Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la recogida de un paquete que contraté y aboné el viernes 4 de septiembre de 2026, con recogida programada para el lunes 7 de septiembre de 2026. A día de hoy, 11 de septiembre de 2026, la recogida no se ha realizado. He contactado telefónicamente con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones durante esta semana, sin que en ningún momento se me haya dado una explicación concreta sobre el motivo del incumplimiento. El personal se ha limitado a poner excusas y a reprogramar la recogida, sin ofrecer ninguna solución real. En la última llamada de hoy se me ha informado de que la recogida no se realizará hasta el lunes 14 de septiembre, es decir, una semana entera después de la fecha originalmente contratada y pagada, y en un momento en el que el paquete ya debería haber sido entregado en su destino final. Esto supone un incumplimiento claro y reiterado del servicio contratado y abonado, agravado por una atención al cliente deficiente que no ha ofrecido en ningún momento explicaciones ni soluciones ante la incidencia. Por todo ello, solicito: 1. Que se realice la recogida del paquete de forma inmediata y, en cualquier caso, antes del lunes 14 de septiembre. 2. Una explicación clara y por escrito de los motivos del incumplimiento reiterado. 3. Una compensación económica por el retraso y los perjuicios ocasionados, que deberá incluir como mínimo: a) La devolución íntegra del importe abonado por el servicio de recogida, dado que no se ha prestado en la fecha ni en las condiciones contratadas. b) Una indemnización adicional por el retraso de una semana y por los perjuicios y molestias derivados del mismo, proporcional al tiempo transcurrido y a la falta de gestión del incidente. c) En caso de que el retraso haya generado o vaya a generar gastos adicionales para mí (p. ej. envío alternativo, penalizaciones frente a terceros por incumplimiento de plazo, etc.), el reembolso de dichos gastos, que aportaré debidamente justificados. 4. Confirmación por escrito de la resolución adoptada, con número de referencia de esta reclamación y detalle del importe de la compensación ofrecida. No consideraré aceptable una respuesta que se limite a reprogramar de nuevo la recogida sin abordar la compensación solicitada. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. Me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente y a las autoridades de consumo competentes. Datos del envío: - Fecha de contratación y pago: 4 de septiembre de 2026 - Fecha de recogida acordada: 7 de septiembre de 2026 - REC000093189255

Realizé un pedido con número 11797476234660. El pedido nunca fue entregado aunque en el seguimiento pone que fue entregado el 27-8-26 a las 19:06. No se ponen en contacto conmigo para intentar dejarlo en un punto de recogida o a algún vecino ni hacen otro intento entrega. Ellos directamente lo devuelven al remitente que encima está en Francia. Me dan un nuevo número de seguimiento de la devolución que es el 28890112437349. Según me comunican el pedido fue devuelto al origen el 9-9-26. Sin embargo el proveedor dice que no tiene constancia de ello. Dado que es imposible contactar telefónicamente con una persona y la única manera es a través de correo eléctrico al cual tardan en responder más de 48 horas, solicito: - justificante de que el pedido no fue entregado (a día de hoy sigue apareciendo como entregado a pesar de haber sido devuelto) - una indemnización correspondiente, el pedido costo 45 euros. - en caso de que se vuelva a enviar algo al Domicio y no esté deberán contactar conmigo, hacer un nuevo intento de entrega o dejarlo en un punto de recogida y esperar el tiempo debido antes de devolverlo directamente.

Hace una semana se me notificó que mi pedido estaba en reparto, pero el paquete estuvo más de 24h sin actualizarse. Abrí un reclamación, de la cual no he recibido respuesta, y hoy me dicen que ayer intentaron la entrega pero como no había nadie en el domicilio han devuelto el paquete al origen.

El dia 18 de agosto envie un paquete, con # de seguimiento 04083187979660 desde el dia 21 de agosto el paquete NO se ha movido de malaga! Me urge saber que pasa con mi envio! Voy a perder ni venta, y mi dinero . Seur en conjunto con CHRONOPOST estan a cargo de mi envio! Me urge una solución.

Realicé un pedido cuya entrega estaba prevista para el 02/09/2026.Desde ese día el pedido aparece “en demora” y no ha habido ninguna actualización.He contactado telefónicamente con ATT SEUR sin ninguna respuesta ni solución, y en el e-mail de atención al cliente ni siquiera responden cuando escribes.

Contraté sus servicios de envio urgente 24-48 horas el dia 2 de setiembre y ya estamos a 10. Lo curioso és que nadie responde a mis quejas solo me hacen enviar mails que rebotan en direcciones que nadie atiende, tiquets que nadie contesta y comerciales que estan ausentes. Dejo una queja aquí para tener constáncia de todo

Yo, Pilar Manzano del Pino, presento reclamación contra SEUR/DPD por la gestión y entrega del siguiente envío: N.º de seguimiento DPD: 01475194188635 Contenido: lavavajillas adquirido a través de Temu Antes de producirse la entrega había comunicado expresamente a DPD Alemania que NO deseaba recibir este envío y solicitaba su devolución al remitente. DPD recibió mi comunicación y abrió la incidencia: DPD Ticket n.º 247699. Además, debido al conflicto existente con Temu, había colocado en la puerta de mi domicilio una nota claramente visible indicando que NO se aceptasen paquetes procedentes de Temu y había avisado expresamente a mis vecinos para que tampoco recogieran ningún paquete de Temu en mi nombre. A pesar de todo ello, el repartidor acudió posteriormente al domicilio de mis vecinos para entregar el lavavajillas. Mis vecinos le indicaron expresamente que no iban a aceptar el paquete porque sabían que yo tenía un problema con Temu y que había dado instrucciones de no recibir sus envíos. Según manifiestan mis vecinos, ante esa negativa el repartidor les aseguró que el paquete no procedía de Temu, sino de Amazon. Basándose en dicha información, finalmente aceptaron el paquete. Posteriormente se comprobó que se trataba precisamente del lavavajillas comprado mediante Temu y cuya entrega yo había rechazado expresamente. Quiero dejar constancia de que: YO NO HE RECEPCIONADO EL LAVAVAJILLAS. YO NO HE AUTORIZADO SU ENTREGA A MIS VECINOS. YO NO HE AUTORIZADO A NINGUNA TERCERA PERSONA A RECIBIRLO EN MI NOMBRE. Mis vecinos inicialmente también se negaron a aceptarlo y, según su testimonio, solamente cambiaron de decisión después de que el repartidor les indicara que el envío procedía de Amazon. Considero que este extremo debe ser investigado por SEUR/DPD. Asimismo, el repartidor afirmó posteriormente que había intentado contactar conmigo telefónicamente en tres ocasiones. Esta afirmación no coincide con los registros de mi teléfono. No tengo ninguna de esas tres llamadas perdidas ni consta ningún intento de llamada compatible con lo afirmado. Dispongo de mi historial de llamadas y solicito que SEUR/DPD aporte, si sostiene que esas llamadas realmente existieron: * número desde el que supuestamente se realizaron; * hora de cada una de las llamadas; * resultado de cada intento; * y registro interno o técnico correspondiente. Existe además otro hecho que solicito que sea investigado. La nota que yo había colocado en la puerta de mi domicilio indicando expresamente que NO se aceptasen paquetes procedentes de Temu fue retirada por el repartidor. Solicito una explicación sobre por qué un trabajador de la empresa retiró una nota colocada por la destinataria en su propio domicilio y destinada precisamente a impedir la entrega de esos paquetes. La situación resulta especialmente difícil de comprender porque existían simultáneamente: – una comunicación previa a DPD solicitando la no entrega; – el ticket DPD n.º 247699; – una nota visible en mi domicilio; – instrucciones expresas dadas a mis vecinos; – y una negativa verbal de los propios vecinos al repartidor. Pese a ello, el lavavajillas terminó siendo depositado en poder de terceros. Como consecuencia de esta actuación, ahora se pretende que sea yo quien realice gestiones para devolver un producto cuya entrega nunca autoricé. Incluso el 8 de septiembre de 2026 realicé un desplazamiento hasta Talavera de la Reina para intentar solucionar personalmente la devolución, asumiendo gasto de combustible y pérdida de tiempo, y al llegar no pude efectuar la gestión porque no encontré operativa la oficina/delegación a la que acudí. Este desplazamiento habría sido completamente innecesario si la entrega se hubiese gestionado correctamente. Por tanto, no aceptaré realizar nuevos desplazamientos gratuitamente para corregir una entrega que yo había rechazado previamente. SOLICITO 1. Que SEUR/DPD investigue formalmente la entrega del envío 01475194188635. 2. Que se identifique al repartidor que realizó dicha entrega. 3. Que se investigue por qué el lavavajillas fue entregado a terceros pese a las instrucciones previas de no recepción. 4. Que se investigue específicamente la afirmación realizada, según mis vecinos, de que el paquete procedía de Amazon, cuando en realidad correspondía a una compra realizada mediante Temu. 5. Que se comprueben los supuestos tres intentos de llamada y se aporten los registros objetivos que los acrediten. 6. Que se explique por qué el repartidor retiró la nota colocada en la puerta de mi domicilio. 7. Que quede expresamente registrado que yo no recibí ni autoricé la entrega del lavavajillas a mis vecinos ni a ninguna tercera persona. 8. Que SEUR/DPD organice la recogida del lavavajillas en el lugar donde su propio repartidor lo dejó y lo devuelva al remitente, sin coste ni desplazamiento alguno por mi parte. 9. Que se me reintegre el gasto acreditable de combustible correspondiente al desplazamiento que ya he realizado hasta Talavera de la Reina para intentar solucionar esta incidencia, desplazamiento que resultó infructuoso. 10. Si SEUR pretende que sea yo quien realice algún nuevo desplazamiento con el lavavajillas, que confirme previamente por escrito que asumirá el coste del combustible y demás gastos necesarios, además de facilitar lugar, fecha, horario y procedimiento de entrega confirmados. 11. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada sobre el resultado de la investigación, y no una respuesta automática o genérica. Dispongo como pruebas de: * correo enviado a DPD solicitando expresamente la no entrega; * confirmación y ticket DPD n.º 247699; * seguimiento del envío 01475194188635; * fotografías de la nota colocada en mi domicilio; * historial de llamadas de mi teléfono; * documentación del pedido; * y testimonio de mis vecinos acerca de su negativa inicial a aceptar el paquete y de la información que, según manifiestan, les proporcionó el repartidor. No considero resuelta esta reclamación mientras SEUR/DPD no se haga cargo de recoger y devolver el lavavajillas sin coste para mí y no dé respuesta a las irregularidades producidas durante la entrega. Atentamente, Pilar Manzano del Pino

Hola, devolvi un pedido en Seur Pick up, en un locker. No me dieron un justificante impreso, no me mandaron el correo de confirmación ni absolutamente nada . Que casualidad que mi devolución desaparece. Llevo mas de una semana poniendome en contacto con Seur para solicitar el justificante y me piden datos como si fuera un envio, no una devolución. Les mando la etiqueta que ELLOS MISMOS me enviaron para hacer la devolución, ya que es lo unico que tengo, y me dicen que es ILEGIBLE. Adjunto etiqueta. Sigo sin tener el justificante para poder solucionar esto y que se hagan cargo del envio que casualmente ha desaparecido.

Yo, Armando Soto expongo lo siguiente: El día 25/08/2026 realicé un pedido a través de la página de IKEA, correspondiente a los bultos con identificadores: 045687739115920260828 045388739199920260829 En la fecha prevista de entrega recibí un aviso indicando que no era posible realizarla porque la dirección figuraba como incorrecta. Ante esta situación, contacté directamente con SEUR, quienes confirmaron que la dirección era correcta y que trasladaban el caso al departamento de logística para proceder con la entrega. Desde entonces han pasado casi dos semanas sin que se haya efectuado la entrega. Durante este tiempo he recibido notificaciones diarias asegurando que la entrega se realizaría ese mismo día, lo cual nunca ocurre. He solicitado asistencia a SEUR para presentar una queja formal, pero los enlaces facilitados no reconocen los números de seguimiento proporcionados por la propia empresa, impidiendo registrar la incidencia. Esto me obliga a entrar en un bucle sin solución, sin acceso a un departamento que pueda resolver el problema. Asimismo, me he puesto en contacto con IKEA, quienes indican que han escalado la situación a su departamento logístico para coordinarse con SEUR y aclarar el motivo del retraso. Sin embargo, tampoco he recibido respuesta ni avances. Considero preocupante que una empresa de paquetería como SEUR no disponga de un canal funcional para gestionar reclamaciones, ni de un procedimiento eficaz para resolver incidencias básicas de entrega. No es aceptable que un envío tarde más de dos semanas en entregarse, sin información clara, sin solución y sin posibilidad de contactar con el departamento responsable. Solicito: La entrega inmediata de los bultos mencionados. Una explicación formal sobre el motivo del retraso y la falta de gestión. La apertura de una incidencia oficial, con número de referencia válido. En caso de no poder completar la entrega, el reembolso íntegro y urgente del pedido. Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo razonable. Atentamente, Armando

RECLAMACIÓN CONTRA SEUR – ENVÍO MARCADO COMO ENTREGADO SIN HABER SIDO RECIBIDO Quiero presentar una reclamación respecto al envío 1796295 correspondiente a un pedido realizado en Scalpers. El seguimiento de SEUR indica que el paquete ha sido entregado en un Punto Pack, pero yo no he recibido el paquete. He acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, incluso llevando el albarán de entrega, y me han confirmado que el paquete no se encuentra allí. Además, me he desplazado personalmente a SEUR para intentar localizar el envío y tampoco han conseguido darme una solución ni indicarme dónde se encuentra el paquete. Considero especialmente preocupante que el envío figure como entregado cuando la mercancía no ha sido recibida por mí ni se encuentra en el Punto Pack indicado. He solicitado a SEUR que investigue la incidencia y que me facilite información sobre dónde, cuándo y a quién se realizó supuestamente la entrega, así como el correspondiente justificante de entrega. SOLICITO: Que SEUR investigue formalmente la incidencia y aclare dónde se encuentra el paquete y por qué figura como entregado. Solicito asimismo que se me facilite el justificante de entrega y la información disponible sobre la supuesta entrega, incluyendo el lugar, fecha y hora y, en su caso, la identificación de la persona que recibió el envío. En caso de haberse producido un error de entrega o extravío, solicito que se deje constancia por escrito de dicha circunstancia. He presentado también una reclamación frente a Scalpers, como vendedor del producto, ya que mi intención es recibir el artículo que compré y pagué. Adjunto el seguimiento del envío, el albarán y las pruebas de las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR. Solicito la intervención de OCU para que se gestione esta reclamación y se obtenga una respuesta y solución por parte de SEUR.