono y nombre completo. Quiero saber qué está pasando con mis datos personales y si Naturgy los está cediendo a terceros. También solicito a Naturgy que me informe qué es ese teléfono del que me llamaron y respondan de acuerdo a la protección de privacidad de sus clientes.

A la atención de NATURGY: Soy M.I.S., propietario de la vivienda situada en 02008 Albacete. Actualmente mi vivienda está ocupada de manera ilegal, en su dia denuncié esta situación y posteriormente se celebró juicio en el Juzgado de Instrucción nº2 de Albacete y en la sentencia 00154/2025 del 6 de mayo del 2025 se condena por usurpación a los ocupantes y ordena el desalojo del inmueble. El suministro eléctrico de la vivienda estaba contratado con IBERDROLA Comercializadora, contrato Nº 960535305, pero el 17/10/2025 los okupas suplantando mi identidad y de manera IRREGULAR contrataron el suministro de luz con NATURGY, de este hecho tuve conocimiento al ponerme en contacto con IBERDROLA distribuidora. Con este escrito solicito de NATURGY que anule el contrato de suministro eléctrico en 02008 Albacete con CUPS: ES0021 0000 0018 2661PS. Puesto que la persona que lo ha solicitado no tiene potestad de hacerlo, ya que su presencia en este domicilio es ilegal. También requiero de NATURGY gas que anule el contrato de suministro de gas si lo hubiera o no le dé tramite en el futuro en la citada vivienda con CUPS: ES0220 0400 0012 4030DV. Los motivos de estas dos peticiones son dos: - Yo M.I.S. soy el dueño de la vivienda y NO AUTORIZO el suministro de electricidad ni de gas en mi vivienda, hasta que yo personalmente lo solicite. - Las personas que actualmente ocupan la citada vivienda están condenadas por usurpación y tienen orden de desalojo. Como prueba de lo anteriormente manifestado aporto los siguientes documentos: - Mi DNI. - Nota simple y actualizada de la vivienda de mi propiedad. - Fotocopia de la escritura de compraventa de la vivienda. - Sentencia condenatoria del Juzgado de Instrucción nº2 de Albacete por usurpación. Un saludo y espero su respuesta CUPS: ES0021 0000 0018 2661PS

Recientemente revisando mis datos bancarios me encontré con tres facturas de vuestra empresa correspondientes a la misma fecha (24/07)con diferentes importes, a saber: 24.07 416.57 euros 24.07 121.77 euros 24.07 368.92 euros Lo que hacen un total de 907, 26 euros en un día! Estos importes fueron devueltos el 1 y 2 de agosto. Por lo que habéis retenido mi dinero sin ninguna explicación durante 8-9 días. Es totalmente abusivo quitarle de la cuenta a una persona semejantes cantidades en un mes ya que esto puede acarrear problemas económicos gravísimos como impagos. No se me ofreció ninguna explicación , ¿en qué utilizaron mi dinero, porqué lo retuvieron, volverá a pasar? Es por eso que deseo que contacten conmigo , siento que habéis faltado a la confianza y perjudicado mucho mis finanzas

Estimados/as: Solicito la intervención de la OCU ante la situación de falta de suministro de gas en mi vivienda tras la retirada del contador realizada por un técnico de Nedgia en mayo de este año con motivo de obras. En mayo de este año un técnico de Nedgia retiró el contador de gas por trabajos en la instalación. Finalizadas las obras, llevamos más de un mes sin suministro de gas en la vivienda. Hemos contactado repetidamente con Naturgy y con Nedgia sin solución efectiva. Han acudido varios técnicos a la vivienda; todos han indicado que no fueron informados de dos datos esenciales: que se requiere un técnico experto en trabajos verticales y que en el domicilio no existe contador, por lo que debían llevarlo e instalarlo. Naturgy y Nedgia se cruzan responsabilidades: Nedgia afirma que Naturgy no remite la solicitud correcta y Naturgy afirma que Nedgia no informa a los técnicos. Los técnicos confirman que no recibieron la información necesaria. Hoy ha acudido un tercer técnico en menos de una semana y no ha podido realizar la conexión por falta de información y de medios. Mientras tanto seguimos recibiendo y abrigando las facturas de Naturgy y pagándolas puntualmente a pesar de no disponer del servicio. Solicito la mediación urgente de la OCU para coordinar y exigir a Naturgy y Nedgia la instalación inmediata del contador y la reconexión del gas en mi vivienda. Solicito que OCU gestione y obtenga de ambas empresas un compromiso por escrito con fecha y hora concretas para una intervención única y coordinada con un técnico certificado en trabajos verticales. Solicito que OCU inste a las empresas a ofrecer compensación o abono proporcional de las facturas pagadas durante el periodo sin suministro y la asunción de los costes derivados de desplazamientos y gestiones extraordinarias si la responsabilidad recae en ellas. Solicito que OCU obtenga el número de expediente y el plazo máximo de resolución por parte de las empresas. Solicito que la OCU confirme la recepción de esta reclamación y me facilite un número de expediente en un plazo máximo de 48 horas. Solicito que la OCU gestione una solución efectiva y una cita firmada por Naturgy/Nedgia en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación por parte de la OCU. Ruego la intervención urgente de la OCU ante la gravedad de la situación, la prolongada falta de suministro y la falta de coordinación y responsabilidad demostrada por Naturgy y Nedgia. Atentamente,