Últimas reclamaciones

Buenos días, El 14 de Marzo me enviaron una colección de discos de vinilo que compré por 800 euros ( puedo aportar factura ) en 5 cajas y solo me entregarón 4 Después de ir repetidas veces a la oficina de Seur en León me aseguraron que la caja llego a León, y que en Seur la estraviaron ( puedo aportar email de Seur reconociendo que la caja apareció en la oficina de Girona desde la que se envió y que llego a León ). Yo soy el destinatario y el remitente ya presento la reclamación correspondiente en Seur En numero de envio es : 12116-17-2503111206197-SEUR Yo soy el destinatario: Juancho López Serranos 6 bajo derecha 24003 629837821 Y el remitente es Cooperativa Montgri Saludos

ASUNTO: Reclamación por entrega tardía, trato inadecuado y daños en el paquete — Nº de seguimiento OC250710.118.052 Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al envío identificado con el número de seguimiento OC250710.118.052 (pedido nº ES25868150), cuya entrega se ha visto marcada por múltiples irregularidades que afectan gravemente a la calidad del servicio prestado. ⸻ Datos del envío: • Número de seguimiento: OC250710.118.052 • Número de pedido: ES25868150 • Fecha prevista de entrega: 17 de julio de 2025 • Fecha efectiva de entrega: 29 de julio de 2025 Motivos de la reclamación: 1. Retraso injustificado: La entrega debía haberse realizado el 17 de julio, pero no se llevó a cabo hasta el 29, con un retraso de casi dos semanas. Durante ese tiempo no se me ofreció explicación oficial, ni justificación, ni notificación de incidencia a través de su sistema. He tenido que llamar en múltiples ocasiones para actualizar el estado de la entrega. 2. Comportamiento poco profesional del transportista: Durante los días de retraso, el repartidor me llamó en varias ocasiones informándome de que entregaría el paquete “al día siguiente”, incumpliendo siempre lo dicho. En una de las llamadas, al preguntar por el estado del envío, respondió que « tenía otras cosas que hacer », mostrando un trato inaceptable e irrespetuoso hacia el cliente. 3. Tiempo perdido por falsas promesas: A raíz de estas llamadas engañosas, me vi obligada a permanecer en casa en al menos cinco ocasiones, esperando una entrega que nunca llegó. Esto ha supuesto una pérdida considerable de tiempo personal y profesional. 4. Entrega fuera del horario anunciado y daños al paquete: El 29 de julio, el transportista llegó a las 8:35, de la mañana, fuera del intervalo comunicado (9:00–12:00). Yo me encontraba en casa y abrí inmediatamente. Al acercar el paquete a la puerta, el repartidor lo dejó caer desde una altura considerable, provocando daños visibles en la caja. Ante mi petición de revisar el contenido antes de firmar, se negó rotundamente y además afirmó que llevaba “25 minutos esperando”, lo cual es falso, ya que yo estaba presente en el domicilio en el momento de la entrega. Conclusión: Este servicio ha sido absolutamente insatisfactorio, con retrasos injustificados, desinformación constante, mal trato por parte del transportista y una manipulación negligente de la mercancía. Solicito una explicación formal de lo sucedido, y que se tomen las medidas oportunas para evitar que se repitan este tipo de incidentes con futuros envíos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente Amaia Zabala

Hola, realice un pedido a TikTok. Al cabo de unos días me manda un mensaje diciendo que no localizan la dirección. Me dejan el paquete en la central de Alicante a unos 50 kilómetros de mi domicilio. Cerca a mi domicilio hay puntos de recogida así como una oficina de Seur. Llamo para que me dejaran el paquete en un punto más cercano. Después de pedirme mucha información me dan un número de referencia y me comentan que ya está solucionado y que al día siguiente me llamarán para hacerme la entrega otra vez en mi domicilio. Nunca más se pusieron en contacto conmigo y me devolvieron el paquete. Ahora me llevo la sorpresa que la llamada me ha costado 20,50 euros. Una vergüenza de empresa y de servicio. Me quedo sin paquete y además me cobran más de 20 euros por hacer su trabajo

Cada ver que tengo que recibir el paquete con esta empresa pasa lo mismo. Me llega un SMS diciendo que la entrega esta prevista a este mismo día, paso este día esperando y no pasa nada, el día siguiente pasa lo mismo, otra vez nada y luego aparece en su web que "dirección incompleta". Lo ponen eso pero casi cada semana tengo paquetes a esta dirección y ellos también han entregado los paquetes a esta dirección. Hacen perder el tiempo, siempre recibo paquetes con demos, atención al cliente por el teléfono mal educada. Ahora mismo estoy esperando un paquete ya 1 semana. Por SMS era previsto el viernes 25.07.2025, nada. Ahora hoy 26.07.2025 Nada. Y apareció "dirección incompleta". Ahora que tengo que esperar lunes o otro día?

Devolví un pedido a zalando por medio de seur. Dicho paquete se devolvió en febrero. Después de no recibir reembolso me pongo en contacto y han perdido el paquete. Después de muchos correos me indican el 20 de mayo que el envío consta entregado el 21/04 y que van a pasarme comprobante de donde lo entregaron. No me envían dicho comprobante. En cambio el 25 de abril dijeron que el paquete está pendiente de devolución. Cuando les escribo y les pido que me indiquen donde han entregado ese paquete no me contestan y dicen que ha pasado mucho tiempo. Tengo el ticket de entrega en punto locker y aun así ni zalando ni seur da ninguna solución

Me enviaron desde Alicante a Salamanca un sobre que no llegaba a 200 Gmos tenía que haber llegado en 24 horas llego en 48 y me cobraron 43.90€ mi me dieron recibo ni me dijeron cómo me cobraban ese atraco.Era pagarlo o me quedaba sin mi envío.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24 de julio de 2025 tenían que entregarme un pedido de Mariscos O'Grove (nº pedido: 1658408). Durante la mañana no recibí el pedido y me puso en contacto con vosotros a través del chat, en el cuál se me comunicó que recibiría el pedido antes de las 13:30h. No fue así y contacté con la empresa con quién hice la compra, ellos se pusieron en contacto con SEUR y el transportista me llamo a mi diciendo que se habían equivocado a la hora de repartir los paquetes y el mío no estaba en su zona. Por lo tanto, lo entregaría de 16:00h a 17:00h y si no me iba bien, al día siguiente por la mañana. Le informé que el pedido había sido cargado a las 8:00h de la mañana y era pescado, por lo tanto, tenía que entregarlo lo más rápido posible. Él me comunicó que la furgoneta era refrigerada y que no podía venir antes porque tenía que seguir con su ruta. Tras este incidente, esperamos y a las 16:00h llego el conductor con el pedido, pero para nuestra sorpresa, la furgoneta no era refrigerada y como era de esperar, el pescado estaba a temperatura ambiente. Dentro de la caja, el pedido llevaba placas de hielo, pero estaban casi desechas. Como consecuencia, no pudimos comernos el pescado por miedo a qué estuviera en mal estado. Adjunto fotografías de la furgoneta. SOLICITO, que se revisé este caso y se me de una solución al respecto. Sin otro particular, atentamente.

He realizado un pedido a una empresa francesa que ha utilizado SEUR como empresa de transporte. A los pocos días, el paquete aparecía en seguimiento como “En reparto”, pero han pasado ya tres semanas desde entonces sin que se haya producido la entrega. He llamado más de diez veces al número 902, que es la única opción de contacto que ofrecen. En todas esas ocasiones solo he podido hablar con una máquina, que repetía que el paquete estaba en reparto y sería entregado “mañana”, sin que eso se cumpliese en ningún momento. Cuando finalmente consigo hablar con una persona, me indican que han estado colapsados y que ese envío se canceló, pero que no me preocupe, ya que van a priorizarlo con envío urgente 24h. Esto fue hace una semana. Desde entonces, en otras tres o cuatro ocasiones me han dicho exactamente lo mismo, sin que haya ningún avance ni entrega. Incluso me he ofrecido a recoger el paquete personalmente en cualquier punto donde se encuentre, pero no me facilitan su localización. Estoy completamente desesperado. Se trata de una pieza necesaria para reparar una avería importante, y ya no puedo esperar más. Les ruego que me den una solución inmediata

Realice un pedido por vinted y el paquete fue enviado por el vendedor el 7 de julio, y llegó a reparto el día 9 de julio , desde entonces estoy esperando la entrega ..el lunes 21 de julio acudí a la oficina de Seur en la provincia de Cádiz que se encuentra en el puerto santa maría ya que ponía que mi pedido estaba en reparto supuse que estaría allí . Me encuentro con que la trabajadora no sabe dónde está mi pedido , que hay una incidencia interna abierta y que lo único que puede hacer es actualizar y el pedido me llegaría en la tarde del martes o el miércoles , bueno pues no ha llegado..creo que han perdido el envío , y no es la primera , ya es la segunda vez , ya me perdieron una camisa de vinted siendo yo la vendedora. Es la última vez que acepto un pedido si sé que la empresa es Seur y por su puesto , doy por perdido mi pedido.

En la página de SEUR hay dos franjas horarias disponibles, de 8:00 a 15:00 y de 15:00 a 20:00. Selecciono que pasen por mi domicilio en horario de 15:00 a 20:00 y el repartidor ha venido tres días y los tres en horario de mañana. Por motivos de trabajo, no puedo estar en mi domicilio por las mañanas.