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No me envían la grabación del contrato de alta

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Tu reclamación

C. B.

A: NATURGY

27/01/2022

En el mes de diciembre solicité que me enviasen por correo electrónico la grabación del contrato de suministro de casa de mis padres, pues la misma se realizó de forma irregular y la prueba de ello es que el número de cuenta que ellos tienen no es la correcta, desde octubre estoy pagando las facturas con tarjeta porque no quiero dar el número de cuenta hasta que no escuche esa grabación.Cada vez que llamo me dicen que espere otros 7 días y así llevamos desde diciembre, les he dicho que no voy a pagar más facturas hasta que no me la envíen y amenazan con cortar el suministro. Estoy ya desesperada porque no sé qué puedo hacer...

Mensajes (2)

NATURGY

A: C. B.

09/02/2022

Nuestros tiempos de resolución son superiores a los habituales, si continuas teniendo esta necesidad accede a s:www.naturgy.es/hogar/ayuda/gestiones para resolverlaAtentamente,[cid:F3328FA5E5890BAD9FD04DC2EA400D27EC9687D9@DCB2851F]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org] 2022 12:34:51mación: No me envían la grabación del contrato de alta - (CPTES01449952-93)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links

C. B.

A: NATURGY

10/02/2022

Y cuanto tiempo más he de esperar? Llevo reclamando la grabación desde principios del mes de diciembre y siempre me dicen que en una semana me la envían, no creo que esté pidiendo nada complicado, tan sólo el audio de la grabación para saber quién tramitó el alta. No entiendo que para enviar un archivo tarden 2 meses, bien que me envían facturas y publicidad al correo...En fin, yo voy a seguir insistiendo hasta que me la envíen, porque estoy en mi derecho. Por cierto, tampoco entiendo mucho que, para una respuesta automática como la que me han dado tarden 12 días...Sinceramente la atención al cliente deben mejorarla, y mucho.Un cordial saludo.


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