Últimas reclamaciones

Al hacer el cambio de titular del contrato el 21/09/2021, no escucharon mi petición de no subrogarlo ni apuntaron la lectura del contador del gas de ese día (46114 m3).Tras varias reclamaciones por cobros correspondientes al periodo anterior al cambio de titularidad, consigo que arreglen dicha facturación y me cobren sólo lo que me corresponde. Posteriormente, el 14/01/2022, vuelvo a recibir una factura de gas errónea. Como comentado, mi lectura inicial del 21/09 fue 46114 m3 (envío a Naturgy foto como evidencia) y la lectura final de dicha factura es 46114 m3, por lo que no ha variado. Naturgy toma como lectura inicial 45802 m3 que ellos dicen que es real pero Madrileña Red de Gas me confirma que es una lectura estimada del 10/08/2021. Vuelvo abrir una reclamación por esta factura y la cierran sin resolverla. Así hasta dos veces. Por ninguna de ellas se ponen en contacto conmigo. Los días 4 y 5 de marzo de 2022 recibo numerosas facturas de abono y cobro, cuya suma total es 0. Vuelvo a abrir una reclamación y, a su vez, acudo presencialmente a una tienda para que me aclaren estas facturas. A pesar de que la atención en la tienda fue agradable, esta persona no supo a qué atendían estas facturas. Me comunicó que tenía que esperar a la resolución de la reclamación, como en tantas veces anteriores.En conclusión, Naturgy debe devolverme lo cobrado injustificadamente por los m3 no consumidos. He perdido la cuenta de todas las reclamaciones que he puesto y no he podido conseguir nada, por lo que recurro a hacerlo por esta vía.

Buenas tardes, tengo un contrato con ENDESA para los servicios de LUZ y GAS. El día 26 de Febrero, Endesa me envía una notificación por la cual me comunica que se ha dado de baja mi contrato de LUZ y GAS tal como he solicitado. Al ponerme en contacto con ellos y explicarles que yo no he solicitado nada, me indican que el cambio viene solicitado por Naturgy.Llamo directamente a Naturgy, después de muchos intentos consigo explicarles que se han equivocado al realizar el cambio de titularidad, me confirman que tienen la solicitud de cambio con fecha del 23 de Febrero y que efectivamente el solicitante no aportó toda la documentación necesaria, consigo poner una RECLAMACIÓN el día 28 de Febrero solicitando que REVIERTAN LA SITUACIÓN y me devuelvan a ENDESA con las condiciones que tenía. Al día siguiente me llaman y me facilitan un teléfono indicándome que tengo que llamar para solucionar el problema (el teléfono que me facilitan es el de contrataciones y obviamente yo no quiero contratar nada con Naturgy). Desde entonces estoy intentado que alguien de respuesta a mi reclamación sin mucho exito ya que al no aparecerles como cliente no me facilitan ayuda o me cuelgan directamente. Por otro lado, quiero hacer constar que no pienso abonar cantidad alguna a Naturgy, y pienso reclamar judicialmente todas las cantidades que se me reclamen. Además, en el caso de que se llegara a tramitar la baja de mi servicio, o no se solucione este tema en un plazo razonable, reclamaremos a Naturgy todos los gastos derivados de una posible demanda, reenganche o derivados gastos que nos pudiera reclamar a nosotros ENDESA por nuestro contrato.

Can Bonastre, a 28 de Febrero de 2022.Buenos días, mi nombre es Manuel Lopera Llamas y les envío la presente para comunicarles que he realizado una reclamación por errores en la lectura de contador del gas al inicio del periodo anual, y no me han dado respuesta satisfactoria, alegando que es la lectura que les facilitó la distribuidora (NEDGIA) para el inicio del periodo. Esta misma distribuidora, recibe las lecturas a través de la App YOLEOGAS, creada para este fin. La recepción de la lectura consiste en que, el cliente, envia una fotografía del contador a finales de cada mes que queda confirmada como recibida por la propia APP.En los registros de la APP se puede comprobar que las lecturas del contador son las siguientes:22/02/2021 lectura confirmada: 1138 m322/03/2021 lectura confirmada: 1200 m302/05/2021 lectura confirmada: 1238 m3Además, en la página web de cliente de Naturgy, se pueden ver las lecturas de contador de los últimos meses figurando las siguientes:05/03/2021 Lectura real: 1138 m307/05/2021 Lectura real: 1238 m3Tal como figura en el contrato, el inicio del periodo anual es el día 01/05/2021. Esta fecha es la que ha de iniciar el contador con una lectura real de partida, con lo cual, la lectura tomada por ustedes como lectura de partida está en torno a los 1138 m3, cosa demostrada como imposible puesto que la lectura enviada por la App con fecha 22/03/2021 es ya de 1200 m3. Y la enviada el 02/05/2021 es de 1238 m3, tan solo a un día de haber iniciado el periodo.Todo esto es fácilmente comprobable por ustedes en la APP de la distribuidora y en el historial de lecturas reales de su propia página web. En la factura con fecha de emisión 07/01/2022 y, con una lectura de 1410 m3, me dan aviso de que he superado en 33 Kwh el consumo anual de 3000 Kwh, asignado al contrato de tarifa. Por lo tanto, inician el contador con 1138 m3, lo que equivale a la lectura real de fecha 5/03/2021 según consta anotada en la propia web de cliente. Por todo ello les pido que corrijan el error y tomen una de las siguientes lecturas para el inicio del periodo anual:22/03/21 1200 m302/05/21 1238 m3Atte. Manuel Lopera Llamas.Gracias, un saludo.

Me dí de baja de Naturgy y me fuí a Endesa en septiembre 2020. Me empezaron a enviar cartas en septiembre 2021 reclamando un importe, en octubre recibí otra carta reclamando otra vez, como mis llamadas diciendo que no era cliente y que me dí de baja en 2020 no eran escuchadas para que me dejasen en paz les dije en octubre 2021 que les pagaba esos 4,31 euros pero que me los estaban robando porque yo no era cliente suyo, siguieron enviando cartas reclamanado cuotas que se incrementaban de un mes a otro y amenzando con tomar medidas legales, que me meterían en un fichero de morosos, etc... yo hacía llamadas diciendo que hiciesen el favor de dejarme en paz porque yo pertenecía a Endesa desde el 2020, todas infructuosas excepto en diciembre 2021 que la persona que me atendió me dijo que tenía razón, que me llamarían y que también me tenían que devolver lo que había pagado, nadie me llamó, han seguido enviado cartas y ayer 2/03/2022 recibí una carta del departamento jurídico de Naturgy diciendo que si no pagaba la deuda que ya ascendía a 17,24 € (sin contar los 4,31 € que pagué anteriormente) que harían efectiva la demanda que también me mandaban y que tendría que pagar las costas judiciales etc... para evitar problemas mayores y hacer más reclamaciones sin que me metan en ningún fichero de morosos o me vea envuelta sin comerlo ni beberlo en un problema judicial ayer hice el pago de esos 17,24 € que reclamaban y acto seguido hice otra llamada reclamando de nuevo. Me dijo la persona que me atendió que tenía razón que el contrato finalizó el 25.09.2020 y ya se me facturó también de golpe todo el año de un servicio de mantenimiento que yo tampoco contraté nunca pero bueno, lo renovaron todo en la factura del 8.09.2020 fecha final de contrato 30.08.2021 pero como me dí de baja el 26.09.2020 en la factura que me enviaron el 30.09.2020 ya me cobraron lo que correspondía de electricidad y el servicio ese que se acaba de renovar me cobraron todo el 2021 (no es muy legal creo yo pero bueno).El problema es que en septiembre 2021 me llegó la primera carta reclamando 4,21 € cuando llamé para saber que era esp porque yo no era cliente desde 2020 me dijeron que era de un servicio de mantenimiento, les dije que yo no tenía nada contratado y que el contrato se dió de baja el 25.09.2020 que de hecho me cobraron la cuota de todo el año 2021 por ese servicio que decía ya que se acaba de renovar como se ve en la factura de 8.09.2020.Envío las dos últimas facturas de Naturgy, correspondientes al 08.09.2020 donde se ve que pone fecha fin contrato 30.08.2021 y me cobran una cota de 4,37 € del servicio que me colaron en algún momento y a saber cuanto años me lo han estado colando y facturando y la factura del 30.09.2020 donde pone fecha fin de contrato 25.09.2020, me cobran lo que corresponda y en vez de una cuota de 4,37 € del servicio extra como en el resto de las facturas, cobran 51,76 € de servicio extra que es el importe anual que me lo cobran lo de todo el 2021 al darme de baja me cobran ya todo el año aunque se acabase de renovar, pero como me quería olvidar de ellos y la verdad tampoco me dí cuenta lo dejé pasar pero que ahora, desde septiembre 2021 un año despues de haberme dado de baja con Naturgy me empiecen a reclamar dinero y enviar cartas amenazando etc... y aunque llame diciendo que me dí de baja en el 2020 que está reflejado en el último contrato, que yo siempre he pagado todo al día, nunca ha habido ningún problema, me he ido legalmente y tenga que aguantar este acoso y tener que verme obligada ante dichas amenazas a realizar pagos sin ninguna razón.Espero que en primer lugar me devuelvan los dos importes que les he ingresado de 4,31 € y de 17,24 € que hacen un total de 21,55 €, que borren mis datos de sus ficheros, se olviden de mí y que antes de acosar, amenazar a la gente y reclamar cualquier cosa hagan el favor de comprobar las cosas, disculpas ya no valen después del comportamiento que han tenido y del acoso de estos meses

Hola, el 28 de enero a las 17:45 contratamos la luz con Naturgy en el tfno 900897950, después de que esa misma mañana nos dicen que no nos pueden dar servicio y por la tarde ya sí ¿? Incluso damos los datos personales y bancarios, nos hacen una grabación y nos llega sms de activación, que confirmamos. Posteriormente, el 15 de febrero, al no tener noticias decidimos llamar de nuevo a Naturgy para que nos informaran de por qué no teníamos aún el servicio y nos dicen que no hay datos de nuestro registro. Después de varias llamadas y de hablar con Atención al cliente y Departamento de Altas nos dan la excusa de que tuvieron un problema informático y que empecemos de nuevo el alta, a lo que me niego y les reclamo que revisen la grabación que me hicieron en la que les di todos mis datos.Reclamo una compensación por las molestias, por el mal trato y por la factura de luz que he pagado a la anterior empresa (Iberdrola) con peores condiciones de las que yo contraté en su día con Naturgy. Puedo aportar los datos de las llamadas que tuve que realizar yo, porque ellos no se han dignado a llamar ni una sola vez. Gracias

El pasado 25 de febrero de 2022 ,se procedió a realizar la revisión de 5 años de la caldera de gas, por la empresa NEDGIA, con el resultado de precinto. Nos ponemos en contacto con NATURGY dado que esta empresa había realizado la revisión anual poco antes,es decir el 20 de noviembre de 2021 sin incidencias y en primer momento no les consta la revisión del año 2021 y que hay ampliar el contrato para enviar a técnico para revisar o corregir errores de combustión y no pueden enviar a nadie mientras no ampliemos el contrato, dado que tenemos el básico. La caldera está precintada y no tenemos agua caliente ni calefacción

en junio 2021 firme un contrtato de luz de tarifa nocherluzcon estos precios: Consumo electricidad punta 0,206117 Consumo electricidad llano 0,112796 Consumo electricidad valle 0,077712 Término de potencia P1 (9,959 kW) 0,08746 €/kW día Término de potencia P2 (9,959 kW) 0,007328 €/kW díaen diciembre 2021 firme otro contrato de tarifa compromiso para otro domicilio que no tiene nada que very naturgy mezclo los dos contratos.cambiandome el primer contrato de tarifa noche luz a tarifa compromiso que es mucho mas caro.despues de numerosas reclamaciones volvieron a cambiarmelo a tarifa noche luz pero lo hicieron con los precios de diciembre de 2021 que son mucho mas caros quelos que tenia desde juniolos precios que me pusieron son los siguientes: Consumo electricidad punta 0,27 Consumo electricidad llano 0,20 Consumo electricidad valle 0,14 Término de potencia P1 (9,959 kW) 0,08746 €/kW día Término de potencia P2 (9,959 kW) 0,007328 €/kW díaquiero que me vuelvan a poner los precios que tenia desde junio y que duraban hasta junio de 2022 como consta en el conttrato que firme en junio de 2021quiero que rectifiquen las facturas de diciembre a febrero que estan con un precio muy superior al del contratollevamos numerosas reclamaciones que abren y a los dias las cierran sin solucionarlollevamos mas de dos meses llamando practicamente todos los dias y abriendo reclamaciones y no hay ningun responsable que nos lo solucione cuando es un problemaque a creado Naturgyhaciendonos perder muchisimo tiempo y dinero incluso problemas de salud por que he tenido numerosas noches sin poder dormir y numerosos dolores de cabeza por el problema que me han creadoespero que le llegue esta reclamacion a alguien responsabley nos lo pueda solucionar.si necesitan todo el contrato se lo puedo enviar mas adelantede momento les adjunto fotos del contrato con los precios y duracion y todas las facturas donde pueden ver los precios y las diferencias de junio a diciembre con los precios de las facturas de Diciembre a febrero de 2022gracias

Hola, en el pasado mes de enero me han enviado una factura donde el consumo de dicho mes es de 3979 kw con un importe de 489,82€, llamé a la compañía para pedir explicaciones ya que no veo normal subir en un mes el consumo hasta casi 4000 kw, la única respuesta que recibí por parte de Naturgy es que se trataba de un consumo real, ante esta respuesta me dispuse a comprobar todas las facturas anteriores y para mi sorpresa me habían estado cobrando un consumo estimado desde septiembre de 2020. Algo que según el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, es ilegal:Artículo 3. Lectura y facturación de consumidores que contratan su suministro a través de una comercializadora en mercado libre.“2. La facturación del acceso a las redes se realizará siempre basándose en lecturas reales. En cualquier caso la lectura de la energía será realizada por el encargado de lectura con una periodicidad máxima bimestral y puesta a disposición de la empresa comercializadora. En el caso de suministros que cuenten con equipos de medida con capacidad para telemedida y telegestión, y efectivamente integrados en los correspondientes sistemas, la lectura se realizará con una periodicidad mensual.En aquellos suministros en los que el encargado de lectura no pueda acceder al equipo de medida para realizar la lectura, será de aplicación lo establecido a este respecto en el tercer y cuarto párrafos del apartado 1 del artículo anterior. (…)”Y el tercer y cuarto párrafo del apartado 1 del artículo anterior nos dice:“En aquellos suministros en los que el encargado de lectura no pueda acceder al equipo de medida para realizar la lectura, deberá dejar un aviso de imposible lectura en el que se indique un número de teléfono y una dirección web mediante la cual el usuario podrá facilitar la lectura de su equipo, así como el plazo para hacerlo. En el aviso de imposible lectura se especificará la información que deberá indicar el usuario para poder facilitar dicha lectura. En el caso de que el usuario no ponga a disposición del encargado de la lectura, la lectura de su equipo de medida en el plazo de dos meses desde el aviso de imposible lectura, el encargado de la lectura podrá estimar el consumo de dicho suministro en función del procedimiento recogido en la normativa vigente en cada momento. Adjunto foto en la que se puede comprobar que el contador está en la calle con acceso totalmente libre. Además no comprendo porque estando ya en 2022 no tenemos un contador inteligente como obliga la ley desde el 31 de diciembre de 2018.Además de todo esto el el Real Decreto 1955/2000 prohíbe a las empresas que realicen refacturaciones de recibos con más de un año de antigüedad si en la primera factura se cobró el usuario una cantidad inferior a la que ha estimado posteriormente la eléctrica. Y como es imposible que en un sólo mes hayamos tenido un consumo de 4000 kw entiendo que me están cobrando la electricidad que desde hace más de un año no me cobran ya que no han pasado a hacer una lectura real de lo consumido. También me gustaría que me explicaran a que precio me han cobrado esos kw, ya que el precio de la luz de septiembre de 2020 a cambiado mucho al del precio que tiene en 2022 y finales de 2021. Y que me expliquen si se han tenido en cuenta los kw que me han estado cobrado desde septiembre de 2020 hasta ahora a la hora de realizar esta ultima factura de 4000 kw, ya que es el consumo de casi un año entero.

Buenas tardes,En el mes de noviembre emiten una factura de 71,08€ que es abonada el dia 10/11/2021 a través de una tarjeta de crédito.Unos dias después, recibí varias cartas y mensajes reclamando ese importe.Me puse en contacto por teléfono el 29/11/2021 con el departamento de facturación y me informaron que el pago no aparecía realizado. Para comprobar que si estaba hecho, me piden que les mande el justificante de pago y envío dicho documento con todos los datos el dia 30/11/2021 prometiendo respuesta en 48/72 horas.Nunca recibo solución, cada vez que he contactado a través de correo, llamada o a través de la aplicación , de nuevo me piden la misma documentación, la envío de nuevo, me prometen respuesta en 48/72horas y no hay respuesta de nada.Estos son el número de solicitudes que tengo:100180548530211130100153750240211213100195289540211214A2-26802145248200124644440211215100180548530211130200135559640211216200154329640211217R2-270314482581001805485302111301001544490302201202001407168602201253001111801602201271001034714702201311001484368902202071001100265B02302091001164702B0220209R2-27296652275He recibido varias cartas certificadas y la última amenaza con cortar el suministro si no se abona dicha cantidad antes del 6 de marzo.Me parece indignante que una compañía tan grande como Naturgy no me ofrezca solución y me vayan a cortar la luz por algo que ya he pagado y les estoy demostrando durante casi 4 meses.Necesito solución, yo he cumplido con el pago y con la documentación aportada.Por otra parte, durante casi dos meses, cuando he contactado con el departamento, su respuesta ha sido que tenían incidencia con el sistema y no podrían atenderme en semanas... En otras ocasiones ha sido imposible contactar por teléfono, me cortaban la llamada varias veces y en la aplicación no me aparecen facturas pendientes.No creo que estén en su derecho de cortarme el suministro cuando he pagado la factura, he mandado el comprobante y toda la documentación que me han solicitado, no obtengo respuesta y cuando se les necesita no prestan la ayuda necesaria porque tienen el sistema caido durante semanas.Por último les voy a recordar, que en una llamada realizada en diciembre me indicaron que su sistema estaba caído, que no se solucionaría hasta pasado dos semanas, que no me preocupase porque el suministro no se cortaría al no se problema mío.. También recordarles que ayer mismo me indicaron que pasarían nota para no cortar el suministro al tener tantas reclamaciones abiertas por mi parte y no tener respuesta en ninguna de ellas.Con todo esto, espero una solución por su parte.Saludos.

Buenos días, Anteriormente he resuelto dirigirme a la OCU, abriendo la reclamación CPTE501439611-34 de una factura de servicios QUE NO HE RECIBIDO por 168,39 euros al terminar la relación comercial con dicha empresa, la cual no me ha respondido. Ayer he recibido una carta, amenazándome de incorporarme al fichero de impago ASNEF si no pago dicha factura, por lo cual, solicito su ayuda.Muchas gracias, Saludos cordiales.Luis Ochoa Rivera21764258WNúmero cliente: 14521484