Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío VEEPEE 043687233892920260119 que salió a reparto el día 21 para ser entregado en un punto Seur sigue sin ser depositado y su servicio de atención al cliente no consigue darme una respuesta . En la última llamada que realicé incluso uno de sus agentes me dijo que ese envío no existía para posteriormente colgarme el teléfono sin más (está todo grabado). Mencionar también que y han sido varias las ocasiones en las que sus agentes me piden que me mantenga a la espera y al minuto me cuelgan. SOLICITO una solución inmediata para esta situación. O bien depositar el envío en el punto pack o asumir que han "perdido" ese envío para que pueda recuperar mi dinero. Una gran empresa como SEUR no debería jugar con el dinero de gente trabajadora y mantenerlo en el limbo durante meses sin ninguna explicación. Sin otro particular, atentamente. Angela Rodríguez Rodríguez

Hola, Desde los días 05 y 06 de febrero estoy intentando recibir un paquete pendiente de entrega por parte de SEUR, y me veo en la obligación de manifestar mi profunda insatisfacción con la gestión de este envío. En primer lugar, el seguimiento indica que el día 05/02 no se pudo entregar por “ausencia del destinatario”. Esto es falso. Yo no puedo caminar por una discapacidad motora y trabajo desde casa. En segundo lugar, durante los días 05 y 06 de febrero he recibido más de ocho paquetes de Amazon con diferentes empresas de mensajería (Amazon Shipping, EcoScooting, Paack, Correos, UPS, Tipsa, CTT Express e incluso FedEx) sin ningún problema. Curiosamente, la única empresa que no ha conseguido “encontrarme” ha sido SEUR. En tercer lugar, 12 minutos después de recibir el correo de SEUR alegando mi ausencia, he recibido otro paquete de Amazon Shipping en la misma dirección pasado 15 minutos en los dos días 05 y 06, lo que demuestra que el repartidor de SEUR ni siquiera se presentó en mi domicilio. Además, nadie de SEUR me ha llamado ni ha intentado contactar conmigo, a pesar de que tengo siempre el teléfono operativo por motivos laborales. Tras la reclamación abierta el día 05/02 con Amazon, fui informado de que SEUR intentaría realizar una nueva entrega el 06/02. Sin embargo, SEUR se ha negado nuevamente a realizar la entrega, repitiendo el mismo motivo falso de ausencia del destinatario. He intentado comunicarme con SEUR por los canales oficiales y ha sido completamente imposible. Su página web y su número de atención no permiten hablar con un agente humano, lo cual considero inaceptable para una empresa de su tamaño. Amazon, ante esta situación, ya ha abierto dos incidencias formales con SEUR intentando forzar la entrega los días 05 y 06 de febrero, sin éxito. Adjunto pantallazos que demuestran tanto las falsas notificaciones de entrega como la recepción de otros paquetes en el mismo intervalo de tiempo. Exijo la entrega inmediata de mi paquete, ya que se trata de un artículo urgente y necesario para el funcionamiento de mi equipo de filtración respiratoria. Número de envío: 028687829412520260204 Bultos: 1 Peso: 10,20 kg Remitente: AMZ_MAD6 Espero una respuesta y una solución inmediata.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor del paquete con el identificador de envío identificado en esta reclamación. El repartidor ha dicho que estaba ausente pero no ha llamado a la puerta ni al teléfono, ni se ha puesto en contacto de ninguna manera. Ha habido gente en casa todo el día sin interrupción. SOLICITO compensación por esta mentira y consecuencias para estos comportamientos por parte de la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Quiero realizar una reclamación a la empresa de servicios SEUR. Realicé la devolución de un paquete hace 3 semanas y me indican que hay un retraso en la entrega. Lo he reclamado por e-mail varias veces y no me dan ninguna solución. He llamado por teléfono y es de pago. Me han cobrado una tarificación especial y ni siquiera me ha contestado un operador. Al buscar en Internet he visto que FACUA les denunció por no facilitar un teléfono gratuito. Me he puesto en contacto con la empresa a la que he realizado la devolución del producto para que también lo reclamen.

Hola! Me han perdido el paquete con seguimiento 866823388853191. PERO QUÉ FORMALIDAD HAY EN ESTA EMPRESA "SEUR" ???  Hice una venta en Vinted hace 14 DÍAS y me han perdido o extraviado el paquete. Llevo avisando a Seur desde hace 1 SEMANA, mandé email (el cual me han respondido hoy). Cada día que miraba siempre estaba en camino pero nunca se movía ,he escrito por correo electrónico porque el paquete seguía sin tener cambios en el seguimiento y no me daban instrucciones de dónde estaba,solo me decían que el paquete estaba en camino y tenía que esperar porque todavía no había superado los días de plazo. Se justifican con el plazo que da Vinted ,que son 25 días laborables, lo cual no es justo, Seur dá unas fechas estimadas(3-4 dias cuando realizas la compra), las cuales son prioritarias para el cliente, porque piden los artículos con la confianza de que les llega en esa fecha o pocos días más, pero pasados esos días estimados cambian la fecha como a 20 días más, lo cual es todo un engaño porque el pedido ya está realizado y ahora los mareos son para nosotros, dando lugar al desconcierto total. AYER ( 13 días en camino) , miro otra vez el seguimiento por el chat Lola y me dice que de momento no han podido entregar mi envío,que consulte en la web de Seur. Consulté en la web y me ponía que "NO han localizado ningún envío con ese identificador, que si es muy reciente, puede que todavía no hayan recibido la mercancía que lo intente en unos días o compruebe que los datos sean correctos" , lo cual, eran correctos 100%. Puse una reclamación por la mañana, la cual no válida para nada, porque no me dicen tampoco ninguna respuesta . Por la tarde reviso otra vez el seguimiento y cambia poniendo: que el paquete estaba en camino hace 6 horas, lo cual se activan mis esperanzas y aviso a la destinataria de que ya le han dado salida al paquete . HOY ( 14 días):Miro mi seguimiento por chat Lola, que no vale para nada y me pone que el pedido no está en sus instalaciones, que ponga una reclamación. Me pongo nerviosa otra vez y miro el seguimiento del paquete, cuando veo que sigue en camino pero ahora desde hace 17 horas, pienso que sigue adelante y me dispongo a llamar a atención al cliente de Seur, lo cual, después de 4 intentos me pasan con un agente y me dice que hay una incidencia, el pedido SE HA PERDIDO O EXTRAVIADO. Ahora resulta que me lo han perdido o está extraviado??? Mi enfado ya se colma más aún y les digo que por favor me expliquen cómo se puede perder un paquete, después de haber estado avisando, pidiendo explicaciones y sin ninguna respuesta. Le digo que no me puedo creer que gestionen tan mal las cosas y que necesito den entrega a ese paquete , que si hay esperanzas de que puede ser entregado algún día? Me despacha rápidamente con mala gana y me dice que el paquete ya está perdido o extraviado, así sin mas. Mi indignación se colma aún más con gran impotencia. La destinataria lleva esperando el paquete 14 días , 13 de ellos ha estado en camino y ahora dice que el envío no está localizado en sus instalaciones, acabo de llamar a la empresa Seur y me dicen que el paquete se ha extraviado, que está perdido. De locos!!! La chica está enfadada y yo también porque no deben de pasar estas cosas. No es justo que gestionen las cosas tan mal. El paquete remitía de Almería con destino a Murcia ( 220km de distancia ) 2:15m de trayecto y en 1 día llegaba más que de sobra. Aquí hay una informalidad increíble, no me puedo creer que no den una atención correcta al cliente, TODO es por chat, correo o contestador automático y si consigo hablar con un operador, está deseando de despacharte rápido porque no tienen una solución al problema. Ruego me indemnicen los daños cuanto antes, me devuelvan mi dinero yá ,porque esa chica se ha quedado sin su pedido y yo sin mi ganancia, me está costando la salud y el dolor de saber que mi artículo no le ha llegado a la destinataria,que lo han perdido por su culpa. Espero me solucionen el problema o me digan que debo de hacer porque a esto no hay derecho, es denigrante. Lamentablemente no puedo dar una buena recomendación para los clientes,lo siento. Seur : mala empresa, mala gestión, malos repartos y mala información, en general mal todo, no recomiendo para nada.

Buenas, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal. Llevo una semana y media esperando un paquete y, hasta la fecha, no he recibido ninguna solución. El chat de atención al cliente no funciona correctamente; en cuanto se indica que se trata de una reclamación, deja de responder, ofrece mensajes incoherentes o incluso indica que el ID del pedido no existe. Adjunto imagen como prueba de ello. La atención telefónica tampoco proporciona respuestas útiles y no existe la posibilidad de hablar con un agente que gestione la incidencia de forma efectiva. Todo el proceso está automatizado mediante IA y no hay intervención humana, lo que imposibilita resolver el problema. El pedido fue realizado a la empresa Primor, con un importe cercano a los 100 euros. Al revisar las reseñas recientes, he observado numerosos comentarios de clientes que indican que sus pedidos tampoco llegan, lo cual resulta preocupante y, sinceramente, bastante sospechoso. Solicito una solución inmediata, ya sea el reembolso íntegro del importe o el envío de un nuevo paquete en condiciones adecuadas. Quedo a la espera de una respuesta formal.

Quiero denunciar el mareo al que me tienen sometida desde el pasado miércoles 28 de enero. -El miércoles 28 estaba prevista la entrega de un pedido que viene desde Italia. Ese día nevó y me llegó una notificación avisando de que no llegaría ese día. Bien, esto es comprensible. Lo que no es comprensible es que: - Jueves 29. Dicen han venido y que no me conocen en mi propio domicilio. A las 17:12 de la tarde, cuando yo estaba en casa y el conserje en la portería. Aquí no vino nadie. Mi dirección es correcta, mi nombre está en el buzón, soy la propietaria del domicilio y tenemos conserje. Los pedidos llegan sin problema hasta hoy, con ustedes. - Viernes 30. Ante semejante barbaridad, solicito que entreguen el pedido en el estanco que se encuentra en la misma calle, tres números más abajo. Se me notifica que al siguiente día hábil (sábado) lo llevarán al punto de recogida. -Lunes 2 de febrero. Recibo notificación de Seur indicando que han acudido al punto de recogida (el estanco) y que estaba cerrado. Ponen dos horas diferentes para la incidencia: 12:30 y 13:30. Por la tarde bajo al estanco y la propietaria me dice que ellos cierran a las 14, que ese día no ha sucedido nada fuera de lo normal como para que tuvieran que cerrar antes. Que el repartidor de Seur fue por la mañana, pero mi paquete no lo entregó. Además, entro en el seguimiento del paquete y pone que lo van a llevar a una ferretería que está a más de 2Km de distancia de mi domicilio, sin haberlo solicitado yo. Cambio la dirección de entrega de nuevo al estanco. -Martes 3 de febrero. Recibo notificación de que yo he cambiado la dirección de entrega a las 8 de la mañana (falso, estaba en el centro de salud haciéndome un análisis de sangre y tengo pruebas de ello). Y que además han vuelto a venir y que la dirección es incorrecta. Lo único que les pido es que me entreguen el pedido y dejen de marearme.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he enviado un paquete urgente para que llegase en 24 horas al destino. Han pasado 4 días y no figura ni en tránsito. Adjunto capturas donde se puede comprobar. He pagado 5,02€ por una urgencia y tarda más que si lo envío estándar con otra compañía SOLICITO la devolución del envío ya que no ha cumplido sus tiempos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que debía recibir lleva desde el 27/01/2026 en “reparto”, sin recibir actualizaciones ni intentos de entrega, ni nuevamente puesto en reparto. Cada vez que he intentado saber del estado de mi pedido por teléfono o por sus canales oficiales en la web no me han dado ninguna solución. Hoy 30/01/2026 a las 17:30 me he personado presencialmente haciendo 60 kilómetros entre ida y vuelta, en su sede de Almería en Avda. Mare Nostrum para saber del estado de mi pedido, y la persona que me ha atendido en recepción, polo azul y gafas, me ha dicho que mi pedido el día 27, el repartidor al finalizar su jornada se lo llevó a su casa y no lo devolvió a la sede/almacen. Al decirle que me dé lo que me está diciendo por escrito ya que es algo inverosímil, y básicamente me está diciendo que mi paquete ha sido sustraído, me dice que no me va a dar nada, ni tampoco su nombre ni el de dicho repartidor. Sin darme ninguna solución me dice que es lo que hay que ya verán “si eso” donde está el paquete, y tras esto se va para el almacén dejándome sin darme solución alguna. SOLICITO el doble del importe del paquete perdido o sustraído, así como una compensación por el kilometraje realizado por causa ajena a mi voluntad, ya que he intentado por todos los medios solucionarlo de manera que no conllevara dicho desplazamiento. Les adjunto sus respuestas, para que vean que no me han aportado solución alguna, por el canal oficial de la web, así como la factura del paquete que debía recibir.

Día 17/12/25Hice un envio a Málaga.Dia 19/12/25me pusieron que habían roto el envio y que no se podía entregar.Regalos muy valiosos Luego devolvieron el envio a mallorca y me hicieron pagar 40 euro mas para recoger lo que había quedado.Atencion al cliente -1000.He hecho 100 veces la reclamación y no me devuelven ni el dinero del envío 70 euros y 40 de recogida.Ni los 600 euros que costaba el regalo e dan largas y llevo un mes detrás de ellos que se hagan responsables de su incompetencia.