Últimas reclamaciones

El día 5 de diciembre de 2025 deposité un paquete en una taquilla PUDO situada en el supermercado Lidl de Plasencia, sistema gestionado por SEUR, para un envío realizado a través de Wallapop. El paquete fue introducido en una taquilla inferior debido a su tamaño y cerré correctamente la puerta. No obstante, el sistema no generó etiqueta, resguardo ni notificación, ni por SMS ni por correo electrónico. El 11 de diciembre, SEUR me informó de que la recogida había sido anulada, alegando que el paquete no había sido enviado. Esta afirmación es incorrecta, ya que el paquete fue depositado físicamente en la taquilla indicada y, desde ese momento, quedó bajo custodia del sistema PUDO / SEUR. A día de hoy: El paquete no ha sido devuelto. No consta como entregado al destinatario. SEUR se limita a indicar que la recogida fue anulada y deriva la responsabilidad a terceros, sin investigar la desaparición física del paquete. Los códigos asociados al envío son: SEURESPTURE3HEN REC000073543985 Solicito que SEUR localice el paquete o asuma la responsabilidad por su pérdida, procediendo a la correspondiente indemnización, al tratarse de un envío depositado correctamente y desaparecido bajo su gestión. Si quieres, después hacemos la de PUDO (muy importante) y luego la de Wallapop, adaptadas a cada una para que no puedan escudarse unas en otras.

Hola, solicito un lunes a Seur que venga a recogerme el paquete a mi casa porque tengo una semana de tope para devolver el producto. El primer día dicen que ha venido pero ponen una incidencia como que estamos ausentes cuando en mi casa siempre hay alguien y ese número de seguimiento es REC000076404425. Llamo a la tienda donde les tengo que devolver el producto para que sepan del asunto y a sabiendas que Seur nunca va a venir a recogeré el paquete. Aún así detallamos mejor la dirección para que Seur encuentre la calle con más facilidad y abren otra solicitud esta vez con número REC000076404425. Sabiendo que aún así no van a venir, llamo a atención al cliente, si se puede llamar así porque no son capaces de ayudar en absoluto únicamente dicen que está aceptada la solicitud, pero eso ya lo veo yo en el email que me llega, vaya tontería. Total que después de hablar con varios en at al cliente de Seur rogando que pasen y demás me aseguran que sí y cuando ya viendo, día viernes que no vienen llamo cabreada y seguidamente ponen la ausencia en el domicilio de nuevo y no han podido recoger el paquete…. De película de miedo con esta empresa, no he visto cosa igual pero donde he ido a recoger algún paquete con el que me han hecho lo mismo, se reían al verme dando por hecho que Seur es como funciona y no va a los domicilios. Por favor, que podamos elegir las empresas de transporte con las que trabajar el cliente final antes de que nos envíen paquetes o nos tengan que recoger algo Gracias

Presento reclamación contra la empresa SEUR por incumplimiento del servicio de transporte, al haber entregado mi envío en un punto de recogida sin mi autorización expresa. En el momento indicado como intento de entrega, yo me encontraba en la vía pública, delante de la puerta del domicilio, esperando a mi pareja. Durante ese tiempo observé una furgoneta de SEUR estacionar en la calle, sin que el repartidor realizara intento alguno de entrega ni contacto conmigo. A pesar de mi presencia en el domicilio, el envío fue redireccionado y depositado en un punto de recogida sin mi consentimiento, sin aviso previo ni posibilidad de autorizar dicho cambio. Esta actuación constituye una modificación unilateral de las condiciones de entrega y demuestra una falta de diligencia, ya que el reparto pudo haberse realizado correctamente en el lugar y momento indicados. He contactado con SEUR para solicitar explicación y solución, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una respuesta satisfactoria. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad, adoptando las medidas oportunas para: Reconocer la entrega no autorizada en punto de recogida Garantizar que futuras entregas se realicen conforme a las instrucciones del destinatario Ofrecer la compensación que corresponda por el servicio prestado de forma incorrecta

ID de seguimiento: 80033147431749 Presento reclamación contra la empresa SEUR por pérdida del envío identificado con el número de seguimiento arriba indicado. El paquete no ha sido entregado y SEUR no ha aportado una solución efectiva ni una localización clara del mismo, considerándose a todos los efectos extraviado. He contactado con la empresa para solicitar información y resolución, sin que hasta la fecha se haya producido la entrega ni una respuesta satisfactoria. Esta situación constituye un incumplimiento grave del contrato de transporte, causando un perjuicio económico y una evidente falta de diligencia por parte de la empresa. Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que SEUR asuma su responsabilidad procediendo a: Reconocer la pérdida del envío Ofrecer una solución inmediata Proceder al reembolso o compensación correspondiente

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal contra la empresa de transporte SEUR, solicitando la devolución de los importes abonados, la compensación por el contenido del envío y una indemnización adicional por el daño moral causado, en base a los hechos que se detallan a continuación y que se exponen de forma cronológica para mayor claridad. Exposición de los hechos 23 de diciembre: Contraté y aboné un servicio de transporte “de domicilio a domicilio” con entrega garantizada en 24 horas a Canarias, declarando correctamente el valor del envío y su contenido, consistente en juguetes destinados a mi hijo menor de edad como regalos de Navidad. 24 de diciembre: SEUR contacta conmigo solicitando declaración jurada/factura para el trámite aduanero. Ese mismo día, remito de forma inmediata la declaración jurada debidamente cumplimentada, dentro del plazo exigido por la propia empresa. 24 de diciembre: Ese mismo día recibo correo electrónico de confirmación por parte de SEUR indicando expresamente que el envío ya se encuentra en Canarias, lo que confirma que la documentación aportada era correcta y suficiente. 26 de diciembre: Al consultar el estado del envío en la plataforma online de SEUR, este figura como “en demora”. Sin embargo, ese mismo día, recibo un correo electrónico por parte de SEUR indicando que el envío se encuentra en reparto, incurriendo en una contradicción manifiesta entre la información facilitada por su plataforma y la comunicada por escrito. A partir de ese momento, el envío no es entregado, no se ofrece solución efectiva alguna y se suceden las comunicaciones confusas, contradictorias y carentes de responsabilidad por parte de SEUR. En fecha 08/01, tras volver a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución definitiva, recibo un trato absolutamente inaceptable, carente de respeto y empatía, llegando incluso a colgarme la llamada tras comunicarme que el paquete sería devuelto a origen, sin ofrecer alternativa alguna. Asimismo, he intentado formalizar reclamación a través de la plataforma online de SEUR, resultándome imposible hacerlo, ya que el sistema indica que “el caso ya está creado”, sin permitir seguimiento, ampliación de alegaciones ni presentación formal de reclamación, colocándome en una clara situación de indefensión como consumidora. Daños y perjuicios Como consecuencia directa de esta gestión negligente: No se ha prestado el servicio contratado. El contenido del envío, juguetes de Navidad destinados a un menor, no llegó a su destino. Se ha producido un perjuicio económico evidente. Se ha causado un daño personal y emocional de especial gravedad, al tener que explicarle a mi hijo que los regalos de Papá Noel no llegarían, provocándole tristeza, llanto y desilusión, viéndome incluso obligada a adelantarle la inexistencia de dicha figura navideña. Solicitud expresa Por todo lo expuesto, solicito expresamente: La devolución íntegra del importe del servicio de transporte abonado, por incumplimiento contractual. La compensación económica correspondiente al valor del contenido del envío. Una indemnización adicional por el trato recibido, la mala gestión, las contradicciones en la información facilitada, la imposibilidad de reclamar por los canales oficiales y el daño moral causado, especialmente por el perjuicio emocional generado a un menor. Ruego que esta reclamación sea admitida, tramitada y resuelta. Atentamente, Irene Morillo Prieto Teléfono: 622 419 702 Correo electrónico: irene@encarofactory.com

Contrate un servicio de recogida en mi casa el 31 de Diciembre de 2025. Era un envio a Italia con los regalos de Reyes para mi hija y mi nieto. A fecha de hou 7 de enero lo único que sé es que han cambiado unilateralmete las fechas de recogidas hasta 3 veces. El servicio está pagado desde el primer momento que hice la petición on line. El daño moral, emocional y psicológico que hemos sufrido, tanto mi mujer como yo port esta indignante por este hecho tan injustificado no tiene precio.. Exijo una reparación por los daños irreparables emocionalmente causados

Hola! Supuestamente el día 30 de Diciembre iba a recibir mi paquete (regalo de Reyes de mi hija) y estamos a día 7 y todavía no me ha llegado! Desde el día 2 ya ni me actualizan la situación del paquete y cuando llamo, cada uno me dice una cosa diferente! El día 5 me dijeron que estaba en camino y me llegaba ese día, hoy día 7 por la mañana que en 24/48 horas me llega y ahora que he vuelto a llamar porque no me fío de nada de lo que me dicen, me dicen que el día 9 saldría para entregar. Ósea totalmente todo una tomadura de pelo de una empresa con una gestión nefasta!

El dia 25/11/2025 envié un paquete desde Italia con BARTOLINI, con destino Valencia 46011. Codigo 08448867034020. El paquete en España lo gestion SEUR. Estamos a 7/1/2026 y todavia no lo he recibido ni se me ha notificado nada. En la web de Bartolini me sale que el paquete está en España desde el 27/11, y sigue reboteando entre El Prat de Llobregat (Barcelona), ES y Alaquás, ES. Su atencion al cliente me dice que no pueden hacer nada, que el paquete está en España y lo tiene SEUR, y me demuestran que está en España. He contactado con SEUR y su atencion al cliente (Eudaldo de atencionalcliente@seur.com) me dice que no, que el paquete está todavia en Italia y no pueden hacer nada. En la web de SEUR la ultima notificación pone "en transito" y es del 27/11. Como puedo resolver este tema? Gracias

Buenos días. Deseo informarles de la pésima gestión de la entrega de paquetes en mi zona. Hoy, tenía programada la entrega de un paquete con contra reembolso de 15:30 a 16:30. El número de seguimiento del paquete es 1040970373105384. A las 11:59 (estando en mi domicilio) he recibido una notificación electrónica diciendo que no se había podido entregar el paquete por ausencia: nadie me ha llamado por teléfono ni ha tocado el timbre. Al entrar en seguimiento me decía que el paquete llegaba de 15:30 a 16:30 por lo que he salido de casa a recoger a un menor. Hace escasamente una hora, me han vuelto a enviar una notificación electrónica que dice que no han podido entregar el paquete y que debo ir a recogerlo a 25 km de mi domicilio. Cuando intento reprogramar la entrega no me deja hacerlo si no es eligiendo este punto LEJANO. He llamado al teléfono de atención al cliente y no me han dado opción ni siquiera de esperar a ser atendida. Ruego una solución rápida o que me habiliten una nueva entrega. Sino procederé a poner una queja ante la organización de consumidores y usuarios. Esta no es la primera vez que tengo problemas con sus entregas, hace unos años incluso perdieron mercancía de un paquete procedente del corte inglés y no respondió nadie a mis consultas. Siendo una de las empresas de transporte más grande de España, cabe esperar un mejor servicio y atención. En contacto por email con Marisol Gutiérrez del servicio de atención al cliente SEUR, me comunicó (pasados 15 días desde el primer intento de entrega) que el paquete estaba disponible últ podía pasar a recogerlo aún sin haber recibido notificación de SEUR. Hoy he ido al Pickup SEUR del polígono las atalayas de alicante y no me han entregado el paquete. Adjunto hoja de reclamación.

Buenos días: El pasado 08-12-2025 adquirí en su página web LIDL online un horno eléctrico. El servicio de transporte de SEUR me lo entregó el pasado 15-12-2025 en mi domicilio, pero la caja se encontraba mojada y muy deteriorada, incluso la bolsa interior donde venía el horno se encontraba mojada. Al ser un producto eléctrico, puse una reclamación a LIDL para solicitar un cambio, enviando fotos y todas las pruebas gráficas que me solicitaron. Tras analizar mi caso, me indicaron que solicitara la devolución del producto a SEUR. Eso hice el pasado 20-12-2025, con fecha de recogida en mi domicilio el pasado 23-12-2025. Llegó el día de la recogida, pero no vinieron. Cuando entraba en el perfil de SEUR me indica otra fecha de recogida, pero es mentira, nunca vienen. Es por ello, que me puse en contacto con LIDL online para intentar solucionar este problema, cambiaron la fecha de recogida al 31-12-2025, pero tampoco vinieron. Al entrar en el perfil de SEUR me vuelve a indicar otra fecha de recogida, pero siguen si venir. LIDL online no me da ninguna solución y SEUR tampoco. He puesto una reclamación a ambos sitios, pero sigo con el problema… Es por ello que no sé qué debo hacer. SOLICITO que por favor vengan a buscar mi producto en mal estado, debido al servicio de transporte. Quedo a la espera de solución, gracias.