Últimas reclamaciones

hola, realicé un seguro de mantenimiento de caldera con la empresa Naturgy por vía telefónica en la cual me indican que puedo dar de baja el seguro en el momento que desee (incluso al segundo mes de tener el seguro). Hasta ahí todo perfecto. El seguro es de un año de duración (aunque le pueda dar de baja antes yo no lo hago) y automáticamente sin contactar conmigo renuevan el seguro por un año más.Al darme cuenta de esto y de que me siguen cargando recibos en mi numero de cuenta procedo a devolverlos (en ese momento he devuelto dos recibos) y procedo a llamar para cancelar el seguro puesto que no me informaron de que se iba a renovar ni quería seguir manteniendo el seguro.Automáticamente realizo varias llamadas (tres en total) y en esas llamadas me dicen que es imposible dar de baja el seguro, que la renovación es automática durante 12 meses más y no hay posibilidad de dar de baja, que dejan la baja tramitada para que no se vuelva a renovar automáticamente al paso de los 12 meses (hasta octubre de 2020) pero que no puedo cancelar el seguro. Que la única opción que me queda es enviar una carta a la central de Barcelona solicitando la baja inminente.Envío esa carta y hasta día de hoy no tengo respuesta y me han pasado un tercer recibo, el cual he devuelto también.Como anécdota ya no estoy vinculado a Naturgy con ningún suministro ni de gas ni de electricidad, solamente este seguro el cual quiero dar de baja inminente y no me la dan, presionándome y enviándome cartas para que realice el pago de los recibos devueltos.Necesito vuestra ayuda y que inminentemente me cancelen ese seguro que no quiero mantener con Naturgy.Gracias, saludos

En el mes de noviembre, naturgy me hizo una devolucion de 700 euros, despues de poner una reclamacion por cobrar de mas durante los años 2018-2019 y llegar a los 1500€ anuales de pago de gas. Todavía me deben dinero de la actualizacion de tarifa sin consentimiento.Hoy 4 de enero de 2020 recibo factura a cobrar de 700€ de gas. Una factura de un domicilio familiar de 70 metros maximo, con placas solares y caldera de ahorro, imposible tener semejante consumo. Naturgy estafa sistematicamente, por estas razones y viendo que no solucionan mi situacion, tramito mi baja desde hoy.

Con fecha 19/12/18 la nueva comercializadora gestionó baja de contrato con Naturgy.Última factura FE18321285753046De fecha 27.12.18 de 39.06€. abonada.El 12.2.19 pago 9.18 €El 12.3.19 pago 9.18 €Pagados por pensar resto importe suministros no facturados.Llamo a Naturgy y me indican que no han dado de baja servicio de servigas, que es lo que siguen facturando.Doy de baja mediante grabación servicio en fecha 12.3/19.Me mandan el 15.5.19 email de su opinión cuenta motivos por los cuales me he dado de baja del servicio servigas.Me reclaman 36.72 € directamenteNaturgy.Me reclama ahora a través de empresa de recobros y antes a través de bufete de abogados Nota: en la misma fecha cambie de comercializadora de suministro eléctrico con un contrato de servicio de mantenimiento sin ningún problema.(gestionada la baja por la misma comercializadora)Nota: he sido cliente de la CIA de gas con sus diferentes nombres desde 1975 hasta 2018.No he tenido un sólo impagado.Creo que han de tener en cuenta mi proceder durante el periodo que he sido cliente y no responsabilidad en la gestión de la baja.He abonado dos recibos que no me pertenecían y volví a reclamar baja telefónica de fecha 12/3/19. a administración en fecha 29/3/19.

Hola, Me ha llegado una factura con fecha 08/11/19 por un importe de 556,04€ del consumo de gas natural.Tras revisarla, debido al desorbitado precio, observo que la lectura que pone en la factura es muy superior a los datos que a esa fecha presentaba mi contador (el cual está dentro del piso)Lo que hizo la empresa fue poner un valor estimado.Antes esto, lo que hice fue llamarles, me indican que debo enviar un correo electrónico a reclamacionesdocumentacion@naturgy.com con una foto del contador ese día (mail enviado el 29/11/19) . Ante falta de contestación el día 04/12/19 les vuelvo preguntar por el asunto, su respuesta es que están gestionando mi solicitud.Ayer 16/12 vuelvo mandar mail y me contestan lo mismo están gestionando mi solicitud.Para colmo, ayer recibo una carta de Naturgy dónde me indican que, debido al impago han dado de baja el contrato de energía así como los contratos de servicios asociados a mi número de contrato de suministro.Asimismo me informan que si no abono la deuda en el nuevo plazo (el cual no indican) mis datos serán comunicados a ficheros públicos (ASNE-EQUIFAX) de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007Ruego si me pueden ayudar.Muchas gracias

Hola, Me cambie de casa el 3 de diciembre de hace 3 años en la misma población. Tenía la compañía de luz y gaas, anteriormente llamada GAS NATUAL FENOSA y ahora se llama NATURGY. En su momento de realizar el cambio tuve problemas con el Número CUP que es el identificador de cada vivienda para saber que se debe facturar. Gas Natural Fenosa, que soy Premium, se equivocó y me estaba facturando los consumos de Luz y agua del Pasaje Delícias 9, piso 3.2. 08940 de Cornellá de Llobregat. Cuando yo ya había pedido el cambio a la Calle Ernest lluch, 9 Piso 3.2. 08940 de Cornellá de Llobregat. El problema se resolvió tras batallar con la compañía.Las facturas me las envían por mail para no gastar el medio ambiente. En cuando las recibo me apunto el importe en un excell que tengo para saber que tiene que venir, que importes, cuando, etc.El día 26 de Noviembre de 2019 me cobraron mas de 52 facturas en mi cuenta de ING, donde ellos tienen que cobrar las facturas. La útlima factura cobrada ya que he hablado con mi banco, es del junio de 2018. ING si no hay saldo, te notifica para que estés mas tranquilo y así poder estar alerta de que no se devuelva ningún recibo.Tras la conversación con ING, me dicen que el contrato que tengo con NATURGY, no está dado de baja de mi cuenta. Evidentemente las facturas emitidas por Naturgyme bloquearon mi cuenta bancaria, devolviendo todas las facturas, por mi parte con el concepto de no saber que importes eran los que me estaban cobrando.Tras hablar con atención al cliente, están intentando averiguar porque de lo sucedido. Las facturas según ellos ascienden a 1.200 €. Yo tengo una incapacidad que por desgracia estoy en Juicio con el ICAM que es el que dictamina las pensiones, y habiendo ganado en abril el juicio por sacarme mi incapacidad, lo gané y al cabo de dos meses la misma doctora, llevando un informe favorable a mi persona, me vuelve a cambiar mi incapacidad, dejándome con una incapacidad total, sin poder trabajar. Con un ingreso de 537 euros para mal vivir.Mi médico ha realizado un informe que dice que estoy viviendo en precariedad, porque resulta que he pedido separación de mi marido y me ha desvalijado la cuentas y la casa de alquiler donde estoy viviendo.POr lo cual, como voy a pagar estas facturas? No lo se, Si quieren que se fracciones, por mi no hay ningún problema pero no puedo pagar mas de 10 euros al mes porque no tengo ni para comer.No soy mala pagadora, siempre pago mis facturas y luego si puedo comer como. Vivo sola, no se que se tiene que hacer en estos casos por eso recurro a la OCU para poner una denúncia porque yo no tengo la culpa de que la compañía no haya realizado su trababajo que era facturarme . A parte, me bonificaron porque no pasé los kw establecidos en mi contrato de micro luz y micro gas, que no se quien dió la orden de que la micro luz pasase a DCH discriminación horaria. Ahora ya vuelvo a tener la micro luz . Pago todos los seguros , vienen a pasar las revisiones de la caldera.No entiendo y no sé como solucionar este tema. Por eso pongo la reclamación y haré las denúncias pertinentes para esto no me vuelva a pasar y que a nadie le pase lo mismo.He tenido que imprimir des de mi casa todas las facturas, casi la mitad de un paquete de 500 folios, a parte la cantidad de tinta que he gastado.Iré a los Mossos d´esquadra, a la policia local y donde tenga que ir para que este tema se solucione. Ni siendo rica ni siendo pobre miro lo que me van cobrando cuando por leu la compañía te tiene que ir cobrando y si por alguna cosa se ha devuelto algún recibo se ha cobrado con tarjeta, sin mas dilación.En ningún caso des de junio de 20'18 según ellos no he recibido ni un mail, ni una carta postal ni ningún aviso para que pague las facturas. Porque entonces me las pasan todas el día 26 de Noviembre del 2019??? Donde está la trampa. Que tengo que hacer? No hay derecho. Por eso pido que se me condonen, que se me facture a partir de Enero de 2020, ya que he dejado anotado a mi banco ING que se paguen todas las facturas de NATURGY de luz y gas y si ven que no pasan las facturas me avisarán.Dejo este escrito para que alquien me responda de inmediato porque eso me provoca que mi enfermedad se agrave. Puedo aportar las facturas , el informe médico. Quiero vivir tranquila, sin saltos, porque para mi la vida ya es difícil de llevar como para estar Estresada y con ataques de ansiedad porque la compañía no ha realizado bien su trabajo.Noemí Díaz SalvadóEspero notícias lo antes posible porque voy a ingresar 3 meses en un centro por nervios gracias a esta mala pasada de Naturgy.NOTA: NO CABEN TODAS LAS FACTURAS PARA ADJUNTARLAS A LA RECLAMACIÓN

El 15/11/2019 decidí pasar mi tarifa del gas y mi servicio de mantenimiento del mercado libre (Naturgy Iberia) al mercado regulado con Comercializadora regulada GAS & POWER también del grupo Naturgy.La conversación telefónica fué grabada.El traspaso de la tarifa se realizó correctamente, pero el traspaso del Servicio de Mantenimiento (denominado ServiGas Complet en Naturgy Iberia y Cuida Calefacción en Comercializadora Regulada GAS & POWER) no fué así.Se me dió de alta en el nuevo servicio Cuida Calefacción sin darme de baja en el anterior ServiGas Complet, con lo que me encuentro que hoy estoy pagando 2 veces por el mismo servicio. Durante la conversación telefónica el personal de Comercializadora Regulada GAS & POWER aseguró en todo momento que la nueva alta implicaba lógicamente la baja inmediata y sin coste en el anterior servicio, ya que se trataba del mismo y que únicamente cambiaba el nombre comercial.Tras múltiples reclamaciones por escrito y telefónicamente, no me ha sido posible solucionar este asunto ya que se me dice que el contrato antiguo seguirá vigente hasta el 6 de Julio del 20120 y que tengo que seguir pagando las cuotas mensuales de 11,54 € hasta entonces a pesar de tener el mismo servicio contratado con Comercializadora regulada.Entiendo que los contratos hay que cumplirlos y que en condiciones normales mi contrato antiguo con Naturgy Iberia debería seguir vigente hasta su fecha de vencimiento del 6 de Julio del 20120, pero en este caso se trata de un cambio de comercializadora dentro del mismo Grupo y que el alta de un contrato nuevo de mantenimiento no tiene por qué implicar el mantenimiento del antiguo con el coste doble que ello supone sin necesidad de tener 2 contraratos de mantenimiento iguales con el mismo Grupo. Destaco la baja o nula disponibilidad de los servicios de atención al cliente para entender y solucionar dicho problema.Siempre he sido fiel a Naturgy, pero en estos momentos me planteo cambiar todos mis contratos de mis propiedades a otras empresas sin olvidar la demanda contra este Grupo que interpondré a través de mis abogados.

Buenos días!Vengo con mi experiencia de cliente de #Naturgy y #RagasOperacionesSL.!El mes de mayo me llamaron de Ragas para concretar el día de la revisión anual de calentador de agua, me vino un técnico, detectó un problema y nos dio una consulta acerca de marcas y modelos de calentadores, y nos recomendó un JUNKER que según su catálogo electrónico valía 960€ y es inteligente, calcula la temperatura óptima según varios factores.Le he preguntado si se puede fraccionar el pago y me dijo que si, sin ningún problema y será sin ningún tipo de interés ni comisiones... Su compañera de oficina me lo ha confirmado por teléfono que NO SE ME APLICARA ningún tipo de comisiones ni interés...y que serán 79 euros al mes durante 12 meses.....hasta aquí perfecto...En una semana aproximadamente vino para instalar y poner en marcha el calentador nuevo.La parte técnica lo hizo bien, pero no me trajó la factura de compra. Me dio un tiquet en que constan mis datos y los trabajos realizados (sin mencionar ni precio ni marca de calentador instalado).NO ME DEJO estudiar el contrato de financiación, se molestó y me dijo que NO HACE FALTA LEERLO Y QUE ES COPIA SUYA Y YO SÓLO TENGO QUE FIRMARLO.Me dijo que en tres meses aproximadamente por el correo postal me llegue mi copia de la documentación...que AQUÍ FUNCIONA ASÍ.Yo me fío de la gente y de los profesionales...quisaz demasiado...he esperado unos cuantos meses y ...no me llegó nada...escribí al correo de su compañera y no me contestó, llamé al número indicado en la web de Ragas, no me contestaron, tampoco me ha sido posible enviar mensaje a través de la web...la forma de contacto no funciona..Me puse en contacto con Atención a cliente de #Naturgy, por veinte teléfonos y por correo electrónico....son amables, algunos suenan profesionales...pero durante el mes de novembre no hemos conseguido ni un minimo progreso....Por cierto, una de las empleadas de la oficina de #Naturgy en Vilanova i la Geltru - ahora entiendo - tampoco tomó los pasos necesarios para que me envíen la documentación...acudí a la oficina día 5 de noviembre para solicitarlo...Ahora, después de 3 semanas de los intentos (y espera desde mes de junio) de conseguir mi documentación entendí que están escondiendo algo...Y descubrí que ME HAN INSTALADO UN CALENTADOR DE CATEGORÍA INFERIOR AL QUE ME HAN VENDIDO y ADEMAS LES ESTOY PAGANDO UNOS 200 euros más (según el contrato de financiación importe total adeudo es de 955 euros)!!!UPD: me acaba de llegar la documentación y en factura consta BERETTA Idrabagna Lx 11 Flex y por precio de 760 euros (!!!).Instalado tengo BERETTA Idrabagna Lx 13... Me imagíno que a parte del engaño con fracción/financiación y la marca de calentador me lo han vendido por un precio extremadamente elevado....Tampoco puedo disfrutar del servicio de garantía porque la marca de calentador instalado y indicado en la factura no coinciden...Además, siendo extranjera confundí quién me está cobrando las cuotas y devolví la última... resulta que la financiera del banco me puso multa de 29 euros...una pérdida más...

Buenas tardes, He sido clienta de Naturgy hasta Abril 2018, momento en el que realicé la portabilidad con Endesa y me di de baja de todos sus servicios. Me siguieron facturando la luz y el gas durante meses a pesar de mis quejas, y después de enviar numerosas facturas y comprobantes por email, me abonaron el 29 de Octubre de 2018 la cantidad de 340,83€ aduciendo que había sido un fallo de la comercializadora.Sin embargo me han seguido cobrando mensualmente 9,71€ desde el 1 de Diciembre de 2018 hasta el 1 octubre de 2019 (97,1€ en total). Cuando reclamo estas cantidades me dicen ustedes que son cuotas del Servicio Servigas Complet que no ha sido dado de baja, sin ni siquiera tener la luz y el gas contratadas con ustedes. Analizando los meses en los que me facturaron doblemente la luz y el gas en 2018 y terminaron por abonarme las facturas correspondientes, veo que tampoco me abonaron las cuotas de Servigas complet. En conclusión, me han cobrado numerosas cuotas de un servicio que yo no contraté separadamente y lo que es más grave, me lo han cobrado dolosamente sabiendo que ya no tenía nada contratado con usted. No han accedido a devolverme mis cuotas por email, y por ese motivo pongo esta reclamación con la OCU como intermediario. Reclamo que las cuotas Servigas complet sean reintegradas desde el momento en que di de baja todos mis servicios de Naturgy cambiándome a Endesa.Atentamente,

Hace dos meses que el contador ha dejado de funcionar, he llamado a Natugy, he notificado 3 veces por atención al cliente y me derivan con otra empresa Nedgia, que dice no tener nada que ver ni es responsable de nada, yo pago a Naturgy, necesito ayuda porque no se que hacer.

La factura de gas RE19326000339809 es la ultima factura de Naturgy.Creo que la factura esta incorrecta, porque esta basada de lectura de contador ESTIMADA. La ULTIMA factura de cualquier empresa tiene que estar basada de LECTURA REAL.El dia 13 de diciembre he facilitado por Internet (como siempre!) a vosotros y a Redexis lectura REAL de mi contador de gas. (04708 m2) La lectura penúltima estaba (04665m2). Quiero decir que en el periodo de facturación he consumido solo 43m2 de gas y NO 238m2! como esta escrito en la dicha factura. Ya he reclamado la factura RE19326000339809 por Internet en la vuestra pagina Web, he hablado con vuestros agentes por el teléfono, he ido a vuestra oficina en Girona.Yo no pago esta factura porque: 1. La factura esta basada de lectura ESTIMADA de contador!2. El modalidad de mi Tarifa Plana Gas Mini ( cuota mensual 28€ + IVA)esta cambiado a otro Tarifa Plana Gas (42€ !) sin avisar a mi y sin mi confirmación!3. Regularización por baja anticipada Tarifa Plana – si existe la baja anticipada pues no es mi culpa, porque he pedido dar baja apartir de dia 13 de diciembre! Lo mismo he pedido en oficina de EDP. Si empleos de dos empresas no saben escuchar y entender que piden clientes y hacen otras cosas NO ES CULPA DE CLIENTE!